莫 亮

（武漢工程科技學(xué)院 湖北 武漢 430200）

隨著科技的進(jìn)步和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，自助服務(wù)在我國已經(jīng)被廣泛的運用起來，在各大高校的圖書館中，自助服務(wù)建設(shè)為教師和學(xué)生提供了更多的便利，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要工具。迄今為止，我國高校圖書館自助服務(wù)開設(shè)的功能主要有自助查詢、新書推薦、自助復(fù)印、打印等服務(wù)，有少數(shù)高校的圖書館具有自助借還書、網(wǎng)上自助互借、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源的自助共享等服務(wù)。

一、圖書館自助服務(wù)的功能

（一）新書進(jìn)館

自助服務(wù)系統(tǒng)可以給圖書館新近的書粘貼RFID電子標(biāo)簽[1]。通過標(biāo)簽轉(zhuǎn)換裝置可以把數(shù)據(jù)信息錄入到電子標(biāo)簽之中。在該過程中每本書都獲得了自己的“身份”。

（二）自助借還書

當(dāng)學(xué)生借書的時候，只需要將書上的條形碼用機(jī)器進(jìn)行掃描，就可借閱書籍，系統(tǒng)也會將書籍的借閱信息錄入到系統(tǒng)中。當(dāng)學(xué)生要還書的時候，也只需要對圖書條形碼進(jìn)行再次掃描，即可歸還成功。

（三）自助還書系統(tǒng)

自助還書系統(tǒng)的機(jī)器類似于我們見到的銀行自動取款機(jī)，可以在圖書館中合適的位置安放一臺。讀者僅僅需要把自己想要歸還的圖書放在還書口，然后進(jìn)行確認(rèn)，就能夠還書成功并可打印還書憑證。

（四）安全門禁

對于那些沒有經(jīng)過借書手續(xù)的讀者，他們經(jīng)過安全門的時候門會發(fā)出警報聲，就不能將圖書帶出圖書館，這提高了圖書借閱的安全性[2]。

二、高校圖書館自助服務(wù)建設(shè)的改革對策

（一）加強(qiáng)讀者自助服務(wù)能力

其實只有高校圖書館加強(qiáng)自助服務(wù)建設(shè)是不夠的，還需要讀者能夠廣泛的應(yīng)用自助服務(wù)系統(tǒng)，才能真正實現(xiàn)自助服務(wù)的作用。圖書館應(yīng)該不斷擴(kuò)大自助服務(wù)的宣傳，對讀者的自助培訓(xùn)重視，讓讀者可以更加了解圖書館的自助服務(wù)系統(tǒng)，了解更多得到資源的辦法。高校圖書館要想提升讀者的自助服務(wù)能力，應(yīng)該采取多種方法：制作宣傳手冊發(fā)放給讀者，向讀者講解自助服務(wù)技術(shù)的使用方法，也可以在圖書館循環(huán)播放自助服務(wù)器的使用教程，同時在公選課中開設(shè)文獻(xiàn)檢索課程，將學(xué)生檢索信息的能力提高，讓學(xué)生可以迅速的檢索到其想要的文獻(xiàn)，同時可以定期展開讀者信息素質(zhì)教育系列講座或活動。

（二）加大圖書館硬件投入，健全自助服務(wù)

高校的圖書館具有相當(dāng)多的藏書資源供教師和學(xué)生學(xué)習(xí)，要想能夠充分的利用這些資源，就需要好的硬件系統(tǒng)提供保障。可以構(gòu)建一個全新的圖書自助借還系統(tǒng)，完善自助打印復(fù)印設(shè)備，使得用戶能夠讓自己需要的信息及時的打印出來，同時對于自助門禁系統(tǒng)應(yīng)該完善起來，現(xiàn)在的門禁系統(tǒng)還存在一些問題，例如有些學(xué)生已經(jīng)借過書但是在經(jīng)過門禁機(jī)器的時候還是會響。

（三）自助服務(wù)模式更加人性化

對于學(xué)生和教師來說，自助服務(wù)設(shè)備只是一臺工作的機(jī)器，沒有人性化的服務(wù)自助設(shè)備的使用會存在很多不便，讓讀者感受不到到溫暖。因此，高校圖書管管理者應(yīng)該注重自助服務(wù)系統(tǒng)的人性化設(shè)計。例如可以在自助服務(wù)設(shè)備上面粘貼設(shè)備的使用說明書；依據(jù)讀者的使用需求，在網(wǎng)上設(shè)置自助借書系統(tǒng)，讓學(xué)生可以提前預(yù)約自己想要借閱的圖書，派遣專門人員將圖書送至學(xué)生所在處等。只有讓高校圖書館的自助服務(wù)更加人性化，才能實現(xiàn)人機(jī)的完美結(jié)合，真正的發(fā)揮自助設(shè)備的作用。

（四）提高團(tuán)書館館員的信息開發(fā)能力

圖書館的自助服務(wù)系統(tǒng)雖然既方便了讀者又方便了圖書館的管理者，但是這并不代表圖書館館員可以懈怠，這對圖書館管理員提出了更高的要求，需要圖書館館員不斷提高自己的網(wǎng)絡(luò)知識、處理信息的能力以及應(yīng)用計算機(jī)檢索圖書的能力等[3]。所以，高校圖書館在選拔管理者的時候應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，加強(qiáng)員工的入職培訓(xùn)，培養(yǎng)館員的創(chuàng)新思維。并且圖書館應(yīng)該不斷完善自身的管理制度，對館員的服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)行考核和評價，使圖書館自助服務(wù)能夠保持高效性。

三、高校圖書館自助服務(wù)的發(fā)展趨勢

未來高校圖書館的發(fā)展方向?qū)⒆呦蚴謾C(jī)自助服務(wù)圖書館的模式，不斷實現(xiàn)讀者個性化信息的推送服務(wù)。手機(jī)圖書館，顧名思義就是將手機(jī)作為終端的圖書館服務(wù)系統(tǒng)。因為手機(jī)現(xiàn)在作為人們的交流工具，高校中無論學(xué)生還是教師都可謂是手機(jī)不離手，手機(jī)給人們的生活提供了更多的便利，同時也提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量及效率。手機(jī)圖書館自助服務(wù)系統(tǒng)可以根據(jù)不同讀者的個人喜好，向讀者發(fā)送推送消息，將符合讀者讀書傾向的新書發(fā)送給讀者，這樣學(xué)生就能夠及時借到自己感興趣的圖書。同時在手機(jī)圖書館中，可以設(shè)置自助繳費、自助預(yù)約、自助還書、自助查詢、借書證掛失、服務(wù)建議、信息發(fā)布等功能。同時高校也可以借助網(wǎng)絡(luò)這個平臺給全校的教師和同學(xué)提供還書提醒信息，以免有些讀者忘記了還書的時間，導(dǎo)致扣費。除此之外，教師也可以通過圖書館為教師提供圖書的查詢服務(wù)，也能夠通過短信平臺查詢自己想要閱讀的圖書是否在學(xué)校的圖書館里面有藏書。在不久的將來，手機(jī)圖書館必將成為高校圖書館自助服務(wù)平臺建設(shè)新模式。

綜合來講，深化圖書館的內(nèi)在改革需要的是在管理制度上的創(chuàng)新。我國的經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，信息技術(shù)也在不斷進(jìn)步，新的技術(shù)在高校的圖書館自助服務(wù)建設(shè)中被應(yīng)用的日益廣泛，在這個過程中，圖書館管理員應(yīng)該明確自助服務(wù)的內(nèi)含要求，確定發(fā)展方向和目標(biāo)。高校圖書館要想更好地發(fā)揮自助服務(wù)系統(tǒng)的作用，就應(yīng)該不斷完善自助服務(wù)體系，更新管理理念，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

[1]朱強(qiáng).以開放的心態(tài)迎接新的信息技術(shù)——2009年信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用[J].中國圖書館學(xué)報，2011(3)：77-94.

[2]王素芳.國外公共圖書館弱勢群體服務(wù)的發(fā)展研究[J].圖書館，2012（01）.

[3]許紅健.圖書館自助服務(wù)較傳統(tǒng)服務(wù)之思考[J].圖書館工作與研究，2011(2)：91-93.