史全斌

（遼寧省委黨校圖書館 遼寧 沈陽(yáng) 110004）

數(shù)字圖書館時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的思考

史全斌

（遼寧省委黨校圖書館 遼寧 沈陽(yáng) 110004）

數(shù)字圖書館時(shí)代，圖書館各項(xiàng)工作的開展更應(yīng)突出讀者的中心地位，應(yīng)將讀者服務(wù)工作置于圖書館各項(xiàng)工作的核心。本文首先對(duì)數(shù)字圖書館時(shí)代背景下圖書館讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，之后對(duì)進(jìn)一步做好讀者服務(wù)工作的有效途徑進(jìn)行探討。

數(shù)字圖書館；讀者服務(wù)工作；特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)

圖書館的一項(xiàng)基本職能就是為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著時(shí)代的發(fā)展，數(shù)字信息時(shí)代的到來(lái)，圖書館的數(shù)字化建設(shè)也提上日程，在此時(shí)代背景之下，對(duì)圖書館評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也從之前的文獻(xiàn)資料保存轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)資料信息傳遞，改進(jìn)讀者服務(wù)。所謂讀者服務(wù)工作，即以服務(wù)及廣大讀者為對(duì)象開展組織活動(dòng)，確保廣大讀者通過(guò)圖書館可以獲取更加豐富的信息資源以及更加新鮮的情報(bào)信息。從本質(zhì)上講，讀者服務(wù)工作就是促進(jìn)知識(shí)有效傳播、情報(bào)信息及時(shí)流通，進(jìn)而達(dá)到教育目的，而這些都需要圖書館開展一系列廣大讀者能夠方便快捷的利用圖書館資源的活動(dòng)才能真正實(shí)現(xiàn)，因此，在數(shù)字圖書館時(shí)代，圖書館各項(xiàng)工作都應(yīng)圍繞讀者服務(wù)這一核心開展。

1.數(shù)字圖書館時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作的新特點(diǎn)

數(shù)字圖書館時(shí)代，讀者服務(wù)工作呈現(xiàn)出一系列新特點(diǎn)，具體體現(xiàn)為：（1）文獻(xiàn)載體多樣化。在現(xiàn)代化信息技術(shù)及影響力不斷擴(kuò)大的互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)之下，圖書館新型載體日益豐富，光盤、磁帶、微縮膠卷、網(wǎng)絡(luò)云盤、電腦存儲(chǔ)設(shè)備等都成為圖書館文獻(xiàn)資料的重要載體；（2）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)日益豐富，電子信息及網(wǎng)絡(luò)信息所占比重明顯提升，以更好的滿足廣大讀者需求；（3）免證服務(wù)成為發(fā)展趨勢(shì)。平等、自由、免費(fèi)是現(xiàn)代圖書館所提倡的精神，但受一系列因素的影響，一直以來(lái)始終未得以實(shí)現(xiàn)，隨著社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)特別是思想觀念的轉(zhuǎn)變，免證服務(wù)將成為圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)；（4）服務(wù)個(gè)性化。數(shù)字圖書館時(shí)代，圖書館所提供的服務(wù)還主要是一一般化、大眾化服務(wù)為主，但與此同時(shí)，也更加關(guān)注服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化發(fā)展及現(xiàn)實(shí)需求，開始向廣大讀者提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，以確保廣大讀者的需求得到有效滿足。

2.數(shù)字圖書館時(shí)代圖書館讀者服務(wù)工作開展途徑

2.1 加快圖書館讀者服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程

數(shù)字化信息資源、網(wǎng)絡(luò)化信息傳播、資源高度共享以及虛擬化信息等是數(shù)字圖書館的典型特點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，應(yīng)用信息資源有效獲取取代傳統(tǒng)的館藏資源數(shù)量。圖書館要結(jié)合時(shí)代發(fā)展，進(jìn)一步加快數(shù)字化建設(shè)進(jìn)度。

首先，服務(wù)終端數(shù)字化，促進(jìn)信息服務(wù)能力的不斷拓展。在數(shù)字圖書館時(shí)代，時(shí)間及空間將不會(huì)對(duì)信息服務(wù)的提供造成干擾性影響，從而可以更加及時(shí)、便捷的向廣大讀者提供所需信息服務(wù)，當(dāng)前圖書館應(yīng)集中力量建設(shè)網(wǎng)絡(luò)閱覽室以及網(wǎng)絡(luò)圖書館終端，促進(jìn)圖書館信息服務(wù)數(shù)字化的盡快實(shí)現(xiàn)；隨著時(shí)代的發(fā)展，人們關(guān)于信息傳播主要依賴于書本等途徑的傳統(tǒng)觀念也有所轉(zhuǎn)變，借助網(wǎng)絡(luò)途徑可以更加方便快捷的獲取所需要的各種信息，并對(duì)其進(jìn)行深入開發(fā)及高效利用，數(shù)字圖書館就是在此種背景之下產(chǎn)生的。當(dāng)前面對(duì)廣大讀者日益增長(zhǎng)的閱讀及學(xué)習(xí)需求，圖書館也相應(yīng)開展了電子閱覽室及多媒體閱覽室等建設(shè)工作，根據(jù)讀者需求向其提供網(wǎng)絡(luò)版文獻(xiàn)檢索服務(wù)。

其次，逐步實(shí)現(xiàn)采編網(wǎng)絡(luò)化，為讀者檢索所需信息提供便利。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景之下，數(shù)字圖書館的建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，應(yīng)用也日益普遍，讀者對(duì)于數(shù)字圖書館的認(rèn)可及接受程度越來(lái)越高，逐步將其作為資料查詢及學(xué)習(xí)的首選途徑。對(duì)于開展數(shù)字化建設(shè)的圖書館而言，為進(jìn)一步滿足廣大讀者開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的需求，應(yīng)進(jìn)行必要的改革與改進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)合圖書出版商以及期刊社等共同組建聯(lián)采聯(lián)編中心，搭建信息資源收集與編輯的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)于采編人員而言，能夠從聯(lián)采聯(lián)編中心、期刊中心以及關(guān)聯(lián)出版商網(wǎng)站對(duì)所需要的書目信息進(jìn)行直接下載，或者通過(guò)電子郵件形式進(jìn)行所需信息傳輸。借助網(wǎng)絡(luò)采編平臺(tái)，可以盡快將出版商新加工的圖書書目信息傳輸給聯(lián)采聯(lián)編中心，對(duì)圖書館網(wǎng)站信息進(jìn)行及時(shí)更新，以便讀者能夠在圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上及時(shí)查詢到相關(guān)信息；不僅如此，讀者還可以借助數(shù)字圖書館或聯(lián)采聯(lián)編中心將自己中意但尚未購(gòu)買的圖書信息向采購(gòu)人員進(jìn)行推薦，真正讓廣大讀者參與到數(shù)字圖書館的建設(shè)工作當(dāng)中來(lái)，激發(fā)讀者參與的積極性與熱情。

2.2 大力開展個(gè)性化服務(wù)

數(shù)字圖書館時(shí)代，圖書館應(yīng)進(jìn)一步拓展服務(wù)對(duì)象范圍，將世界范圍內(nèi)借助網(wǎng)絡(luò)等途徑獲取數(shù)字圖書館服務(wù)的群體納入服務(wù)范圍之內(nèi)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體需求大力開展服務(wù)個(gè)性化建設(shè)，以更具針對(duì)性及實(shí)效性的信息產(chǎn)品及服務(wù)有效滿足不同讀者的服務(wù)需求，不斷增強(qiáng)對(duì)廣大讀者的吸引力。

首先，積極致力于網(wǎng)絡(luò)專家?guī)旖ㄔO(shè)。數(shù)字圖書館時(shí)代，大力開展圖書館數(shù)字化建設(shè)，能夠十分便捷的通過(guò)知識(shí)庫(kù)方式對(duì)圖書情報(bào)專家及各個(gè)領(lǐng)域的專家專業(yè)知識(shí)進(jìn)行充分有效的發(fā)掘，能夠進(jìn)一步提升對(duì)廣大讀者信息服務(wù)的專業(yè)性及針對(duì)性；大力開展專家網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作，便于廣大讀者及時(shí)獲取所需的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還能為專業(yè)人士之間進(jìn)行充分交流與深入探討提供平臺(tái)。

其次，提高服務(wù)的針對(duì)性。數(shù)字化圖書館擁有海量互聯(lián)網(wǎng)信息資源支持，為廣大讀者提供個(gè)性化服務(wù)提供有力保障；隨著現(xiàn)代圖書館數(shù)字化及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)程的不斷推進(jìn)，圖書館在向廣大讀者提供常規(guī)文獻(xiàn)檢索、咨詢以及圖書借閱等服務(wù)的同時(shí)，還可以充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)向各界讀者提供更加全面、深入的信息咨詢服務(wù)；依托推送技術(shù)向讀者提供定題服務(wù)；根據(jù)讀者具體需求，設(shè)置專門系統(tǒng)界面，為其提供個(gè)性化定制服務(wù)；全面開展專題數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、科技查新服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等配套服務(wù)，盡快構(gòu)建起既能滿足大眾需求，又能兼顧個(gè)性化定制的數(shù)字圖書館服務(wù)平臺(tái)。

2.3 逐步實(shí)行免證服務(wù)

一直以來(lái)，受到政治以及經(jīng)濟(jì)等各方面因素的制約?，F(xiàn)代圖書館所追求和提倡的自由、平等以及免費(fèi)等精神始終未得到真正實(shí)現(xiàn)，讀者在圖書館接受讀者服務(wù)時(shí)還是會(huì)面臨一系列的約束和限制。

隨著改革開發(fā)步伐的逐步深入，社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)以及思想觀念等方面均發(fā)生重大改變，讀者服務(wù)已經(jīng)成為圖書館開展各項(xiàng)工作的重心，并始終致力于為廣大讀者創(chuàng)造便利，提供更加完善的服務(wù)，其中一項(xiàng)重點(diǎn)工作就是逐步實(shí)現(xiàn)免證服務(wù)，即讀者無(wú)需出示任何證件，便可以自由、平等、免費(fèi)獲取圖書館信息資源及讀者服務(wù)，這也是數(shù)字圖書館時(shí)代，圖書館提升讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要任務(wù)和目標(biāo)，是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字圖書館是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，數(shù)字圖書館開展各項(xiàng)工作都應(yīng)將讀者服務(wù)作為基本立足點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷完善圖書館讀者服務(wù)，向廣大讀者提供更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)圖書館對(duì)廣大讀者的吸引力；與此同時(shí)，應(yīng)結(jié)合數(shù)字時(shí)代讀者需求，加快圖書館讀者服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程，大力開展個(gè)性化服務(wù)，逐步實(shí)行免證服務(wù)，促進(jìn)讀者服務(wù)工作水平不斷提升。

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史全斌（1980年9月-），男，山東煙臺(tái)人，本科，目前職稱：館員，主要研究方向：參考咨詢服務(wù)、圖書館管理研究。