閉冬紅

（南寧市圖書館 廣西 南寧 530031）

公共圖書館服務(wù)社區(qū)讀者的實踐與思考
——以南寧市圖書館為例

閉冬紅

（南寧市圖書館 廣西 南寧 530031）

社區(qū)是城市的活細(xì)胞，公共圖書館立足于自有各類文獻(xiàn)信息資源，結(jié)合各個社區(qū)的文化特征，通過對公共圖書館采用各種形式手段服務(wù)社區(qū)讀者實踐的總結(jié)，反思當(dāng)前公共圖書館服務(wù)社區(qū)讀者的供需矛盾和服務(wù)成本。

圖書館；社區(qū)；實踐；思考

目前，南寧市圖書館與轄區(qū)內(nèi)個城區(qū)合作開展面向社區(qū)的讀者服務(wù)，實現(xiàn)了圖書借閱“一卡通”，累計建立41個圖書流通點，同時推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化聯(lián)合服務(wù)，把讀者服務(wù)輻射到六縣的城鄉(xiāng)讀者。“綠城講壇”免費公益講座已經(jīng)擴(kuò)大到社區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)單位、民間組織等，年平均舉辦50場次。與南寧市少年兒童圖書館、六城區(qū)、橫縣圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)順利開展通借通還34萬冊電子圖書，讓全市范圍內(nèi)社區(qū)讀者就地能享受圖書館均等化文化公益服務(wù)。南寧市圖書館開展貼近實際、貼近生活、貼近群眾的社區(qū)文化服務(wù)，實現(xiàn)免費開放，打造“綠城講壇”品牌，創(chuàng)新特色服務(wù)弱勢群體模式，傾力建設(shè)藏書6000冊的24小時圖書館，讓社區(qū)讀者隨時走進(jìn)圖書館。通過網(wǎng)絡(luò)微博微信平臺，讓虛擬社區(qū)上的讀者24小能夠無縫對接圖書館數(shù)字服務(wù)。

一、社區(qū)的文化特征

社區(qū)是若干社會群體或社會組織聚集在某一個領(lǐng)域里所形成的一個生活上相互關(guān)聯(lián)的大集體，是社會有機(jī)體最基本的內(nèi)容，是宏觀社會的縮影。社區(qū)文化則是植根于社區(qū)的社會文化，是在社區(qū)這一特定的社會組織中自發(fā)形成、發(fā)展起來的。城市社區(qū)文化是指城市社區(qū)居民在有限區(qū)域內(nèi)、在長期活動過程中形成的，具有鮮明個性的群體意識、價值觀念、行為模式、生活方式等文化現(xiàn)象的總和。

（一）商業(yè)文化繁華

繁華商業(yè)地段，文化娛樂設(shè)施配套比較齊全。隨著南寧市發(fā)展重點向南的戰(zhàn)略規(guī)劃實施，南寧市圖書館所處的江南片區(qū)就迅速成為了南寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎。各種商業(yè)發(fā)展迅猛起來，南寧五象新區(qū)、南寧國家經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、南寧空港保稅區(qū)等經(jīng)濟(jì)板塊崛起，帶動南寧市圖書館周邊社區(qū)文化繁華。南寧市圖書館坐落的星光大道成了商業(yè)發(fā)展中軸線，各種信息流從四面八方匯聚在商務(wù)繁忙的商業(yè)圈，同時展示各地豐富多彩的地方特色文化。

（二）文娛內(nèi)容多元化

唱歌、廣場舞、打麻將、書法藝術(shù)創(chuàng)作、盆景藝術(shù)栽培、攝影、象棋、釣魚、詩詞創(chuàng)作、上網(wǎng)、喝茶、閱讀報刊等。過去傳統(tǒng)的書法藝術(shù)創(chuàng)作是藝人的專利，現(xiàn)在新興商業(yè)中心，讓本土社區(qū)讀者有更多的閑暇時間來追求更高層次需求，開放、簡潔和自由的廣場舞，則深受廣大社區(qū)居民歡迎。文化和娛樂是天生的姊妹，娛樂節(jié)目的豐富，自然就產(chǎn)生新的文化形式，引領(lǐng)社區(qū)文化需求。

二、公共圖書館進(jìn)社區(qū)多元服務(wù)實踐

南寧市圖書館秉承業(yè)務(wù)強館，項目立館和創(chuàng)新擎館的發(fā)展戰(zhàn)略，努力開拓接地氣、近生活、入群眾的社區(qū)讀者服務(wù)。

（一）走進(jìn)社區(qū)開展服務(wù)

充分利用免費開放政策，南寧市圖書館抓住推進(jìn)“南寧市城鄉(xiāng)一體化聯(lián)合圖書館”契機(jī)，把圖書館讀者服務(wù)送到社區(qū)內(nèi)的開發(fā)區(qū)企業(yè)、建筑工地、社區(qū)等。利用兩年時間，該項目全面覆蓋市、縣（區(qū)）二級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全市公共圖書館融合到一個有機(jī)整體。另有5個機(jī)關(guān)單位、2個企業(yè)分館、4個學(xué)校分館和1個社區(qū)分館順利加入統(tǒng)一自動化管理平臺，實現(xiàn)文獻(xiàn)通借通還“一卡通”聯(lián)合服務(wù)?！澳蠈幇儇洿髽枪煞萦邢薰緢D書流通分館”的建立，開啟了南寧市跨行業(yè)聯(lián)合圖書館的服務(wù)模式，標(biāo)志著城鄉(xiāng)一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從公共圖書館統(tǒng)一平臺走向更多條件成熟的企業(yè)、社區(qū)等跨行業(yè)聯(lián)合發(fā)展。作為第三級服務(wù)網(wǎng)點，各個分館輻射社區(qū)的每個閱讀空間，使得市民足不出戶就享受圖書館讀者服務(wù)。為提高基層服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，2014年到基層開展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)29次，培訓(xùn)187人次，有效提高基層網(wǎng)點服務(wù)效能。

（二）激活社區(qū)流動服務(wù)

南寧市城鄉(xiāng)一體化聯(lián)合圖書館分館都擁有相應(yīng)的藏書，還有南寧市圖書館流通到各分館的圖書文獻(xiàn)資料，為解決各分館圖書“流動不流通”的難題，南寧市圖書館利用汽車圖書館深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)民工子弟學(xué)校、建筑工地、社區(qū)圖書館等，建立館外流通服務(wù)點。由南寧市汽車圖書館負(fù)責(zé)循環(huán)流動圖書2萬多冊，各個分館循環(huán)流通，定期循環(huán)流動圖書到各服務(wù)點。與中建交通廣西分公司平樂—玉洞大道立交橋工程項目處建立圖書流通站，該服務(wù)站作為南寧中建系統(tǒng)第7家圖書館流通站，是面積最大、圖書最多的一家，不斷流動的圖書文獻(xiàn)資源幫助社區(qū)工人追求知識、實現(xiàn)夢想，被大家稱為“精神食糧加油站”。南寧市圖書館利用節(jié)假日到社區(qū)娛樂中心地段開展流動圖書展閱，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站舉辦講壇，“綠城講壇”將《論〈三國演義〉中的公關(guān)謀略》、《創(chuàng)新思維的方法和故事》、《感恩閱讀》等專題分別送進(jìn)市第十中學(xué)、玉洞小學(xué)和五象小學(xué)等服務(wù)網(wǎng)點，為社區(qū)未成年人讀者送去文化大餐。這些接地氣、近生活、入群眾的讀者活動，吸引社區(qū)市民關(guān)注圖書館，認(rèn)識圖書館，利用圖書館。

（三）營銷讀者服務(wù)

圖書館讀者關(guān)系營銷是指圖書館的服務(wù)活動以承諾與信譽為基礎(chǔ),與讀者建立并維持長期的互利合作關(guān)系,以實現(xiàn)雙贏。南寧市圖書館通過包裝讀者服務(wù)項目、以讀者為中心提供全方位的讀者服務(wù)。努力開展形式多樣、內(nèi)容多彩、網(wǎng)點多處的全民閱讀流動推廣品牌“綠城書香·相約邕圖”，至今年10月，累計舉辦各類面向社區(qū)讀者活動147場，參與20萬人次，制作1000條陣地宣傳板報、橫幅和LED屏內(nèi)容，媒體報道83次。通過品牌戰(zhàn)略在社區(qū)大力推廣閱讀，拓展圖書館服務(wù)內(nèi)容，提升圖書館服務(wù)品質(zhì)，延伸圖書館服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大圖書館服務(wù)影響。

（四）打造第三空間

公共圖書館成為讀者信賴的第三空間是服務(wù)成敗的關(guān)鍵標(biāo)志之一，努力建設(shè)綠城才藝展示大舞臺，不斷吸引社區(qū)內(nèi)全體市民走進(jìn)圖書館，參與圖書館建設(shè)，是南寧市圖書館面向社區(qū)打造更為開放性、包容性、本土性的公益文娛品牌努力方向。如2014年第八屆南寧人著作展，廣西老年人書畫研究會作品迎春展，南寧市第八屆老教師書畫展，上林縣白圩鎮(zhèn)不孤村村民書畫展等各種來自社區(qū)讀者作品展覽共計32場，吸引15萬讀者到館參觀。第二屆南寧市“外來務(wù)工者之歌”歌手大賽，外來務(wù)工人員文化藝術(shù)節(jié)，“七彩童年”安親營、竹里館愛樂坊音樂會等活動，為社區(qū)讀者奉獻(xiàn)精彩的視聽盛宴。通過在元三月三開展“中國夢·壯鄉(xiāng)情”主題活動，“端午節(jié)”讀書會，六一節(jié)“暢享兒歌連環(huán)畫·經(jīng)典名著樂傳承”等傳統(tǒng)節(jié)日主題活動，不但讓社區(qū)讀者感受民族傳統(tǒng)文化魅力，還增強社區(qū)讀者對本土文化的認(rèn)同感和自豪感。

（五）數(shù)字圖書館服務(wù)延伸到社區(qū)

數(shù)字圖書館是數(shù)字化時代發(fā)展趨勢，為社區(qū)讀者提供24小時自助圖書館、手機(jī)圖書館、觸摸屏讀報機(jī)、盲人聽書機(jī)等服務(wù)項目，提升圖書館的服務(wù)效率。24小時自助圖書館新增開辦讀者證623個，自助借還6138冊次。開通圖書館官方網(wǎng)站、微博、微信公眾平臺等新媒體，拓展圖書館服務(wù)空間。官方微博粉絲405名，活躍量達(dá)69%，發(fā)布信息785條，日均博文曝光度654次，解答咨詢94次，收到建議11條，接待投訴等。微信公眾平臺關(guān)注粉絲2090人，發(fā)布圖文257篇，日均閱讀118次。隨著廣州圖創(chuàng)圖書館集群管理系統(tǒng)全面實施，南寧市及區(qū)域內(nèi)25個公共圖書館實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)流通圖書，實現(xiàn)讀者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、自動化和智能化，極大方便了社區(qū)內(nèi)讀者的借閱各類圖書文獻(xiàn)。

三、.服務(wù)社區(qū)讀者的延伸思考

（一）供需矛盾仍然存在

社區(qū)作為公共圖書館所服務(wù)首要對象，圖書館周邊位置的社區(qū)讀者是公共圖書館常年讀者。但是，新進(jìn)入社區(qū)的讀者、遠(yuǎn)距離的讀者、建筑工人讀者等，她們的閱讀水平、需求甚至規(guī)律都是非常難以準(zhǔn)確把握，容易產(chǎn)生供需不匹配的情況。

（二）服務(wù)成本高

由于社區(qū)讀者隨意性比較大，特別是建筑工人和進(jìn)城務(wù)工人員，她們的工作地點變化頻繁，增加了流動服務(wù)成本。由于公共圖書館地處商業(yè)繁榮地段，各種娛樂節(jié)目非常豐富，形式多樣，社區(qū)讀者選擇打發(fā)閑暇時間方式比較多，走進(jìn)圖書館閱讀人就相對少，造成部分圖書館讀者流失。數(shù)字圖書館建設(shè)投入大，成效需要形成規(guī)模效應(yīng)的時候才可以充分顯露，容易造成設(shè)備擺設(shè)的假象，延誤發(fā)展良機(jī)。

（三）服務(wù)創(chuàng)新難度大

公共圖書館由于人力、物力和財力約束，更多是保障社區(qū)讀者基本文化權(quán)益，無法增加投入創(chuàng)新更好、更快、更全的信息閱讀，那么就很可能造成部分讀者流失。面向多元化閱讀需求，紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀開始追求高深層次，數(shù)字文獻(xiàn)閱讀趨向流媒體，特別是體育類信息比較多，必須加大創(chuàng)新讀者服務(wù)，比如增加地鐵圖書流通站，這又不僅僅是公共圖書館獨自能夠解決的難題。

四、結(jié)語

公共圖書館服務(wù)社區(qū)讀者不會一成不變，新技術(shù)的出現(xiàn)使得公共圖書館有更多的技術(shù)支撐讀者服務(wù)創(chuàng)新，社區(qū)讀者的文明程度提升，也促使更多讀者回流到圖書館。公共圖書館努力做好更多社區(qū)內(nèi)的公共文化服務(wù)體系建設(shè)，實現(xiàn)讀者服務(wù)的均等化。