王 卓

（哈爾濱兆麟公園 黑龍江 哈爾濱 150000）

檔案館“雙向互動”機制，主要是指檔案館在檔案信息服務過程中，立足自主實踐，兼顧強化自身管理與拓展公共服務功能的雙重社會需要，充分發(fā)揮政府投入與社會支持、檔案館自身與社會檔案利用者群體等多方面的積極性，提高檔案館公共服務水平，循序漸進地實施“公共服務型”檔案館建設的步伐。

一、建設檔案館“雙向互動”機制的保障措施

（一）加強調查研究、制定相關政策

檔案館“雙向互動”機制建設是具有創(chuàng)新性的工作內容。必然要求對一些影響、限制因素進行必要變革，也必然在客觀上對傳統(tǒng)的檔案館管理方法、模式、理念造成一定的沖擊。因此，檔案館要主動爭取各級黨委和政府的支持，積極協(xié)調有關部門共同搞好檔案館多維“雙向互動”機制建設的調研工作；并力爭結合檔案館工作實際、盡快制定出臺切實可行的相關政策，解決關系到檔案館多維“雙向互動”機制建設發(fā)展方向的建立檔案信息產業(yè)的模式、贏得社會資助的途徑以及檔案管理社會化運作的方式等實際問題。以政策規(guī)定作為開展“雙向互動”機制建設的導向，確保檔案館“雙向互動”機制建設的長效性，力求使檔案館多維“雙向互動”機制建設持久地發(fā)揮作用。

（二）注意總結經(jīng)驗、培育人才隊伍

“榜樣的力量是無窮的”。檔案館“雙向互動”機制建設是一種尚處于探索、完善階段的檔案館工作方式。在開展檔案館“雙向互動”機制建設過程中，要注意循序漸進地分階段實施，總結先進典型，推廣成型經(jīng)驗。扎實穩(wěn)步地推進檔案館“雙向互動”機制的建設步伐。同時還要注意到：“雙向互動”是教育心理學的理論方法，其本義指在教育者與受教育者之間在教育活動中形成“溝通”與“共鳴”氛圍，從而取得良好教學效果的方式。檔案館引入“雙向互動”機制，勢必要求檔案館工作人員在全面掌握檔案館工作理論方法基礎上，還要掌握一定的心理學知識原理。從某種意義上說，這一問題已影響到檔案館“雙向互動”機制建設能否順利實施、能否取得實效。要努力使檔案館與社會公眾、政府機構及檔案利用者群體之間形成“雙向互動”的局面，使檔案信息服務具有突出個體性、兼顧趣味性、體現(xiàn)時代性特點，滿足社會各方面全方位、多角度、大視野的系統(tǒng)需求確非易事：必須具備在浩如煙海、良莠混雜的檔案史料中采擷整合信息的能力；熟練掌握文字表達、信息加工的技能；具備“窺視”、判斷利用者心理，合理開展“公關”活動的水平以及求實創(chuàng)新、默默奉獻的精神等。這些綜合素質決非與生俱來的，需要在多維“雙向互動”機制建設實踐中逐漸獲得、逐步加強。要變一般性號召為強制性要求，力爭在較短時間內把素質、能力提高到一個新水平，切實保障檔案館多維“雙向互動”機制建設擁有堅實的人才基礎。

（三）努力提高認識、更新管理理念

在檔案館“雙向互動”機制建設過程中，要清醒地認識到：知識經(jīng)濟與信息時代的影響、市場經(jīng)濟體制的沖擊，帶來了社會的巨大變革，迫使檔案館必須從轉變工作觀念和服務理念入手，注重“公共服務型”檔案館的理念創(chuàng)新，采取科學有效的方式加以應對。而不能簡單采取“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的被動方式進行消極的應付。必須根據(jù)檔案館性質、作用及功能定位，結合社會發(fā)展變化需要，樹立可持續(xù)發(fā)展理念、參與競爭理念、市場營銷理念、以人為本理念，以理念創(chuàng)新帶動檔案館強化自身管理與拓展檔案信息服務功能建設，推進檔案館多維“雙向互動”機制建設的有效實施。

二、建設檔案館“雙向互動”機制的現(xiàn)實著力點

“雙向互動”機制建設既是檔案館迫切的現(xiàn)實任務，也是長期的奮斗目標，絕不能“畢其功于一役”地一蹴而就，更不能遙遙無期地拖逶延宕。必須經(jīng)過不懈努力、循序漸進地加以實施。目前，建設檔案館“雙向互動”機制的現(xiàn)實著力點為：

（一）強化完善職能、拓寬服務領域

檔案館“雙向互動”機制建設的核心是使檔案信息服務更好地適應現(xiàn)實社會發(fā)展的需要，進一步強化檔案館公共服務功能、拓展檔案信息服務領域范圍。因而，將其作為建設檔案館多維“雙向互動”機制的現(xiàn)實著力點極具現(xiàn)實意義。在構建和諧社會的進程中，打造“公共服務型”檔案館必須首先強化檔案信息服務功能。采取“雙向互動”的方式，可以起到盡可能地吸引社會公眾、政府機構及檔案利用者的“眼球”、激發(fā)其參與“雙向互動”的“欲望”、搭建互動“對話”平臺的實際成效：一方面充分調動社會公眾、政府機構及檔案利用者等多方面的積極參與意識，鼓勵他們獻計獻策、資助支持，使檔案館能夠及時了解社會檔案信息需求特點、重點與領域，及時調整業(yè)務工作思路與方法；另一方面則可以使檔案館本著兼顧強化自身管理與拓展公共服務功能雙重社會需要的原則，苦練內功、強化能力，以方便快捷、優(yōu)質高效的服務贏得社會公眾、政府機構及檔案利用者的支持與幫助。形成一種內外聯(lián)動、左右銜接、上下兼顧的工作格局，將檔案館“雙向互動”機制真正地建立完善起來。

（二）加強制度建設、完善運作方式

檔案館“雙向互動”機制建設需要科學合理的制度體系作為基本保障。為此，應當從完善“雙向互動”機制運作方法需要出發(fā)，重視相關制度的制訂工作，形成制度體系，在檔案信息服務的內容確定、對象選擇、手段更新以及利用效果反饋渠道建立、獲取經(jīng)費投入方式采用、贏得社會支持方法舉措等方面做出具體而明確的規(guī)定，以制度體系的完善達到保障檔案館“雙向互動”機制建設能夠始終沿著規(guī)范化、程序化軌道健康發(fā)展的目的。

（三）完善管理方式、解決實際問題

全面提升檔案館公共服務能力也是檔案館“雙向互動”機制建設的目的之一。為此，必須以檔案信息化建設實踐作為檔案館“雙向互動”機制建設的基本“突破口”，利用現(xiàn)代科學技術的優(yōu)勢和政務信息公開的時機，結合開展檔案信息服務實際，堅持走信息化的發(fā)展道路，積極參與政務信息公開等社會實踐，為全面提升檔案館的公共服務能力開辟新的途徑：堅持從完善檔案館基礎設施建設、提高檔案館信息存儲能力、健全檔案館信息共享功能、拓寬檔案館信息傳播渠道入手，強化檔案館的檔案信息集散、開發(fā)、服務功能建設。以堅實可靠的檔案館業(yè)務工作基礎保障檔案館多維“雙向互動”機制建設的深入開展。

（四）重視特色服務、調整業(yè)務方向

檔案館“雙向互動”機制所具有的多維性特點，不僅使“雙向互動”的對象來源各不相同，也相應地使“雙向互動”的對象在需求角度、處事觀念、思維方式及所處位置等方面各不相同。面對構成、愿望各不相同的對象，要開展有效的“雙向互動”，必須結合不同“互動”對象的特殊需求，適當調整檔案館業(yè)務服務方向和服務內容，強化極具個性化特色的檔案信息服務。在繼續(xù)履行“堅持為黨和政府的科學決策提供服務”的檔案館工作方向的同時，還要確立以人為本的科學理念，突出個體性、兼顧趣味性、體現(xiàn)時代性的檔案信息服務特色，滿足社會公眾多形式、多內容、多角度的個性需求。以追求社會公眾的滿意度為根本，研究社會公眾的需求、增進社會公眾的認可程度，及時全面地滿足社會公眾的檔案信息需求。只有這樣，建設“公共服務型”檔案館才會具有強大的動力和明確的方向，檔案館“雙向互動”機制的優(yōu)越性才能得到體現(xiàn)。