黃麗娥

摘要：隨著高職教育的快速發(fā)展，教學質量越來越受重視?？茖W有效的質量監(jiān)控體系是提高教學質量的重要保證，教學質量評價作為教學質量監(jiān)控體系中的一種主要手段，其重要性不言而喻。

關鍵詞：高職院校;教學質量評價指標;研究和建立

中圖分類號：G712 ? ? 文獻標志碼：A ? ? 文章編號：1674-9324（2015）47-0204-03

政府近年來己經(jīng)在政策上建立現(xiàn)代化的職業(yè)教育體系，并且想方設法地促進高職教育的發(fā)展。與此戰(zhàn)略方向相符合的是我國的高等職業(yè)教育得到快速發(fā)展，高職院校的在校生規(guī)模己經(jīng)接近并有超越本科院校的勢頭。隨著這股熱潮，高職院校的教學質量問題也逐步成為社會關注的熱點。

一、高職院校教學質量形成過程

根據(jù)國際標準化組織制訂的國際標準——《質量管理和質量保證——術語》（ISO8402-1994），產(chǎn)品質量的定義是“產(chǎn)品反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和”。高職院校作為培養(yǎng)適用性、實用性人才這一特殊產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，借鑒工業(yè)產(chǎn)品的定義，可以更新教學質量的定義為：學生在理論知識和實踐能力、社會認知和人生觀、價值觀等方面的增量，符合用人單位需求的程度。

從以上定義可知，類似于工業(yè)產(chǎn)品的質量控制，教學質量的形成是學校由上至下共同努力的一個過程，這個過程含有三個方面因素：過程質量、結果質量、條件質量。

朱蘭（J.M.Juran）質量螺旋模型是表征產(chǎn)品質量形成規(guī)律性的理論模型。借鑒朱蘭螺旋曲線，可以把高職院校教學質量形成的基本規(guī)律表示成教學質量螺旋曲線，包含市場人才需求調查、專業(yè)設置和規(guī)模設置、課程安排、師資需求安排，教學設備配置、招生錄取、教務安排、教學活動、學生思想工作、總務管理、教學質量監(jiān)控、用人單位滿意度調查和信息反饋等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)相互制約，相互協(xié)調促進，形成一個產(chǎn)品（人才）生產(chǎn)的循環(huán)系統(tǒng)[1]。

因此，教學質量評價指標必須要綜合以上因素考慮，切合實際教學質量的形成過程，以起到助力的作用，具備實際的評價效果。

二、教學質量監(jiān)控體系建設內容

教學質量監(jiān)控是一項系統(tǒng)工程，需要學校上下多方面、各部門的協(xié)調組織和配合來共同完成。從機構設置開始，到人員配備和組成、制度建設、教學質量標準、運行保障等各個方面有效運行，才有可能建立起真正科學有效的質量監(jiān)控體系[2]。

教學質量管理體系就是把對教學產(chǎn)生重要影響的有關因素，通過制度和流程的有機結合，形成穩(wěn)定、有效的能夠提高教學質量的整體。主要是對教學系統(tǒng)進行控制和監(jiān)督，實現(xiàn)預定的教學目標以培養(yǎng)出有質量的人才。

根據(jù)質量管理的基本原則，借助朱蘭科學有效的管理思想，形成了ISO 9000∶2000版的八項質量管理原則。我們對八項質量管理原則理解如下[3]：

第一，以顧客為中心。質量管理體系中的核心思想是以顧客作為關注焦點。高職院校首先要建立師生平等、民主的關系，以學生為主體。其次是給予學生自由和選擇的權利，推行學分制教學。最后必須改變強監(jiān)管的理念，教師要有良好的服務態(tài)度為學生指導。

第二，領導作用是質量管理成敗的關鍵。領導職能在高職院校的教學質量管理過程中占據(jù)重要地位，在學院質量目標中起到關鍵性作用。學院領導作為教學質量管理活動的策劃者、推動者、監(jiān)督者，必須有堅持不懈地抓好教學質量的理念和思想。

第三，全員參與。全體教職員工參與是教學質量不斷改進的保障條件之一，堅持以人為本是教學質量管理最重要的觀念。全員參與教學質量管理，充分調動了廣大教職工的積極性和創(chuàng)造性。

第四，過程方法。ISO標準強調的是過程管理。學院生產(chǎn)人才（學生）這個特殊產(chǎn)品的過程相似于企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)過程，同時也是學院提供教育教學服務的過程。高職校教學質量管理必須貫徹于人才培養(yǎng)的整體結構，通過制定或采取各項措施和制度對教學工作加強過程控制，使教學活動的每個環(huán)節(jié)及其接口都處于受控狀態(tài)，以保障產(chǎn)品質量。

第五，管理的系統(tǒng)方法。管理主體必須從整體上把握管理系統(tǒng)的運行規(guī)律，運用科學的管理系統(tǒng)思想調節(jié)和控制組織系統(tǒng)的運行。高職院校教學質量管理是多層次、多要素組成的復雜應用系統(tǒng)，這就要求現(xiàn)全方位的教學質量管理。

第六，持續(xù)改進。持續(xù)改進質量要求是工業(yè)生產(chǎn)上的追求目標。高職院校的目標則是教學質量沒有最好只有更好，教學質量的改進與創(chuàng)新是一個永不停止的過程，高職院校教學質量管理的全過程要堅持持續(xù)改進和創(chuàng)新理念，促進教學質量管理從傳統(tǒng)的檢評把關型、靜態(tài)保持型向動態(tài)控制型、改進創(chuàng)新型的轉型。

第七，決策方法。高職院校要有效管理各種信息，確定對信息需求的大致結構與內容。并對獲得的信息進行分析判斷，及時調整人才培養(yǎng)質量的目標和規(guī)模，有效改進教學實施過程。

第八，互利的供方關系。ISO的運行要求“組織與供方是相互依賴的，可以增強雙方創(chuàng)造價值的能力。”高職校與其供方應共同構成高校向顧客提供服務的一個組成部分，是“一榮俱榮，一損俱損”的關系。

三、教學質量評價指標體系研究

（一）教學質量監(jiān)控指標權重設計

權重設計反映側重點，權重設計影響績效考核結果的合理性，因此教學質量監(jiān)控分析過程是邏輯分析與綜合判斷的過程。它強調運用數(shù)學方法，定性分析的同時充分可量化可類比的指標并進行分析及優(yōu)化排序，結合定性和定量兩者，求得最終的考核效果完整、科學、合理。

層次分析法是一種定性和定量相結合的決策方法，簡言之就是將人類的主觀判斷以量化的形式表達，通過數(shù)學計算進行處理，對處理后的結果描述分析問題，得出事物的相對重要性并排序。

分析、判斷、綜合一系列的動作符合決策思維的基本特征和思維過程，層次分析法能避免片面性而突出了客觀性。

（二）建立績效考核指標權重確定的層次結構圖

按教學質量監(jiān)控體系的結構建立樹狀層次結構模型，如下表所示：

1.引入標度的概念建立兩個因素互相對比的思維判斷量化標準。如下表所示：

根據(jù)德爾菲法獲得的數(shù)據(jù)，對教師、教學設備、實驗設備、學生、管理人員、教學環(huán)境的重要性兩兩比較判斷，獲得其權重確定的比較判斷矩陣A表如下表所示：

以方根法計算：

首先，計算判斷矩陣A的每一行元素的積

計算出矩陣的特征根為：

隨即一致性指標為：CR=;查表可知

通過一致性檢驗。

2.計算綜合重要度。使用準則層和方案層的權重系數(shù)值計算各指標對于系統(tǒng)總體的系統(tǒng)總體權重（綜合重要度）。

3.對綜合考核指標賦分。綜合考核指標的權重確定后，就可以按優(yōu)、良、中、差四個等級橫向賦分，例如“教學”，見下表。

通過這一系列工作，量化后的教學質量評價指標變得科學合理，客觀性、可考核性大為增強。

四、結論

按照ISO9000族標準“質量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”的基本思想，學校應當堅持以質量為中心，以全員參與為基礎，將質量設計、質量維持和質量改進等活動構成一體，達到讓師生滿意和學校及社會受益的目的。為此，一要加強質量監(jiān)控。學校內部要建立院、系和專業(yè)教研室三級教學質量監(jiān)控機制。院級監(jiān)控主要負責宏觀層面的監(jiān)控和督導，以及對主要基礎課程和主要實踐環(huán)節(jié)教學質量的監(jiān)控。系部級監(jiān)控的主要任務是保證教學秩序的穩(wěn)定，學生主要是對課堂教學進行監(jiān)督，并將教學質量信息反饋給學校教學質量管理部門，以便于職能部門及時了解具體的教學情況。二是建立教學質量評估機制。針對各主要教學環(huán)節(jié)，制定質量評估標準，明確評估方式，定期開展專項評估。

學校要要堅持教學質量評估與管理體制創(chuàng)新相結合，建立保證教學質量的長效機制和持續(xù)改進的運行機制，使教學質量監(jiān)控和評估工作經(jīng)?；?、制度化、系統(tǒng)化，使學校教育教學質量和教育服務質量得以持續(xù)改進和提高。

參考文獻：

[1]何桂霞.從朱蘭質量螺旋模型看高校教育質量管理[J].鄭州輕工業(yè)學院學報（社會科學版），2001，（9）.

[2]倪景峰，耿曉偉，賈進章.二級院系教學質量監(jiān)控體系[J].遼寧工程技術大學學報（社會科學版），2012，（5）.

[3]申衛(wèi)星.高等學校教學質量評價指標體系研究[D].東華大學，2004.