黃磊

（安徽理工大學(xué)，安徽 淮南 232001；亳州師范高等?？茖W(xué)校，安徽 亳州 236800）

高校校園網(wǎng)WEB可用性評(píng)估與測(cè)試的研究

黃磊

（安徽理工大學(xué)，安徽 淮南 232001；亳州師范高等?？茖W(xué)校，安徽 亳州 236800）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷的發(fā)展及普及，高校校園網(wǎng)站在學(xué)生的學(xué)習(xí)及校園生活中體現(xiàn)著越發(fā)重要的作用.學(xué)生對(duì)它的要求也隨之越來(lái)越高.高校校園網(wǎng)站的WEB可用性越發(fā)引起重視.本文主要是對(duì)高校校園網(wǎng)WEB可用性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與測(cè)試方法進(jìn)行論述，并提出非常具體的適合高校校園網(wǎng)站的可用性評(píng)估與測(cè)試方法.這有助于校園網(wǎng)站web可用性分析和提高WEB可用性設(shè)計(jì)和應(yīng)用.

可用性；可用性評(píng)估；可用性測(cè)試

1 引言

隨著高校校園網(wǎng)站在高校越來(lái)越得到重視，同時(shí)在高校教學(xué)、校園文化及生活中所體現(xiàn)的功能作用越發(fā)明顯.我們需要用更為科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)校園網(wǎng)站進(jìn)行可能性的評(píng)估.我們從可用性的定義中了解到，其評(píng)價(jià)中的效率、有效性、滿意度指標(biāo)并不容易量化和準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，我們并沒(méi)有提出一種行之有效的具體方法用于可用性評(píng)估.用戶而言需要的是一種具體的有可行性的指導(dǎo).

2 可用性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

雅各布.尼爾森（Jakob Nielsen）于20世紀(jì)90年代初提出啟發(fā)式評(píng)估（Heuristic Evaluation），并編制了一套啟發(fā)式評(píng)估準(zhǔn)則.他把開發(fā)中涉及到的200多個(gè)可用性分析問(wèn)題和統(tǒng)計(jì)減少設(shè)置為10個(gè)最重要的規(guī)則：

（1）Visibility of system status系統(tǒng)狀態(tài)的可視性

（2）Match between system and the real world系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)世界之間匹配

（3）User control and freedom用戶控制和自由

（4）Consistency and standards一致性和標(biāo)準(zhǔn)

（5）Error prevention錯(cuò)誤預(yù)防

（6）Recognition rather than recall承認(rèn)而不是召回

（7）Flexibility and efficiency of use靈活性和使用效率

（8）Aesthetic and minimalist design審美與簡(jiǎn)約的設(shè)計(jì)

（9）Help users recognize,diagnose,and recover from errors幫助用戶識(shí)別，診斷和從錯(cuò)誤中恢復(fù)

（10）Help and documentation幫助和文檔

Jakob Nielsen的可用性啟發(fā)示評(píng)估準(zhǔn)則是以用戶體驗(yàn)為核心的評(píng)估準(zhǔn)則，它對(duì)評(píng)價(jià)一個(gè)網(wǎng)站的可用性方面具有非常重要的應(yīng)用價(jià)值.也是業(yè)界廣泛使用的WEB可用性評(píng)價(jià)準(zhǔn)則.但因?yàn)閃EB應(yīng)用環(huán)境和用戶對(duì)象的差異，其可用性的相關(guān)指標(biāo)的重要性有所差異.而高校校園網(wǎng)站面向的客戶有其特點(diǎn)，為其客戶提供的服務(wù)也有其特殊性.高校校園網(wǎng)的固定客戶主要有：未來(lái)生、在校生、校內(nèi)教職工、校友、科研機(jī)構(gòu)、教育管理機(jī)構(gòu)及相關(guān)社會(huì)人員（包括學(xué)生家長(zhǎng)）.由于高校網(wǎng)站用戶主體是學(xué)生和教師，因此其主要的功能就是滿足學(xué)生和教師的教學(xué)、科研需求，主要為學(xué)生和老師提供各種教育教學(xué)科研相關(guān)的信息服務(wù)，據(jù)此，校園網(wǎng)站可用性的主要指標(biāo)應(yīng)是：內(nèi)容可用性、交互性界面、效率性、學(xué)習(xí)性、自主性和用戶滿意度等.如表1.

表1 校園網(wǎng)可用性主要指標(biāo)

內(nèi)容及服務(wù)：高校網(wǎng)站用戶主體是學(xué)生和老師，因此就需要要內(nèi)容上要滿足教師和學(xué)生的教育教學(xué)、工作學(xué)習(xí)需求.

交互：校園網(wǎng)站的服務(wù)主要是教學(xué)服務(wù)、學(xué)校事務(wù)流程服務(wù)、師生、學(xué)生之間交流服務(wù)為主，在這些服務(wù)中雙向的交流是必要的.交互的方便、快捷和實(shí)用是高校校園網(wǎng)站可用性非常重要的指標(biāo).

用戶效率：用戶效率指的是人的生產(chǎn)力而并不是機(jī)器的生產(chǎn)力.在軟件的高效率的突破是系統(tǒng)的基本架構(gòu)不是在表面的接口設(shè)計(jì)，這是個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí).要以用戶體驗(yàn)為中心，根據(jù)用戶體驗(yàn)過(guò)程中的使用建立效率機(jī)制.比如：只要有可能，使用多線程推入背景延遲.通?？梢酝ㄟ^(guò)隱藏的多任務(wù)處理技術(shù)的用戶，讓他們繼續(xù)工作，而他們的傳輸和計(jì)算發(fā)生在后臺(tái)進(jìn)行.以減少用戶的等待時(shí)間.

學(xué)習(xí)性：在以學(xué)生為主體的學(xué)校，學(xué)生主要的生活經(jīng)歷是以學(xué)習(xí)為主.高校校園網(wǎng)站做為學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，其學(xué)習(xí)性的可用性指標(biāo)格外的重要.在網(wǎng)站功能及信息提供方面都應(yīng)該充分滿足學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)需求.

自治性：在以學(xué)生為主體的學(xué)校，學(xué)生是年青人，其學(xué)習(xí)觀、人生觀、文化觀、思想方面有其成長(zhǎng)性，應(yīng)該充分尊重學(xué)生的意識(shí)和思想的獨(dú)立性，在網(wǎng)站中給學(xué)生充分的自治性和自主性.借助校園網(wǎng)站自治性有利于培養(yǎng)學(xué)生思想的獨(dú)立性、人生觀的確立、及豐富校園文化.

滿意度：滿意度主要是指用戶的主觀體驗(yàn)和主觀感受，它是一個(gè)綜合的情緒化指標(biāo)，也是評(píng)價(jià)學(xué)校校園網(wǎng)站的最直觀的指標(biāo).

3 Web可用性測(cè)試

IBM早在1970年就在項(xiàng)目開發(fā)中引入了可用性測(cè)試（Usability Test（U-Test）.微軟于八十年代末開始使用可用性測(cè)試技術(shù).國(guó)內(nèi)不管是研究和應(yīng)用都要更晚一些，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛普及，網(wǎng)站的可用性測(cè)試技術(shù)和方法已慢慢被運(yùn)用在國(guó)內(nèi)相關(guān)WEB開發(fā)項(xiàng)目中.在WEB開發(fā)中用戶的需求的真實(shí)性是關(guān)鍵所在，這種以用戶需求和體驗(yàn)為中心的WEB開發(fā)模式，是網(wǎng)站可用性開發(fā)的關(guān)鍵.而網(wǎng)站的可用性測(cè)試在開發(fā)流程中又是至關(guān)重要.其對(duì)用戶具體使用網(wǎng)站上、在網(wǎng)站上完成若干任務(wù)觀察其行為，收集用戶操作數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行分析解釋，得出結(jié)論.最終以完善原型設(shè)計(jì).WEB可用性測(cè)試過(guò)程如下：

3.1 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（測(cè)試目標(biāo)確立）

在測(cè)試之前首先要確定測(cè)試目的，然后設(shè)計(jì)一些用戶任務(wù)讓用戶去完成，在用戶操作的過(guò)程中對(duì)用戶行為進(jìn)行觀察，以便發(fā)現(xiàn)用戶在真實(shí)的操作過(guò)程中的一些行為規(guī)律.在用戶任務(wù)執(zhí)行的過(guò)程中，測(cè)試員不可引導(dǎo)測(cè)試用戶的行為，以避免影響記錄、獲取數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性.要站在用戶的角度來(lái)設(shè)計(jì)任務(wù)，并且要把有爭(zhēng)議的一些功能任務(wù)來(lái)讓用戶測(cè)試以便幫助設(shè)計(jì)師決策.

3.2 測(cè)試開始階段

通過(guò)下圖可知，較早的開展測(cè)試對(duì)網(wǎng)站更好.

圖1 可用性測(cè)試介入時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)大小關(guān)系圖

3.3 測(cè)試用戶

測(cè)試人數(shù)在剛開始時(shí)是和可用性成正比的，可人數(shù)達(dá)到一定程度后對(duì)可用性結(jié)果的影響就變小了（如圖2所示），通過(guò)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：僅訪談4－9個(gè)目標(biāo)用戶，即可找出網(wǎng)站80%的問(wèn)題.這就要求所選用戶具有代表性，即受測(cè)用戶的網(wǎng)絡(luò)行為和方式能代表一個(gè)目標(biāo)用戶群的使用習(xí)慣，這在測(cè)試中形成的測(cè)試結(jié)果必然非常重要.那么如何對(duì)受測(cè)用戶進(jìn)行篩選呢？通常是據(jù)用戶特點(diǎn)確定下來(lái)用戶的一個(gè)初始級(jí)別，這個(gè)可以利用用戶的網(wǎng)齡、年齡、性別、職業(yè)、教育程度等統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)做初始級(jí)別確定和挑選.

圖2 網(wǎng)站可用性與測(cè)試人數(shù)關(guān)系圖

3.4 測(cè)試方法和工具

根據(jù)測(cè)試對(duì)象類型和測(cè)試目標(biāo)，可以選擇筆記錄、儀器記錄、便攜實(shí)驗(yàn)室日志軟件等方法進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試完成可使用焦點(diǎn)小組、專家訪談、一對(duì)一用戶訪談問(wèn)卷調(diào)查等多種方法對(duì)觀察結(jié)果進(jìn)行評(píng)估.還有一些專業(yè)軟件工具，用這些工具軟件有助于對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和分析.測(cè)試地點(diǎn)可以選擇在認(rèn)為合適的地點(diǎn)即可，要求并不苛刻，只要能保證測(cè)試質(zhì)量和測(cè)試效果的地點(diǎn)都可以.

測(cè)試中要以用戶測(cè)試目標(biāo)來(lái)設(shè)定測(cè)試任務(wù)，要把任務(wù)置于設(shè)計(jì)好的任務(wù)情景中，讓用戶按制定的順序完成所有的測(cè)試任務(wù).并且真實(shí)完整的記錄用戶完成任務(wù)的過(guò)程.測(cè)試人員不可對(duì)用戶進(jìn)行測(cè)試任何引導(dǎo)，要完全任用戶自主操作.以保證測(cè)試的獨(dú)立性和真實(shí)性.測(cè)試結(jié)束后測(cè)試人員要對(duì)用戶進(jìn)行深度訪談以進(jìn)一步了解用戶測(cè)試的真實(shí)體驗(yàn)和感受.

3.5 測(cè)試數(shù)據(jù)

可用性測(cè)試數(shù)據(jù)包括兩種測(cè)試數(shù)據(jù)：用戶行為數(shù)據(jù)和用戶偏好數(shù)據(jù).各類用戶數(shù)據(jù)還可以按是否量化分為定量和定性數(shù)據(jù).通過(guò)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)分析得出測(cè)試人數(shù)的數(shù)量和收集到的數(shù)據(jù)的類型之間有因果關(guān)系，見下圖，最終可根據(jù)此數(shù)據(jù)結(jié)果選擇出可滿足可用性測(cè)試要求的準(zhǔn)確用戶.

圖3 測(cè)試人數(shù)與數(shù)據(jù)類型關(guān)系圖

4 Web可用性評(píng)估

4.1 測(cè)試結(jié)果評(píng)估

測(cè)試的過(guò)程基本是相近的，關(guān)鍵是通過(guò)測(cè)試進(jìn)行評(píng)估所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，評(píng)估通常從定量和定性兩個(gè)方面進(jìn)行，完成任務(wù)所用時(shí)間、錯(cuò)誤頻率、任務(wù)成功率等都屬定量指標(biāo)，而導(dǎo)航類型、行為的預(yù)測(cè)性、適應(yīng)性等都是定性指標(biāo).我們通常所使用的評(píng)估方法如下：

整體測(cè)評(píng)：對(duì)任務(wù)執(zhí)行的失敗率、平均耗費(fèi)時(shí)間以及難易度等評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié).

問(wèn)題出現(xiàn)的頻率：發(fā)生測(cè)試問(wèn)題的人數(shù)及發(fā)生問(wèn)題產(chǎn)生的頻率.

失敗率：任務(wù)操作失敗的概率，是否在任務(wù)中處于重要地位？

問(wèn)題的嚴(yán)重性：根據(jù)完成任務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的操作錯(cuò)誤頻率、錯(cuò)誤程度、錯(cuò)誤性質(zhì)綜合評(píng)定.

改進(jìn)建議：根據(jù)測(cè)試結(jié)果及其分析提出對(duì)設(shè)計(jì)的修改建議，測(cè)試目的也正是如此.

在測(cè)試結(jié)束后，測(cè)試人員根據(jù)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估和提出可行性改進(jìn)建議，重新規(guī)劃方案以及相關(guān)的交互模型.分析數(shù)據(jù)的根據(jù)來(lái)源于原始描述性測(cè)試數(shù)據(jù)，除此以外還要進(jìn)行推測(cè)性數(shù)據(jù)分析.

簡(jiǎn)單的WEB可用性測(cè)試，它的一般過(guò)程主要有:分析網(wǎng)站性能、設(shè)計(jì)測(cè)試任務(wù)、選定測(cè)試人員、安排測(cè)試環(huán)境、完成測(cè)試任務(wù)、測(cè)試過(guò)程記錄、測(cè)試分析.在應(yīng)用測(cè)試的方法中可以使用的大概有幾十種以上，但具體測(cè)試可以根據(jù)需要選擇適合的方法來(lái)進(jìn)行.我們選擇其中三種進(jìn)行討論與介紹：

(1)焦點(diǎn)小組：由5—12人組成可用性測(cè)試小群體，由一名管理者引導(dǎo)大家對(duì)某一網(wǎng)站可用性主題或思想進(jìn)行討論.由討論者之間的互動(dòng)思考和想法的碰撞，從而使討論的主題能夠更加深入、完整.在可用性測(cè)試中，焦點(diǎn)小組常用于對(duì)己有設(shè)計(jì)原型的對(duì)分比較、分析、修改建議等方面的討論.

(2)一對(duì)一用戶測(cè)試：一個(gè)可用性測(cè)試部分包括測(cè)試人員和一個(gè)目標(biāo)用戶，這個(gè)目標(biāo)用戶會(huì)獨(dú)立完成一系列的提前設(shè)定好的典型任務(wù).

(3)啟發(fā)式評(píng)估(Heuristies Evaluatinn)：邀請(qǐng)6-10名用戶作為評(píng)估人員來(lái)評(píng)價(jià)Web使用中的人機(jī)操作狀況、交互感受，記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并據(jù)可用性原則提出修改的新方案.啟發(fā)式評(píng)估的目的是利用確立的可用性原則，對(duì)每個(gè)發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題進(jìn)行解釋和分析.

4.2 專家評(píng)估

它主要是指由可用性專家遵照一定的可用性標(biāo)準(zhǔn)對(duì)網(wǎng)站可用性的各個(gè)方面進(jìn)行針對(duì)性分析和評(píng)估.專家評(píng)估專家人員組成很重要，專家評(píng)估給設(shè)計(jì)者提供快速、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)的反饋信息，并給出改進(jìn)的指導(dǎo)建議，有利于設(shè)計(jì)者快速地改進(jìn)網(wǎng)站的可用性.它容易實(shí)現(xiàn)和操作簡(jiǎn)單的特點(diǎn)給原型評(píng)測(cè)帶來(lái)很大好處.但專家評(píng)估也存在缺陷，他們只是以問(wèn)題發(fā)現(xiàn)者的身份對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行檢查和評(píng)估，因?yàn)樗麄儺吘共皇怯脩舯旧?，所以和用戶測(cè)試是有差異的，因?yàn)椴荒芡耆驹谟脩艚嵌葴y(cè)試，漏失一些問(wèn)題自然也是正常的.雖然專家評(píng)估能夠幫助我們很好的解決一些問(wèn)題，但是還不能算徹底，所以它不能代替用戶測(cè)試在設(shè)計(jì)與開發(fā)中的作用.

5 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)站可用性指標(biāo)對(duì)網(wǎng)站至關(guān)重要，用何種方式來(lái)對(duì)其可用性進(jìn)行評(píng)估與評(píng)測(cè)直接影響了對(duì)網(wǎng)站可用性的評(píng)價(jià)，因此具體選擇什么樣的方法，應(yīng)當(dāng)是根據(jù)不同的網(wǎng)站情況完全以用戶為中心建立評(píng)估與評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及方法.只有如此使得我們的評(píng)估與評(píng)測(cè)結(jié)果才有價(jià)值才對(duì)WEB可用性的提高和修改有意義！

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TP393.18

A

1673-260X（2015）09-0020-03

安徽省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（AHSKY2014D102）；安徽省自然科學(xué)研究項(xiàng)目（KJ2013B151）