胡冬蘭，王念新，賈 昱，葛世倫

(江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212003)

0 引言

近幾年來，隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)云計算采納率逐步上升，然而在已采納云計算的企業(yè)中，云計算的使用率并不高，且大部分應(yīng)用于人力資源管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)等非關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域，云計算技術(shù)作為可快速獲取的便捷化信息技術(shù)服務(wù)模式，應(yīng)用率并沒有預(yù)期的高。

云計算采納問題早已成為信息系統(tǒng)界學(xué)者關(guān)注的熱點問題之一，學(xué)者對云計算采納影響因素的研究取得豐富的成果，然而大部分的研究都是對云計算采納前階段的影響因素分析，對采納后階段內(nèi)化過程的研究較少。但是云計算采納前活動和采納后活動并不是完全一致，原因在于云計算的使用是一個長期的過程，和其他信息技術(shù)一樣具有創(chuàng)新壁壘高以及強(qiáng)遞增收益等特點，使得云計算在采納之后并不能立即被廣泛應(yīng)用，因此導(dǎo)致了云計算在采納前和采納后的影響是不同的。

因此，本文提出一個基于制度理論的云計算內(nèi)化過程的理論模型，應(yīng)用實證的方法檢驗制度壓力以及企業(yè)高層管理者支持對云計算在企業(yè)內(nèi)化過程的影響，這對提高云計算在企業(yè)中的使用率有一定的啟示。

1 文獻(xiàn)綜述與理論假設(shè)

1.1 制度壓力與云計算內(nèi)化

在過去，制度理論被廣泛地應(yīng)用于社會科學(xué)和管理的研究。近幾年，信息系統(tǒng)領(lǐng)域的很多學(xué)者使用基于制度主義的視角來解釋信息技術(shù)采納和擴(kuò)散過程，認(rèn)為影響創(chuàng)新采納和擴(kuò)散的關(guān)鍵因素更多是外部制度壓力而不僅僅是基于利益的驅(qū)動。例如Christian［1］等將制度壓力作為外部關(guān)鍵因素研究其對企業(yè)采納網(wǎng)格計算意愿的影響;LeeAnn Kung［2］也將制度壓力作為外部壓力研究其對企業(yè)采納SaaS 意愿的影響，結(jié)果表明制度壓力對企業(yè)采納SaaS 意愿不僅有直接的影響還有間接的影響;Hefu Liu［3］研究表明，不同的制度壓力對企業(yè)采納基于網(wǎng)絡(luò)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的意愿有不同的影響;S.Saya［4］研究了制度壓力在企業(yè)采納云計算決策中對其技術(shù)特性感知和實物期權(quán)的影響。從以上的研究可以看出，制度壓力對企業(yè)采納信息技術(shù)的意愿有著顯著的影響。此外，也有研究指出制度壓力不僅影響信息技術(shù)采納決策，而且影響信息技術(shù)實施的整個過程，如Gosain［5］認(rèn)為制度壓力不僅在企業(yè)采納ERP 等企業(yè)信息系統(tǒng)的決策中發(fā)揮作用，在ERP 實施后期也有著強(qiáng)有力的影響;Liang［6］等研究了制度壓力對ERP 實施后在企業(yè)內(nèi)化過程的影響，表明制度壓力對ERP 內(nèi)化有較大的推動作用。

Dimaggio and Powell［7］將制度壓力分為3 類:模仿壓力、強(qiáng)制壓力和規(guī)范壓力。

1)模仿壓力主要來源于企業(yè)感知到的競爭者行為的成功，反應(yīng)了企業(yè)對所處環(huán)境和競爭狀態(tài)的認(rèn)知［3］。當(dāng)組織的技術(shù)難以理解、目標(biāo)含糊或者環(huán)境不確定性強(qiáng)的時候，組織會觀察獲得成功的競爭者的行為，一般會把競爭者的成功歸因于他們的戰(zhàn)略選擇，進(jìn)而通過采取相同的措施來模仿競爭者的成功。

2)強(qiáng)制壓力來源于企業(yè)所依靠的其他組織以及社會文化期望施加的正式或非正式壓力，擁有控制權(quán)的組織可以強(qiáng)制改變其他組織的結(jié)構(gòu)或者執(zhí)行某些行為［7］。組織環(huán)境中由于依賴關(guān)系而形成的強(qiáng)制壓力包括控制了稀缺資源的供應(yīng)商、占有大部分營業(yè)額的重要客戶［1］、組織需要遵循的某些政府法規(guī)［2］或組織要遵循的行業(yè)協(xié)會的某些規(guī)定等。

3)規(guī)范壓力是專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)以及專業(yè)化群體對組織影響的結(jié)果，組織期望符合專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)而采納相關(guān)專業(yè)化群體認(rèn)為合法的系統(tǒng)或技術(shù)，作為社會合法化的一種形式。當(dāng)規(guī)范壓力很高時，組織采納創(chuàng)新技術(shù)不是因為創(chuàng)新技術(shù)的潛在效益和投資回報而是因為創(chuàng)新技術(shù)采納者數(shù)量的潮流壓力［8］，這些創(chuàng)新技術(shù)采納者主要是與組織關(guān)系密切的組織［1］(例如:客戶、供應(yīng)商、競爭者、上級組織、行業(yè)協(xié)會、政府機(jī)構(gòu)等)。

模仿壓力、強(qiáng)制壓力和規(guī)范壓力在云計算使用過程中的作用不如采納前顯著，但其在云計算使用過程中也有著一定的影響，例如當(dāng)云計算使用過程中碰到流程重組所帶來的組織成員抵制或資金周轉(zhuǎn)等方面的困難時，若是組織對制度壓力的感知沒有那么顯著時，有可能放棄對云計算的使用。

1.2 高層管理態(tài)度與云計算內(nèi)化

高層管理者在云計算內(nèi)化過程中有重要的作用，因為云計算的采納涉及資源的整合和流程的重組［9-10］，高層管理者的支持可以為云計算內(nèi)化過程中所需要的資源、資金提供保障，他們對云計算的積極態(tài)度和對云計算實施項目的支持可以讓員工感受到云計算的重要性，同時他們的能力可以影響組織中其他成員接受和使用云計算，有助于云計算在企業(yè)中廣泛使用。然而高層管理者對云計算的態(tài)度一方面取決于他們對云計算技術(shù)的認(rèn)知，如使用云計算技術(shù)是否能給企業(yè)帶來切實的利益等，一方面還受到外部環(huán)境的影響，因此在不同的制度環(huán)境下，高層管理者對云計算使用的態(tài)度有可能不同，導(dǎo)致在條件相同的情況下云計算使用程度可能不一致。因此，筆者認(rèn)為制度壓力不僅直接影響云計算的內(nèi)化程度，同時還會通過高層管理人員間接影響云計算的內(nèi)化過程。此外，Liang［6］對ERP 內(nèi)化過程的研究也表明了制度壓力對信息技術(shù)內(nèi)化過程同時有直接和間接的影響。基于此，在本文中假設(shè):

1)H1:模仿壓力對高層管理者支持云計算內(nèi)化有正向的影響作用;

2)H2:強(qiáng)制壓力對高層管理者支持云計算內(nèi)化有正向的影響作用;

3)H3:規(guī)范壓力對高層管理者支持云計算內(nèi)化有正向的影響作用;

4)H4:高層管理者的支持對云計算內(nèi)化有正向的影響作用。

綜上分析，筆者提出理論模型如圖1 所示。

圖1 研究模型

2 研究方法和假設(shè)檢驗

2.1 問卷與研究變量設(shè)計

本研究所用的問卷主要包括3 個部分:個人信息、企業(yè)信息和測量項。測量項主要包括3 個部分:制度壓力、高層管理者態(tài)度以及云計算內(nèi)化。通過對相關(guān)文獻(xiàn)的綜合研究，高層管理支持綜合Oliveira［10］、Ian Foster［11］、Adamantios Diamantopoulos［12］的量表，包括4 個測量項。模仿壓力、制度壓力、規(guī)范壓力選取Hefu-Liu、Christian、Kung Leeann［1-3］的量表，包括4 個測量項，云計算內(nèi)化參考了Liang 等［6］的量表，包括5 個測量項。在已有研究的基礎(chǔ)上，通過與IS 研究學(xué)者的多次討論，開發(fā)了初始的調(diào)查問卷，除了填寫個人信息和企業(yè)的基本信息之外，其他問題都采用李克特5 點式量表，根據(jù)方便抽樣的原理，將該問卷在50 家企業(yè)中進(jìn)行了小規(guī)模的前測，將表達(dá)不準(zhǔn)確的問題進(jìn)行重新設(shè)計和修正，形成最終調(diào)查問卷。

2.2 研究樣本

2014 年8 月9 至2014 年9 月1 號，通過問卷星樣本服務(wù)，以企業(yè)的信息技術(shù)部門主管為主要填寫對象，進(jìn)行問卷回收，總共回收問卷623 份。對回收問卷進(jìn)行初步篩選，刪除了問卷星上答題時間太短、回答問題前后矛盾、所有答案問題都一樣的問卷43 份。為了保證研究結(jié)果的有效性，還需要對回收問卷進(jìn)行再次篩選。由于云計算的采納和實施主要涉及高層管理以及信息技術(shù)部門，因此，回答問題的主要對象是企業(yè)的高層以及信息技術(shù)部門主管，對非該職位的答題者不予考慮。經(jīng)過再次篩選，共有39 份問卷不能滿足以上要求，最后將171 個未采納云計算的企業(yè)剔除在外，因此最終共有376 份問卷進(jìn)入最后的數(shù)據(jù)分析和模型擬合階段。表1 是樣本的描述性統(tǒng)計分析，調(diào)研的企業(yè)分布于上海、廣東、北京、江蘇、浙江等29 個省、市和自治區(qū)，從表1 中可以看到，樣本企業(yè)中制造企業(yè)占49.5%，服務(wù)業(yè)企業(yè)占50.5%;大型企業(yè)21.3%，中型企業(yè)47.3%，小型企業(yè)31.4%?？傊?，研究樣本具有廣泛的代表性。此外，問卷填寫者的職位都是企業(yè)高層以及信息技術(shù)部門主管，對云計算內(nèi)化過程更熟悉，保證了樣本的可信度。

表1 樣本描述性統(tǒng)計(N=376)

考慮到問卷中有些內(nèi)容涉及企業(yè)一些敏感度信息從而導(dǎo)致無響應(yīng)偏差。根據(jù)Armstrong 和Overton［13］的建議，后面回收的樣本可能和無響應(yīng)者相似，應(yīng)用最先收回的1/4 問卷和最后收回的1/4 問卷在主要研究變量上進(jìn)行了組間均值比較，選擇最早收回的89 份問卷和最后收回的89 份問卷，組間均值比較的結(jié)果顯示2 組樣本在員工數(shù)量、年收入、所屬行業(yè)等關(guān)鍵研究變量上都不存在響應(yīng)偏差(P=0.05)，從而保證樣本中不存在拒答誤差的問題，整體樣本具有無偏性。

2.3 共同方法偏差

由于調(diào)查問卷中的所有問題數(shù)據(jù)均來自于同一填寫者，可能會存在共同方法偏差(Common Method Variance，CMV)［14］。筆者在研究過程中，分別利用程序控制方法和統(tǒng)計控制方法降低CMV 的程度。在程序控制上，采用填寫者匿名、設(shè)置反向問題、問題項重測等方法;在統(tǒng)計控制上，應(yīng)用Harman 的單因素檢驗［15］，評估CMV 的程度，將所有測量項放一起做因子分析，求未旋轉(zhuǎn)時的第一個主成分的方差解釋量，為24.76%，并沒有占到大多數(shù)，因此CMV 并不嚴(yán)重，不會對構(gòu)念之間的路徑系數(shù)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

2.4 測量模型評價

變量的信度分析結(jié)果如表2 所示，本文中5 個變量的Crobach's α 值，除了高層管理支持0.69，略小于0.7，其他變量的Crobach's α 值均大于0.7，組合信度均大于0.7，平均提取方差(Average Variance Extracted，AVE)值均大于0.5，能夠滿足研究所需要的信度和收斂效度要求。

辨別效度通過比較構(gòu)念的平方根與對應(yīng)構(gòu)念間相關(guān)系數(shù)絕對值進(jìn)行檢驗，計算構(gòu)念的相關(guān)系數(shù)，然后將AVE 平方根值置于相關(guān)系數(shù)矩陣表的對角線上進(jìn)行比較，結(jié)果如表3 所示，所有構(gòu)念的AVE 平方根均大于其所在行與列相關(guān)系數(shù)的絕對值，說明每個量表均通過了判別效度檢驗。

表2 變量的信度和收斂效度檢驗

表3 變量的辨別效度檢驗

2.5 結(jié)構(gòu)方程模型分析

1)假設(shè)檢驗。

在本文中以SmartPLS 為數(shù)據(jù)分析工具，應(yīng)用調(diào)查所獲得的376 份樣本數(shù)據(jù)對研究模型進(jìn)行擬合，并用Bootstrapping 算法(Samples=2000)對結(jié)構(gòu)方程模型的路徑系數(shù)進(jìn)行顯著性檢驗。整體擬合分析得到的標(biāo)準(zhǔn)路徑系數(shù)和R2如圖2 所示。因此，本研究中的假設(shè)有H1、H3 和H4 獲得了支持，而假設(shè)H2 沒有獲得支持。

圖2 模型擬合結(jié)果

2)中介作用的檢驗。

在本文中采用結(jié)構(gòu)方程建模檢驗高層管理支持的中介作用。首先，構(gòu)建3 個比較模型:部分中介作用模型(M1)、完全中介作用模型(M2)和不中介作用模型(M3)。部分中介模型說明3 個制度壓力對云計算內(nèi)化的直接作用與經(jīng)由高層管理支持影響云計算內(nèi)化的間接作用同時存在;完全中介模型說明3 個制度壓力僅能通過高層管理支持影響云計算的內(nèi)化;不中介模型說明制度壓力不能經(jīng)高層管理支持影響云計算的內(nèi)化。表1 為3 個結(jié)構(gòu)模型的檢驗結(jié)果。筆者采用文獻(xiàn)［16］所建議的方法來檢驗高層管理支持的完全中介作用，即高層管理支持在制度壓力和云計算內(nèi)化之間起完全中介作用必須滿足4 個條件:①制度壓力與高層管理支持顯著相關(guān);②制度壓力與云計算內(nèi)化顯著相關(guān);③高層管理支持與云計算內(nèi)化顯著相關(guān);④當(dāng)進(jìn)行制度壓力與云計算內(nèi)化分析時，高層管理支持與云計算內(nèi)化的關(guān)系消失。由表4 可見，在加入高層管理支持后，模仿壓力與云計算內(nèi)化之間的關(guān)系變得不顯著，說明高層管理支持在模仿壓力與云計算內(nèi)化之間起到了完全中介的作用;強(qiáng)制壓力在加入高層管理支持前后，其余云計算內(nèi)化之間的關(guān)系都不顯著;規(guī)范壓力在加入高層管理支持前后，其與云計算內(nèi)化之間的關(guān)系都是顯著的，說明高層管理支持在模仿壓力與云計算內(nèi)化之間起部分中介作用。因此，得到研究結(jié)果如圖3 所示。

圖3 研究結(jié)果

表4 3 個結(jié)構(gòu)模型的比較

3 結(jié)果與討論

從本研究可以看出，不同的制度壓力以不同的方式影響企業(yè)云計算內(nèi)化。模仿壓力會顯著正向影響高層管理支持，但對企業(yè)云計算內(nèi)化沒有直接影響，而會通過高層管理支持間接地影響企業(yè)云計算內(nèi)化，這與筆者的假設(shè)是一致的，也與現(xiàn)實相符，企業(yè)員工對競爭者或者他人的成功感知沒有高層管理者感知強(qiáng)烈，作為企業(yè)的高層管理，在感知到競爭者使用云計算技術(shù)后獲得成功，會把對方的成功歸因創(chuàng)新技術(shù)的使用，從而采取同樣的措施模仿對方的成功，其在云計算方面的積極態(tài)度可以讓企業(yè)員工感知到云計算技術(shù)的重要性，繼而促進(jìn)云計算技術(shù)的廣泛使用。強(qiáng)制壓力對云計算內(nèi)化既沒有直接影響也沒有間接影響，這與筆者的假設(shè)不一致，但在一定程度上符合中國的情況，現(xiàn)有對云計算采納的政策主要是以鼓勵采納為主，沒有強(qiáng)制性的法規(guī)要求企業(yè)采納云計算，行業(yè)內(nèi)也沒有強(qiáng)制使用云計算的規(guī)定，重要客戶或供應(yīng)商對云計算的使用在現(xiàn)階段也不會對企業(yè)的云計算采納產(chǎn)生強(qiáng)制的作用。規(guī)范壓力則對云計算內(nèi)化不僅有直接的顯著影響，還會通過高層管理支持間接顯著影響企業(yè)云計算內(nèi)化。規(guī)范壓力主要是來云計算采納者數(shù)量的潮流壓力，這些潮流壓力會被企業(yè)管理層和企業(yè)業(yè)務(wù)層員工感知，使得他們在工作中更多的使用云計算來進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)管理。

4 結(jié)論與啟示

4.1 主要結(jié)論和貢獻(xiàn)

研究結(jié)果表明，模仿壓力會顯著正向影響高層管理支持，并通過高層管理支持間接地影響企業(yè)云計算內(nèi)化，但對企業(yè)云計算內(nèi)化沒有直接影響;強(qiáng)制壓力對云計算內(nèi)化既沒有直接影響也沒有間接的影響;規(guī)范壓力不僅顯著正向影響企業(yè)云計算內(nèi)化，還會通過高層管理的支持間接影響企業(yè)云計算的內(nèi)化。本研究在一定程度彌補(bǔ)了現(xiàn)有云計算采納研究的不足。首先，對云計算的內(nèi)化進(jìn)行了研究，而現(xiàn)有文獻(xiàn)大部分都是對云計算采納前的研究;其次，從制度理論的新視角來研究云計算內(nèi)化過程中的影響因素;最后，探討了高層管理支持在制度壓力與云計算內(nèi)化之間關(guān)系的中介作用。

1)對管理的啟示。

從研究結(jié)果可以看出，企業(yè)高層管理的支持在企業(yè)云計算內(nèi)化過程中發(fā)揮著重要的作用。因此，應(yīng)該從高層管理做起，在采納云計算技術(shù)后，繼續(xù)將云計算的使用納入到戰(zhàn)略高度，將云計算技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的所有流程和產(chǎn)品創(chuàng)新中，同時，高層管理者要積極參與到云計算的應(yīng)用過程中，否則可能會降低企業(yè)員工運(yùn)用云計算技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的積極性，不利于推進(jìn)云計算技術(shù)在企業(yè)的內(nèi)化，不利于發(fā)揮云計算技術(shù)的重要價值作用，不利于企業(yè)借助云計算技術(shù)提升競爭優(yōu)勢。模仿壓力與規(guī)范壓力都顯著影響企業(yè)云計算的內(nèi)化，因此企業(yè)應(yīng)該置身于云計算的應(yīng)用環(huán)境中，密切關(guān)注國家相關(guān)云計算采納的優(yōu)惠政策、競爭者的采納策略動態(tài)及變化以及供應(yīng)商與消費(fèi)者對云計算采納的態(tài)度，更好地利用云計算為來增強(qiáng)自身在競爭力。

2)對政府的政策建議。

盡管中國已出臺了一些關(guān)于云計算的優(yōu)惠政策，但大部分是針對云計算服務(wù)提供商的，以扶持云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，但實際上對推動云計算在我國的廣泛應(yīng)用還沒有產(chǎn)生太大的作用。作為一項創(chuàng)新技術(shù)服務(wù)，云計算的內(nèi)化不可能通過政府的強(qiáng)制性法規(guī)來執(zhí)行，因此，需要國家政策制定者制定一些關(guān)于企業(yè)云計算使用的友好性政策，如激勵性的云計算使用的政策法規(guī)，實施對云計算使用企業(yè)的優(yōu)惠政策，如低息貸款、項目扶持、低稅率等，鼓勵企業(yè)更多地將云計算技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程中和流程中，加強(qiáng)企業(yè)的信息化程度。

4.2 局限性和未來研究方向

本研究的局限主要在于數(shù)據(jù)的收集，對企業(yè)應(yīng)用云計算的類型沒有具體的劃分，如云計算應(yīng)用的類型包括SaaS、PaaS、IaaS，部署方式包括公有云、私有云、混合云等，不同的云計算類型和部署方式其內(nèi)化過程可能不同，影響也有可能不同，因此未來的研究中，可以針對特定類型的云計算內(nèi)化過程進(jìn)行研究。此外，不同行業(yè)和不同大小的企業(yè)的高層管理者態(tài)度對云計算內(nèi)化過程中的影響效果可能不一樣，因此不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)云計算內(nèi)化過程等研究方向值得進(jìn)一步研究。

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