文/福建省平潭縣醫(yī)院人事科　翁曉嵐

淺析信息技術(shù)在醫(yī)院人事管理工作中的運(yùn)用及影響

文/福建省平潭縣醫(yī)院人事科翁曉嵐

【摘要】隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，醫(yī)學(xué)行業(yè)也開始廣泛地應(yīng)用信息技術(shù)來(lái)管理醫(yī)院的各項(xiàng)工作。信息技術(shù)在管理工作中具有信息儲(chǔ)存量豐富、易于保存、資源的獲取和共享快捷方便、相關(guān)信息數(shù)據(jù)條理明晰等優(yōu)質(zhì)的特點(diǎn)，將這種技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)院的人事管理工作中，能夠提高醫(yī)院的辦事效率，改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從整體上提高醫(yī)院的綜合實(shí)力。在本文所要探討的就是信息技術(shù)在醫(yī)院人事管理工作中的運(yùn)用及其影響。

【關(guān)鍵詞】信息技術(shù)；醫(yī)院；人事管理；運(yùn)用策略；影響

信息技術(shù)作為一種新型的、具有廣闊發(fā)展空間和潛力的一門科學(xué)技術(shù)，無(wú)論是在人們?nèi)粘Ｉ钸€是工作環(huán)境中，都顯現(xiàn)出了其相比于傳統(tǒng)人為傳媒技術(shù)的優(yōu)勢(shì)：更方便、更快捷。而現(xiàn)在在醫(yī)院的人事管理工作中多少都存在類似于工作人員數(shù)量緊張、秩序混亂的一些局限性問(wèn)題。將這種信息技術(shù)運(yùn)用在醫(yī)院的人事管理工作中，不僅能夠提高醫(yī)院工作人員的辦事效率，而且能對(duì)醫(yī)院工作人員起到監(jiān)管和督促的作用，從而在整體上提高醫(yī)院的辦公效率，改善醫(yī)院的服務(wù)水平和質(zhì)量，使醫(yī)院的管理工作更有序順利地進(jìn)行。因此信息技術(shù)在醫(yī)院人事管理工作中更突顯其必要性，在醫(yī)院的人事管理工作中就需要重視運(yùn)用信息技術(shù)，發(fā)揮信息技術(shù)在人事管理工作中的積極作用，充分利用人力資源，降低醫(yī)院的人事管理運(yùn)營(yíng)開支，減輕醫(yī)院工作人員的負(fù)擔(dān)，從而能夠?yàn)椴』继峁┮粋€(gè)更優(yōu)良的治療環(huán)境，更好地促進(jìn)醫(yī)院的管理工作，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。下面就信息技術(shù)的合理運(yùn)用等問(wèn)題提出一些個(gè)人看法。

一、現(xiàn)代醫(yī)院在人事管理工作中存在的問(wèn)題

（一）傳統(tǒng)人事管理制度落后。傳統(tǒng)醫(yī)院的人事管理制度仍在沿襲，醫(yī)院工作整體較被動(dòng)，受人為因素的影響導(dǎo)致工作進(jìn)度變慢或停滯不前的情況時(shí)有發(fā)生。在對(duì)醫(yī)院人才的人事管理工作上，由于評(píng)職稱受學(xué)歷、資歷等傳統(tǒng)晉升因素的影響，許多人才不能得到及時(shí)任用或重用，高技術(shù)人才依舊工作停留在基層崗位上，但同時(shí)也存在人浮于事、責(zé)任推諉的情況，分工職責(zé)不夠明確具體，這也是對(duì)醫(yī)院人力資源的一種浪費(fèi)，關(guān)鍵的人才不被重視，容易打擊其工作積極性，使得醫(yī)院內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力較弱，總體導(dǎo)致醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平發(fā)展進(jìn)程的緩慢。

（二）工作人員紀(jì)律性。在現(xiàn)在醫(yī)院的管理工作中，由于缺乏相關(guān)明確而具體的人事管理制度規(guī)定，導(dǎo)致醫(yī)院部分工作人員時(shí)間觀念淡薄，存在遲到早退的現(xiàn)象；工作人員在閑暇時(shí)間在醫(yī)院用手機(jī)或是利用辦公的電腦進(jìn)行個(gè)人娛樂(lè)；環(huán)保衛(wèi)生工作人員常常在走廊內(nèi)聊天，打擾病人休息等，員工內(nèi)心沒(méi)有產(chǎn)生對(duì)本職工作的熱愛和自我約束觀，這些現(xiàn)象都是由于工作人員缺乏紀(jì)律性觀念，醫(yī)院的人事規(guī)章制度沒(méi)有具體落實(shí)的原因造成的。

（三）工作人員積極性。在醫(yī)院中，醫(yī)護(hù)人員由于整日面對(duì)的都是病人，心情容易低落，反映在工作上就是個(gè)別員工積極性不高，辦公效率低，存在拖延工作時(shí)間的問(wèn)題，同時(shí)有時(shí)因?yàn)獒t(yī)生護(hù)士的心情問(wèn)題而忽略了對(duì)患者的態(tài)度問(wèn)題，導(dǎo)致投訴等醫(yī)患糾紛事件的發(fā)生，使得醫(yī)院的聲譽(yù)受到了影響，醫(yī)院在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力也在一定程度上有所削弱。在醫(yī)院的一些工作人員認(rèn)為自己的工作是“鐵飯碗”，不必過(guò)于認(rèn)真工作也能拿到工資，人浮于事，工作效率低。

二、信息技術(shù)在人事管理中的運(yùn)用策略

針對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院人事管理工作中存在的相關(guān)問(wèn)題，明確了在管理工作中運(yùn)用信息技術(shù)的必要性和合理性，下面就是我提出的一些具體實(shí)施的策略內(nèi)容。

（一）制定合理的人事管理制度。信息技術(shù)在醫(yī)院人事管理工作中的順利運(yùn)行，首要的就是要根據(jù)信息技術(shù)制定出合理有效的人事管理制度。這個(gè)制度不僅包括對(duì)醫(yī)院全部工作人員提出明確而又具體的工作任務(wù)及要求，而且還要根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展作出人事預(yù)估，及時(shí)對(duì)醫(yī)院的人員調(diào)動(dòng)和招聘進(jìn)行通知和策劃，避免發(fā)生工作人員短缺影響正常工作的情況，使醫(yī)院工作能合理有序地進(jìn)行。同時(shí)要對(duì)醫(yī)院的技術(shù)人才進(jìn)行培養(yǎng)和考核，在信息技術(shù)的引導(dǎo)下，建立醫(yī)院的人才機(jī)制，充分利用和保護(hù)醫(yī)院的優(yōu)秀人力資源，創(chuàng)造出核心技術(shù)，形成醫(yī)院的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展作長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮。

（二）創(chuàng)新考核機(jī)制。在醫(yī)院工作中，如果能實(shí)行合理的獎(jiǎng)懲制度，能夠在一定程度上激發(fā)醫(yī)院工作人員的工作積極性，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。具體來(lái)說(shuō)，可以利用信息技術(shù)記錄每位工作人員的工作成果，但是可以量化這個(gè)抽象的結(jié)果，比如將醫(yī)院工作人員的出勤情況、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)成果、員工自評(píng)或互評(píng)、醫(yī)患的反饋問(wèn)卷等項(xiàng)目實(shí)行打分制，每位工作人員都相應(yīng)的有自己的得分系統(tǒng)，劃定幾個(gè)不同的分?jǐn)?shù)線，在不同層分?jǐn)?shù)線上的醫(yī)護(hù)工作人員就將要得到不一樣的獎(jiǎng)懲結(jié)果。這樣一方面可以督促和激勵(lì)醫(yī)院工作人員努力做好本職工作，另一方面可以讓工作人員進(jìn)行自省，表現(xiàn)突出的方面互相交流發(fā)揚(yáng)，表現(xiàn)不盡人意的地方予以及時(shí)的改正，完善和創(chuàng)新醫(yī)院工作人員的考核制度。

（三）合理的薪酬體系。傳統(tǒng)的工薪發(fā)放是根據(jù)職稱來(lái)劃分，而在實(shí)際工作中，一些員工的工作量和技術(shù)難度都不亞于高一級(jí)的醫(yī)院工作人員，這樣就出現(xiàn)了勞動(dòng)和勞動(dòng)所得不相符的狀況。通過(guò)信息技術(shù)記錄每位員工的工作情況，依此真正實(shí)現(xiàn)按勞分配，多勞多得，少勞少得。通過(guò)建立公開、公正、合理的薪酬體系，激發(fā)每一位醫(yī)院工作人員的工作熱情，使工作人員端正工作態(tài)度，樹立一切為了病患的服務(wù)態(tài)度，共同創(chuàng)造出醫(yī)院的最大效益。

（四）建立醫(yī)院人事系統(tǒng)的運(yùn)行日志。建立人事系統(tǒng)的運(yùn)行日志，目的是為了對(duì)醫(yī)院工作人員的具體情況匯總反映整體的工作面貌，從整體上把握和了解醫(yī)院的人事管理工作。此外，醫(yī)院的工作人員在傳統(tǒng)的人事工作中只是被動(dòng)的接受工作任務(wù)，屬于靜態(tài)管理。現(xiàn)在通過(guò)動(dòng)態(tài)的建立人事管理系統(tǒng)，不僅從整體上安排工作人員的具體工作，而且能夠根據(jù)員工個(gè)人發(fā)展和醫(yī)院規(guī)劃來(lái)對(duì)醫(yī)院工作人員作出個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)個(gè)人發(fā)展對(duì)醫(yī)院的帶動(dòng)作用。如果每位員工都能在職業(yè)技能和個(gè)人素質(zhì)有所發(fā)展，那么醫(yī)院的綜合實(shí)力也會(huì)整體地提高。

（五）信息技術(shù)的應(yīng)用和重視度。信息技術(shù)無(wú)疑是對(duì)醫(yī)院的人事管理工作有促進(jìn)作用，因此醫(yī)院應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)應(yīng)用信息技術(shù)的重視。當(dāng)然最好專門設(shè)立一個(gè)信息管理部門，平時(shí)保障醫(yī)院內(nèi)的機(jī)密文件和數(shù)據(jù)資料或是對(duì)信息技術(shù)設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修，以免發(fā)生重要文件外泄的狀況，同時(shí)可以定期組織醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)工作人員接受信息技術(shù)方面的培訓(xùn)，能夠掌握基本的計(jì)算機(jī)技術(shù)和知識(shí)，在自己的工作范圍內(nèi)進(jìn)行熟練操作，可以減輕員工的工作負(fù)擔(dān)。從醫(yī)院的管理人員到工作人員都應(yīng)學(xué)習(xí)新的信息技術(shù)來(lái)提高自己的職業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

三、信息技術(shù)對(duì)管理運(yùn)行的影響

（一）提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。信息技術(shù)的運(yùn)用為醫(yī)院工作人員辦公創(chuàng)造了高效率的辦公環(huán)境，同時(shí)明確的獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制、創(chuàng)新的職稱評(píng)比方式，將激發(fā)醫(yī)院工作人員的工作積極性，提高辦事效率，使醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量整體提高，醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也相應(yīng)地有很大程度的提高。

（二）充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)。通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)制定出合理的薪資制度和人才評(píng)比制度，使醫(yī)院的真正有用之才有施展才能和抱負(fù)的空間，建立人事管理系統(tǒng)，解放原先管理人員的工作負(fù)擔(dān)，更好地轉(zhuǎn)向其他工作內(nèi)容，為病患提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)醫(yī)院工作人員的職業(yè)發(fā)展作出評(píng)估和預(yù)測(cè)，不僅對(duì)醫(yī)院工作人員負(fù)責(zé)，更是在一定程度上為醫(yī)院的整體發(fā)展做考慮，有利于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

四、小結(jié)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，醫(yī)院內(nèi)部也需要進(jìn)行制度改革。現(xiàn)在的醫(yī)院在人事管理方面存在著許多不盡人意的地方，信息技術(shù)的出現(xiàn)和運(yùn)用不僅解決了這些問(wèn)題，還存在著廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)信息技術(shù)制定新的工作人員考核評(píng)比體制、合理公正的薪酬體系，在人員調(diào)配、選拔、獎(jiǎng)懲等方面都能進(jìn)行有效的管理，能夠充分利用到醫(yī)院的人力資源，提高醫(yī)院的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地為病患服務(wù)，提高醫(yī)院的綜合能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展。

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