馬大衛(wèi)

(廣州大學 工商管理學院，廣東 廣州 510006)

據國家統(tǒng)計局數據中心的數據顯示，截至2012年4月底，在政府“引進來”和“走出去”等宏觀政策影響下，我國已累計批準設立外商投資企業(yè)近44.6萬家(2013年數據)，［1］實際利用外資總金額已接近1.2 萬億美元。［2］

隨著我國企業(yè)國際化戰(zhàn)略的進一步深入，企業(yè)要想在日益激烈的國際競爭環(huán)境下取得自身獨特的競爭優(yōu)勢，只有通過進一步加快企業(yè)自身國際化步伐，快速有效整合自身資源才有希望獲得最終成功。在這樣的背景下，企業(yè)的管理層和員工都不可避免地面臨跨文化環(huán)境的沖擊，對員工的跨文化工作能力和適應力也提出了新的要求。

在我們周圍，一部分本來在母國企業(yè)工作十分出色的員工，派駐國外分公司或加入外國團隊后面對不熟悉的環(huán)境，出現了明顯“水土不服”的情況，從而大大影響該員工在工作中的效率;而另一部分員工則能在駐外分公司或不熟悉的文化環(huán)境下很順利地融入當地環(huán)境，積極地開展工作。為何會出現這種截然相反的結果呢?近些年文化智力理論的出現很好地解釋了這一現象。

一、文化智力的相關理論及本文假設

文化智力(Cultural Intelligence，簡稱CQ)作為個體的人格特點之一，指的是一種影響個體在外部文化環(huán)境改變的情況下，處理、接納和理解外部不同文化特點的適應能力。在個體工作能力相同的前提條件下，文化智力越高的員工在不同文化環(huán)境中所需的適應時間越短，產生的績效越高;與之相反，文化智力越低的員工，因文化沖擊而造成“水土不服”的概率會越大，越有可能因不能很好適應不同文化環(huán)境而影響個人職業(yè)生涯的發(fā)展和公司的整體經營績效。

根據Earley 和Ang［3］的研究，文化智力當中具體又可分為元認知、認知、動機和行為四個具體維度，個體文化智力水平的高低取決于這四個維度的共同作用。［4］所謂元認知維度，指的是個體在日常生活中與來自不同文化背景的人相互接觸時，自身所具備的自我意識及知覺;認知維度指的是個體在不同的文化環(huán)境中識別、分析和處理來自其他文化信息的綜合能力;行為維度指的是個體在不同文化環(huán)境中選擇合適的語言或非語言行為與他人進行溝通的技巧和交往的能力;動機維度指的是個體在身處不同文化情境時，試圖去理解和學習這些不同文化的自身動力和愿望的強烈程度，并在上述這些動力和愿望的激勵下采取有效行為的能力。

作為近幾年新興的理論，對于文化智力的研究主要是關注于明確其文化智力的概念、內在維度、測量方法、作用機理和影響因素等方面。［5-7］盡管在組織心理學和人力資源實踐領域引起了學者們足夠的重視，但從總體來看，對于文化智力的研究還處于起步階段，尤其在個體文化智力的前因變量方面的研究并不非常系統(tǒng)，未來值得在該領域進行進一步的理論深化和內容挖掘、完善。

為了能更好地梳理目前關于文化智力的相關研究，本文從文化智力的預測源，即影響文化智力的前因變量這一領域對現有文獻進行總結。

關于影響個體文化智力的前因變量的研究，大體可以分為個體內在因素研究和外在因素研究兩個方面。

在個體內在因素研究方面，Ang 等諸多學者通過對文化智力的四個維度與大五人格的五個人格特征進行比較，發(fā)現了文化智力的四個維度與大五人格的各個特征之間存在著較為復雜的相關關系。［8］具體而言，大五人格中經驗開放性(openness to experience)會對文化智力整體及其下屬四個維度帶來不同程度正向影響;大五人格中的責任感(Conscientiousness)與文化智力中的元認知維度存在一定的相關關系;大五人格中的外傾性(extraversion)與認知維度的文化智力存在較為顯著的正相關關系;隨和性(agreeableness)程度的高低會對文化智力的行為維度產生較深影響，等等［9-10］;此外，唐寧玉等人指出，個體文化智力與其一般智力(IQ)和情緒智力(EQ)水平也存在著千絲萬縷的聯(lián)系。［7］

在個體外在因素研究方面，Crowne K A［11］通過實證分析后發(fā)現個體的就業(yè)狀態(tài)、海外留學和工作經歷都會給其文化智力的高低帶來顯著影響;李曉艷［12］指出員工參加跨文化培訓的次數和在外企工作年限的長短與其文化智力水平存在著顯著正相關的關系;劉暢［13］的研究表明個體對異國文化興趣高對于文化智力中的行為維度具有顯著的正向影響。

Earley 等人指出，影響個體文化智力的內在因素更多決定了個體文化智力水平的初始狀態(tài)，而外在因素對個體文化智力水平的后天改變和提高起著不可忽視的作用。［3-4］相對于短時間內較難改變的內在因素(如性格、情商等等)，影響個體文化智力的外在因素更容易改變。針對不同的外在因素特點，設計相應的對策改變相應的外部條件，就能有效地提升員工文化智力水平，為企業(yè)在國際化背景下有效地進行跨文化管理提供切實的幫助，具有深遠的意義［14］。

眾所周知，在研究個體外部影響因素時，該個體所處的文化環(huán)境是最不能忽視的、對個體影響最為明顯的外部因素之一。不同的文化環(huán)境，對所處該環(huán)境個體的認知、行為和價值觀等各個方面都會產生不可忽視的重要影響［15］。那么，文化環(huán)境差異這一個變量，是否會影響個體的文化智力水平?基于以上內容，本文提出如下假設和它的4個分假設:

假設外部文化環(huán)境會對個體文化智力產生影響。

分假設1:外部文化環(huán)境會對個體文化智力的元認知維度產生影響。

分假設2:外部文化環(huán)境會對個體文化智力的認知維度產生影響。

分假設3:外部文化環(huán)境會對個體文化智力的動機維度產生影響。

分假設4:外部文化環(huán)境會對個體文化智力的行為維度產生影響。

對于以上假設，本文通過問卷調研、統(tǒng)計分析的方法分析該假設是否成立，并在此基礎上探究其內在原因。

二、研究方法

(一)研究對象

為了更好地分析不同外部文化環(huán)境對文化智力有無影響，本研究選取的研究對象是廣東省內三大地區(qū)的居民為抽樣代表。該三大地區(qū)分別為廣府地區(qū)(以廣州為中心的一帶區(qū)域)、客家地區(qū)(包括梅州、河源等一帶區(qū)域)和潮汕地區(qū)(以汕頭、潮州為中心的一帶區(qū)域)。雖然同屬廣東省，但上述三個區(qū)域在家庭觀念、飲食和語言等諸多外部文化環(huán)境方面存在著較為明顯的差異，具有很好的參考價值。為了避免人員流動性和外來人口因素的影響，本研究選取三個地區(qū)代表的方言:白話、潮汕話和客家話，根據被測者在家庭中所說語言種類來對被測人員進行具體分類和比較。

(二)研究工具

本調研所采取的研究工具為發(fā)放調研問卷后利用SPSS21 進行分析的方式。調研問卷分為個人信息和文化智力測試兩部分。個人信息部分包括被測者的性別、年齡、學歷和所說語言等個人相關信息。文化智力測試部分采用Ang 等(2006)提出的文化智力量表(CQS)進行測試。［8-9］該量表及其中文版經過多個國家和諸多學者驗證具有很高的信效度，為接下來研究和分析提供了良好的保障。該文化智力量表共有20 道題目，根據文化智力四個具體維度，分別由元認知維度(4 題)、認知維度(6 題)、動機維度(5 題)和行為維度(5 題)組成。問卷采用5 級李克特評分量表(Likert scale)進行評分，其中1 表示程度最低，5 表示程度最高。

三、數據處理與分析

本研究通過發(fā)放電子版調查問卷取得分析所需相關數據，其中抽樣的原則為便利抽樣和滾雪球抽樣法。即通過Email 和即時聊天工具發(fā)放鏈接的形式向身邊在屬于上述三個區(qū)域的同事和好友發(fā)放電子版調查問卷，然后再經由他們向其他符合條件者發(fā)放。問卷發(fā)放時間為2014年10月底至12月底的兩個月時間。期間共回收調查問卷251 份，其中有效問卷為210 份，無效問卷為41 份，問卷有效率達84%。經過統(tǒng)計，有效樣本基本信息情況如表1所示。

表1 研究樣本基本信息的描述統(tǒng)計圖

在進行下一步分析之前，首先對調查量表進行信度分析十分必要。所謂信度(reliability)，指的是該測量量表在同一情況下的一致性程度或一個測量工具在同樣情況下對同一對象重復測量得到相同結果的可能性。它反映了測量工具的一致性(consistency)和穩(wěn)定性(stability)。在衡量測量工具信度時，一般使用Cronbach＇s Alpha 值作為信度的預測指標。當Cronbach＇s Alpha 值大于0.7 時，表示其內在一致性具有良好的效果。該文化智力量表的Cronbach＇s Alpha 值如表2 所示達到0.884，由此可見此調查量表具有非常高的信度，能很好反映三個地區(qū)居民文化智力方面的差異。

表2 可靠性統(tǒng)計量表

接下來利用單因素方差分析，對三個地區(qū)居民的文化智力分布的整體情況進行比較。為了更好地比較地區(qū)間居民文化智力的具體差異情況，本研究遵循Ang 等學者的研究結論，將文化智力細分為四個維度(元認知、認知、動機和行為維度)分別進行比較。所得結果如表3 所示。

表3 三地區(qū)居民文化智力單因素方差分析

數據結果表明，三個地區(qū)的居民分別在元認知、動機和行為這三個維度上差異顯著(F=3.489，P ＜0.05;F=5.325，P ＜0.05;F=7.655，P ＜0.05)，僅僅在認知維度上的差異不顯著(F=1.566，P ＞0.05)。由此可見外部的文化因素雖然不能完全影響個體文化智力水平，但確實會對個體文化智力的大部分維度得分高低產生顯著影響。由于個體文化智力取決于四個維度的共同作用，因此我們可以推斷文化因素對個體文化智力水平產生一定的影響。

為了進一步明確本次調查的三大區(qū)域居民在動機維度和行為維度方面具體的差異情況，筆者在上述結論的基礎上做了進一步的研究和分析。如表4所示，根據方差齊性檢驗結果可知，各維度方差齊性，因此我們在接下來的多重比較中通過LSD 方式比較存在顯著差異的三個維度(元認知、動機和行為)并分析最終結果(見表5、表6)。

表4 方差齊性檢驗

表5 多重比較

表6 描述性統(tǒng)計

在元認知維度方面，結合描述性統(tǒng)計的均值結果對比可知，在此維度，廣府地區(qū)居民得分最高，且與客家地區(qū)存在顯著差異(與潮汕地區(qū)相比差異并不顯著)，由此可以初步推斷，廣府地區(qū)居民元認知文化智力得分的整體情況比客家地區(qū)居民更好。根據文化智力的相關定義，廣府地區(qū)居民相對于客家地區(qū)居民，在和不同文化背景的人進行相互接觸時，能夠更快地意識和察覺到對方文化的不同，在不同的文化環(huán)境中具有更好的自我意識和知覺。

在動機維度方面，通過多重比較并結合描述性統(tǒng)計結果可知，在這一維度上，廣府地區(qū)得分最高且與潮汕地區(qū)和客家地區(qū)都存在顯著差異(潮汕地區(qū)與客家地區(qū)間的差異并不顯著)。由此可以初步推斷廣府地區(qū)居民動機文化智力得分的整體情況比客家、潮汕兩個地區(qū)居民更好。根據文化智力相關定義，擁有更高個體文化智力的廣府地區(qū)居民，相對于其他兩個地區(qū)居民將更容易理解和接納外部不同的文化，這種文化智力特點將有助于廣府地區(qū)的居民更快地適應不同的文化環(huán)境。

在行為維度方面，廣府地區(qū)得分最高且與潮汕地區(qū)和客家地區(qū)都存在顯著差異，而潮汕地區(qū)與客家地區(qū)間的差異同樣不顯著。由此可以推斷，廣府地區(qū)居民比其他兩個地區(qū)的居民擁有更好的行為維度文化智力。和其他地區(qū)的居民相比，廣府地區(qū)的居民普遍在跨文化環(huán)境中擁有更好的行為彈性，即在面對不同文化情景、不同溝通對象時更能夠運用恰當的肢體和非肢體語言進行有效溝通和交流，從而在增進相互理解的基礎上更快地適應不同的文化環(huán)境。

對于造成這種差異的原因，通過結合Hofstede Geert 等學者的研究結論可知，外部的文化環(huán)境的不同，會對個體產生一系列潛移默化的影響。［15］相對于較為開放的廣府地區(qū)，潮汕地區(qū)和客家地區(qū)居民由于相對閉塞，生活中更多地保持著傳統(tǒng)文化的因素，接收到來自不同文化的沖擊和影響相對較少。長期處在這種相對平穩(wěn)和安逸的環(huán)境之中，文化環(huán)境對個體文化智力水平的提高不能起到有效促進作用，而本次調研和實證分析的結果也恰恰驗證了以上結論。

四、研究結論與意義

通過本文的實證分析，對提出的研究假設進行了檢驗，檢驗結果支持了大部分假設，有個別假設得到部分支持，具體情況詳見表7。

表7 本文假設內容及其檢驗結果

從上述分析結果可知，與影響個體文化智力水平的其他外部環(huán)境因素一樣，個體所處的文化環(huán)境也會對個體的文化智力水平產生顯著的影響。相對于較為保守的潮汕和客家地區(qū)，作為國際化開放程度更高的廣府地區(qū)的平均文化智力處于較高水平這一事實驗證了這一觀點。在更為開放和國際化的環(huán)境中，無時無刻不在受到外部不同文化的沖擊，個體會受到外部環(huán)境潛移默化的影響，在不知不覺中鍛煉和提升自身的文化智力以適應外部的文化環(huán)境。由此可見，外部文化環(huán)境也是能顯著影響個體文化智力水平的外在因素之一。

由于外部文化環(huán)境的改變會對員工個體文化智力產生較為顯著的影響，對公司的管理者而言，改變公司內部的文化環(huán)境，在工作中引入更多國際化元素，營造一個多元文化氛圍將有助于幫助員工在日常工作中潛移默化地提升自身的文化智力水平。其后再結合行之有效的以文化智力培訓為主的跨文化培訓措施，必將會大幅度地提升員工適應不同文化的能力，提升企業(yè)跨文化運作水平，為在國際化的環(huán)境下帶來更大更穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢提供堅實的保障。

眾所周知，影響個體文化智力水平的外界因素數量繁多。本文根據廣東省三大區(qū)域居民的實證研究驗證了外部文化環(huán)境這一因素對個體文化智力部分因素影響的結論。但是到底還有哪些外界因素會對個人文化智力產生何種影響依然沒有被系統(tǒng)地歸納和整理，仍需進一步地挖掘和論證。相信隨著學者們研究的進一步深入，會有更多影響個體文化智力的外界因素被驗證，這些研究成果將會進一步豐富和完善文化智力相關理論。同時，也會為跨國公司管理者提升公司內部員工文化智力提供一些更具實操性和更有效果的應對方案，保障和助力企業(yè)在國際化背景下的跨文化經營活動取得更大的進步和成功。

［1］外商投資企業(yè)數(戶):2013年.［EB/OL］.(2015-03-08).http://data.stats.gov.cn/search.htm?s=外商投資企業(yè)數.

［2］實際利用外資額(萬美元):2014年.［EB/OL］.(2015-09-08).http://data.stats.gov.cn/search.htm?s=實際利用外資額.

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