張洪英

省級(jí)音像資料館社會(huì)化服務(wù)的實(shí)踐與思考

張洪英

論文概述了江蘇音像資料館近幾年開展的社會(huì)化服務(wù)工作，指出當(dāng)前音像資料館對(duì)社會(huì)化服務(wù)功能的忽視，并分析了音像資料館社會(huì)化服務(wù)的必要性，最后從建設(shè)創(chuàng)新型省級(jí)音像資料“博物館”、搭建全媒體內(nèi)容管理交易平臺(tái)、建立長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制、開展社會(huì)合作等方面對(duì)省級(jí)音像資料社會(huì)化服務(wù)工作進(jìn)行了思考。

音像資料館社會(huì)化服務(wù)音像資料服務(wù)江蘇音像資料館

音像資料館社會(huì)服務(wù)是指音像資料館在保證其主要服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上向社會(huì)公眾服務(wù)，這也是現(xiàn)代音像資料館秉承對(duì)全社會(huì)開放服務(wù)理念的必然趨勢(shì)，其應(yīng)用在歐美、日本等發(fā)達(dá)國家已非常普遍和成熟。如法國國立音像資料博物館（INA）積極為廣大公眾提供資料檢索及下載服務(wù)，公眾可以通過資料館檢索到自己想要的節(jié)目資源，并通過付費(fèi)的方式下載。音像資料館的資源已經(jīng)超越了內(nèi)部資料的局限，積極向廣大公眾開放。在我國，各級(jí)音像資料館是廣播電視事業(yè)的擴(kuò)展和外延，隸屬于廣播電視播出機(jī)構(gòu)，是當(dāng)時(shí)社會(huì)發(fā)展的結(jié)果。其主要職責(zé)是為廣播電視事業(yè)服務(wù)。近年來，音像資料館的社會(huì)服務(wù)也開始成為我國資料館界關(guān)注的一個(gè)課題，中央電視臺(tái)音像資料館、上海音像資料館等開始了社會(huì)服務(wù)的探索與實(shí)踐。本文結(jié)合筆者所在的江蘇省音像資料館近幾年開展社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐，探討對(duì)音像資料館社會(huì)服務(wù)的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)和思考。

1　音像資料館社會(huì)化服務(wù)的忽視

當(dāng)前我國各級(jí)音像資料館是廣播電視事業(yè)的擴(kuò)展和外延，隸屬于廣播電視播出機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是為廣播電視事業(yè)服務(wù)。音像資料屬于廣電媒體系統(tǒng)的內(nèi)部資料，主要為節(jié)目生產(chǎn)和播出服務(wù)，其服務(wù)范圍基本上局限于本系統(tǒng)、本行業(yè)內(nèi)部，不對(duì)外進(jìn)行流通和交易。社會(huì)公眾基本上沒有可能直接下載到電視臺(tái)原版的電視節(jié)目，只能通過網(wǎng)絡(luò)或其他途徑去搜索所需資源，這充分說明當(dāng)前音像資料館社會(huì)化服務(wù)功能急需改進(jìn)和完善。

近年來，音像資料館社會(huì)化服務(wù)開始備受關(guān)注，國內(nèi)部分音像資料館已開展社會(huì)化服務(wù)的有益嘗試，如中央電視臺(tái)音像資料館、上海音像資料館等已開始社會(huì)化服務(wù)的探索與實(shí)踐。當(dāng)前部分音像資料館開展的社會(huì)化服務(wù)普遍依托本系統(tǒng)、本行業(yè)的宣傳項(xiàng)目來開展，并未對(duì)社會(huì)大眾完全開放，這些社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、模式和成效基本上是由項(xiàng)目的要求、驗(yàn)收指標(biāo)等因素來確定和評(píng)價(jià)，并未納入資料館的常規(guī)業(yè)務(wù)工作來統(tǒng)籌規(guī)劃和考核。這種社會(huì)化服務(wù)模式不僅不能凸顯資料館的公共服務(wù)性，而且其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果也參差不齊，不能滿足現(xiàn)代音像資料館可持續(xù)發(fā)展的需要。

2　音像資料館開展社會(huì)化服務(wù)的必要性

黨的十八大提出建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國的宏偉目標(biāo)，指出要“加強(qiáng)重大公共文化工程和文化項(xiàng)目建設(shè)，完善公共文化服務(wù)體系，提高服務(wù)功能”［1］。江蘇省廣播電視總臺(tái)作為國有公益性文化單位，是新聞傳播的主力軍和輿論主陣地，理應(yīng)在貫徹落實(shí)十八大精神方面走在全省前列，為公眾提供更多公共文化服務(wù)。江蘇音像資料館的建設(shè)是江蘇省廣播電視總臺(tái)內(nèi)容戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分，2008年建成的媒體資產(chǎn)管理系統(tǒng)是江蘇臺(tái)內(nèi)容資源存儲(chǔ)、管理及再利用的基礎(chǔ)平臺(tái)，該平臺(tái)在全臺(tái)網(wǎng)的總體架構(gòu)下進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)全臺(tái)媒體資源集中統(tǒng)一管理的同時(shí)，重點(diǎn)為節(jié)目生產(chǎn)、播出服務(wù)，為版權(quán)經(jīng)營(yíng)和新媒體發(fā)展提供支撐。利用先進(jìn)的媒體資產(chǎn)管理系統(tǒng)，江蘇音像資料館對(duì)20萬小時(shí)的庫存節(jié)目資料通過預(yù)處理、上載、編目、檢索和下載等環(huán)節(jié)，對(duì)節(jié)目資料進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)的數(shù)字化處理。這些珍貴資料經(jīng)過數(shù)字化處理后，不僅提升了原節(jié)目的專業(yè)品質(zhì)，而且在檢索和獲取方面也更便捷。這些累積的節(jié)目資源以及每天新生成的節(jié)目?jī)?nèi)容，是積淀歷史、記錄地方人民的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐，傳承現(xiàn)代和未來、服務(wù)于社會(huì)的寶貴財(cái)富，擁有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間和潛在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

新媒體井噴式的迅猛發(fā)展，給江蘇廣電總臺(tái)包括江蘇音像資料館帶來了巨大的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)和合作機(jī)遇。目前我國大陸網(wǎng)絡(luò)視頻用戶已突破6.18億［2］。新媒體在制作水平和模式上已接近甚至超過傳統(tǒng)電視臺(tái)，并通過與互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)資源如社交網(wǎng)（QQ、微信、微博）的鏈接結(jié)合，更有活力和創(chuàng)意，更具社會(huì)影響力。同時(shí)高水平的視頻制作，必然依靠高水平、專業(yè)化的音像資料服務(wù)。作為全臺(tái)內(nèi)容資產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈的重要一環(huán)，江蘇音像資料館還承擔(dān)著音像資料深層次開發(fā)，推動(dòng)節(jié)目?jī)?nèi)容市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)媒體資產(chǎn)價(jià)值最大化和可持續(xù)發(fā)展的重任。音像資料館應(yīng)積極開展社會(huì)化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)資源共享，推動(dòng)節(jié)目資料交易，為全社會(huì)提供高層次、多品種、全方位的信息服務(wù)。

3　江蘇音像資料館社會(huì)化服務(wù)實(shí)踐

3.1參觀接待服務(wù)

當(dāng)前，江蘇音像資料館在社會(huì)化服務(wù)方面的基礎(chǔ)工作之一就是面向業(yè)界同行及社會(huì)團(tuán)體的參觀訪問和學(xué)習(xí)交流等接待講解服務(wù)。2014年先后接待了國家廣電總局調(diào)研組、英國駐華大使、山東電視臺(tái)、臺(tái)灣中華文化推廣協(xié)會(huì)及瑞士榮格集團(tuán)等單位的參觀訪問和學(xué)習(xí)交流。目前這些參觀學(xué)習(xí)都是官方交流、訪問，非盈利性質(zhì)。

3.2主題資料服務(wù)

根據(jù)用戶需求，并結(jié)合音像資料使用頻率，江蘇音像資料館專門構(gòu)建了“領(lǐng)導(dǎo)人專輯”“神舟飛船”“青奧會(huì)”“最美空鏡”等幾十個(gè)主題資料庫。主題資料庫使資料內(nèi)容更集中，分類更細(xì)化。此外，江蘇音像資料館為提高服務(wù)品質(zhì)，專門設(shè)置了主題資料服務(wù)員和媒資專員，面向全臺(tái)節(jié)目制作系統(tǒng)及社會(huì)制作單位開展大型節(jié)目專項(xiàng)服務(wù)，根據(jù)制作單位的需求，音像資料館為其配備專項(xiàng)資料服務(wù)員，資料服務(wù)員可以直接進(jìn)駐節(jié)目組，為節(jié)目制作人員提供及時(shí)方便的資料服務(wù)。如為大型文獻(xiàn)紀(jì)錄片《中國大運(yùn)河》《1937南京記憶》等提供珍貴的音像資料，獲得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與節(jié)目制作單位的充分肯定。

3.3供片服務(wù)

為大力推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)強(qiáng)省建設(shè)，有效緩解縣級(jí)電視臺(tái)正版影視劇嚴(yán)重缺乏的問題，江蘇省廣電局和江蘇省廣電總臺(tái)開始共同建設(shè)省域縣級(jí)臺(tái)影視劇集中供片系統(tǒng)，向縣級(jí)電視臺(tái)集中供片，江蘇音像資料館具體承辦此項(xiàng)工作。音像資料館充分發(fā)揮媒體資產(chǎn)內(nèi)容平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，攻克技術(shù)難關(guān)，對(duì)節(jié)目資料進(jìn)行版權(quán)管理，2014年實(shí)現(xiàn)了向省域64家縣級(jí)臺(tái)提供共計(jì)4.9萬集具有江蘇播映權(quán)的二輪影視劇。同時(shí)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，完成對(duì)節(jié)目數(shù)據(jù)的維護(hù)和管理。此項(xiàng)工作得到省廣電局領(lǐng)導(dǎo)、縣級(jí)臺(tái)同行的一致好評(píng)。

4　省級(jí)音像資料館開展社會(huì)化服務(wù)的思考

4.1建設(shè)創(chuàng)新型省級(jí)音像資料“博物館”

一個(gè)行業(yè)發(fā)展到特定階段，有了一定的實(shí)踐和科學(xué)知識(shí)積累后即具備了建立本行業(yè)博物館的前提。行業(yè)博物館的建立是該行業(yè)成熟和發(fā)達(dá)的標(biāo)志［3］。對(duì)公眾而言，音像資料不僅擁有珍貴的史料價(jià)值，而且擁有較高的文化價(jià)值和新聞價(jià)值，可以讓人們從中了解歷史、體驗(yàn)文化、感受教育，對(duì)了解廣播電視事業(yè)發(fā)展史和研究傳媒文化具有重要的意義。江蘇作為一個(gè)文化大省，需要建設(shè)一所與文化強(qiáng)省相適應(yīng)的音像資料“博物館”來展現(xiàn)城市風(fēng)情、彰顯人文氣息、弘揚(yáng)江蘇精神。

音像資料“博物館”可以嘗試設(shè)立音像檔案展示區(qū)、專業(yè)視聽展示區(qū)、廣電事業(yè)發(fā)展區(qū)，通過展區(qū)介紹江蘇的人文地理、民俗特色、城市發(fā)展等，以特色館藏資源反映江蘇歷史上的重大事件、重要人物和重要變遷，特別是改革開放后江蘇在政治、經(jīng)濟(jì)、文化方面取得的突出成就。通過參觀體驗(yàn)、檢索下載、信息咨詢等多種服務(wù)方式，向公眾提供在線咨詢、用戶來館接待、解答用戶在音像資料檢索過程中遇到的各種問題、為用戶熟練掌握檢索、下載流程提供專業(yè)指導(dǎo)。

4.2搭建全媒體內(nèi)容管理交易平臺(tái)

作為非盈利性的公共機(jī)構(gòu)，省級(jí)音像資料館音像資料的產(chǎn)業(yè)開發(fā)和社會(huì)化服務(wù)，其目的是讓稀缺、權(quán)威、珍貴的音像資源發(fā)揮其最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，讓音像資料在二級(jí)市場(chǎng)上得到更深層次的傳播與鑒賞。全媒體時(shí)代的到來，音像資料館急需轉(zhuǎn)型，通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)各類視音頻資料及多媒體資源的統(tǒng)一調(diào)度、存儲(chǔ)與共享，實(shí)現(xiàn)音像資料的數(shù)據(jù)化管理。搭建全媒體內(nèi)容交易管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)音像資料網(wǎng)絡(luò)化管理與交易，是增強(qiáng)節(jié)目資料的成本意識(shí)，確保音像資料的保值、增值，促進(jìn)音像資料內(nèi)容可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。全媒體內(nèi)容交易管理平臺(tái)是音像資料館與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系紐帶，是一個(gè)重要的溝通橋梁，該平臺(tái)不僅拉近了音像資料館與社會(huì)公眾之間的距離，而且提供了公眾查詢所需音像資料的一個(gè)重要途徑。

4.3從“館際合作”到“社會(huì)合作”

音像資料館與圖書館、檔案館之間開展館際合作，是實(shí)現(xiàn)資源共享的重要途徑，它對(duì)于優(yōu)化音像資料館資源，實(shí)現(xiàn)公眾利益最大化，推動(dòng)資料館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮著重要作用。伴隨資源共享的逐步深入與擴(kuò)大，館際合作逐漸向社會(huì)合作發(fā)展。特別是音像資料館與政府、高校、科研院所等合作較密切，在一定程度上達(dá)到資源共享及合作共贏的效果。

通過合作音像資料館不僅可以利用豐富館藏資源深入開展共建共享，而且可以深入到社會(huì)層面貼近民眾。如上海音像資料館“影視萬象”主題資料播映項(xiàng)目，已形成與圖書館、檔案館等合作的社會(huì)播映平臺(tái)，有與高校合作的校園播映平臺(tái)，與街道合作的社區(qū)播映平臺(tái)，與黨政機(jī)關(guān)等合作的團(tuán)體播映平臺(tái)等［4］?！百Y企合作”模式，即音像資料館與企業(yè)的合作模式。資料館可以根據(jù)企業(yè)的需求，整合提煉館方與企業(yè)雙方素材資料，為其個(gè)性化定制一份珍貴的音像檔案，全面記錄該企業(yè)發(fā)展歷史，促進(jìn)其企業(yè)文化建設(shè)。此外，音像資料館還可提供音像資料委托管理服務(wù)，為企業(yè)提供專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的資料存儲(chǔ)、管理和服務(wù)。音像資料館通過多層面的“社會(huì)合作”，與合作方協(xié)調(diào)共進(jìn)、合作互補(bǔ)，共同發(fā)展。

音像資料館的社會(huì)化服務(wù)在歐美、日本等發(fā)達(dá)國家已非常普遍和成熟。法國國立音像資料博物館（INA），又稱為“法國國立視聽中心”，有“法國影音文化的記錄保存者”之稱。INA積極為公眾提供資料檢索及下載服務(wù)，公眾可以通過資料館檢索資料，并通過付費(fèi)下載的方式獲取所需的音像資料。INA的服務(wù)范圍已經(jīng)超越了內(nèi)部的局限，積極向廣大公眾開放。相比之下，國內(nèi)音像資料館急需開始“社會(huì)合作”的嘗試與實(shí)踐。

4.4建立長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

資料館社會(huì)化服務(wù)要取得突破性的進(jìn)展，在內(nèi)部管理上應(yīng)建立長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，并將該工作納入資料館的年度目標(biāo)考核范疇，統(tǒng)一規(guī)劃和部署。具體實(shí)施層面，要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，配制相關(guān)崗位，形成包括總體規(guī)劃、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)要求、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、人員調(diào)配、績(jī)效考核等社會(huì)服務(wù)相關(guān)的運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)的持續(xù)發(fā)展和完善。

隨著音像資料館社會(huì)化服務(wù)的工作全面展開，對(duì)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)也會(huì)提出新的要求，需要培養(yǎng)具備創(chuàng)新意識(shí)、合作意識(shí)、營(yíng)銷能力的多層次、復(fù)合型、應(yīng)用型人才。人才專業(yè)結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)重點(diǎn)提高信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、信息研發(fā)等專業(yè)人才的比例。在人員管理上，要建立獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)機(jī)制和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)人員的積極性，激發(fā)其潛力。

5　結(jié)語

當(dāng)前音像資料館作為非盈利性組織，其公益性質(zhì)不容忽視，音像資料館應(yīng)以用戶為中心，拓展服務(wù)范圍，面向社會(huì)公眾，構(gòu)建全媒體內(nèi)容管理平臺(tái)，建立長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)社會(huì)合作和人才隊(duì)伍建設(shè)，積極開展社會(huì)化服務(wù)，創(chuàng)建音像資料“博物館”，充分發(fā)揮音像資料館的社會(huì)化服務(wù)功能。

［1］中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會(huì)文件匯編［M］.北京：人民出版社，2012（11）：30-31.

［2］CNNIC:2014年第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告網(wǎng)民篇（1）［EB/OL］.［2014-01-16］.http://www. 199it.com/archives/187745.html.

［3］王敬松．建議建立中國廣播電視博物館［J］.中國廣播電視學(xué)刊，2002（2）：79.

［4］顧敏黎．當(dāng)資料成為“合伙人”：關(guān)于構(gòu)建上海廣播電視博物館的思考［C］//中國廣播電視協(xié)會(huì)信息資料工作委員會(huì).廣播電視信息資料論文集（七）.北京：中國廣播電視出版社，2013：249-253.

張洪英江蘇省音像資料館特聘工程師、館員。江蘇南京，210008。

The Practice and Thinking of Social Service at Provincial Audio-visual Archives

Zhang Hongying

This paper summarizes the social service of Jiangsu Audio&Visual Archives in recent years，points out the ignorance of social service of audio-visual archives，discusses the necessity of performing social service of audio-visual archives.At the end，it considers to create new type of audio-visual museum，establish new platform of all media content management trading，establish long term operation system and to start social cooperation，etc.

Audio-visual archives.Social service.Audio-visual service.Jiangsu Audio&Video Archives.

G255.73

（2015-01-27編校：劉勇定）