周旭+陳思宇

【摘要】近年來，智慧產(chǎn)業(yè)成為了城市經(jīng)濟的增長點，在面臨全球信息協(xié)同化的大背景下，智能信息化已經(jīng)成為會展業(yè)變革的促進力量。智慧會展是城市智慧經(jīng)濟的重要組成部分，也是當前杭州打造會展城市的優(yōu)勢所在。本文首先對智慧會展進行了相關(guān)概述，分析了杭州發(fā)展智慧會展的現(xiàn)狀以及國外智慧會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式對杭州的借鑒，并提出了杭州智慧會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的對策研究。

【關(guān)鍵詞】智慧會展 杭州 發(fā)展現(xiàn)狀 對策

一、引言

智慧會展是會展業(yè)發(fā)展過程的高級形態(tài)：會展是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動。伴隨中國經(jīng)濟呈現(xiàn)出新常態(tài)，會展經(jīng)濟也進入了新常態(tài)，即增長方式由規(guī)模速度型粗放增長向質(zhì)量效益型集約增長轉(zhuǎn)變，“轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效”成為會展業(yè)現(xiàn)在和未來一段時間的發(fā)展戰(zhàn)略。而物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展則為這一戰(zhàn)略的實施提供了重要技術(shù)保障。通過信息技術(shù)實現(xiàn)會展業(yè)的智能應(yīng)用和智慧管理，打破會展活動時空的限制，將會展服務(wù)質(zhì)量和運作水平提升到一個新高度，從而有了智慧會展這一概念。

二、智慧會展的概述

（一）智慧會展的概念

智慧會展這一理念，屬于新興概念，在我國關(guān)于智慧會展的研究實踐，以及智慧會展的對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響的研究較少，至今學(xué)界沒有確切的統(tǒng)一定義。結(jié)合國內(nèi)外智慧城市建設(shè)的實踐和智慧會展本身的特點，我們對智慧會展進行了探索性的界定：智慧會展是充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的集成應(yīng)用，為企業(yè)提供便利的現(xiàn)代化、智慧化產(chǎn)品品牌推廣方式，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務(wù)的一種新的管理形態(tài)的會展。究其實質(zhì)，智慧會展就是利用信息化技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)會展行業(yè)，進而為智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供一個平臺，促進智慧城市的和諧、更好、更快的可持續(xù)發(fā)展。

（二）智慧會展的架構(gòu)

智慧會展通過互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動，對包括策展、組展、場館管理和運營、設(shè)計和工程、服務(wù)和運營，以及公共安全、環(huán)保、配套服務(wù)、相關(guān)活動等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈上的各種資源作出智慧配置，對公眾、組委會以及參展商作出智慧響應(yīng)，進而促進行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

智慧會展服務(wù)的對象是從互聯(lián)網(wǎng)的高度，重新激發(fā)會展價值，為業(yè)主方、主辦方、參展商、參觀者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從會展行業(yè)的構(gòu)成和信息服務(wù)方面來看，智慧會展可分為展館智能運營、信息化組展服務(wù)以及展會增值信息服務(wù)。

展館智能運營（公眾）：通過全方位wifi覆蓋場館，為參展商增加觀眾人流量以及宣傳推廣，為參觀者提供快速上網(wǎng)了解展會以及定位導(dǎo)航，為廣告商提供線上廣告服務(wù)，實現(xiàn)線上線下同步服務(wù)。

信息化組展服務(wù)（組委會）：為各類專業(yè)展會提供信息化服務(wù)，提供互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、可視化等技術(shù)，實現(xiàn)會展數(shù)據(jù)的收集、管理、分析、篩選和運用采集器等設(shè)備提升參展體驗、門禁、報道等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)。

展會增值信息服務(wù)（參展商）：除了提供展示產(chǎn)品的平臺，還提供展會統(tǒng)計分析、展后追蹤、多渠道線上營銷、企業(yè)微信公眾號代運營以及線上溝通、線上推廣等增值服務(wù)。

三、杭州發(fā)展智慧會展的意義

（一）推動杭州智慧城市建設(shè)，促進杭州經(jīng)濟發(fā)展

會展業(yè)屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的范疇。智慧會展是建設(shè)智慧城市的需要。從“智慧會展”視角探討杭州會展的服務(wù)創(chuàng)新，對推動杭州“智慧城市”，也具有極其重要的意義。從理論的角度看，智慧經(jīng)濟為杭州會展業(yè)提供了豐富的題材，而智慧會展也為智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了平臺。會展促進智慧的產(chǎn)業(yè)化，智慧提升會展的品牌化。智慧會展是智慧經(jīng)濟的重要組成部分，更是杭州朔造會展城市的優(yōu)勢所在。從技術(shù)層面上說，根據(jù)智能化信息網(wǎng)絡(luò)掌握展位布置、人群分布、配套需求，對信息具有安全、高效的處理和整合能力，并能科學(xué)地進行監(jiān)測、分析、預(yù)測、預(yù)警、決策以及處理會展區(qū)域的觀眾數(shù)量、交通狀況、安保狀況等情況，為會展活動主體提供專業(yè)化、個性化的服務(wù)，推動智慧會展與智慧城市建設(shè)的對接，從而推動杭州“智慧城市”建設(shè)，為杭州智慧城市建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)，促進了杭州智慧經(jīng)濟發(fā)展。

（二）推進杭州會展創(chuàng)新發(fā)展，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

在全球信息協(xié)同化大背景下，展會供應(yīng)鏈上的各方參與者對資源管理協(xié)同和信息化管理需求日漸強烈。我國物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用為會展業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展帶來新的機遇。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加快了會展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的進度，推進了杭州會展的創(chuàng)新發(fā)展。一方面，移動應(yīng)用的開發(fā)使用，改變了人們參展時對傳統(tǒng)會展的觀念以及創(chuàng)建、使用和共享信息的方式，為智慧型展會提供了更多的推廣機會；另一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)碎片化、即時化、場景化等特點，使主辦方、參展商和觀眾等會展主體通過手中的智能設(shè)備，隨時隨地參與會展活動，提高會展信息化水平以及會展服務(wù)水平。

（三）提升杭州會展服務(wù)質(zhì)量，增加客人滿意度

一方面通過大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新—代信息技術(shù)運用于會展組織管理、參展參觀以及營銷推廣中，推進杭州會展服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，使展覽會的服務(wù)功能獲得顯著提高；另一方面充分利用各種現(xiàn)代科技成果創(chuàng)新服務(wù)方式，為參展商和觀眾提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更便捷的配套服務(wù)，以滿足會展客人對杭州各展會越來越高的需要和期望，從而提高杭州展會的服務(wù)質(zhì)量，增加客人滿意度。

四、杭州智慧型展會的發(fā)展現(xiàn)狀及不足

（一）杭州智慧型展會的發(fā)展現(xiàn)狀

杭州的智慧會展還處于初級階段，發(fā)展智慧會展的模式大多以政府為主導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會參與建設(shè)。市政府結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的需要。在產(chǎn)業(yè)定位、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理體制建設(shè)和服務(wù)體系建設(shè)方面不斷完善與創(chuàng)新，為杭州智慧型展會發(fā)展營造了良好的客觀環(huán)境。

線上線下相結(jié)合的展會數(shù)量增多。如中國國際動漫節(jié)、杭州電商博覽會、阿里巴巴杭州網(wǎng)貨交易會等，都擁有了自己的網(wǎng)上展會，增添了展品展示和展品銷售的渠道，促進了杭州智慧型展會的發(fā)展。一年一度在杭州舉辦的文化創(chuàng)意博覽會，2014年推出文易網(wǎng)（網(wǎng)上文博會），展會通過智慧票證、智慧交易、智慧服務(wù)、智慧數(shù)據(jù)等四大智慧應(yīng)用系統(tǒng)來實現(xiàn)智慧展會，讓參展商和參觀者能在手機上也可以玩轉(zhuǎn)文博會。

政府對智慧型展會發(fā)展意識逐漸加強。杭州市政府高度重視會展業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，2006年市政府出臺《關(guān)于促進杭州會展業(yè)發(fā)展的若干意見》，提出創(chuàng)新會展對發(fā)展會展經(jīng)濟的重要性；在《杭州市“十二五”會展業(yè)發(fā)展規(guī)劃》期間重點培育文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)博覽會、電子信息博覽會、休閑產(chǎn)業(yè)博覽會、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高峰論壇、生物醫(yī)藥高峰論壇、環(huán)保產(chǎn)業(yè)博覽會等一批產(chǎn)業(yè)類會展活動項目，通過不斷引入大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)提升杭州會展業(yè)智慧化水平。

展會中展示手段智慧化。杭州在全力建設(shè)智慧城市的過程中，杭州會展業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、文檔與圖片資料數(shù)字化處理等各種信息技術(shù)，提高展會組織效率，增強展會可看性。如將展覽的官方網(wǎng)站建設(shè)成為專業(yè)的服務(wù)平臺，利用網(wǎng)絡(luò)預(yù)登記功能，簡化參展參觀的流程，便于參展商和參展觀眾。2014年第十六屆杭州人居展，有一半的參展商策劃了微信活動來提升展位人氣。在辦展辦會過程中，增加體驗式、互動式設(shè)備和項目。

（二）杭州智慧型展會發(fā)展的不足

目前，杭州發(fā)展智慧會展還處于前期發(fā)展階段，無論是在智慧運營還是智慧管理或者是智慧服務(wù)上，都處于不斷的探索之中，因此在建設(shè)智慧型展會的過程中還存在著許多問題，杭州市智慧型展會發(fā)展過程中的不足主要體現(xiàn)在以下方面：

1.會展行業(yè)組織管理體制尚未完善。杭州雖成立了專門的會展辦，但協(xié)調(diào)權(quán)限不足，會展業(yè)多頭管理、資源分散的問題仍較突出，導(dǎo)致資源浪費、效率不高，無法適應(yīng)當下由物聯(lián)網(wǎng)時代帶領(lǐng)的會展產(chǎn)業(yè)。原本領(lǐng)先的杭州會展業(yè)逐漸落后于已建立統(tǒng)籌管理機構(gòu)的廈門、成都、西安等城市，以至于有可能被省內(nèi)兄弟城市寧波所超越。就杭州而言，智慧會展產(chǎn)業(yè)市場化的相關(guān)條件還不成熟，市場主體尚沒有完全建立起來。由于會展業(yè)統(tǒng)籌管理機構(gòu)沒有完善，各會展項目、會展資源分散在不同職能部門，形成不了合力，使用信息化管理就無法完成，這就影響了杭州發(fā)展智慧會展的建設(shè)。

2.會展場館設(shè)施建設(shè)滯后，跟不上信息時代。會展場館是實現(xiàn)智慧會展的基礎(chǔ)，智慧型展館不僅包含智能化展館的數(shù)字化、自動化、節(jié)能化等特點，更重要的是“展示內(nèi)容”與“人”建立更緊密的關(guān)系，無論是對展館本身的掌控上，還是與人之間的互動、交流、分享上，都能呈現(xiàn)出一個“完整個體”的特性。目前，杭州有7個展館，但沒有一個展館是符合智慧型場館的全部要求的。杭州雖是全國第一個實現(xiàn)免費開放公共區(qū)域wifi網(wǎng)絡(luò)的城市，但是在參展過程中各展館還是會出現(xiàn)覆蓋面不夠大、網(wǎng)絡(luò)差等問題。除此之外，各場館的數(shù)據(jù)庫也并沒有完善統(tǒng)一，還處于建設(shè)當中。會展場館周邊的國際性銀行、商業(yè)、娛樂、酒店等服務(wù)配套設(shè)施也遠遠跟不上智慧會展場館的信息化建設(shè)。

3.線上會展與線下會展未實現(xiàn)真正的有機融合。2014年中國超過90%的展覽會都擁有了線上平臺，杭州也不例外。從線上方面來看，大部分展會中都運用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、官方網(wǎng)站、手機APP和微信公眾號等新媒體技術(shù)，在信息服務(wù)方面以信息發(fā)布為主，缺少參展商、嘉賓和普通參觀者之間的即時互動功能，未真正的對參展商和專業(yè)觀眾進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及分析。從線下方面來看，在實體展會中，大部分參展商以及主辦方并沒有鼓勵觀眾拿出手機將資源引流到線上，則線上展會與線下展會不能實現(xiàn)同步服務(wù)，觀眾不能體驗更多的智慧化應(yīng)用技術(shù)。所以將線下資源轉(zhuǎn)化為線上展會的流量則是杭州展會實現(xiàn)線上展會與線下展會融合的一大難題。

五、推進杭州智慧會展業(yè)發(fā)展的對策

智慧型展會建設(shè)是一個系統(tǒng)化工程，需要有一個完整的體系結(jié)構(gòu)和思路，發(fā)揮系統(tǒng)化能力和智慧技術(shù)應(yīng)用，從而達到各個部分整合后的幾何增長價值。因此，我們針對杭州市發(fā)展智慧型展會的不足之處提出了相應(yīng)的對策。

（一）建設(shè)智慧型場館

通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及現(xiàn)有科技改善杭州現(xiàn)有場館，實現(xiàn)場館智慧化。杭州目前比較大的場館是白馬湖生態(tài)創(chuàng)意城會展中心和馬上投入使用的奧體國際博覽中心?？梢赃m當參照國內(nèi)外政府投資建設(shè)智慧會展中心的管理模式以及建設(shè)智慧型場館的經(jīng)驗：覆蓋場館的WIFI等基礎(chǔ)硬件，定位導(dǎo)航和數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，以及信息嵌入的“智慧場館”平臺，如開發(fā)會展場館APP，觀展者只需要在手機上下載一個應(yīng)用，就可以實現(xiàn)隨時隨地預(yù)訂餐飲、酒店、旅游、飛機票、等服務(wù)；客戶除了可享受在線預(yù)訂、路徑導(dǎo)航等一系列便捷服務(wù)。通過智慧化管理與服務(wù)，把杭州會展場館建設(shè)成為國內(nèi)外都矚目的智慧型展館，為杭州發(fā)展智慧型展會提供良好的智慧會展環(huán)境。

（二）打造綜合性的智慧會展服務(wù)平臺

結(jié)合杭州智慧城市建設(shè)，致力于打造全國領(lǐng)先的智慧會展服務(wù)體系。一是積極搭建會展項目信息化平臺，如開發(fā)杭州會展app，使展會參與者可以通過隨身攜帶的移動終端（智能手機、平板電腦等）隨時隨地不斷獲取信息和服務(wù)；不斷提升杭州會展網(wǎng)、西博會官方網(wǎng)站的建設(shè)水平，通過網(wǎng)上西博會平臺延伸展會內(nèi)涵，努力實現(xiàn)網(wǎng)上會展與實體會展的整合化運作。通過豐富服務(wù)功能、提供更多的展示交流平臺等方式，融入在線展覽的理念，開發(fā)更多的宣傳功能，擴展展會影響力。二是通過政府與企業(yè)合作，將政府資訊網(wǎng)站升級成為交易平臺，鼓勵杭州會展企業(yè)開發(fā)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)政府與企業(yè)宣傳推廣功能以及政府會展政務(wù)協(xié)同功能。三是將智慧場館與智慧會展服務(wù)平臺有機結(jié)合，不斷加強專業(yè)場館信息化建設(shè)，整合場館數(shù)據(jù)化，提升智能化服務(wù)水平。

（三）建設(shè)會展大數(shù)據(jù)中心

建設(shè)會展大數(shù)據(jù)是杭州提升會展競爭力的基礎(chǔ)條件。為促進會展上、下游產(chǎn)業(yè)間的合作，致力建設(shè)杭州會展大數(shù)據(jù)中心，該中心可以杭州會展業(yè)的“市場化、專業(yè)化、國際化、品牌化、”發(fā)展為需求，以大數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，確立切實可行的數(shù)據(jù)采集機制，綜合運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和可視化等先進技術(shù)，完成會展數(shù)據(jù)的篩選、運用與展示。通過大數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，能夠便利地對杭州會展行業(yè)整體數(shù)據(jù)進行收集、管理和分析，完成對杭州市會展業(yè)整體發(fā)展水平的科學(xué)化評估與決策，有效推進對公眾的宣傳、推廣及成果展示，進一步增強未來在智慧化應(yīng)用方面的擴展，做到全市會展信息的共享與互聯(lián)互通，從而提高杭州市會展辦智慧化辦公水平和服務(wù)質(zhì)量。

（四）培養(yǎng)智慧信息化會展人才

人才的培養(yǎng)是任何產(chǎn)業(yè)競爭中的核心因素，只有優(yōu)秀的會展人才才能打造優(yōu)秀的品牌會展項目。針對智慧信息化人才缺乏的現(xiàn)狀，一方面加強政府、協(xié)會、高校三方合作，完善高校人才培養(yǎng)機制，鼓勵高校培養(yǎng)懂宏觀管理、懂經(jīng)濟、懂策劃的高級會展人才，運用信息、網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)建設(shè)智慧型會展組織，逐步形成“資源建設(shè)有特色、關(guān)鍵應(yīng)用有創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)有突破”的信息化良好環(huán)境；另一方面，可以以薪金、福利、教育等為手段，引進外地會展專業(yè)復(fù)合創(chuàng)新型人才，吸收各地會展業(yè)的成功經(jīng)驗，將其先進的管理理念以及創(chuàng)新機制帶入杭州，促進杭州發(fā)展智慧會展業(yè)的長久發(fā)展。

六、總結(jié)

總之，杭州發(fā)展智慧會展為杭州的智慧產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了平臺。它成為杭州智慧經(jīng)濟的重要組成部分。只要分析好現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)不足，弘揚杭州品牌展會的優(yōu)勢所在，并制定相應(yīng)的科學(xué)合理的發(fā)展策略，將大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新—代信息技術(shù)引入展會，相信杭州的智慧會展經(jīng)濟的步伐會邁得更快、更好、更健康。智慧會展業(yè)的聯(lián)動性亦會日益顯現(xiàn)，并與杭州智慧城市發(fā)展互為促進、共同進步。

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