黃有麗

資產(chǎn)重組可以在一時(shí)提高企業(yè)的生產(chǎn)力，但如果沒有文化上的改變，就無法維持高水平的生產(chǎn)力發(fā)展。

——杰克·韋爾奇

企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展的重要性已形成了廣泛的共識(shí)，對(duì)文化制勝觀點(diǎn)的認(rèn)同，促使管理界不斷探索文化創(chuàng)新建設(shè)的有效路徑和方式。同時(shí)，目前我國正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的“新常態(tài)”，眾多企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型發(fā)展的艱巨任務(wù)，如何發(fā)揮企業(yè)文化優(yōu)勢，助推企業(yè)持續(xù)、健康、快速地發(fā)展，成為擺在企業(yè)管理者面前的艱深課題。

近年來中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院逐步形成了包括研究模型確立、文化類型定位分析、文化因子測評(píng)、長效機(jī)制建立、文化深植發(fā)展等內(nèi)容在內(nèi)的文化建設(shè)自身模式，在企業(yè)轉(zhuǎn)型期的文化建設(shè)路徑上作了有益的探索。

中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院文化創(chuàng)新建設(shè)背景

長期以來，中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院以推動(dòng)中國移動(dòng)通信事業(yè)發(fā)展為己任，不斷適應(yīng)市場、技術(shù)宏業(yè)、整合發(fā)展，始終耕耘在通信咨詢與設(shè)計(jì)領(lǐng)域的最前沿，取得了不俗的成績，也鞏固了行業(yè)領(lǐng)軍地位。

然而，近年來伴隨著整合發(fā)展的深入推進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部也呈現(xiàn)出一系列諸如需要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚共識(shí)等現(xiàn)實(shí)問題。同時(shí)，面對(duì)行業(yè)競爭加劇、技術(shù)快速發(fā)展、企業(yè)定位轉(zhuǎn)變等背景，企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和創(chuàng)新發(fā)展壓力與日俱增，在此前提下，中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院決定通過企業(yè)文化創(chuàng)新建設(shè)，借助文化力、思想力的巨大推動(dòng)作用不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、突破瓶頸，持續(xù)優(yōu)化組織效能、助力企業(yè)戰(zhàn)略推進(jìn)。

在中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院企業(yè)文化創(chuàng)新建設(shè)過程中，針對(duì)研究模型確立、文化類型定位分析、文化因子測評(píng)、長效機(jī)制建立和文化深植發(fā)展等工作內(nèi)容，筆者形成了一些認(rèn)知和感悟，希望在此能為正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期的企業(yè)文化建設(shè)工作提供一些借鑒。

研究模型確立

持續(xù)的文化建設(shè)為企業(yè)變革發(fā)展提供了持久動(dòng)力，然而如何才能科學(xué)合理地確立企業(yè)文化的建設(shè)方向，準(zhǔn)確識(shí)別轉(zhuǎn)型期企業(yè)文化建設(shè)的牽引重點(diǎn)，是文化建設(shè)成敗的關(guān)鍵，因此建立科學(xué)合理的文化研究模型，有效指導(dǎo)文化建設(shè)過程至關(guān)重要。

以文化診斷和評(píng)估為基礎(chǔ)，更加有效地挖掘文化基因、鑒別發(fā)展需求、確立建設(shè)方向是企業(yè)文化建設(shè)的首要前提。針對(duì)企業(yè)文化研究的方法論和工具，一直以來存在以奎因模型代表的定量分析和以沙因模型為代表的定性分析兩種派別的爭鳴，近年來兩種理論的融合運(yùn)用也逐漸增多，在中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院的文化創(chuàng)新建設(shè)過程中，結(jié)合定性和定量分析的綜合優(yōu)勢，創(chuàng)新性地建立了較有自身特色的文化研究模型。

移動(dòng)設(shè)計(jì)院的文化評(píng)估模型，從文化成因分析、文化現(xiàn)狀診斷和建設(shè)牽引需求三個(gè)層面，遞進(jìn)式開展企業(yè)文化的綜合評(píng)估，以文化體系要素分析、管理現(xiàn)狀審視、文化類型定位、價(jià)值觀測評(píng)、員工狀態(tài)分析和戰(zhàn)略導(dǎo)向需求等多維度出發(fā)，通過深度訪談和問卷調(diào)研，深刻認(rèn)知我們文化形成的沃土，識(shí)別外部對(duì)企業(yè)的文化建設(shè)要求，明確了文化建設(shè)的工作思路。

文化類型定位

企業(yè)文化的發(fā)展呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)特征，不同環(huán)境下企業(yè)文化會(huì)形成不同的特質(zhì)類型，只有準(zhǔn)確識(shí)別文化類型，明晰組織現(xiàn)行和期望的文化類型，才能更加合理地制訂企業(yè)的文化戰(zhàn)略，明確企業(yè)文化的建設(shè)牽引方向，進(jìn)而更加有效地推動(dòng)企業(yè)文化變革發(fā)展。

移動(dòng)設(shè)計(jì)院的文化類型定位過程中，借助了“組織文化評(píng)估模型”（OCAI）。該模型從靈活自主、過程整合、外部發(fā)展和內(nèi)部整合四個(gè)維度將企業(yè)文化類型分為了靈活創(chuàng)新、市場績效、層級(jí)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)支持四種文化類型，并針對(duì)每種文化特征進(jìn)行了詳盡的分析和說明。

本次中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院文化類型測評(píng)的開展，通過現(xiàn)實(shí)文化類型和期許文化類型的綜合對(duì)比評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化類型需要從之前的層級(jí)規(guī)范導(dǎo)向，向靈活創(chuàng)新導(dǎo)向進(jìn)行牽引建設(shè)，同時(shí)團(tuán)隊(duì)文化特征也需要進(jìn)一步的強(qiáng)化。以文化類型測評(píng)為基礎(chǔ)，企業(yè)文化建設(shè)的牽引方向在組織氛圍、領(lǐng)導(dǎo)者角色、管理風(fēng)格、組織凝聚力、戰(zhàn)略重點(diǎn)和成功標(biāo)準(zhǔn)六方面得到進(jìn)一步的明確，同時(shí)也更加明確了中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院體系內(nèi)在傳承團(tuán)隊(duì)文化特征基礎(chǔ)上文化因子的調(diào)整方向。

文化因子測評(píng)

自20世紀(jì)90年代普哈拉德和哈默爾提出核心能力戰(zhàn)略開始，尋求“核心能力”優(yōu)勢成為非常流行的經(jīng)營理念。從轉(zhuǎn)型期文化建設(shè)的路徑考量核心能力的提取，則在于發(fā)掘企業(yè)文化中的優(yōu)秀基因并加以繼承，探求文化核心的缺陷加以彌補(bǔ)，這兩方面工作歸結(jié)為一點(diǎn)即是確定文化核心中的優(yōu)秀文化因子。中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院有限公司文化因子的測評(píng)主要從兩個(gè)方面展開。

其一，綜合分析當(dāng)前影響中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院企業(yè)文化形成的不同因素，明確中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院文化因子的邊界框架。從“中國夢”“新常態(tài)”“互聯(lián)網(wǎng)+”等角度建構(gòu)設(shè)計(jì)院所在的社會(huì)文化氛圍；從市場結(jié)構(gòu)、行業(yè)周期、從業(yè)人員以及工作性質(zhì)等角度探求通信設(shè)計(jì)行業(yè)的整體文化特質(zhì)；從“責(zé)任”與“卓越”的角度理解中國移動(dòng)通信集團(tuán)對(duì)中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院的文化影響；最后從中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院六十多年風(fēng)雨歷程中總結(jié)貫穿企業(yè)的優(yōu)秀精神。由此通過對(duì)社會(huì)、行業(yè)、集團(tuán)以及歷史發(fā)展的分析，總結(jié)出以責(zé)任、誠信等為代表的26個(gè)文化價(jià)值因子作為中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院價(jià)值觀測評(píng)的主要框架，這為后續(xù)量化研究奠定了分析基礎(chǔ)。

其二，利用26個(gè)企業(yè)文化價(jià)值觀因子，從現(xiàn)實(shí)感受與未來重要性兩個(gè)維度，對(duì)中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院全體員工開展價(jià)值觀測評(píng)工作。通過問卷調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)感受層面，設(shè)計(jì)院員工普遍對(duì)于責(zé)任、嚴(yán)格以及規(guī)范等價(jià)值理念感受強(qiáng)烈，而創(chuàng)新、卓越以及競爭等理念則感受較弱；在未來重要性層面，員工普遍認(rèn)為責(zé)任、誠信、效率等價(jià)值理念尤為重要，而獨(dú)立、奉獻(xiàn)以及嚴(yán)格等理念則相對(duì)不重要。

通過以上二者的分析，結(jié)合中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院的文化類型以及管理者的管理思想等因素，最后將創(chuàng)新、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)等11個(gè)文化因子作為設(shè)計(jì)院文化建設(shè)的主要方向，并借此確立企業(yè)文化體系的內(nèi)容框架。

長效機(jī)制建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是需要建立起文化創(chuàng)新發(fā)展的長效機(jī)制，通過企業(yè)文化的持續(xù)發(fā)展推動(dòng)，使文化理念能夠有效地融入日常的工作中，并通過長期的宣傳貫徹，讓文化理念真正銘刻員工于內(nèi)心深處、體現(xiàn)于實(shí)際行動(dòng)中，真正做到了文化價(jià)值觀內(nèi)化于心、固化于制、外化于行。

通過本次文化項(xiàng)目開展，長效機(jī)制最重要的環(huán)節(jié)在建立健全文化管理體系的基礎(chǔ)上，通過文化建設(shè)定期性評(píng)價(jià)開展，形成閉環(huán)式的螺旋發(fā)展閉環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)文化建設(shè)中存在的不足和問題，有針對(duì)性地持續(xù)優(yōu)化，不斷完善文化建設(shè)的方法和路徑。

企業(yè)文化建設(shè)與日常工作的融合方式，我們充分借鑒了學(xué)者沃多克（Waddock）等人在2002年提出的“全面責(zé)任管理模式”的相關(guān)理念，首先通過綜合的定量與定性分析，明確文化建設(shè)需強(qiáng)調(diào)文化價(jià)值觀念，然后再通過企業(yè)文化建設(shè)的日常工作計(jì)劃，將各類企業(yè)文化相關(guān)理念盡可能地融入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之中，其后建立起一套像全面責(zé)任管理那樣的計(jì)劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)的持續(xù)發(fā)展閉環(huán)，在考核和改進(jìn)的過程中不斷地提升全員的參與和重視程度，不斷地優(yōu)化文化管理的流程。

因此，本次企業(yè)文化建設(shè)過程中，我們建立了包括7個(gè)一級(jí)指標(biāo)、28個(gè)二級(jí)指標(biāo)的《中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》，并形成了較完備的《中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院企業(yè)文化建設(shè)考評(píng)辦法》，真正形成了文化建設(shè)的PDCA循環(huán)。

文化深植規(guī)劃

文化建設(shè)的難點(diǎn)在于文化落地，文化落地的重點(diǎn)在于規(guī)劃實(shí)施。為保障文化的真正落地，中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院有針對(duì)性地編撰了《中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院企業(yè)文化建設(shè)三年實(shí)施方案》。按照“對(duì)接集團(tuán)、求真務(wù)實(shí)、以人為本、全院參與、傳承歷史、創(chuàng)新未來”的文化實(shí)施原則，通過大力宣貫、完善制度、活動(dòng)開展以及典型宣傳等形式，確保文化理念深入人心。

就落地方案的具體內(nèi)容而言，第一年為宣貫注入期，主要任務(wù)是健全文化建設(shè)實(shí)施和管理機(jī)制，優(yōu)化企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，全面貫徹中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院企業(yè)文化內(nèi)涵。宣貫注入期內(nèi)，通過重點(diǎn)企業(yè)文化推廣活動(dòng)的推進(jìn)和相關(guān)培訓(xùn)的開展，全面、完整地導(dǎo)入企業(yè)文化理念，確保文化理念統(tǒng)一落地，強(qiáng)化全員對(duì)文化理念的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)文化管理的初步成效。第二年為推進(jìn)深化期，在企業(yè)文化規(guī)范統(tǒng)一建設(shè)基礎(chǔ)上，繼續(xù)深化文化宣貫、文化培訓(xùn)、制度建設(shè)等工作，促使企業(yè)文化在設(shè)計(jì)院體系內(nèi)深化傳播、融于管理，使文化理念起到升華思想、規(guī)范行為、指導(dǎo)工作的效果，同時(shí)形成上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的文化建設(shè)長效機(jī)制，打造具有中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院特色的文化建設(shè)模式。第三年為鞏固提升期，在鞏固前兩個(gè)階段文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)總結(jié)、創(chuàng)新發(fā)展，完善中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)方式，優(yōu)化發(fā)展設(shè)計(jì)院文化體系，并通過對(duì)中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面的評(píng)估總結(jié)，為下一輪文化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過文化落地的三年深植，環(huán)環(huán)相扣、突出層次，通過不同形式的文化建設(shè)活動(dòng)，可以預(yù)見中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院轉(zhuǎn)型期文化建設(shè)定能有效落地。

文以載道，人文化成。文化建設(shè)的意義在于對(duì)人的行為與思想潛移默化的影響，在于塑造企業(yè)真正需要的“文化人”，在于保障戰(zhàn)略目標(biāo)在意識(shí)層面的匹配貫徹。從此種意義上而言，有效的文化建設(shè)路徑既是文化建設(shè)定制化、獨(dú)特性的必然要求，也是文化深入人心的客觀需要，更是企業(yè)管理過程中的必要工作。通過準(zhǔn)確的文化類型定位、文化因子測評(píng)、長效機(jī)制建設(shè)以及文化深植規(guī)劃一整套手段體系，從切合性、準(zhǔn)確性、長久性以及保障性四個(gè)層面，凝聚組織內(nèi)部意識(shí)，緩解文化震蕩，是轉(zhuǎn)型期企業(yè)文化建設(shè)的有效路徑。

（作者系中國移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司紀(jì)委書記、工會(huì)主席）

（責(zé)任編輯：羅志榮）