丁躍家

企業(yè)是一個(gè)有生命力的有機(jī)體，成長(zhǎng)與發(fā)展是企業(yè)所追求的永恒主題。任何一個(gè)企業(yè)從其誕生的那一刻起，就有追求成長(zhǎng)與發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中都會(huì)經(jīng)歷具有不同特點(diǎn)的若干發(fā)展階段，這就要求企業(yè)在各個(gè)方面不斷地進(jìn)行變革與之相適應(yīng)，尤其是企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化能否適應(yīng)企業(yè)成長(zhǎng)周期（初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和卓越期）各階段的特點(diǎn)，直接關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的管理效率能否提高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能否實(shí)現(xiàn)、核心競(jìng)爭(zhēng)能力能否形成。只有適應(yīng)企業(yè)成長(zhǎng)周期各階段的企業(yè)文化建設(shè)，才能促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)的成長(zhǎng)與發(fā)展。除了初創(chuàng)期企業(yè)文化剛建立外，其他三個(gè)時(shí)期的企業(yè)文化應(yīng)隨著企業(yè)成長(zhǎng)周期的各個(gè)時(shí)期的變化而發(fā)生變化，即進(jìn)行企業(yè)文化重構(gòu)。

企業(yè)文化重構(gòu)是指由于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化，從而建立一種全新的文化，以代替過(guò)去曾經(jīng)引導(dǎo)公司走向成功、但現(xiàn)在很難滿足公司成長(zhǎng)需要、已經(jīng)并且越往后越會(huì)阻礙公司發(fā)展的舊文化。企業(yè)文化重構(gòu)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)以新的思想觀念及行為方式戰(zhàn)勝舊的思想觀念及行為方式的過(guò)程。

企業(yè)文化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，企業(yè)在發(fā)展的每一個(gè)階段都需要有適合這個(gè)階段的文化去支撐和推動(dòng)，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的變化而進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，不斷為企業(yè)文化建設(shè)注入新鮮血液，這樣才能保持企業(yè)文化的活力，最大限度地發(fā)揮企業(yè)文化的推動(dòng)作用。因此，企業(yè)文化要適應(yīng)企業(yè)成長(zhǎng)周期，在不同的時(shí)期進(jìn)行企業(yè)文化重構(gòu)。

在初創(chuàng)期，企業(yè)面臨著實(shí)力弱小的主要矛盾。探索型文化提倡謹(jǐn)慎的資本管理和大膽開(kāi)拓的競(jìng)爭(zhēng)策略，其特征為考慮風(fēng)險(xiǎn)/利益之間的轉(zhuǎn)換，明確企業(yè)該在何處行動(dòng)，樂(lè)于接受改變，敢于創(chuàng)新，因此適宜實(shí)力弱小的初創(chuàng)企業(yè)進(jìn)行有限的資本投入和大量的新市場(chǎng)開(kāi)拓。同時(shí)，探索型文化強(qiáng)調(diào)考慮風(fēng)險(xiǎn)，提倡通過(guò)謹(jǐn)慎的探索避免企業(yè)落入各種陷阱，其善變的性格也適宜于企業(yè)靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。

在成長(zhǎng)期，企業(yè)實(shí)力獲得了長(zhǎng)足增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額不斷增加，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)視周?chē)徽胁簧?，很容易?dǎo)致企業(yè)夭折。此時(shí)企業(yè)的增長(zhǎng)速度超過(guò)了企業(yè)創(chuàng)業(yè)者能力的提升速度，企業(yè)管理水平低下成為主要矛盾。低下的管理水平常常導(dǎo)致企業(yè)決策者連出昏招，一方面在市場(chǎng)開(kāi)拓上節(jié)節(jié)敗退，另一方面常常落入多元化陷阱或盲目擴(kuò)張。進(jìn)攻型文化強(qiáng)調(diào)拼搏和進(jìn)攻精神，采取“簡(jiǎn)單至上”，以變制變，持續(xù)出招，而且以速度制勝，一躍爭(zhēng)先，力求在進(jìn)攻中取勝。另外，進(jìn)攻型文化也提倡穩(wěn)健，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的有序發(fā)展，反對(duì)盲目進(jìn)攻，避免企業(yè)頭腦發(fā)熱盲目投資。

到了成熟期，企業(yè)資金充裕，管理水平日漸成熟，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)自如。但是由于企業(yè)制度的完善、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的小富即安、技術(shù)人員的保守等原因，企業(yè)通?；加小按笃髽I(yè)病”，管理嚴(yán)重僵化。同時(shí)，由于長(zhǎng)時(shí)間失去創(chuàng)新而得不到改善，因此產(chǎn)品和技術(shù)嚴(yán)重過(guò)時(shí)，失去了競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的創(chuàng)新精神逐漸消失。此時(shí)，變革型文化是解決這一主要矛盾的最佳選擇。變革型文化強(qiáng)調(diào)打破現(xiàn)有格局，推崇技術(shù)創(chuàng)新和思想創(chuàng)新，改革原有制度和等級(jí)觀念。通過(guò)變革型文化的整合，成熟期常常能夠重喚生機(jī)和活力。

發(fā)展至卓越期，卓越企業(yè)文化是實(shí)施卓越管理的基石、保障和推動(dòng)力，并造就卓越企業(yè)。在此階段的企業(yè)文化將產(chǎn)生“文化生產(chǎn)力”，適用于蛻變型文化。蛻變型文化強(qiáng)調(diào)大刀闊斧地對(duì)企業(yè)精神層、制度層、行為層和物質(zhì)層的全面蛻變，通過(guò)剔除企業(yè)舊的軀體上的弊端，保留合理先進(jìn)的成分，塑造一個(gè)全新的企業(yè)。

聯(lián)想集團(tuán)在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中進(jìn)行了不同時(shí)期的企業(yè)文化重構(gòu)。聯(lián)想從創(chuàng)業(yè)之初到企業(yè)發(fā)展再到企業(yè)轉(zhuǎn)型等不同階段，聯(lián)想文化呈現(xiàn)出不同的導(dǎo)向，并遵循著一種螺旋式的上升路徑，推動(dòng)著企業(yè)的發(fā)展：聯(lián)想以競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型為基礎(chǔ)，以“對(duì)內(nèi)—對(duì)外”和“控制—自主”為兩個(gè)維度劃分出四個(gè)象限，每一個(gè)象限代表一種文化導(dǎo)向，因而有了目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向四種文化導(dǎo)向，與聯(lián)想在不同發(fā)展期積累形成的核心價(jià)值觀“服務(wù)客戶(hù)、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新” 相對(duì)應(yīng)。

目標(biāo)導(dǎo)向——服務(wù)文化

創(chuàng)業(yè)初期，在求生存的階段，聯(lián)想主要通過(guò)代理、服務(wù)等手段積累資金，以服務(wù)客戶(hù)為目標(biāo)導(dǎo)向。聯(lián)想提出了“質(zhì)量是生命，客戶(hù)就是皇后”“不看過(guò)程看結(jié)果，不看苦勞看功勞”等理念。

規(guī)則導(dǎo)向——嚴(yán)格文化

1996年到1998年，聯(lián)想的目標(biāo)轉(zhuǎn)移為“求發(fā)展、求規(guī)模、求效益”，要加強(qiáng)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的力度，因而亟需對(duì)內(nèi)部進(jìn)行規(guī)范化管理。為適應(yīng)發(fā)展的需要，聯(lián)想提出了“認(rèn)真、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效”的嚴(yán)格文化，對(duì)管理進(jìn)一步規(guī)范化。

支持導(dǎo)向——親情文化

1999年到2000年，企業(yè)的規(guī)模又?jǐn)U大了，需要引入與時(shí)代同步的新人，新人自然會(huì)需要具備時(shí)代氣息的企業(yè)文化。于是聯(lián)想提出以“平等、信任、欣賞、親情”為主題的親情文化。在企業(yè)之中營(yíng)造親情的氛圍，從意識(shí)上倡導(dǎo)，從實(shí)際中改變。細(xì)節(jié)往往能體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的態(tài)度和風(fēng)格，聯(lián)想實(shí)行了“無(wú)‘總稱(chēng)謂”。規(guī)范的管理通過(guò)親情文化協(xié)調(diào)，增加了企業(yè)的向心力、凝聚力，使企業(yè)能力得到了提升。

創(chuàng)新導(dǎo)向——?jiǎng)?chuàng)新文化

隨著企業(yè)的壯大，不斷進(jìn)入的新人在思想上有所不同，企業(yè)文化要成為他們的共識(shí)需要?jiǎng)?chuàng)新。同時(shí)，由于聯(lián)想戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，在過(guò)去產(chǎn)品業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上又發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)，沒(méi)有做過(guò)的業(yè)務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。在新時(shí)期、新格局中，創(chuàng)新文化的提出不僅使得聯(lián)想獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更保住了其領(lǐng)先位置。2003至2004年的更名為“Lenovo”更將創(chuàng)新精神深入聯(lián)想。

企業(yè)與生物體一樣都遵循“成長(zhǎng)周期”的規(guī)律，經(jīng)歷一個(gè)出生、成長(zhǎng)、成熟直至卓越的生命歷程。企業(yè)文化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，但它不是一成不變的，而是可以塑造、改變與創(chuàng)新的。企業(yè)文化重構(gòu)是一項(xiàng)全面而系統(tǒng)的工作。文化問(wèn)題不會(huì)自行得到解決，僅僅實(shí)施零星的不系統(tǒng)的努力，并不足以支持一個(gè)全面的、長(zhǎng)久的文化重構(gòu)。文化重構(gòu)需要時(shí)間、耐心和不懈的努力。

（作者單位：仁達(dá)方略管理咨詢(xún)公司企業(yè)文化事業(yè)部）

（責(zé)任編輯：郝幸田）