劉術(shù)華，牛現(xiàn)云，童忠勇

（國家圖書館，北京 100081）

我國公共圖書館電子書服務(wù)的調(diào)查分析及啟示*

劉術(shù)華，?，F(xiàn)云，童忠勇

（國家圖書館，北京 100081）

從資源建設(shè)、服務(wù)方式和服務(wù)平臺三個方面對我國一部分有代表性的省級公共圖書館的電子書服務(wù)情況進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，以了解國內(nèi)省級公共圖書館電子書服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，并針對問題提出了幾點建議，以期為我國公共圖書館電子書服務(wù)提供參考。

公共圖書館；電子書服務(wù)；資源建設(shè)；服務(wù)方式；服務(wù)平臺

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)字出版的發(fā)展，數(shù)字閱讀逐漸成為一種趨勢，受到人們的青睞。尤其是近幾年手持閱讀器、平板電腦、智能手機等移動終端的發(fā)展，使得電子書閱讀突破傳統(tǒng)的物理空間限制，閱讀體驗越來越好。一種全新的閱讀方式正在改變著文化保存和傳播方式，影響著人們生活，根據(jù)第十二次全國國民閱讀調(diào)查，2014年我國國民數(shù)字化閱讀的接觸率為58.1%，較2013年增長8.0個百分點［1］。國民閱讀需求的變化為圖書館帶來挑戰(zhàn)和機遇，圖書館如果不能有效地滿足讀者的閱讀需求，將會在時下的信息服務(wù)競爭中滑入邊緣化的境地。省級公共圖書館作為國內(nèi)最高級別的公共圖書館，其服務(wù)范圍廣，服務(wù)對象多，輻射能力強，對于市、縣（區(qū)）級圖書館的業(yè)務(wù)工作起到重要的指導作用［2］。因此，調(diào)查我國省級公共圖書館的電子書服務(wù)現(xiàn)狀，基本能夠反映我國公共圖書館的基本情況。

1　電子書概念

美國布朗大學Andries Van Dam在上世紀60年代末最早提出了電子書（Electronic Book）一詞。盡管古登堡計劃圖書、CD-ROM封裝書等都被稱為電子書，但電子書一詞的普遍使用則始于1998年左右。當時西方電子書市場快速擴張，在這一形勢下，學術(shù)界出現(xiàn)了大量研究電子書的文章。其中有不少涉及對電子書概念的理解，先后有兩種觀點影響較大：一種是從終端的角度定義電子書，認為模擬傳統(tǒng)書籍大小、形狀及功能，專為閱讀設(shè)計的Rocket eBook、Softbook等電子閱讀器極有可能代替印刷書，稱之為電子書。亞馬遜Kindle成功上市之后，該觀點的影響更為廣泛。在中國，國家新聞出版總署于2010年10月10日正式下發(fā)了《新聞出版總署關(guān)于發(fā)展電子書產(chǎn)業(yè)的意見》［3］?！耙庖姇敝忻鞔_定義電子書是將文字、圖片、聲音、影像等信息內(nèi)容數(shù)字化的出版物，是植入或下載數(shù)字化文字、圖片、聲音、影像等信息內(nèi)容的集存儲介質(zhì)和顯示終端于一體的手持閱讀器。另外一種則是從內(nèi)容的角度定義電子書，認為將電子書視為一種技術(shù)設(shè)備的觀點是一種誤導，書的內(nèi)容固然離不開硬件、載體，具有實體性特征，但硬件只是內(nèi)容傳播的載體，內(nèi)容才是書的本質(zhì)特征［4］。近年來這種觀點在國內(nèi)外學者中已經(jīng)達成共識，以硬件為主的電子書概念已經(jīng)不被采納。

筆者認為所謂電子書即數(shù)字化形式存在的電子圖書，其內(nèi)容包括數(shù)字化圖書、數(shù)字化的有聲讀物、數(shù)字化的多媒體圖書、網(wǎng)絡(luò)原生的圖書、網(wǎng)絡(luò)出版的圖書等，但是不包括數(shù)字化的電子期刊以及電子書閱讀器等終端硬件。

2　電子書服務(wù)情況調(diào)查及分析

筆者于2015年3-4月間，從東部、中部和西部三大經(jīng)濟區(qū)域中分別選取了3-4個具有代表性的省級公共圖書館，三個區(qū)域共選取了12個圖書館作為樣本。采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法和文獻調(diào)查法等研究方法，各館主頁均可正常訪問，另外，還通過各大搜索引擎輸入圖書館名稱和電子書關(guān)鍵詞進行調(diào)查，以了解各館電子書的資源建設(shè)、服務(wù)方式和服務(wù)平臺等現(xiàn)狀。

2.1資源建設(shè)

調(diào)查過程中，電子書資源建設(shè)又從資源來源、資源種類和數(shù)量幾方面進行了詳細調(diào)研。結(jié)果見表1。

表1　12個省級公共圖書館電子書資源建設(shè)情況表

續(xù)表

從表1可以看出，我國公共圖書館電子書資源建設(shè)主要以采購成熟的電子書數(shù)據(jù)庫為主，自建電子書幾乎沒有。電子書采購數(shù)量上，東部地區(qū)圖書館有顯著優(yōu)勢，而中部和西部地區(qū)電子書建設(shè)力度都不是很大，共享或試用庫比較多，還處于嘗試階段，且兩地區(qū)差異不明顯。在內(nèi)容上，地區(qū)差異比較明顯，東部地區(qū)兼顧中外文電子書數(shù)據(jù)庫的引進，而中部和西部地區(qū)圖書館卻在外文電子書引進上鮮有涉及。這說明三大區(qū)域省級圖書館外購電子書數(shù)據(jù)庫的數(shù)量和內(nèi)容與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平存在密切關(guān)系。可喜的是，調(diào)研的12個省級公共圖書館中有半數(shù)以上圖書館采購了像中華連環(huán)畫數(shù)字閱覽室、易趣漫畫館等電子書數(shù)據(jù)庫，這說明不管是東部地區(qū)還是中西部地區(qū)圖書館，對于圖片、漫畫為主要形式的電子書越來越重視，另外也有幾家東部地區(qū)圖書館購買或正在試用有聲電子書資源庫，充分考慮和滿足老年人、殘障用戶等特殊群體，以及上班途中、候車等特殊場景人群的閱讀需求。然而，我國省級圖書館電子書建設(shè)也存在一定的問題：首先，絕大多數(shù)圖書館均以外購電子書為主，基本沒有自建電子書提供；另外在電子書采購方面，對于主流數(shù)據(jù)庫的重復引進嚴重，像超星電子書、方正電子書等。

2.2服務(wù)方式

圖書館電子書建設(shè)的最終目的是向公眾提供服務(wù)，倡導全民閱讀。而電子書的服務(wù)方式在很大程度上決定了其用戶使用率。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國各省級圖書館電子書的服務(wù)方式主要以互聯(lián)網(wǎng)在線閱讀為主，即在圖書館主頁上對電子書數(shù)據(jù)庫進行推介，用戶點擊相應(yīng)的庫，輸入本館的用戶名密碼即可進行跳轉(zhuǎn)閱讀。為了提供更好的閱讀體驗，首都圖書館、浙江圖書館、海南圖書館和云南省圖書館還利用中文在線旗下的書香中國定制了本館專屬的集閱讀、互動于一體的一站式互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字閱讀服務(wù)平臺，內(nèi)容包括10萬冊數(shù)字圖書和3萬集有聲圖書，囊括經(jīng)典名著、名家小說、暢銷書籍、教育讀物、網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)等多種題材。該平臺專門服務(wù)于閱讀，還可以收藏、發(fā)布書評、相互推薦圖書、站內(nèi)發(fā)信、組織讀書小組等互動操作。另外，浙江省圖書館還針對書香浙江開發(fā)了PC客戶端，通過客戶端用戶可以下載圖書或聽書資源到我的書架中離線閱讀。

近年來，移動閱讀的快捷和方便為閱讀開辟出另一番天地，各省級圖書館紛紛利用本館的移動圖書館網(wǎng)站向用戶提供移動在線閱讀服務(wù)。然而，由于各種原因，各圖書館自建電子書寥寥無幾，而外購電子書數(shù)據(jù)庫鮮有移動版出售，因此，圖書館移動網(wǎng)站上電子書資源并不是很豐富。手機應(yīng)用程序（APP）以其良好的閱讀體驗和安全特性，迅速占領(lǐng)了閱讀市場。比如，上海圖書館推出了市民數(shù)字閱讀網(wǎng)站及其手機版，另外還開發(fā)了iphone、ipad及android三個平臺APP，通過APP用戶可將借閱的電子書下載到移動設(shè)備上離線閱讀，并且與網(wǎng)上電子書的閱讀記錄保持同步。陜西省圖書館通過超星移動圖書館定制館屬客戶端，包含100萬種圖書的下載和在線閱讀，30000種EPUB電子書，并以每年10000種的速度增加，包含聽力、小說、人物、名著、百科等有聲讀物。上海圖書館和首都圖書館還推出了電子閱讀器外借服務(wù)，閱讀器中預裝部分電子書，用戶還可自行到圖書館合作的特定網(wǎng)站上下載、更換。這種電子書服務(wù)模式由于借還必須到館，設(shè)備損壞率高等缺點，逐漸被圖書館所摒棄。不少圖書館還開通了微博和微信，通過第三方渠道向用戶提供電子書閱讀服務(wù)的宣傳推介，但是真正做到在線閱讀的圖書館少之又少。

2.3服務(wù)平臺

在服務(wù)平臺建設(shè)上，多數(shù)省級公共圖書館均沒有本館自行開發(fā)的電子書閱讀服務(wù)平臺，而是采用商業(yè)電子書數(shù)據(jù)庫自有平臺提供服務(wù)，或者通過商業(yè)平臺進行定制，像云南省全民閱讀數(shù)字平臺，是通過中創(chuàng)集團開發(fā)的中創(chuàng)全民閱讀數(shù)字平臺定制，書香首圖等也是通過中文在線的書香中國定制。為了給讀者提供統(tǒng)一發(fā)現(xiàn)和獲取的入口，一些公共圖書館嘗試建設(shè)電子書發(fā)布與服務(wù)平臺，整合提供自建、外購電子書服務(wù)，像上海圖書館開發(fā)的市民數(shù)字閱讀網(wǎng)站。然而該電子書閱讀平臺的閱讀體驗并不令人滿意，因為該平臺上僅電子書的書目就來自許多不同的供應(yīng)商，目前最大的3家是新華e店、方正和盛大文學。只有新華e店是直接嵌入到圖書館平臺里的，讀者登錄網(wǎng)站就可以直接翻閱；而方正、盛大文學都需要跳轉(zhuǎn)到各自的網(wǎng)頁里去，盛大文學還需要與自己網(wǎng)站的通行證捆綁使用。

3　啟示與建議

3.1適應(yīng)用戶閱讀需求，推進電子書資源建設(shè)

當今，數(shù)字出版已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢。據(jù)大英圖書館預測，到2020年，95%的作品將只會以電子形式出版［5］。近幾年來，國外發(fā)達國家圖書館館藏電子書數(shù)量和流通量出現(xiàn)快速增長。2010-2014年，95%美國公共圖書館提供電子書服務(wù)，館藏電子書數(shù)量從平均813本增長到10484本，較2013年增長了42%［6］。我國公共圖書館電子書資源建設(shè)和服務(wù)雖然有了較大發(fā)展，但是與廣大用戶的數(shù)字閱讀需求仍然有較大的距離。

調(diào)查結(jié)果表明我國東、中、西三個經(jīng)濟區(qū)域的省級公共圖書館自建電子書都較為貧乏，在外購電子書的種類、數(shù)量上也存在顯著差異。為使廣大用戶均等地享受圖書館的電子書閱讀服務(wù)，中部和西部省級公共圖書館需要在爭取國家財政加大投入的同時，迅速探索更為行之有效的解決辦法。比如，學習國外圖書館資源采購的先進模式——聯(lián)盟采購。即聯(lián)合全省圖書館以集團的方式與數(shù)據(jù)庫廠商進行談判，取得價格、使用權(quán)上的優(yōu)勢，統(tǒng)一購買、分布使用，這樣既能有效地節(jié)省資金，還能大大降低資源重復購買狀況。目前，國內(nèi)多數(shù)省份建立了省內(nèi)公共圖書館聯(lián)盟，有的建立跨省的公共圖書館聯(lián)盟，如湘鄂贛皖四省公共圖書館聯(lián)盟。要充分利用聯(lián)盟優(yōu)勢，資金共同承擔，資源聯(lián)盟內(nèi)共享。同時，還應(yīng)該結(jié)合國外先進的電子書采購模式——用戶驅(qū)動模式，即根據(jù)用戶利用電子書的次數(shù)，自動觸發(fā)圖書館購買電子書，這種模式不僅能夠精確地瞄準用戶的需求，還能將資金更合理地利用起來。另外，商業(yè)性數(shù)字內(nèi)容商或集成商以其內(nèi)容或技術(shù)優(yōu)勢構(gòu)成了圖書館的強大競爭，圖書館應(yīng)該認識到危機，定位準確，建設(shè)更多圖書館特色的電子書資源，并在圖書館業(yè)界建立統(tǒng)一的標準，以實現(xiàn)資源的共建共享。

3.2跟蹤用戶閱讀習慣，拓展電子書服務(wù)模式

隨著數(shù)字閱讀的不斷發(fā)展，移動閱讀以其隨時隨地的便捷閱讀特性迅速占據(jù)了用戶閱讀市場，尤其是APP帶來的良好閱讀體驗更是為廣大用戶所青睞。然而，調(diào)查顯示，圖書館為移動終端建設(shè)或采購的電子書資源少之又少。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)可能與移動終端的電子書版權(quán)保護困難有關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)閱讀可以通過限制IP的形式保證用戶在館內(nèi)閱讀，而移動閱讀則很難做到如此。但是，圖書館卻不能因此放棄移動閱讀市場，應(yīng)該積極尋求解決途徑。國外圖書館電子書借閱模式已經(jīng)基本成熟，與電子書廠商、平臺集成商之間基本達成利益平衡，國內(nèi)圖書館應(yīng)積極借鑒國外圖書館的電子書借閱模式，并加以改進。

3.3優(yōu)化用戶閱讀體驗，整合電子書服務(wù)平臺

用戶是圖書館電子書服務(wù)的對象，也是電子書服務(wù)質(zhì)量的最終評估者。如果得不到用戶的認可，那么圖書館電子書服務(wù)的一切努力將變得毫無意義。上述調(diào)研顯示，圖書館普遍沒有本館開發(fā)的電子書服務(wù)平臺，往往是直接利用電子書供應(yīng)商的平臺或閱讀軟件，而不同的電子書供應(yīng)商提供的服務(wù)平臺和閱讀軟件之間往往無法兼容，這就給用戶的閱讀帶來極大的困擾。Library Journal的調(diào)研發(fā)現(xiàn)2014年，公眾使用電子書最大的障礙是電子書的易用性問題，42%的公共圖書館得到的用戶反饋是需要有人幫助完成電子書下載［7］，這將嚴重影響圖書館電子書用戶的忠誠度。出版商數(shù)字版權(quán)保護技術(shù)（DRM）的使用也會對用戶隱私保護產(chǎn)生威脅，因為電子書供應(yīng)商可以很輕易地對用戶的電子書訪問行為進行跟蹤，從而侵犯用戶的隱私。鑒于此，圖書館應(yīng)該建設(shè)圖書館專有的電子書服務(wù)平臺，整合外購的電子書數(shù)據(jù)庫和本館自建電子書，實現(xiàn)用戶在不同資源庫中一次登錄，即實現(xiàn)統(tǒng)一檢索、閱讀全文、下載等安全流暢的電子書閱讀體驗。平臺架構(gòu)需適應(yīng)各種類型的操作系統(tǒng)，兼容APP、Web多種形式的服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶通過多種終端接入，且多終端閱讀同步；融入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為用戶提供更多的個性化服務(wù)；同時，強化平臺的開放性，便于接入外部平臺開放接口或者讓外部平臺利用本平臺接口，讓平臺融入到社會平臺中，加強與社會資源的整合；同時引入用戶隱私保護機制，保證用戶的隱私不被泄露。

4　總結(jié)

我國公共圖書館電子書服務(wù)雖然取得了一定成績，但是在相對成熟的數(shù)字內(nèi)容提供商和集成商造成的競爭下，圖書館電子書服務(wù)要走的路還有很遠，在電子書服務(wù)的各個環(huán)節(jié)仍然存在諸多問題。面對這些問題，圖書館應(yīng)該積極尋求與商業(yè)機構(gòu)的良性合作，找準自己的定位，加緊推進電子書服務(wù)，為實現(xiàn)全民閱讀貢獻更大的力量。

［1］ 第十二次全國國民閱讀調(diào)查成果發(fā)布［EB/OL］.［2015-05-20］. http:// politics.people.com.cn/n/2015/0421/c70731-26876206.html.

［2］ 傅文奇，吳小翠. 省級公共圖書館電子書資源建設(shè)的調(diào)查和分析［J］.圖書館， 2015（1）:45-47，54.

［3］ 新聞出版總署關(guān)于發(fā)展電子書產(chǎn)業(yè)的意見［EB/OL］. ［2015-05-20］. http://www.gapp.gov.cn/contents/1663/103238_2.html.

［4］ Chris Amstrong. Books in a virtual world: The evolution of the e-book and its lexicon［J］. Journal of Librarianship and Information Science，2008， 40（3）:193-206.

［5］ British Library.2020 Vision ［EB/OL］. ［2015-05-19］. http://www.bl.uk/ aboutus/stratpolprog/2020vision.

［6］ Library Journal. 2014 Survey of Ebook Usage in U.S. Public Libraries［EB/OL］.［2015-05-20］. http://www.library.arkansas.gov/ PublicLibraryServices/Documents/Ebook-Usage-Report-Academic. pdf.

［7］ 傅文奇，王海霞. 美國圖書館電子借閱服務(wù)的現(xiàn)狀、障礙及對策［J］. 國家圖書館學刊， 2014（5）:57-65.

?，F(xiàn)云，女，1981年生，碩士，國家圖書館工程師，研究方向：數(shù)字圖書館、移動技術(shù)。

童忠勇，男，1983年生，碩士，國家圖書館工程師，研究方向：數(shù)字圖書館、資源發(fā)布。

Analysis and Enlightenment of E-Book Service of Provincial Public Library in China

LIU ShuHua， NIU XianYun，TONG ZhongYong
（National Library of China， Beijing 100081， China）

With a network survey，this paper analyzes the e-book service from the aspects of the status of e-book resources construction， service mode and service platform. In order to know the status and development tendency of e-book service of provincial public libraries in China. Aim at the problems some suggests are put forward， hoping to provide a reference for our public library e-book service.

Public Library； E-book Service； Resources Construction； Service Mode； Service Platform

G250.74

10.3772/j.issn.1673-2286.2015.08.009

劉術(shù)華，女，1985年生，碩士，國家圖書館工程師，研究方向：移動數(shù)字圖書館，E-mail：liush@nlc.gov.cn。

2015-07-23；編輯：雷雪）

* 本研究得到國家社會科學基金項目“圖書館電子書服務(wù)模式及平臺研究”（編號：14BTQ013）資助。