趙磊

摘要：傳統(tǒng)的邏輯思維是一種縱向的思維模式，存在思維復(fù)雜化、片面化和對(duì)抗性三大弊端。而“六頂思考帽”作為一種全新的思維模式為人們提供了一種“平行思維”的工具。運(yùn)用“六頂思考帽”的思維模式能夠使思考者明晰目前存在的問(wèn)題，指明要達(dá)到的目的，列出該采取何種具體措施并能實(shí)現(xiàn)何種結(jié)果。包神公司正處于二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，為保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的人力資源。因此，如何運(yùn)用先進(jìn)的思考及管理工具來(lái)指導(dǎo)人力資源管理變革就顯得尤為重要。

關(guān)鍵詞：“六頂思考帽”；招聘；績(jī)效考核；員工關(guān)系

一、前言

根據(jù)公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃，目前包神鐵路集團(tuán)正處在二次創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期。為保證新建鐵路能夠順利開(kāi)通運(yùn)營(yíng)，并實(shí)現(xiàn)2015年經(jīng)濟(jì)總量翻兩番的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司必須構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支持。但公司現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)存在管理層及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員學(xué)歷偏低、年齡偏大，新近吸收的高校畢業(yè)生學(xué)歷高，年齡小，但工作技能不高的實(shí)際問(wèn)題。現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此，吸收、培養(yǎng)和留住高素質(zhì)、高技能人才勢(shì)在必行，而最關(guān)鍵就是要打破常規(guī)，吸收先進(jìn)的管理思想、管理工具來(lái)建設(shè)適合戰(zhàn)略需求的高效人力資源管理。

英國(guó)學(xué)者愛(ài)德華.德.博諾博士開(kāi)發(fā)了一種全新的思維模式——“六頂思考帽”思維模式，認(rèn)為“思考將是人類(lèi)最根本的資源”，對(duì)這一“軟”資源的挖掘和利用將直接影響企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。這種思維方式強(qiáng)調(diào)思考者在同一時(shí)刻只做同一件事，將邏輯與情感、創(chuàng)造與信息區(qū)分開(kāi)來(lái)。要求“平行思維”，強(qiáng)調(diào)“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，幫助思考者理清混亂，找到一條向前發(fā)展的路。以六個(gè)顏色代表六種思維方式，各種顏色的帽子代表的含義及基本特征如下：

白帽子：白色是中立而客觀的。代表著事實(shí)和資訊。中性的事實(shí)與數(shù)據(jù)帽， 處理信息的功能；

黃帽子：黃色是頂樂(lè)觀的帽子。代表與邏輯相符合的正面觀點(diǎn)。樂(lè)觀帽， 識(shí)別事物的積極因素的功能；

黑帽子：黑色是陰沉的顏色。意味著警示與批判。謹(jǐn)慎帽， 發(fā)現(xiàn)事物的消極因素的功能；

紅帽子：紅色是情感的色彩。代表感覺(jué)、直覺(jué)和預(yù)感。情感帽， 形成觀點(diǎn)和感覺(jué)的功能；

綠帽子：綠色是春天的色彩。是創(chuàng)意的顏色。創(chuàng)造力之帽， 創(chuàng)造解決問(wèn)題的方法和思路的功能；

藍(lán)帽子：藍(lán)色是天空的顏色，籠罩四野?？刂浦挛锏恼麄€(gè)過(guò)程。指揮帽， 指揮其它帽子，管理整個(gè)思維進(jìn)程。

二、“六頂思考帽”指導(dǎo)人力資源管理變革的必要性

（一）“六頂思考帽”能夠幫助管理者理清管理中存在的問(wèn)題

“六頂思考帽”有著特定的程序設(shè)計(jì)，即明確目的，設(shè)計(jì)六帽序列，六帽轉(zhuǎn)移，開(kāi)始溝通，角色糾偏，正是這種特定的程序設(shè)計(jì)幫助管理者將許多原本糾纏在一起的復(fù)雜問(wèn)題，經(jīng)過(guò)分解細(xì)化，流程化分析，變得非常簡(jiǎn)單，清晰明確，從而使得問(wèn)題解決變得簡(jiǎn)便易行，而且研究起來(lái)還會(huì)使令人頭痛的問(wèn)題變得樂(lè)趣無(wú)窮。

（二）“六頂思考帽”促使人力資源管理團(tuán)隊(duì)提高解決問(wèn)題效率

運(yùn)用“六頂思考帽”，首先是用來(lái)指導(dǎo)人力資源管理者如何平行思維。人力資源管理注重團(tuán)隊(duì)合作，經(jīng)常就某一問(wèn)題、方案進(jìn)行討論、研究，若按照傳統(tǒng)的思維模式，必定會(huì)出現(xiàn)各持己見(jiàn)，甚至激烈爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)合作就無(wú)從談起。但是若采用“六頂思考帽”方式進(jìn)行，要求團(tuán)隊(duì)成員同時(shí)帶上同一頂帽子，來(lái)扮演同樣的角色，這樣就可以從不同角度對(duì)同一層面的問(wèn)題進(jìn)行思考，從而使得在團(tuán)體討論中發(fā)揮有效的互相激發(fā)的積極作用，而不是互相抵觸的消極作用，從而提高了解決問(wèn)題的效率。

（三）“六頂思考帽”促使職工更容易接受新的管理變革

在用“六頂思考帽”指導(dǎo)各項(xiàng)變革時(shí)，要求人力資源管理者首先要帶上白色思考帽，從職工工作一線(xiàn)來(lái)收集信息、分析問(wèn)題；然后帶上黃色思考帽設(shè)計(jì)初始變革措施；接著通過(guò)黑色思考帽陳列所設(shè)計(jì)變革措施存在的弊端；針對(duì)黑色思考帽發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，再用綠色思考帽制定各種優(yōu)化的方案，并用藍(lán)色思考帽來(lái)完整描述，進(jìn)行優(yōu)劣排序；最后帶上紅色思考帽，站在普通職工的立場(chǎng)上來(lái)感受變革，以此來(lái)做進(jìn)一步的修改、完善。基于“六頂思考帽”的變革思維始于職工并最終回歸職工，要比坐在辦公室制定出的措施更加容易被職工接受。

三、人力資源管理變革措施

（一）招聘變革

根據(jù)公司“十二五”人才規(guī)劃，近幾年公司每年都需要從國(guó)內(nèi)各大高校招聘專(zhuān)業(yè)人才，招聘業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全部外包，這種管理模式的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)，但缺點(diǎn)是咨詢(xún)公司根據(jù)自己對(duì)公司人才需求的理解，采用傳統(tǒng)招聘方式進(jìn)行面試，這樣難免會(huì)因?yàn)槔斫獠坏轿换蛘哒衅阜绞铰涮锥┑魞?yōu)秀人才，招入不合格人才。而且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，形成個(gè)性化的招聘制度將有利于公司對(duì)人才隊(duì)伍的需求和培養(yǎng)。如果在員工招聘中運(yùn)用“六頂思考帽”思維模式，可以從多方面來(lái)考察候選人，進(jìn)而形成獨(dú)特的面試風(fēng)格。

1. 六頂面試帽的含義

標(biāo)準(zhǔn)帽：一般涉及的都是比較經(jīng)典的問(wèn)題，針對(duì)性較強(qiáng)。用來(lái)考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、性格、價(jià)值觀等。

壓力帽：通過(guò)追問(wèn)問(wèn)題或者抓住錯(cuò)誤問(wèn)題方面來(lái)提問(wèn)，考察應(yīng)聘者的抗壓能力與應(yīng)變能力。

放松帽：通過(guò)創(chuàng)造和諧的面試氛圍來(lái)傳達(dá)公司以人為本的企業(yè)文化，同時(shí)用來(lái)觀察應(yīng)聘者最真實(shí)的一面。

情景帽：例如游戲孤島求生，將應(yīng)聘者放在事先設(shè)定好的環(huán)境中來(lái)了解面試者在實(shí)踐中的表現(xiàn)。

迷彩帽：通過(guò)提問(wèn)隱蔽性的問(wèn)題來(lái)誘導(dǎo)應(yīng)聘者表達(dá)最真實(shí)的想法，但是這種方法的設(shè)計(jì)需要很高的技巧，否則會(huì)弄巧成拙。

節(jié)奏帽：通過(guò)控制面試節(jié)奏來(lái)了解候選人的即時(shí)反應(yīng)能力。

2. 面試方案設(shè)計(jì)

在面試方案設(shè)計(jì)時(shí)，要結(jié)合使用各種帽子，以便從不同方面來(lái)考核應(yīng)聘者，通過(guò)采用不同的帽子可以得到不同的考核重點(diǎn)，通過(guò)備案來(lái)選擇合適的在崗職工，并為后續(xù)安排崗位提供參考。

考察協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)能力包括溝通、影響力和矩陣工作環(huán)境下的工作能力?？梢赃\(yùn)用壓力帽和迷彩帽來(lái)進(jìn)行深入考核。比如，你和同事如何溝通？你是怎么說(shuō)服同事接受你的觀點(diǎn)的？

考察管理能力：包括溝通，激勵(lì)，管理經(jīng)驗(yàn)等管理方面的技能。可以運(yùn)用放松帽來(lái)了解真正的管理風(fēng)格，迷彩帽來(lái)考察管理意識(shí)，比如，如何看待加多寶與王老吉的管理能力；情景帽來(lái)考察管理實(shí)操，比如：寢室同學(xué)有矛盾了，你會(huì)如何處理。

考察學(xué)習(xí)能力：學(xué)習(xí)能力包括知識(shí)、情商、習(xí)慣和勤奮等因素，可運(yùn)用節(jié)奏帽來(lái)考核，比如：用一句話(huà)講述經(jīng)理與員工的不同。

考察技術(shù)能力：專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及運(yùn)用這些知識(shí)的應(yīng)用能力，運(yùn)用壓力帽來(lái)考察真實(shí)性，用情景帽來(lái)考察應(yīng)用能力，比如，設(shè)備出現(xiàn)這種情況，你認(rèn)為這是什么故障呢？

考察創(chuàng)新能力：樂(lè)于改變，善于尋找新的方法，可用放松帽來(lái)活躍候選人的思想，看其如何想象，想象是否合理。

考察成熟程度：成熟程度是為人處事方式、經(jīng)歷和自我管理的綜合體現(xiàn)。比較適合用節(jié)奏帽來(lái)把握。

（二）績(jī)效考核變革

目前，公司除了對(duì)職工的日?？己?，還有通過(guò)技術(shù)比武來(lái)進(jìn)一步考核高技能人才。但是技術(shù)比武主要是通過(guò)個(gè)人獨(dú)自完成指定任務(wù)來(lái)考核其業(yè)務(wù)水平，而我們更注重的是小組合作，以及由幾個(gè)小組組成的車(chē)間合作。因此，需要對(duì)技術(shù)比武考核方式進(jìn)行六帽改革。

1. 前期準(zhǔn)備。帶上白色思考帽來(lái)收集信息，了解職工對(duì)考核的態(tài)度以及該種考核會(huì)對(duì)職工帶來(lái)的影響。

2. 制定考核措施。先帶上黃色思考帽，設(shè)計(jì)最初考核方式，改變?cè)瓎稳瞬僮鳛閳F(tuán)隊(duì)操作，團(tuán)隊(duì)數(shù)量根據(jù)業(yè)務(wù)情況將班組設(shè)定為3～10人，并對(duì)考核內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，除了業(yè)務(wù)能力，還有思維方式，協(xié)作能力等。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)合作存在于公司運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此需要在前期對(duì)職工進(jìn)行六帽培訓(xùn)，引導(dǎo)員工運(yùn)用六帽溝通。

3. 初始考核設(shè)計(jì)好之后，帶上黑色思考帽開(kāi)始進(jìn)行反面分析，針對(duì)分析結(jié)果，通過(guò)綠色思考帽進(jìn)行更優(yōu)方案設(shè)計(jì)，并對(duì)不同方案進(jìn)行優(yōu)劣排序。

4. 最后帶上紅色思考帽站在職工的角度來(lái)感受變革考核，以此來(lái)進(jìn)一步完善考核方案。由于技術(shù)比武涉及到的范圍較大，光靠想象遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能理解到全部，因此，要求在對(duì)職工進(jìn)行實(shí)際考核時(shí)，要適時(shí)帶上紅色思考帽，來(lái)體驗(yàn)職工感受，進(jìn)而為完善考核方式提供基礎(chǔ)信息。

（三）員工關(guān)系管理變革

積極正向的員工關(guān)系可以吸引并且留住優(yōu)秀員工、提高員工的工作積極性、增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、提升員工工作士氣、提升公司整體績(jī)效。進(jìn)行員工關(guān)系管理，目的就是要實(shí)現(xiàn)與員工的有效溝通，創(chuàng)造良好的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展的雙贏。

1. 首先，需要人力資源管理者帶上白色帽子，來(lái)了解職工管理目前存在問(wèn)題是什么，如何做才能消除職工的不滿(mǎn)意情緒。對(duì)于不確定的信息，則需要進(jìn)行集中式提問(wèn)來(lái)進(jìn)一步確定信息。

2. 在收集完所需信息后，就可以帶上代表著積極、樂(lè)觀的黃色帽子來(lái)制定初始變革措施，并描述該措施執(zhí)行后所帶來(lái)的效益。

3. 要注意黃色帽子佩戴是有時(shí)限的，在規(guī)定時(shí)間結(jié)束后要及時(shí)帶上黑色帽子，幫助我們發(fā)現(xiàn)措施潛藏的缺點(diǎn)、不足，避免我們盲目樂(lè)觀，保證制定措施時(shí)思考更加科學(xué)、全面。

4. 當(dāng)黑色帽子幫助我們發(fā)現(xiàn)了所制定措施潛藏的各種弊端之后，我們就要帶上綠色帽子來(lái)找尋更多、更好的替代方案，并依次羅列。此時(shí)，還需要輪流佩戴黃色帽子和黑色帽子，來(lái)對(duì)綠色帽子提供的方案進(jìn)行進(jìn)一步的完善描述。

5. 當(dāng)措施最終決定實(shí)施時(shí)，我們要帶上紅色帽子，站在職工的角度來(lái)感受新措施所帶來(lái)的變化，來(lái)預(yù)測(cè)職工的滿(mǎn)意度及會(huì)發(fā)生的可能。以此來(lái)對(duì)方案做進(jìn)一步完善，使措施最終能夠被絕大多數(shù)職工所接受，并產(chǎn)生預(yù)期效果。

6. 還有一頂藍(lán)色帽子是要在全程的不同時(shí)點(diǎn)來(lái)帶的，藍(lán)色是掌控大局的顏色，在措施制定之前佩戴藍(lán)色帽子來(lái)明確措施制定的整體框架。在收集信息、討論方案時(shí)要控制時(shí)間。在制定、執(zhí)行方案時(shí)，還要進(jìn)行過(guò)程控制，使得一切變動(dòng)都在掌握之中。

以此類(lèi)推，除了在人力資源管理的以上模塊使用“六頂思考帽”進(jìn)行變革之外，在員工培訓(xùn)管理方面亦可以使用，通過(guò)平行思維方式來(lái)了解培訓(xùn)需求、培訓(xùn)目的，再通過(guò)佩戴不同的帽子來(lái)制定個(gè)性化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)方式。

思維方式?jīng)Q定行為方向，行為方向引向決策結(jié)果。先進(jìn)的思維方式意味著提高組織員工的行為素質(zhì)、改進(jìn)組織的決策過(guò)程和質(zhì)量，提高組織員工的工作效率，加快組織的決策過(guò)程。“六頂思考帽”是指導(dǎo)管理變革的指南針和地圖冊(cè)，為“思考型”組織的建立提供了有效的技術(shù)支持。

（作者單位：神華集團(tuán)人力資源部）