李萬(wàn)明　魯春洋

摘要：競(jìng)爭(zhēng)白熱化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，鼓勵(lì)員工在工作當(dāng)中表現(xiàn)出更多的角色外行為，使企業(yè)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。但如何促進(jìn)員工角色外行為，讓員工自愿付出更多積極的利組織行為，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。研究者從組織支持感和員工道德視角提出促進(jìn)員工角色外行為的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工角色外行為；組織支持感；員工道德

企業(yè)管理的中心問(wèn)題之一就是引導(dǎo)員工行為趨向，員工行為直接關(guān)系到組織目標(biāo)能否順利實(shí)現(xiàn)。現(xiàn)有的規(guī)章制度只能應(yīng)對(duì)、控制員工角色內(nèi)行為，保障組織正常運(yùn)營(yíng)秩序，而對(duì)員工角色外行為，目前還缺乏行之有效的舉措。但角色外行為在組織實(shí)踐中已十分常見(jiàn)，且形式多樣，其影響作用也較為明顯，如組織公民行為、個(gè)人企業(yè)家行為等積極角色外行為可以增強(qiáng)角色內(nèi)行為，幫助組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力；工作倦怠、組織越軌等消極角色外行為則浪費(fèi)組織資源，降低管理效能，遲滯組織進(jìn)步。組織通過(guò)在工作領(lǐng)域給予員工支持，讓員工展現(xiàn)自我；在家庭領(lǐng)域給予員工幫助，增強(qiáng)員工的歸屬感和安全感，讓員工感知到被關(guān)懷，幫助員工獲得家人的支持和認(rèn)可。組織應(yīng)把好招聘入口，偵查員工的道德素質(zhì)，在內(nèi)部重視員工道德觀的培養(yǎng)和重塑。為了提高員工組織支持感、增強(qiáng)員工道德觀、增進(jìn)積極角色外行為、防控消極角色外行為，企業(yè)管理者可從以下方面努力：

1.提高員工工作支持感

1.1重視工作設(shè)計(jì)，追求人崗匹配

員工通過(guò)所在崗位切身體會(huì)組織的支持和認(rèn)可，工作時(shí)間是否足夠彈性、工作強(qiáng)度是否合理、工作環(huán)境是否宜人等都會(huì)影響員工的工作激情和樂(lè)趣。依據(jù)員工的需求尤其是主導(dǎo)需求進(jìn)行工作設(shè)計(jì)：豐富工作內(nèi)容，充分授權(quán)，提供充足的工作資源，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境等，激發(fā)員工的工作熱忱，吸引員工自主地為組織付出。通過(guò)把握員工主導(dǎo)需求來(lái)掌握其行為驅(qū)動(dòng)力，這有助于有效地預(yù)測(cè)行為發(fā)展趨勢(shì)，防止消極角色外行為的產(chǎn)生。

1.2幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)目標(biāo)

員工服務(wù)組織的同時(shí)追求自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。如果讓員工感受到自身不能與組織同發(fā)展、共進(jìn)步，其積極性就會(huì)受挫，工作激情衰退，進(jìn)而減少工作投入，甚至以工作倦怠、心理罷工等消極角色外行為來(lái)報(bào)復(fù)組織的不公。據(jù)此，企業(yè)應(yīng)關(guān)注員工發(fā)展，制定明確的職業(yè)發(fā)展階梯，人力資源部門(mén)和用人部門(mén)共同幫助員工制定職業(yè)規(guī)劃，提供政策制度支持，如構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系、“能力優(yōu)先晉升制度”等使員工對(duì)晉升空間充滿信心，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，提高工作成就感，自發(fā)地表現(xiàn)出更多的利他行為等積極角色外行為，實(shí)現(xiàn)員工和組織共贏。

1.3構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

無(wú)論是基層員工還是高層領(lǐng)導(dǎo)，人際技能都是其必備的一項(xiàng)管理技能。人際關(guān)系對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展也起著舉足輕重的作用。同事之間的理解、關(guān)懷和支持可讓員工感受到組織的溫暖，容易激發(fā)員工的責(zé)任心，使員工對(duì)同事、對(duì)組織更負(fù)責(zé)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持更能直接影響員工的組織支持感知，受組織擬人化思想的影響，員工往往視上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為組織的形象代言人，把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的態(tài)度看作組織支持的信號(hào)傳遞?；诖?，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)重視自己的言行，盡力向員工提供支持措施、分享組織資源。融洽的同事關(guān)系、合理有序的上下級(jí)關(guān)系，幫助員工短時(shí)間內(nèi)融入組織，體會(huì)人文關(guān)懷，減少因不適應(yīng)到做出的一系列消極的角色外行為。

1.4打造支持性的企業(yè)文化

固有的規(guī)章制度只能規(guī)范員工角色內(nèi)行為，要想有效地管理角色外行為還需要一些軟約束——企業(yè)文化，傳遞企業(yè)的核心理念，無(wú)形的影響員工的思想和行為。宣傳支持性的企業(yè)文化，如認(rèn)同員工價(jià)值、關(guān)心員工利益、人人平等、尊重人等，營(yíng)造和諧、友善的組織氛圍，員工容易感受到組織的重視，喚起其主人翁精神，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，做更多工作要求之外的、有益于組織的事情。通過(guò)價(jià)值觀傳遞和員工行為塑造，傳遞健康的組織文化，有利于激發(fā)員工積極的組織公民行為，同時(shí)也能夠通過(guò)企業(yè)文化的社會(huì)服從約束和員工內(nèi)在約束的力量，以降低員工的反生產(chǎn)力行為[1]。

2.關(guān)心員工家庭、生活，提高其生活支持感

美國(guó)前勞工部長(zhǎng)Herman（1999）預(yù)言：在21世紀(jì)，“工作家庭平衡”是管理界和學(xué)術(shù)界所面臨的三個(gè)主要問(wèn)題之一。受中國(guó)傳統(tǒng)“工作就是為了家庭”的觀念影響，員工都渴望實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，這就要求組織對(duì)員工家庭、生活提供更多的幫助和支持。努力關(guān)懷員工的身心健康、關(guān)心員工的家庭情況以及為員工及其家庭提供醫(yī)療保健服務(wù)等，解決員工的后顧之憂。以換取在互惠原則下，為了回報(bào)這種組織生活支持，員工家人對(duì)此情感關(guān)懷及認(rèn)可，幫助員工安心工作，更加積極主動(dòng)地關(guān)心組織利益，提升組織向心力[2]，進(jìn)而員工會(huì)對(duì)組織表現(xiàn)出更多、更高質(zhì)量的工作行為。

3.重視員工道德觀培養(yǎng)，提高道德素養(yǎng)

員工素質(zhì)尤其是道德素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)健康發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。管理者們過(guò)于重視員工的知識(shí)和職業(yè)技能，往往忽略了員工道德素質(zhì)的培養(yǎng)。道德素質(zhì)決定一個(gè)人對(duì)社會(huì)、企業(yè)和工作的態(tài)度，因而決定了一個(gè)人工作的主觀能動(dòng)性。道德觀較強(qiáng)的員工更愿意為組織整體發(fā)展、幫助他人實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)而工作，因此更可能做出組織公民行為[3]。企業(yè)有必要采取措施培養(yǎng)員工道德觀、增強(qiáng)道德素養(yǎng)，弘揚(yáng)道德理念的文化，也可通過(guò)員工榜樣、領(lǐng)導(dǎo)示范等正面渲染，提高員工道德素質(zhì)，提升人的心境，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈地做出超越組織期望的、積極行為意愿。

結(jié)束語(yǔ)

隨著人口紅利的消退，“員工是第一資源”的理念得到普遍認(rèn)同，員工行為尤其是角色外行為的管理也一直是現(xiàn)代企業(yè)的熱點(diǎn)話題。動(dòng)態(tài)的內(nèi)外環(huán)境，管理者很難分清員工是“好士兵還是好演員”，印象管理動(dòng)機(jī)的消極角色外行為非常普遍，其不良影響也逐日顯現(xiàn)。研究者從組織支持感、員工道德觀視角出發(fā)去闡述如何提高員工角色外行為。一個(gè)充滿組織支持的情境將促進(jìn)員工對(duì)組織的認(rèn)同，增強(qiáng)員工的組織支持感，提高員工工作行為的更多投入。此外，企業(yè)除了增強(qiáng)組織支持外，還應(yīng)重視對(duì)員工進(jìn)行“以道德觀為本”的管理，使那些道德觀水平高的員工發(fā)揮其自身道德觀的指導(dǎo)作用，并幫助提升其他員工的道德觀水平。[3]同時(shí)，企業(yè)還可讓員工的直接領(lǐng)導(dǎo)來(lái)傳遞企業(yè)價(jià)值觀，幫助員工提升其道德觀水平，通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)與下屬的互動(dòng)來(lái)激發(fā)員工執(zhí)行組織公民行為、抑制其組織越軌行為的發(fā)生，從而達(dá)到提高員工績(jī)效的效果。因此，筆者從組織支持感的兩個(gè)維度（工作支持和生活支持）和員工道德觀方面給出應(yīng)對(duì)員工角色外行為的相關(guān)策略，以提升企業(yè)效益。

（作者單位：石河子大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

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