裴盈盈　張穎超

摘要：文章在理論分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)酒店行業(yè)進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)而對(duì)員工關(guān)系管理與組織公民行為之間的關(guān)系進(jìn)行梳理。并運(yùn)用SPSS16.0對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)員工關(guān)系管理是影響員工組織公民行為產(chǎn)生的關(guān)鍵因素，并作用于組織公平感與組織支持知覺(jué)，進(jìn)而對(duì)員工組織公民行為的產(chǎn)生起著間接影響的作用。

關(guān)鍵詞：酒店員工關(guān)系管理；組織公平感；組織支持知覺(jué)；組織公民行為

一、引言

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外員工關(guān)系管理及組織公民行為的相關(guān)理論研究發(fā)現(xiàn)，員工關(guān)系管理與員工組織公民行為之間具有相關(guān)關(guān)系，但這種相關(guān)關(guān)系是怎樣，很少有理論進(jìn)行研究。酒店行業(yè)是勞動(dòng)密集性企業(yè)，它更需要對(duì)員工組織公民行為的正確引導(dǎo)，以使酒店服務(wù)質(zhì)量的最大化。因此，有必要通過(guò)實(shí)證研究，揭示二者之間的“暗箱”關(guān)系。

二、研究思路構(gòu)建

本文主要采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，問(wèn)卷以酒店員工為研究對(duì)象，分為員工關(guān)系管理與組織公民行為兩部分，其中員工關(guān)系管理量表的設(shè)計(jì)來(lái)源于哥本哈根社會(huì)心理學(xué)問(wèn)卷與酒店員工關(guān)系管理策略，組織公民行為量表設(shè)計(jì)來(lái)源于樊教授在中國(guó)文化背景下開(kāi)發(fā)的測(cè)量問(wèn)卷。發(fā)放問(wèn)卷160份，回收144份，剔除無(wú)效信息，共收集到有效樣本118份，回收率為73.7%，總體情況比較理想。運(yùn)用SPSS16.0軟件，分別對(duì)其信度檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果α系數(shù)均大于0.7，說(shuō)明信度很好。

對(duì)員工關(guān)系管理量表進(jìn)行KMO和 Bartletts test of sphericity檢驗(yàn)，得出KMO值為0.892，sig.=0.000（小于0.05），符合因子分析的條件。采用主成分分析法并直角轉(zhuǎn)軸，進(jìn)行探索性因素分析。抽取了3個(gè)因子，分別將其命名為員工關(guān)系保障因素、企業(yè)文化因素、人際關(guān)系因素。

對(duì)組織公民行為量表進(jìn)行KMO和 Bartletts test of sphericity檢驗(yàn)，得到KMO值為0.787，處于可接受的范圍，Bartlett球體檢驗(yàn)結(jié)果sig.=0.000，亦完全符合因子分析的條件。采用主成分分析法并直角轉(zhuǎn)軸，進(jìn)行探索性因素分析，共抽取2個(gè)因子，分別命名為利于組織的公民行為與利于個(gè)體的公民行為。進(jìn)而建立二者關(guān)系分析思路：

三、問(wèn)卷結(jié)果分析

1、相關(guān)性分析結(jié)果

員工關(guān)系管理及員工關(guān)系保障、企業(yè)文化管理、人際關(guān)系管理分別、與組織公民行為及其兩個(gè)維度之間顯著正向高相關(guān)，具體數(shù)據(jù)分析結(jié)果見(jiàn)表1。

員工關(guān)系管理及員工關(guān)系保障、企業(yè)文化管理、人際關(guān)系管理分別與組織公平感及組織支持知覺(jué)顯著正相關(guān)。特別是員工關(guān)系保障與企業(yè)文化管理和二者之間相關(guān)性很高，見(jiàn)表2。

表3數(shù)據(jù)分析結(jié)果亦顯示組織公平感與組織支持知覺(jué)對(duì)利于個(gè)體、利于組織及總體的公民行為顯著正相關(guān)。

2、回歸分析結(jié)果

運(yùn)用多元回歸進(jìn)入法，員工關(guān)系管理均進(jìn)入了組織公民行為總體及其兩個(gè)維度的標(biāo)準(zhǔn)回歸方程，且F值均達(dá)到了顯著水平，回歸效應(yīng)顯著。說(shuō)明員工關(guān)系管理可以直接正向的促進(jìn)組織公民行為產(chǎn)生。從回歸方程的擬合優(yōu)度來(lái)看，判定系數(shù)（R2）均大于0.3，說(shuō)明在酒店背景下，員工關(guān)系管理是利于組織及組織公民行為總體產(chǎn)生的主要因素，而利于個(gè)體的公民行為，可能受多重因素的影響，不具有很高的解釋量。

運(yùn)用多元回歸進(jìn)入法（見(jiàn)表5）亦顯示，在酒店的背景下，員工關(guān)系管理正向促進(jìn)組織公平感及組織支持知覺(jué)產(chǎn)的產(chǎn)生。從擬合優(yōu)度看，組織公平感與組織支持知覺(jué)調(diào)整后的判定系數(shù)均大于0.3，亦說(shuō)明員工關(guān)系管理是組織公平感及組織支持知覺(jué)產(chǎn)生的主要因素，解釋量分別達(dá)到77%和76%。

同樣的方法分析可知，組織公平感、組織支持知覺(jué)直接正向促進(jìn)對(duì)利于個(gè)體、利于組織及總體的組織公民行為產(chǎn)生。且對(duì)利于組織的公民行為和組織公民行為總體具有很高的解釋性（見(jiàn)表6、表7）。

Baron和Kenny（1986）曾指出，某一變量要作為中介變量（Mediator），必須對(duì)三個(gè)方程進(jìn)行檢驗(yàn)：（1）第一個(gè)方程檢驗(yàn)自變量對(duì)中介變量的影響；（2）第二個(gè)方程檢驗(yàn)自變量對(duì)因變量的影響；（3）第三個(gè)方程檢驗(yàn)自變量和中介變量對(duì)因變量的共同影響，當(dāng)三個(gè)變量同時(shí)進(jìn)入回歸模型時(shí)，自變量對(duì)因變量的作用顯著性下降或者不再顯著。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織公平感和組織支持知覺(jué)是否在員工關(guān)系管理與組織公民行行之間起中介作用進(jìn)行回歸檢驗(yàn)。

根據(jù)前面的數(shù)據(jù)顯示，在酒店背景下，員工關(guān)系管理與組織支持知覺(jué)存在正向高相關(guān)關(guān)系，員工關(guān)系管理與利于個(gè)體、利于組織、和總體的組織公民行為正向高相關(guān)，符合前兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但表8數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)員工關(guān)系管理與組織公平感和員工關(guān)系管理與組織支持知覺(jué)作為自變量，組織公民行為作為因變量時(shí)，員工關(guān)系管理對(duì)組織公民行為及其兩個(gè)維度的回歸效應(yīng)仍顯著且并沒(méi)有顯著下降，不符合中介變量的第三個(gè)條件。

同樣的方法對(duì)組織支持知覺(jué)的中介作用進(jìn)行分析，表9數(shù)據(jù)顯示，員工關(guān)系管理對(duì)組織公民行為總體和利于組織的公民行為的回歸效應(yīng)仍顯著，對(duì)利于個(gè)體的公民行為是Sig.=0.008<0.01，雖有下降，但下降不多，且仍然是顯著水平，說(shuō)明中介作用不明顯。

四、研究結(jié)論

此次實(shí)證分析結(jié)果顯示：

1）酒店員工關(guān)系管理直接正向影響利于個(gè)體、利于組織及總體的組織公民行為產(chǎn)生。

2）酒店員工關(guān)系管理直接正向促進(jìn)酒店員工組織公平感和組織支持知覺(jué)產(chǎn)生。

3）如果酒店員工對(duì)組織的支持感和支持知覺(jué)較高，極有可能會(huì)做出利于個(gè)體、利于組織或總體的組織公民行為。

4）酒店員工的公平感和支持知覺(jué)不能在員工關(guān)系管理及組織公民行為之間起到中介作用。

5）員工關(guān)系管理、組織支持知覺(jué)、組織公平感是酒店員工產(chǎn)生利于組織及總體的組織公民行為的關(guān)鍵因素。這是因?yàn)閱T工關(guān)系管理是酒店對(duì)員工的承諾，這一承諾的高低，是決定員工是否產(chǎn)生較多利于組織的公民行為的主要考量。

（作者單位：三亞學(xué)院旅業(yè)管理分院）

參考文獻(xiàn)：

[1]Konovsky M，F(xiàn)olger R.Predicting behavior：Combining intention with investment [J].Journal of Applied Psychology，1988.

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[3]Baron R M，Kenny D A.The moderator-mediator variable distinction in social Psychological research：Conceptual，strategies，and statistical considerations [J].Journal of Personality and Social Psychology，1986，（51）.

[4]裴盈盈.酒店員工關(guān)系管理與組織公民行為的關(guān)系研究[D].海口：海南大學(xué)，2013.