向億麟

摘要：在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，比起智力因素，我們?cè)絹?lái)越注重一個(gè)人的情商。情商高的人在工作、學(xué)習(xí)與生活中常常能更好的應(yīng)對(duì)壓力、獲得更多的快樂(lè)、幸福與成功。個(gè)人有情商，企業(yè)亦有情商。與企業(yè)的核心技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)相比，一個(gè)企業(yè)的情商也起著非常重要的作用。本文根據(jù)情商的特點(diǎn)，首先，從個(gè)體情商擴(kuò)展到企業(yè)情商，闡明了它們的概念，其次，以富士康公司為例，分析了企業(yè)情商在企業(yè)管理中的重要意義與作用，最后，提出了如何通過(guò)情商管理來(lái)提高一個(gè)企業(yè)的情商，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：情商；企業(yè)情商；情商管理

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高。除了豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，強(qiáng)大的專業(yè)技能，和踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇的工作態(tài)度，我們還需要有較高的情商才能獲得成功。同時(shí)，我們也不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)存在著類似的情況：高情商的企業(yè)，通常具有良好的企業(yè)文化和工作氛圍，工作人員之間往往能夠更加和諧的溝通與相處，人們辦事積極性高，這樣的企業(yè)能創(chuàng)造更好的企業(yè)效益；反之，低情商的企業(yè)，人心渙散，工作積極性不高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，嚴(yán)重影響企業(yè)的生存與發(fā)展。所以，企業(yè)和人一樣，要想取得成功，必須進(jìn)行有效的情商管理。

一、概念闡釋

（一）情商

情緒商數(shù)（Emotional Intelligence Quotient，簡(jiǎn)寫成EQ），通常簡(jiǎn)稱為情商，是一種自我情緒控制能力的指數(shù)。越來(lái)越多的研究已經(jīng)證明，一個(gè)人的智商對(duì)其成功只能起到20%的作用，而其情商則在其中起到80%的作用。情商是一種能力，也是一種技巧，更是一門藝術(shù)。

（二）企業(yè)情商

企業(yè)情商是將企業(yè)擬人化，是指企業(yè)作為一個(gè)整體在處理、調(diào)節(jié)、應(yīng)對(duì)各種情緒、情理問(wèn)題時(shí)的能力。一方面，企業(yè)情商在很大程度上取決于其員工的情商，具有較高情商的員工組成的企業(yè)，企業(yè)往往具有較高的凝聚力和處理情緒、情感的能力。另一方面，企業(yè)的組織、溝通方式直接影響著整個(gè)企業(yè)情商的高低，有效的組織、溝通方式有利于提高企業(yè)的和諧程度和內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。

（三）情商管理

情商管理，即管理者通過(guò)對(duì)自身情緒的控制和對(duì)周圍環(huán)境的感知，調(diào)節(jié)自身情緒和處理企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍，使得員工的個(gè)人潛力得到充分發(fā)揮，使得組織溝通方式具有靈活性，提高整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)和價(jià)值。企業(yè)管理的一個(gè)不爭(zhēng)事實(shí)就是，管理就是管人，管理的一切問(wèn)題歸根到底就是“人”的問(wèn)題，而管人難在管住人心。“人心”的問(wèn)題，就是“情商”。情商管理作為新興的管理工具，越來(lái)越受到很多企業(yè)的重視與應(yīng)用。

二、企業(yè)情商在企業(yè)管理中的重要意義

很多人認(rèn)為，21世紀(jì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)靠的是資本和技術(shù)，我卻認(rèn)為靠的是企業(yè)的情商，“富士康”企業(yè)的例子可以作為佐證。富士康科技集團(tuán)是專注于電子代工服務(wù)的高科技集團(tuán)，自1974年在臺(tái)灣成立以來(lái)，富士康迅速發(fā)展壯大，2012年躍居《財(cái)富》全球500強(qiáng)第43位。然而，在發(fā)展的背后卻出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，從2010年1月23日至2010年11月5日，短短不到十個(gè)月的時(shí)間富士康發(fā)生了“墜樓”事件14起，不禁讓人深思。這就產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題，而且這個(gè)問(wèn)題在很多企業(yè)也普遍存在：企業(yè)情商對(duì)一個(gè)企業(yè)究竟有多重大的意義？

（一）企業(yè)情商可以提高員工的工作效率

“富士康”對(duì)員工進(jìn)行的是軍事化的管理，這種管理方式會(huì)加劇員工的心理壓力，并且極易產(chǎn)生抗拒情緒。員工與管理層之間以及員工之間缺乏人文關(guān)懷和有效的溝通。而進(jìn)行情商管理，關(guān)心員工的心理需求，創(chuàng)造和諧溫馨的企業(yè)文化，積極疏通引導(dǎo)員工遇到的各種心理問(wèn)題，可以提高員工的工作積極性和執(zhí)行力。

（二）企業(yè)情商可以留住人才

“富士康”建立了一系列以生產(chǎn)效率為導(dǎo)向的獎(jiǎng)懲制度、紀(jì)律制度，只注重企業(yè)的業(yè)績(jī)，忽視員工的精神需求和心理健康，導(dǎo)致員工的離職率較高。一個(gè)高情商的企業(yè)，應(yīng)該注重人文關(guān)懷，使得企業(yè)和員工的利益趨于一致，充分調(diào)動(dòng)員工自身參與管理的熱情，讓每個(gè)員工在企業(yè)中找到歸屬感和存在價(jià)值，可以提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度和滿意度，產(chǎn)生情感驅(qū)動(dòng)，可以吸引人才、留住人才。

（三）企業(yè)情商可以提高企業(yè)價(jià)值

企業(yè)是由員工集合而成的整體，一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱很大程度上依賴于每個(gè)員工的奉獻(xiàn)程度，企業(yè)情商可以創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高每個(gè)員工的積極性和工作熱情度，可以凝聚各類人才，使每個(gè)員工都甘心為企業(yè)業(yè)績(jī)作出奉獻(xiàn)，從而有利于提高企業(yè)整體價(jià)值。

三、企業(yè)情商管理策略

“富士康”現(xiàn)象是一個(gè)引人深思的企業(yè)管理問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行有效的管理來(lái)面對(duì)日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)，就必須轉(zhuǎn)變管理理念、管理制度，形成“高情商”的企業(yè)。如何成為高“情商”的企業(yè)？下面的幾項(xiàng)措施可以有效改進(jìn)企業(yè)的低“情商”現(xiàn)象，加強(qiáng)企業(yè)的情商管理。

（一）提高員工情商

員工情商直接影響到企業(yè)情商，提高員工個(gè)體情商水平貫穿于招聘、入職、培訓(xùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)。首先，在招聘員工時(shí)，要注意考查員工的情緒控制能力，關(guān)心應(yīng)聘者的心理是否健康、人格是否健全。可以通過(guò)心理測(cè)評(píng)了解應(yīng)聘者的情商水平，還可以通過(guò)設(shè)定情景來(lái)了解應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)合作能力。其次，情商是可以通過(guò)后天的學(xué)習(xí)來(lái)提高的，因此企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)員工的情商輔導(dǎo)和培訓(xùn)。企業(yè)可以訂閱一些心理健康輔導(dǎo)書籍便于員工翻閱，還可以邀請(qǐng)專家來(lái)組織有關(guān)情商管理的講座，使員工掌握一些情緒控制技巧，在遇到心理困境時(shí)能采取有效的調(diào)節(jié)方法。最后，企業(yè)可以設(shè)立心理輔導(dǎo)室，當(dāng)員工出現(xiàn)抑郁、焦慮等心理問(wèn)題時(shí)，可以尋求有效的幫助，提高對(duì)工作和環(huán)境的適應(yīng)能力。還可以改進(jìn)薪酬制度，提高基層員工的復(fù)利待遇，提高員工滿意度。

（二）建立和諧的企業(yè)文化

文化是一種無(wú)形的力量，它不僅可以為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，也對(duì)管理效率有著重大的作用。因此企業(yè)要打造健康的企業(yè)文化、和諧的工作環(huán)境。一方面，在強(qiáng)調(diào)員工整體共性的同時(shí)要重視人文關(guān)懷，把以人為本落到實(shí)處，關(guān)心員工個(gè)體的需求。另一方面，企業(yè)要提供一些內(nèi)部交流的機(jī)會(huì)，例如組織企業(yè)活動(dòng)，改善員工的人際關(guān)系，創(chuàng)造人性化的企業(yè)文化。

（三）建立順暢的溝通渠道

員工之間的摩擦是難免的。因此，企業(yè)一定要建立順暢的溝通機(jī)制，開(kāi)放員工的言論自由和民主。一方面，企業(yè)可以采取正式溝通的方式，比如定期召開(kāi)會(huì)議聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，匯報(bào)工作完成進(jìn)度與遇到的問(wèn)題；建立上下級(jí)之間的溝通機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部出版物或是宣傳片正確傳達(dá)管理層的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與策略，加強(qiáng)書信、電話或郵件往來(lái)，及時(shí)處理員工具體工作中遇到的各種麻煩，消除矛盾、統(tǒng)一目標(biāo)。另一方面，企業(yè)要善于通過(guò)非正式的溝通來(lái)了解員工的思想壓力和情緒困境，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)和安撫，給予員工感情上的幫助與支持。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本次論文的撰寫，從資料收集到資料整理、分析，我深刻認(rèn)識(shí)到目前我國(guó)企業(yè)管理中存在著諸多亟待解決的問(wèn)題。管理者們要及時(shí)糾正和完善管理中的不足，真正樹(shù)立“以人為本”的管理理念，注重人文關(guān)懷，關(guān)心、理解和愛(ài)護(hù)我們的每一位員工，不再讓“富士康”這一類悲劇發(fā)生。打造“高情商”企業(yè)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為社會(huì)創(chuàng)造更多物質(zhì)財(cái)富。

（作者單位：云南大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1]周三多.管理學(xué)——原理與方法[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008.

[2]郭震.企業(yè)情商——企業(yè)管理的制勝法寶[J].價(jià)值工程，2006（12）.

[3]吳蘭.企業(yè)情商管理[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010（18）.

[4]賀慶生.企業(yè)情商管理的現(xiàn)實(shí)意義及塑造途徑分析[J].中小企業(yè)管理與科技，2009（24）.

[5]王克嶺、張建民.管理學(xué)[M].北京：高等教育出版社，2010.

[6]張錦良.論情商培養(yǎng)與企業(yè)管理績(jī)效的提升[J].淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（2）.

[7]張秀芳.用“情商”管理人[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2005（5）.