王冠

摘 要 本文以國(guó)家開放大學(xué)北京實(shí)驗(yàn)學(xué)院學(xué)習(xí)支持與學(xué)生事務(wù)中心的功能和效能為研究?jī)?nèi)容，提出了以課程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持為主、學(xué)生事務(wù)管理的非學(xué)術(shù)支持為輔，相輔相成雙管齊下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式;并從學(xué)習(xí)支持運(yùn)行、課程教學(xué)模式、課程教學(xué)改革等角度分析學(xué)習(xí)支持服務(wù)的系統(tǒng)性、差異性和創(chuàng)新性，提出相應(yīng)對(duì)策，以期對(duì)遠(yuǎn)程教育環(huán)境下學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作產(chǎn)生積極的影響。

關(guān)鍵詞 遠(yuǎn)程教育 學(xué)習(xí)支持 工作模式 研究

中圖分類號(hào)：G728 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2015.09.034

Study on Learning Support Service Operating Mode

under the Distance Education Environment

——Take Beijing Experimental School of The Open University of China as an example

WANG Guan

（Beijing Experimental School of The Open University of China， Beijing 100081）

Abstract Taking Beijing Experimental School of Open University of China and effectiveness of learning support and student affairs center for research， presented learning support curriculum-based learning， the non-academic support for student affairs administration， supplemented by a two-pronged complementary mode of learning support services ; and from the study support the operation， the teaching mode， teaching reform perspective of learning support services and other systematic， diversity and innovation， propose measures in order to have a positive impact under the distance education learner support services.

Key words distance education; learning support; work mode; research

國(guó)家開放大學(xué)北京實(shí)驗(yàn)學(xué)院前身為中央廣播電視大學(xué)直屬學(xué)院，是國(guó)家開放大學(xué)（前身為“中央廣播電視大學(xué)”）直接管理的學(xué)院，實(shí)驗(yàn)性、示范性是實(shí)驗(yàn)學(xué)院的基本功能定位。在辦學(xué)模式、管理模式、服務(wù)模式、評(píng)價(jià)模式改革和辦學(xué)體系組織建設(shè)方面先行先試，為終身教育和學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)發(fā)揮“探索者、先行者、引領(lǐng)者”作用。作為北京實(shí)驗(yàn)學(xué)院的學(xué)習(xí)支持服務(wù)與學(xué)生事務(wù)中心，怎樣在理論指導(dǎo)下，借鑒、融合國(guó)內(nèi)、外高校的學(xué)習(xí)支持、學(xué)生事務(wù)工作模式，找準(zhǔn)自身的功能定位，逐步形成具有國(guó)家開放大學(xué)特色的學(xué)習(xí)支持工作模式是值得探索和研究的問題。

1 學(xué)習(xí)支持及學(xué)生事務(wù)的相關(guān)概念及特點(diǎn)

1.1 學(xué)習(xí)支持的定義

西沃特（西沃特，1993）指出學(xué)習(xí)支持是一種組織形式，通過這種形式學(xué)習(xí)者可以充分利用機(jī)構(gòu)的教學(xué)服務(wù)設(shè)施。該系統(tǒng)具有交互作用，并能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。西沃特特別提出了學(xué)習(xí)支持服務(wù)中要保持“關(guān)注的持續(xù)性”。教師和管理者對(duì)于學(xué)生持續(xù)的關(guān)心和支持，可以減輕學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的為難情緒和挫敗感，保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果，有效降低流失率。

丁興富（丁興富，2001）指出學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設(shè)施的支持服務(wù)的總和。歸納為六個(gè)方面：①信息服務(wù);②資源服務(wù);③人員服務(wù);④組織和開展實(shí)踐性教學(xué);⑤學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)服務(wù);⑥設(shè)施服務(wù)。包括其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。

學(xué)習(xí)支持是對(duì)學(xué)生從注冊(cè)到畢業(yè)所有學(xué)習(xí)過程的支持（索普，2001）。學(xué)習(xí)支持是在學(xué)習(xí)發(fā)生前、學(xué)習(xí)過程中以及學(xué)習(xí)完成后，能夠?qū)σ阎獙W(xué)習(xí)者或?qū)W習(xí)小組的需求做出反應(yīng)的所有元素的總和。

1.2 國(guó)內(nèi)、外學(xué)生事務(wù)管理的特點(diǎn)

國(guó)外方面以美國(guó)高校為例?！皩W(xué)生事務(wù)管理指高校通過非學(xué)術(shù)事務(wù)和課外活動(dòng)對(duì)學(xué)生施加教育影響，以規(guī)范、指導(dǎo)和服務(wù)學(xué)生，豐富學(xué)生校園生活，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才的組織活動(dòng)?！泵绹?guó)高校學(xué)生事務(wù)管理的常規(guī)性內(nèi)容可以分為學(xué)生活動(dòng)、教學(xué)輔助活動(dòng)、生活輔助活動(dòng)和學(xué)生事務(wù)工作自身等四個(gè)方面。美國(guó)高校在學(xué)生事務(wù)與學(xué)術(shù)事務(wù)，學(xué)生事務(wù)的管理理念與管理方法、學(xué)生事務(wù)部門與其他管理部門等方面，都有較協(xié)調(diào)的關(guān)系。

中國(guó)高校學(xué)生事務(wù)管理的基本內(nèi)容主要包括學(xué)籍管理、課外活動(dòng)、資助助學(xué)、獎(jiǎng)勵(lì)與處分等四個(gè)方面。

比較國(guó)內(nèi)外學(xué)生事務(wù)管理，從工作內(nèi)容的界定來看，除了雙方都涵蓋的學(xué)生資助外，美國(guó)高校的學(xué)生事務(wù)的內(nèi)容更豐富，充分關(guān)注學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，積極推出滿足學(xué)生需求的學(xué)生各項(xiàng)服務(wù)和活動(dòng)項(xiàng)目。中國(guó)高校則多以思想政治教育、紀(jì)律和獎(jiǎng)懲為主。

2 學(xué)習(xí)支持和學(xué)生事務(wù)中心功能及業(yè)務(wù)范圍的思考

國(guó)家開放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系具有層級(jí)性，北京實(shí)驗(yàn)學(xué)院學(xué)習(xí)支持和學(xué)生事務(wù)中心是直接面對(duì)學(xué)生的基層學(xué)習(xí)支持服務(wù)部門，其功能說起來簡(jiǎn)單明了，顧名思義即學(xué)習(xí)支持與學(xué)生事務(wù)管理。但怎樣才能貫徹“以學(xué)生為中心”的理念，認(rèn)識(shí)和界定學(xué)習(xí)支持與學(xué)生事務(wù)的工作內(nèi)容及其相互關(guān)系，卻需要進(jìn)行認(rèn)真的研究。

2.1 以課程學(xué)習(xí)為主線考慮學(xué)習(xí)支持的工作范圍

以上提到了學(xué)習(xí)支持的三種定義，其中索普的定義是在網(wǎng)絡(luò)教育日益發(fā)展的背景下提出的。他提出人際間的交互是學(xué)生支持區(qū)別于遠(yuǎn)程教育其他系統(tǒng)的本質(zhì)特征，并將學(xué)生支持的內(nèi)涵從三維的多種支持服務(wù)的空間系統(tǒng)觀擴(kuò)展到從各個(gè)學(xué)習(xí)階段考慮的四維空間的時(shí)空系統(tǒng)。

學(xué)生各個(gè)學(xué)習(xí)階段的學(xué)習(xí)過程是由課程學(xué)習(xí)集合而成的，因此學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實(shí)施要以課程學(xué)習(xí)為主要線路，包含課程學(xué)習(xí)前、中、后三個(gè)時(shí)間段開展學(xué)術(shù)性和情感性的支持服務(wù)工作。

比如，國(guó)家開放大學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)院學(xué)生的重要學(xué)習(xí)方式是網(wǎng)絡(luò)課程自學(xué)和交互學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作應(yīng)沿著網(wǎng)絡(luò)課程的學(xué)習(xí)過程而展開：（1）學(xué)習(xí)前，請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)人員制定登錄課程學(xué)習(xí)的操作流程，評(píng)估從登錄到考試各個(gè)環(huán)節(jié)可能發(fā)生的問題并制定相應(yīng)預(yù)案;做好輔導(dǎo)教師的聯(lián)系工作以及學(xué)生相關(guān)信息的提供工作;配合輔導(dǎo)老師做好學(xué)生登錄網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的組織指導(dǎo)工作。（2）學(xué)習(xí)中，通過網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的反映，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)軌跡進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)。做好學(xué)生學(xué)習(xí)情況跟蹤調(diào)查、反饋工作，協(xié)助輔導(dǎo)老師解決學(xué)術(shù)性和學(xué)習(xí)中的問題;組織學(xué)習(xí)小組和興趣小組開展學(xué)習(xí)活動(dòng)。（3）學(xué)習(xí)后，做好學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)和評(píng)優(yōu)工作，調(diào)查學(xué)生的學(xué)習(xí)感受和學(xué)習(xí)需求等。

2.2 以學(xué)生事務(wù)管理為輔助線路考慮學(xué)習(xí)支持的工作內(nèi)容

由于國(guó)家開放大學(xué)實(shí)行春、秋兩季招生，所以每個(gè)學(xué)期的學(xué)生事務(wù)包括了從入學(xué)到畢業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容。相對(duì)普通高校而言，學(xué)生事務(wù)內(nèi)容比較多。比如，每學(xué)期都要做好新生入學(xué)教育工作，新生、老生的選課工作，續(xù)修生的喚醒工作，新生、老生的報(bào)考工作及考前教育工作，學(xué)生在校表現(xiàn)考評(píng)和評(píng)優(yōu)工作，畢業(yè)環(huán)節(jié)的辦理及校友事務(wù)管理等。以及貫穿在整個(gè)學(xué)期中的學(xué)生咨詢服務(wù)、心理疏導(dǎo)、學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)等。

相對(duì)課程學(xué)習(xí)支持這條主線路而言，學(xué)生事務(wù)是對(duì)遠(yuǎn)程教育環(huán)境下學(xué)生學(xué)習(xí)支持的一條重要輔助線路，二者既有一致性又有互補(bǔ)性。比如，選課、報(bào)考分別開啟了課程學(xué)習(xí)和考試的入口;入學(xué)教育和考前教育是課程學(xué)習(xí)的引導(dǎo)、指導(dǎo)和學(xué)習(xí)秩序的保障;考評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)學(xué)生課程學(xué)習(xí)的激勵(lì)措施;學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)是調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)興趣，進(jìn)行課程學(xué)習(xí)交流競(jìng)賽和進(jìn)行情感交流的重要措施等。

3 提高學(xué)習(xí)支持與學(xué)生事務(wù)工作有效性的策略

（1）從運(yùn)行角度認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的系統(tǒng)性，主動(dòng)開展協(xié)作性學(xué)習(xí)支持服務(wù)。遠(yuǎn)程教育環(huán)境下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過程，特別是國(guó)家開放大學(xué)這樣規(guī)模龐大的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系層級(jí)多，參與部門多，參與人員角色多。學(xué)習(xí)支持和學(xué)生事務(wù)中心在學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作中應(yīng)主動(dòng)開展協(xié)作性學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作，主動(dòng)與上級(jí)部門和相關(guān)科室建立聯(lián)系，特別是要跟教學(xué)部門和技術(shù)部門建立密切的聯(lián)系，共同商量學(xué)習(xí)支持服務(wù)的策略，及時(shí)分析學(xué)生學(xué)習(xí)過程中存在的問題，共同采取學(xué)習(xí)支持服務(wù)行動(dòng)，保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的及時(shí)性、協(xié)調(diào)性和有效性。比如，學(xué)生在線學(xué)習(xí)或交流中遇到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題，學(xué)習(xí)支持與學(xué)生事務(wù)中心要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并與技術(shù)部門協(xié)調(diào)，督促技術(shù)部門盡快解決。

（2）從教學(xué)模式角度認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的差異性，歸類開展課程導(dǎo)學(xué)服務(wù)。不同專業(yè)的不同課程往往有不同的課程教學(xué)模式，這給學(xué)習(xí)支持服務(wù)提出了不同的要求。以國(guó)家開放大學(xué)北京實(shí)驗(yàn)學(xué)院為例，目前有17個(gè)專業(yè)，每個(gè)專業(yè)有20多門課程，課程教學(xué)模式包括以網(wǎng)絡(luò)核心課程為代表的全網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式、以線上為主的混合式教學(xué)模式，線上輔導(dǎo)與線下面授相結(jié)合的教學(xué)模式等;形成性考核方式和終結(jié)性考試方式也不盡相同。學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員要充分認(rèn)識(shí)課程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的差異性，保證學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作的針對(duì)性和規(guī)律性。比如，根據(jù)教學(xué)模式的不同分類研究課程導(dǎo)學(xué)的內(nèi)容和步驟，編制每學(xué)期課程教學(xué)形式和考試形式一覽表，為學(xué)生提供各門課程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)包（新學(xué)期課表，網(wǎng)上課程時(shí)間安排表，學(xué)期學(xué)習(xí)過程各環(huán)節(jié)的時(shí)間及注意事項(xiàng)、課程學(xué)習(xí)平臺(tái)的登錄方式、課程作業(yè)方式、考試方式等），幫助學(xué)生適應(yīng)不同的學(xué)習(xí)模式，掌握不同的學(xué)習(xí)方法，提高網(wǎng)上及網(wǎng)下學(xué)習(xí)的能力。

（3）從教學(xué)改革角度認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的創(chuàng)新性，探索新途徑和新方法。北京實(shí)驗(yàn)學(xué)院在課程教學(xué)改革和考試改革方面承擔(dān)著試點(diǎn)的任務(wù)，無論哪種改革方案的應(yīng)用研究都會(huì)在此先行。教學(xué)改革試點(diǎn)過程中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)是把工作做在問題出現(xiàn)前，避免試點(diǎn)過程中問題頻出給教學(xué)秩序和學(xué)生學(xué)習(xí)情緒帶來的不良影響。或者說，學(xué)習(xí)支持服務(wù)面對(duì)的最具有挑戰(zhàn)性的問題是要減少試驗(yàn)給學(xué)生學(xué)習(xí)可能帶來的不確定因素，不僅要減少改革給學(xué)生造成的不便和損失，而且要體現(xiàn)出改革給學(xué)生學(xué)習(xí)帶來的便利和效率。要做到這一點(diǎn)，就要不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作方法。比如，引進(jìn)FMEA評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各種教學(xué)改革試點(diǎn)方案的設(shè)計(jì)和應(yīng)用可能存在的潛在失效模式、失效影響、失效原因進(jìn)行分析，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，采取改善行動(dòng)或制定相應(yīng)的預(yù)案。

本文以國(guó)家開放大學(xué)北京實(shí)驗(yàn)學(xué)院學(xué)習(xí)支持與學(xué)生事務(wù)中心的功能和效能為研究?jī)?nèi)容入手，借鑒國(guó)外學(xué)習(xí)支持服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提出了以課程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)支持為主、學(xué)生事務(wù)管理的非學(xué)術(shù)支持為輔，相輔相成雙管齊下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式。力求把課程學(xué)習(xí)支持和學(xué)生事務(wù)管理有機(jī)融合，力求學(xué)生在課程學(xué)習(xí)階段和入學(xué)畢業(yè)整個(gè)學(xué)習(xí)周期以至畢業(yè)后持續(xù)受到關(guān)注和支持，給遠(yuǎn)程教育環(huán)境下的學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，維持良好的學(xué)習(xí)動(dòng)力。

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