摘 要：電子商務(wù)的出現(xiàn)是直接對現(xiàn)有實體超市的一種沖擊，作為傳統(tǒng)的零售企業(yè)，大潤發(fā)正處在轉(zhuǎn)型的浪潮中。隨著互聯(lián)技術(shù)的不斷發(fā)展，大潤發(fā)建立“飛牛網(wǎng)”，實現(xiàn)線上線下同價，揭開了O2O模式的序幕。本文從大潤達應(yīng)用O2O模式的現(xiàn)狀出發(fā)，分析其面臨的困難并提出相應(yīng)的解決對策。

關(guān)鍵詞：大潤發(fā)；O2O模式；線上線下融合

O2O即Online To Offline，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。對大潤發(fā)來說，O2O模式要求消費者網(wǎng)站支付，支付信息會成為商家了解消費者購物信息的渠道，方便商家對消費者購買數(shù)據(jù)的搜集，進而達成精準(zhǔn)營銷的目的，更好地維護并拓展客戶。此外，O2O模式不限于店鋪的地理位置的約束，更加方便實效。對于一些消費者而言，O2O模式能提供消費者更快、更便捷的選購物品的方式。顯然，這是大潤發(fā)應(yīng)用O2O模式的必要性，是時代的需要。

一、大潤發(fā)連鎖超市面臨的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)的出現(xiàn)是直接對現(xiàn)有實體超市的一種沖擊，電子商務(wù)制造商可以不必面對傳統(tǒng)的零售商而直接面向消費者。O2O模式帶給大潤發(fā)連鎖超市既是一種機遇，更是一種挑戰(zhàn)。

1.電子商務(wù)對大潤發(fā)連鎖超市的沖擊

中國經(jīng)濟發(fā)展“電商化”趨勢日益明顯，2014年，中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達13.4萬億元，同比增長31.4%。其中，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達2.82萬億元，同比增長49.7%。電商交易規(guī)模和創(chuàng)新應(yīng)用再創(chuàng)歷史新高，網(wǎng)絡(luò)交易量直線上升，電子商務(wù)的大發(fā)展大繁榮，對于中國經(jīng)濟無疑是一個新的增長點。電子商務(wù)正在對零售、教育、醫(yī)療、汽車、農(nóng)業(yè)、化工、環(huán)保、能源等行業(yè)產(chǎn)生深刻影響，對傳統(tǒng)行業(yè)的升級換代起到重要作用。

作為零售行業(yè)的連鎖經(jīng)營企業(yè)，大潤發(fā)在經(jīng)營活動中如果不改變經(jīng)營模式，在某種程度上勢必會被電子商務(wù)取代，以至淘汰。該問題不容小覷，雖然電子商務(wù)發(fā)展歷史較短，但它表現(xiàn)出驚人的客戶攜帶能力，讓商家看到了生存陽光，但與此同時也讓他們備受壓力。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)背景下消費模式的改變

截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，移動互聯(lián)網(wǎng)快速的發(fā)展對消費者購買行為產(chǎn)生很大的影響，它直接會影響購買者的購買決策過程。人們越來越多地喜歡上了網(wǎng)上購物，這種網(wǎng)上購物方式方便快捷，只要消費者在網(wǎng)上選準(zhǔn)了商品的品牌、決定了購買的具體數(shù)量等，就可以進行網(wǎng)上交易了。

二、大潤發(fā)連鎖超市O2O模式

隨著傳統(tǒng)零售業(yè)不斷的轉(zhuǎn)型，大潤發(fā)于2013年6月建立了以自營為主的全品類綜合零售購物網(wǎng)站—“飛牛網(wǎng)”。線下，顧客可以去大潤發(fā)大賣場；線上，大潤發(fā)旗下的網(wǎng)上商城飛牛網(wǎng)。在飛牛網(wǎng)運行半年后，大潤發(fā)攜手喜士多便利店推行O2O“千鄉(xiāng)萬館”項目，建立飛牛網(wǎng)購體驗館，開啟“鄉(xiāng)鎮(zhèn)低線市場+飛牛網(wǎng)”的O2O模式。其主要特點在于以下四個方面：

1.生鮮O2O

大潤發(fā)于2015年在其線上平臺推出生鮮產(chǎn)品，并讓用戶進行選購，這與本地化O2O服務(wù)息息相關(guān)。農(nóng)產(chǎn)品從原產(chǎn)地直發(fā)到老百姓家中，甚至很多蔬菜水果都是綠色無公害，也沒有用任何化學(xué)試劑進行保存，全程冷鏈，放心并安全。

2.門店發(fā)貨O2O

大潤發(fā)自1997年4月進軍中國市場以來，截止2014年共有門店數(shù)達304家，遍布全國各地?！帮w牛網(wǎng)”以大潤發(fā)實體門店作為大潤發(fā)的發(fā)貨點，讓用戶可上線選購并享受快捷的本地化物流服務(wù)。但目前全國市場布局尚未完畢，只是在上海、江蘇、浙江以及安徽進行配送。

3.門店電子屏O2O

大潤發(fā)門店的商品大概兩三萬種，品種種類不能滿足用戶的需要?？稍陂T店里安放電子屏，將擴充門店商品種類，并通過擴大品種，給線上平臺進行引流，將用戶更多的需求留在大潤發(fā)線上與線上的閉環(huán)之中。

4.千鄉(xiāng)萬館O2O

2015年上半年大潤發(fā)開始推動“千縣萬村”計劃，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)等O2O未惠及區(qū)域，以線下服務(wù)實體的形式，將其大潤發(fā)網(wǎng)絡(luò)覆蓋擴展到更多用戶面前?！帮w牛網(wǎng)”千鄉(xiāng)萬館計劃就是補充線下的品項和延伸線上的服務(wù)能力，服務(wù)大潤發(fā)實體門店服務(wù)不到的地區(qū)。目前千鄉(xiāng)萬館組織架構(gòu)是以飛牛網(wǎng)為總部，下轄全國分店客服中心，自建的便利、團購、網(wǎng)購體驗一體店的云超市。各個區(qū)域內(nèi)的分店客服中心主要是處理“飛牛網(wǎng)”推廣工作、各級體驗館人員培訓(xùn)和服務(wù)支援以及提供咨詢、下單等綜合服務(wù)。

三、大潤發(fā)連鎖超市應(yīng)用O2O模式存在的不足

在現(xiàn)代化科技發(fā)展的角度看來，無論是從商家還是顧客來說，大潤發(fā)應(yīng)用O2O模式帶來的優(yōu)勢是不容置疑的。但是O2O模式發(fā)展的時間還是相對較短，它所帶來的缺點還是十分明顯的。

1.誠信問題

面對面的交易方式已被傳統(tǒng)市場所信任，并且根深蒂固。近幾年才出現(xiàn)的O2O模式相對在前者交易模式下固顯誠信危機。O2O模式下，對于大潤發(fā)而言是一個機遇，然而又是一場危機。顧客無法第一時間接觸到產(chǎn)品，他們往往會對產(chǎn)品的質(zhì)量真實性懷有遲疑態(tài)度。然而網(wǎng)上產(chǎn)品與顯示產(chǎn)品之間產(chǎn)生的描述誤差也是不可避免的。部分消費者會認(rèn)為大潤發(fā)的O2O模式下的產(chǎn)品，可能存在退貨困難以及質(zhì)量問題等。

2.創(chuàng)新能力有限

O2O模式是面向大眾的一種經(jīng)營體制，現(xiàn)今采用該模式的商家，從嚴(yán)格意義上說千篇一律。大潤發(fā)采用O2O模式，在短期內(nèi)也不可能有新的突破，只能按照前者的體制套用。對于大潤發(fā)而言，品牌效應(yīng)已在社會上產(chǎn)生，然后躋身進入O2O模式的潮流中，優(yōu)勢并不見得明顯。因為在這種模式中盈利模式顯得極為清晰，在自由市場的背景下，每個人都可以采用這種模式上線自己的產(chǎn)品，競爭會變得十分激烈。

3.業(yè)務(wù)覆蓋范圍較小

目前，大潤發(fā)全國市場布局尚未完畢，只是在上海、江蘇、浙江以及安徽進行配送。這在很大程度上不利于全國消費者借助“飛牛網(wǎng)”進行網(wǎng)上購物，限制了大潤發(fā)O2O電子商務(wù)的發(fā)展。

四、大潤發(fā)連鎖超市應(yīng)用020模式的改進措施

大潤發(fā)實行O2O模式下，勢必會產(chǎn)生許多問題，此時商家的市場資質(zhì)突顯重要。O2O模式下產(chǎn)生的共贏效應(yīng)取決于商家的執(zhí)行手段。

1.建立誠信機制

大潤發(fā)應(yīng)用O2O模式，在誠信機制上應(yīng)該多以消費者的心理出發(fā)，嚴(yán)格對大潤發(fā)O2O模式經(jīng)營體系以及經(jīng)營行為進行審核。加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，也可以通過和地方工商部門或消費者協(xié)會進行合作，讓消費者更好的了解到大潤發(fā)為每個消費者負(fù)責(zé)，從而建立起一個超越市場O2O模式下的信任關(guān)系。并規(guī)范退貨、換貨流程，讓消費者買得放心。

2.融合新技術(shù)新工具

O2O模式已被大量的商家所采取，但發(fā)展模式卻千篇一律。在這種相對穩(wěn)定的模式下要達到更好的利潤，則必須強調(diào)創(chuàng)新。通過運用新技術(shù)新工具，真正實現(xiàn)線上線下融合。

（1）開發(fā)手機APP

大潤發(fā)通過多元化市場對該模式創(chuàng)新，比如應(yīng)用APP移動，手機移動用戶正日益增多，用戶對手機的依賴性也越來越強，大潤發(fā)可以已這個為基礎(chǔ)，做好一個新時代的創(chuàng)新模式。

（2）運用二維碼和微信

大潤發(fā)在采用O2O模式時融合二維碼和微信等新技術(shù)和新工具。消費者可以利用二維碼在飛牛網(wǎng)上下單支付，或者是利用門店電子屏下單，并通過付款二維碼進行終端結(jié)算。大潤發(fā)可以借助當(dāng)前最熱門的聊天工具—微信，按照興趣不同將消費者分成不同的微信群，在微信群里進行有針對的信息發(fā)布和商品展示，這是對新工 具新技術(shù)的運用。

3.完善全國市場布局，建立健全物流配送系統(tǒng)

盡快完善“飛牛網(wǎng)”全國市場的布局，使全國各地消費者都能通過線上完成交易，享受便捷服務(wù)。此外，大潤發(fā)可通過物流配送系統(tǒng)的建設(shè)，將前端物流配送（供應(yīng)商到大潤發(fā)超市）延伸到后端物流配送（大潤發(fā)超市到消費者），以消費者為服務(wù)對象進行快捷的物流配送。使物流配送從重視“最后一公里”到聚焦“最后一百米”，并通過設(shè)置“大潤發(fā)家庭快遞箱”有效地解決消費者收件的困擾。

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作者簡介：張雪佳（1983.12- ），女，籍貫：四川宜賓，昆山登云科技職業(yè)學(xué)院，學(xué)歷：研究生，職稱：講師，研究方向：電子商務(wù)