文/閆朝清

淺談角色扮演法在旅游心理學(xué)中的應(yīng)用

文/閆朝清

摘要：旅游心理學(xué)是中職旅游專業(yè)學(xué)生的一門必修課程，這門學(xué)科理論性強、抽象，用傳統(tǒng)的教學(xué)方法很難激起不愛學(xué)習(xí)文化課的中職學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。但同時，這門學(xué)科應(yīng)用性也強，這又為我們采用新型教學(xué)方法提供了依據(jù)和條件。角色扮演法就在這樣的條件下，針對這樣的一個群體，在課堂上有了施展的空間，收到了不錯的教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：旅游心理學(xué)；角色扮演；應(yīng)用

中圖分類號：G642

文獻標(biāo)志碼：碼：A

文章編號：號：2095-9214(2015)11-0122-01

一、職業(yè)中學(xué)旅游專業(yè)學(xué)生目前的現(xiàn)狀

中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生是一個既特殊又普通的群體。這些學(xué)生基礎(chǔ)知識比較薄弱，但智力并不差，情商也很高。根據(jù)這些學(xué)生及科目的特點，我們必須清醒的認識到：一味運用傳統(tǒng)的教學(xué)方法授課肯定是行不通的。同時我們也必須清楚：中職教師教育的最終目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，促進他們各方面的健康發(fā)展。要實現(xiàn)終極目標(biāo)，教師就要積極改變“填鴨式”的傳統(tǒng)教學(xué)方法，把傳授理論變?yōu)橹笇?dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)理論，把學(xué)生的被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。

二、角色扮演法在旅游心理學(xué)教學(xué)中的應(yīng)用

(一)旅游心理學(xué)中的角色扮演教學(xué)法

角色扮演教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，教師根據(jù)旅游心理學(xué)這個科目的特點及內(nèi)容，有意識地創(chuàng)設(shè)一定的模擬情境或借助一些真實的案例，通過教師的引導(dǎo)，學(xué)生積極參與教學(xué)活動，模仿旅游從業(yè)者或游客的角色，從而達到理解教材，練就技能的一種有效的教學(xué)方法。是旅游專業(yè)的學(xué)生從學(xué)生過渡到旅游從業(yè)者的橋梁之一。

我們知道，心理是推動旅游消費最終實現(xiàn)的內(nèi)在動力，人們旅游是為了得到滿足，而這種滿足更多的是心理上的。但是人的心理活動又是潛在的，肉眼看不見，這就需要我們認真觀察，認真體會，認真分析，最終能針對不同的游客或旅游從業(yè)者本身的心理，利用本專業(yè)的相關(guān)知識，靈活地解決問題，處理問題。我們運用角色扮演法來進行教學(xué)，能讓從未真正接觸到旅游服務(wù)業(yè)的學(xué)生在一個相對真實的環(huán)境中，通過扮演某一特定的角色，模仿現(xiàn)時旅游情景，以扮演的那個人，那個人的觀點、立場看待問題和處理問題，充分感知角色的心理，促進了扮演者對別人的理解，以一個跟旅游相關(guān)的身份(角色)來體會抽象的心理活動，達到能分析游客的心理，滿足游客的需求，運用旅游心理給游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的目的。

(二)角色扮演法在旅游心理學(xué)中的應(yīng)用

角色扮演法在旅游心理學(xué)教學(xué)過程中的應(yīng)用一般都有七個步驟：

1.提出問題。在這個初始環(huán)節(jié)中，教師要提前精心備好相關(guān)的內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容有針對性的設(shè)計相應(yīng)的問題。通常，我們所設(shè)計的問題都是該章節(jié)需要學(xué)生把握的知識點或者是應(yīng)該具備的解決問題的能力,比如:如何調(diào)控旅游者的情緒？如何改變旅游者的態(tài)度等。

2.確定角色。教師根據(jù)重點提出了相應(yīng)的問題，而要解決問題，則需要選擇參與者，確定相應(yīng)的角色(通常是學(xué)生主動申請，教師優(yōu)先選擇具有一定模仿及表演能力的學(xué)生)，如果角色的性格、特征、行為較為復(fù)雜，則被選中的學(xué)生需在課外先熟悉角色。

3.布置場景。要是角色沒有設(shè)身處地的感覺，扮演效果也不會太好，教學(xué)效果相應(yīng)的也就會差很多。所以，我們多數(shù)時候得在實訓(xùn)室布置好相應(yīng)的場景(要是跟餐飲相關(guān)，我們就盡量選擇餐飲實訓(xùn)室；要是跟客房相關(guān)，我們就盡量選擇客房；要是沒有相應(yīng)的實訓(xùn)場地，我們就借助多媒體幫助實現(xiàn)場景)。

4.明確任務(wù)。我們知道，一個班至少都有幾十人，為了保證效果，除了確定的角色要明確任務(wù)以外，還要給旁邊的觀察者明確任務(wù)，讓每個人都參與進來，保證每個學(xué)生都不是局外人；通常教師會先明確扮演的目的和要求，每個角色的性格特征及其他們在此情景表演中的作用。學(xué)生可預(yù)先查閱資料，做好課前準(zhǔn)備。

5.表演。人物、場景、任務(wù)都布置好以后，就該進入表演階段了。我們知道，角色扮演就像是一場小型的藝術(shù)表演，所不同的是它有著自己固定的程序和步驟，表演成功與否，除了準(zhǔn)備要充分而外，還要看角色在場上的發(fā)揮如何，每個在場的學(xué)生都要站在自己所扮演角色的角度去體驗角色在這種場景中的感受。在整個表演過程中，身為“導(dǎo)演”的教師要注意調(diào)控表演進程，提示觀察者應(yīng)特別觀察的內(nèi)容。

6.提問及評價。表演完成后可以先請觀察者對表演者進行提問，因為學(xué)生不是表演家，他的實際表演可能跟他的表演目的有一定的差距，所以提問環(huán)節(jié)是必須的。比如說：要是他扮演的是游客，其他同學(xué)也許會問：你在表演中做這個(或那個)動作的目的是什么？面對另一個角色對你所施加的行為，你的感受是什么？要是他扮演的是旅游服務(wù)工作者，他們也許會問：當(dāng)你看到你的服務(wù)對象做出的這樣(或那樣)的行為，你是怎么想的？有什么感受？你做出相應(yīng)的行為的理由是什么？然后請表演者進行自評、互評，最后分小組來討論(主要是借助理論知識分析角色的行為及心理并找到解決方案)，解決教師先前布置的任務(wù)。

7.總結(jié)、反饋。教師表揚學(xué)生好的一面，并對不足的地方進行補充，在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上進行提升和概括。比如：在角色的碰撞中，涉及到哪些理論知識？運用這些知識解決了哪些問題？哪些不能解決？為什么？

在幾乎所有的步驟中，教師只是指導(dǎo)者，指導(dǎo)學(xué)生主動參與到這個學(xué)習(xí)知識、掌握知識、驗證知識、訓(xùn)練技能的活動中來。由于學(xué)生在角色扮演中親身參與，親自體驗、討論和總結(jié)，枯燥的理論變得相對直觀了，可觸摸了，所以學(xué)習(xí)效果肯定比單純的講解要好得多。

在旅游心理學(xué)的教學(xué)中，角色扮演教學(xué)法無疑是一個好的選擇，它既契合了中職學(xué)生的特點，又在很大程度上兼顧了枯燥、抽象的學(xué)科特點，打破了傳統(tǒng)的說教，只要教學(xué)內(nèi)容合適，總能使我們的教學(xué)收到事半功倍的效果。

(作者單位：云南省賓川縣職業(yè)高級中學(xué))

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