李嘉鑫

大慶油田公共汽車公司五車隊(duì)現(xiàn)有員工196人，營運(yùn)車輛103輛，平均日運(yùn)行1.1萬公里，日運(yùn)送乘客約3.5萬人次。對于公交行業(yè)來說，員工沒有節(jié)假日，365天在線路上連軸轉(zhuǎn)，工作強(qiáng)度特別大。工作中，只有干部心里裝著員工，員工心里才能裝著企業(yè)。

關(guān)注崗位上的事，用“三個一”

特色服務(wù)凝聚員工的心

為了減輕員工勞動強(qiáng)度，并盡量為員工創(chuàng)造休息及節(jié)假日和家人團(tuán)聚的機(jī)會，我們常年堅(jiān)持開展了“三個一”特色服務(wù)，即大年三十替員工跑一次大夜班，讓辛苦一年的司乘人員與家人團(tuán)聚；雨雪天上站為員工擦一次車，減輕員工的工作強(qiáng)度；為員工生日送上一張卡片一個祝福，用真情凝聚員工的心。多年來，我們已累計(jì)義務(wù)獻(xiàn)工560多個小時，用辛勤的付出換來了員工舒心的微笑。

夏天我們會為員工準(zhǔn)備好冰水、茶水、綠豆湯、酸梅湯以及防中暑藥等送進(jìn)車廂，冬季則提前準(zhǔn)備好熱寶送進(jìn)車廂，讓司乘人員的心里都感到暖乎乎的。一線司乘人員每天下班都要例行檢查車輛、維修車輛，時間總是不夠用。我們就主動為員工開展事情代辦服務(wù)，通過為員工代辦審批手續(xù)、代買藥品、代為家人送鑰匙、代為員工跑班等措施，為員工救了急、解了難。這一點(diǎn)一滴的小事，樁樁件件都讓員工體會到了黨組織無微不至的關(guān)懷，緊緊地抓住了員工的心。

關(guān)心家里的事，通過家庭理事會

解除員工的后顧之憂

我們公交員工迎著星星出門，踏著月光回家，始終圍著車輪轉(zhuǎn)。當(dāng)家里有個大事小情時，顧家還是顧乘客，總是成為擺在我們員工面前一道艱難的選擇題。為了解除員工的后顧之憂，我們專門成立了車隊(duì)家庭理事會，把關(guān)愛員工崗位上的事延伸到員工的家里，在他們有難處、打不開點(diǎn)的時候幫他們一把，切實(shí)把工作做到員工的心坎上。

2013年8月，我們成立了由書記任會長，副隊(duì)長、班組長和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的員工為組員的家庭理事會，主要發(fā)揮紅事、白事、慰問和調(diào)解等功能。理事會最大的特點(diǎn)就是變原來黨支部那種定時、固定、模式化的走訪慰問為現(xiàn)在的全天候、全過程和全方位的服務(wù)。去年10月，馮超的父親突發(fā)腦出血去世，他家里沒什么親戚朋友，不知道怎么辦才好。我們了解情況后，迅速啟動家庭理事會，全程參與安排了整個葬禮。馮超感激地說：“黨組織就是我的主心骨，你們都是我的兄弟姐妹！”實(shí)際上，馮超的家庭是個特殊家庭，我們黨支部一直跟蹤幫扶。馮超的母親是智障病人，不能出去理發(fā)洗澡，家庭理事會就每月安排專人到他家給老人上門理發(fā)。馮超為了給母親治病，處處省錢，平常在食堂吃飯就是兩個饅頭一碗湯。家庭理事會開展了“5元愛心捐獻(xiàn)”活動，每人每月為馮超捐5元錢，大家伙合力給他湊伙食費(fèi)。慰問組還給馮超介紹了一個能和他一起贍養(yǎng)媽媽的女孩，今年五一兩人幸福步入婚姻殿堂，家庭理事會全程操辦，僅在婚慶用品采購一項(xiàng)就為他節(jié)約近千元費(fèi)用。

不管是白天還是黑夜，也不管是工作時間還是節(jié)假日休息日，員工家里有事，我們可以說是隨叫隨到，即時伸出援手，幫助員工解決問題。通過開展面對面的服務(wù)，，員工與干部的心貼得更近了，大家工作的勁頭更足了。

關(guān)愛心理上的事，通過心理疏導(dǎo)讓員工打開心結(jié)、理順情緒

對于公交一線的司乘人員來說，平均每天要服務(wù)乘客300多人次，說問候用語800多句，再加上車廂里乘客素質(zhì)高低不一，員工的心理壓力都特別大。我們黨支部認(rèn)為，駕駛員心情的好壞，不僅關(guān)乎自身的健康，還與安全行車和乘客的安全息息相關(guān)。為此，我們十分關(guān)注員工思想情緒的變化，主動當(dāng)好員工嘮叨委屈的聽眾、發(fā)泄不滿的出氣筒和鼓勁加油的啦啦隊(duì)，努力“讓流血者不流淚，讓受屈者不受氣，讓吃苦者不吃虧”。具體采取了三個招法：

第一招是耐心聆聽員工傾訴。我們在原有五車隊(duì)博客、QQ群的基礎(chǔ)上，還開通了“指尖上的隊(duì)部”微信圈，大家可以通過網(wǎng)絡(luò)傾訴在工作中遇到的委屈；對不具備上網(wǎng)條件的員工，我們設(shè)有心靈驛站，引導(dǎo)員工把委屈說出來，實(shí)際上就是幫員工心理減了壓。第二招是分析心理癥結(jié)。有的員工比較內(nèi)向，不愿意表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)想法，我們就通過讓員工擺放心理沙盤，用心理學(xué)的知識解析員工內(nèi)心深處的真實(shí)想法，并采取相應(yīng)的心理輔導(dǎo)來幫助員工走出心靈的陰影，繼續(xù)用陽光的心態(tài)服務(wù)好乘客。第三招是設(shè)立“委屈獎”。我們對在工作中能夠做到罵不還口、打不還手的好員工設(shè)立“委屈獎”，大力弘揚(yáng)他們乘客至上、甘受委屈的大局觀念和高尚的職業(yè)操守。

30年的風(fēng)雨兼程，一代代五隊(duì)人用辛勤的汗水，不懈的努力獲得了一個又一個殊榮。“全國青年文明號”“全國城市公共交通文明線路”等諸多榮譽(yù)激勵著五隊(duì)人更加鐘情乘客，始終如一，為油田的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

（作者單位：大慶油田公共汽車公司五車隊(duì)）

（責(zé)任編輯：崔 曉）