陳鵑

摘 要： 隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，素質(zhì)教育的開展正不斷深入，大學(xué)作為培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和實(shí)踐能力的重要學(xué)習(xí)陣地，大學(xué)學(xué)習(xí)主要依靠學(xué)生自主學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)，大學(xué)圖書館成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的重要場所，做好圖書館管理實(shí)際上就是為了給學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)空間。本文主要基于全面質(zhì)量管理理論對大學(xué)圖書館管理方法和重要性進(jìn)行了分析，突出了提高大學(xué)圖書館管理水平的重要性。

關(guān)鍵詞： 全面質(zhì)量管理 大學(xué)圖書館 教育方法

對大學(xué)圖書館實(shí)施全面質(zhì)量管理，首先要明確全面質(zhì)量管理的含義，全面質(zhì)量管理實(shí)際上就是一個團(tuán)體或者機(jī)構(gòu)在全體部門的共同管理下，應(yīng)用科學(xué)化的管理方法、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，從而開發(fā)或者生產(chǎn)出讓群眾滿意產(chǎn)品的管理過程。全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容是質(zhì)量管理意識思維、人員開展管理的積極性，管理手段是綜合化的管理手段、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，可見，全面質(zhì)量管理是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)的管理手段。圖書館管理運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法可以使管理更加系統(tǒng)和全面，使圖書館發(fā)揮為學(xué)生服務(wù)的功能。

一、圖書館全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵

全面質(zhì)量管理是由美國統(tǒng)計(jì)學(xué)家提出的，在社會發(fā)展的推動下，逐步形成了以人員和產(chǎn)品為質(zhì)量核心的管理手段，可以集中專業(yè)化的技術(shù)、管理技術(shù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而構(gòu)建出科學(xué)性強(qiáng)、質(zhì)量有保障的管理體系，在為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)主要依靠優(yōu)質(zhì)的工作和科學(xué)化的生產(chǎn)方法。

全面質(zhì)量管理最開始的起源是制造業(yè)，并隨著時代的發(fā)展不斷變革和完善，漸漸從制造業(yè)擴(kuò)充到了其他領(lǐng)域，并在最后發(fā)展成了一個專業(yè)化的服務(wù)部門。全面質(zhì)量管理重點(diǎn)關(guān)注的是人員的利用和資源的優(yōu)化配置，在強(qiáng)調(diào)人的價值以后，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作能力和整體協(xié)調(diào)能力。圖書館運(yùn)用全面質(zhì)量管理理論主要是基于全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和作用，它在很多方面和企業(yè)相類似，可以將大學(xué)生作為圖書館的讀者，將書籍作為圖書館的產(chǎn)品。因此，完全可以應(yīng)用全面質(zhì)量管理理論進(jìn)行圖書館管理。

圖書館全面質(zhì)量管理目的是提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，鼓勵全體員工都參與到圖書館的管理中，在思想觀念和服務(wù)技能上提高服務(wù)質(zhì)量，并綜合使用最新的管理方法和管理手段，努力構(gòu)建全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對圖書館服務(wù)實(shí)施全面有效的控制，將資源消耗降到最低，使服務(wù)質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館管理目標(biāo)。綜合來說，圖書館全面質(zhì)量管理就是應(yīng)用某些具體的管理方法提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，對圖書館實(shí)施整體管理和考核。

二、圖書館實(shí)施全面質(zhì)量管理的重要意義

（一）圖書采購方面。

大學(xué)圖書館是學(xué)生學(xué)習(xí)課外知識、學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高綜合素養(yǎng)的主要場所，也是教研人員開展教學(xué)活動、查詢相關(guān)資料的重要地點(diǎn)，因此，對書籍的需求量是非常大的，采購工作量非常大，是影響管理服務(wù)水平的重要內(nèi)容。采購效果關(guān)系到圖書質(zhì)量。因此，在圖書的采購階段要實(shí)施全面質(zhì)量管理，提高采購的質(zhì)量和效率。具體方法是協(xié)調(diào)各個部門、將全體相關(guān)人員集中起來，分工協(xié)作，明確工作任務(wù)和責(zé)任，從而減少重復(fù)工作的產(chǎn)生。另外，采購工作是非常嚴(yán)格的，在采購前要首先核對需要購買的數(shù)量，對館藏?cái)?shù)進(jìn)行查詢，并要做好采購記錄、了解訂貨和發(fā)貨的流程，達(dá)到以最少的資金獲取最佳采購效果的目的，確保各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)定順利進(jìn)行。

（二）圖書名目的分類、編目和上架。

大學(xué)圖書館中的圖書類別有很多種，有論文、文獻(xiàn)、文學(xué)讀物、專業(yè)文獻(xiàn)等，其中，期刊和論文是大學(xué)圖書館存在及發(fā)揮自身價值的重點(diǎn)內(nèi)容，對這些期刊和論文進(jìn)行編目和分類是非常重要的環(huán)節(jié)，能夠確保圖書之間不會雜亂存在，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。但是，一些大學(xué)對書籍進(jìn)行分類和編目時會出現(xiàn)混亂和錯誤，比如，上架的書籍順序混亂，為學(xué)生和教師查找書籍帶來麻煩，影響了工作效率。因此，對圖書館實(shí)施全面質(zhì)量管理是非常重要的。比如，可以在學(xué)校建立信息系統(tǒng)，讀者可以在網(wǎng)站上輸入圖書的名稱、拼音或者首字母就可以檢索到需要的書籍，讀者取書和閱讀會更加方便。

（三）圖書館全面質(zhì)量管理。

圖書館的服務(wù)質(zhì)量管理是非常重要的管理內(nèi)容，更是大學(xué)圖書館全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)，通過對服務(wù)質(zhì)量提供全面管理能夠提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，最終使讀者獲得滿意的服務(wù)。大學(xué)圖書館面對的主體人群是大學(xué)生，學(xué)生的需求總是和時代發(fā)展相適合的，因此，要不斷推出適合學(xué)生需求的服務(wù)質(zhì)量管理。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)和員工要能夠以身作則，強(qiáng)化責(zé)任意識，將服務(wù)質(zhì)量管理作為管理的重點(diǎn)。當(dāng)前，很多圖書館中的電子文獻(xiàn)和紙質(zhì)的文獻(xiàn)加工和利用的過程都是統(tǒng)一的，每個管理步驟都會影響到最終的質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理是在“內(nèi)部顧客”的理念下開展的，每一個顧客都是下一個服務(wù)環(huán)節(jié)的受益者。因此，要充分確保每一個環(huán)節(jié)都為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理，只有這樣才能使質(zhì)量服務(wù)滿足每一個顧客的需求。

三、圖書館全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

根據(jù)以上全面質(zhì)量管理在圖書館管理中的重要意義，圖書館不同于企業(yè)是以盈利為目的的，重點(diǎn)服務(wù)工作要放在讀者身上，要以滿足顧客為目的。因?yàn)閳D書館的服務(wù)對象不同，所以，服務(wù)形式和服務(wù)指標(biāo)存在差異。圖書館全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含各個方面，并且具有一定特征。加強(qiáng)全面質(zhì)量管理的措施如下：

（一）做好市場調(diào)查，了解讀者需求。

不同的圖書館服務(wù)方式是不同的，比如，理工院校的圖書館理工科類的文獻(xiàn)和書籍較多，因此，圖書的采購方向和重點(diǎn)是理工類的。綜合類大學(xué)的圖書館專業(yè)多，因此要滿足不同類型學(xué)生的需求?？梢酝ㄟ^與學(xué)生互動、借閱等方式為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是借閱要遵循一定的規(guī)則，比如，云南大學(xué)借閱規(guī)則是必須在成績達(dá)到80分才能借閱，并且要憑借校園一卡通借閱。云南大學(xué)的新生在登錄考試服務(wù)系統(tǒng)以后，就可以進(jìn)行培訓(xùn)測試，測試合格后，就可以開通圖書館借閱服務(wù)權(quán)限，這種方式在國內(nèi)還是首例。

（二）構(gòu)建滿足讀者需求的質(zhì)量服務(wù)系統(tǒng)。

大學(xué)可以按照讀者的實(shí)際需求提供針對性的服務(wù)。比如，圖書館的檢索方式和途徑可以是多樣的，讀者可以采用自己喜歡的方式查找圖書文獻(xiàn)資料，可以向讀者發(fā)放代書板以此減少借閱錯誤。

（三）全體工作人員共同參與。

全體人員共同參與到圖書館的質(zhì)量管理活動中是全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)內(nèi)容，也是最重要的特征。全面質(zhì)量管理對管理人員有特殊的要求，每一個管理人員都要參與到管理中，營造“人人懂管理、人人有責(zé)”的管理氛圍。此外，還要努力將各個部門和部門間的人員職責(zé)劃分清楚，分工明確，使每個人員之間都能相互配合，共同為全面質(zhì)量管理服務(wù)。

（四）樹立長期質(zhì)量意識。

全面質(zhì)量管理的開展是一個長期的過程，會隨著人們的思想觀念和行為發(fā)生變化，因此，要積極轉(zhuǎn)變思想，并能夠與時俱進(jìn)，全面應(yīng)對機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

本文主要對全面質(zhì)量管理下的大學(xué)生圖書館管理的重要意義進(jìn)行了分析，并針對全面質(zhì)量管理理論分析了圖書館管理方法，表現(xiàn)了運(yùn)用全面運(yùn)用質(zhì)量管理能夠提高服務(wù)質(zhì)量，使全體人員都能夠團(tuán)結(jié)在一起，使圖書館的價值真正得以體現(xiàn)。

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