趙巖 牛真真

摘 要： 高爾夫在中國(guó)正處于發(fā)展迅猛時(shí)期，并且中國(guó)高爾夫?qū)I(yè)人才很少，所以要控制好人員流動(dòng)，才能為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。北京的球場(chǎng)逐漸發(fā)展起來，北京的球場(chǎng)受氣候影響，產(chǎn)生封場(chǎng)期，同時(shí)引起人員流動(dòng)問題。本文采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等，隨機(jī)抽取北京三家球場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和研究，了解人員流動(dòng)情況及封場(chǎng)期人員流動(dòng)過快和人才浪費(fèi)的因素，發(fā)現(xiàn)高爾夫球場(chǎng)管理體制的不合理、薪酬過低等因素造成人員流動(dòng)，球場(chǎng)人員的流動(dòng)嚴(yán)重制約球場(chǎng)自身發(fā)展，要合理處理好高爾夫球場(chǎng)和人員之間的關(guān)系，才能使球場(chǎng)合理健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 高爾夫球場(chǎng) 人員流動(dòng) 現(xiàn)狀調(diào)查

1.研究對(duì)象和方法

1.1研究對(duì)象

本研究抽取了北京萬柳、鴻華、天安假日三家高爾夫球場(chǎng)各個(gè)部門的員工共計(jì)100人作為研究對(duì)象。

1.2研究的方法

1.2.1文獻(xiàn)資料法

根據(jù)本研究的目的和研究?jī)?nèi)容的需要收集相關(guān)研究資料，從中吸取精華，為本研究奠定理論基礎(chǔ)。

1.2.2問卷調(diào)查法

本研究對(duì)球場(chǎng)各個(gè)部門的員工隨機(jī)抽取100名人員進(jìn)行調(diào)查，其中有效問卷96份，有效率為96%。

2.研究結(jié)果與分析.

2.1北京高爾夫球場(chǎng)人員工作年限及流動(dòng)過快的原因

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京地區(qū)高爾夫球場(chǎng)人員工作年限大多都在一年以內(nèi)，其占調(diào)查人數(shù)的80.22%，另外有6.25%的人工作年限為一年，只有4.17%的人工作年限達(dá)到一年以上。說明北京地區(qū)高爾夫球場(chǎng)人員流動(dòng)性很大。

在北京高爾夫球場(chǎng)里影響人員流動(dòng)的主要因素是薪酬待遇。通過問卷對(duì)員工跳槽的原因調(diào)查顯示，有75%的人對(duì)工資不滿意離開球場(chǎng)，有12.5%的人是為了有更好的成長(zhǎng)空間離開原來的球場(chǎng)，有6.25%的人是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)氛圍離開球場(chǎng)，有5.21%的人是因?yàn)樵谇驁?chǎng)得不到人格尊重而離開的?？梢姡匠陠栴}是導(dǎo)致員工離開球場(chǎng)的主要原因，但也存在因團(tuán)隊(duì)的氛圍不佳和人格得不到尊重等因素而導(dǎo)致員工離開球場(chǎng)的情況。

2.1.1薪酬待遇

通過調(diào)查顯示，僅有8.33%的人認(rèn)為現(xiàn)在的薪酬很高，認(rèn)為高的只占10.42%，而有50%和31.25%的人認(rèn)為現(xiàn)在的薪酬一般和過低。

薪酬問題是人員流動(dòng)的最主要因素。薪酬的管理最根本的就是對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的管理，一種成功的薪酬管理，必然導(dǎo)致激勵(lì)因素的提高，員工效率的提高。經(jīng)調(diào)查，北京地區(qū)的高爾夫球場(chǎng)內(nèi)部員工流動(dòng)最大的是基層員工，他們干的活最多最累，但是拿的錢最少，并且福利待遇幾乎沒有。

2.1.2成長(zhǎng)空間

員工調(diào)查顯示有46.88%的人認(rèn)為在球場(chǎng)沒有什么希望得到較好的發(fā)展，認(rèn)為有好的發(fā)展的只有25人，占調(diào)查人數(shù)的26.05%?？梢娫诒本┑貐^(qū)的高爾夫球場(chǎng)中，大多數(shù)的員工是沒有好的發(fā)展前景的。

每個(gè)員工都希望自己工作的球場(chǎng)有明確的崗位職責(zé)體系，清晰的職業(yè)成長(zhǎng)空間，以及完善的人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)。

2.1.3團(tuán)隊(duì)氛圍

有76.04%的人對(duì)自己現(xiàn)在工作團(tuán)隊(duì)氛圍表示不滿意。工作氛圍是導(dǎo)致人員流動(dòng)的一個(gè)很重要因素，快樂而尊重的工作氣氛對(duì)提高員工工作積極性有不可忽視的作用。

2.1.4人格得不到尊重

球場(chǎng)的服務(wù)人員的人格得不到尊重，體現(xiàn)在得不到客人的尊重和得不到管理層的尊重兩個(gè)方面。經(jīng)訪談得知，球童時(shí)常被客人辱罵，有時(shí)甚至遭到毆打。有時(shí)會(huì)被上級(jí)和同事鄙視。餐廳的服務(wù)員經(jīng)常受客人批評(píng)，有時(shí)甚至辱罵，這些都是造成員工離開的原因。

2.1.5球場(chǎng)的管理制度

調(diào)查中81.25%的人對(duì)球場(chǎng)的管理制度表示不滿意，這可能也是員工大量流失的原因之一，一套好的管理制度是人才發(fā)展的必要條件，球場(chǎng)管理制度的不合理嚴(yán)重制約員工自身的發(fā)展。

2.2改善北京高爾夫球場(chǎng)人員流動(dòng)的措施

2.2.1合理的薪酬制度

與其他行業(yè)業(yè)相比較，制定一個(gè)合理的薪酬制度。針對(duì)個(gè)人對(duì)球場(chǎng)所作的貢獻(xiàn)給予差別化的對(duì)價(jià)報(bào)酬，才是真正合理的薪酬制度。

2.2.2尊重個(gè)人發(fā)展

社會(huì)發(fā)展速度越來越快，工作中所需的技能和知識(shí)更新速度加快，因此培訓(xùn)已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要職責(zé)。

2.2.3增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

從訪談得知，現(xiàn)在個(gè)別管理層已經(jīng)意識(shí)到員工的團(tuán)隊(duì)氛圍不是很好，他們將會(huì)鼓勵(lì)非正式溝通，多進(jìn)行拓展式訓(xùn)練，增加員工間的溝通機(jī)會(huì)，營(yíng)造輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氛圍，如在員工內(nèi)部舉辦一些比賽，或者一些文藝活動(dòng)。

3.建議

3.1建議企業(yè)采取有效措施，加強(qiáng)薪酬制度改革，使封場(chǎng)期的人員合理分配，使員工對(duì)公司的滿意度提高，減緩球場(chǎng)人員流動(dòng)過快的問題。

3.2建議幫助員工做職業(yè)生涯規(guī)劃和建立人才培養(yǎng)機(jī)制，在封場(chǎng)期的主要任務(wù)是培養(yǎng)員工的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.3建議球場(chǎng)健全自身的管理體制，調(diào)整好球場(chǎng)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展之間的關(guān)系。

3.4管理者要體貼下屬，讓員工有家的歸屬感，增強(qiáng)員工對(duì)球場(chǎng)的歸屬感。在選擇離開之前會(huì)考慮這些因素，不論是出于情感，還是出于環(huán)境。

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