劉月嬌

【摘 要】隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了各個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)也深入地影響著旅游行業(yè)。在旅游業(yè)中，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在航空公司的預(yù)訂售票系統(tǒng)，還體現(xiàn)在酒店賓館的在線預(yù)訂系統(tǒng)中。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游業(yè)的各個(gè)方面的應(yīng)用前景良好。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，本文將簡(jiǎn)要分析旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展態(tài)勢(shì)及其策略。

【關(guān)鍵詞】旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；發(fā)展態(tài)勢(shì)；應(yīng)對(duì)策略

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正以迅猛的發(fā)展姿態(tài)滲透到各行各業(yè)并在其中起著重要作用?，F(xiàn)今發(fā)展如火朝天的電子商務(wù)、支付寶等均為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)物。為了進(jìn)一步開(kāi)發(fā)旅游業(yè)的潛能、更好地服務(wù)顧客，旅游業(yè)也在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)代中加快了發(fā)展腳步。不斷涌現(xiàn)的門(mén)戶網(wǎng)站、方便的在線預(yù)訂等便捷的服務(wù)為旅游業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇。旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在實(shí)踐過(guò)程中還存在許多不足，還需改進(jìn)。

1 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)

1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍實(shí)行傳統(tǒng)政策

在當(dāng)今的發(fā)展潮流中傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段受到了種種阻礙，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是順應(yīng)時(shí)代的產(chǎn)物。繼續(xù)執(zhí)行套餐綁定、路線限定、只為謀利的傳統(tǒng)營(yíng)銷政策，降低消費(fèi)者旅游興趣的同時(shí)也降低了下消費(fèi)者對(duì)旅游行業(yè)的信任度。這種行徑不僅沒(méi)有展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，還加惡化了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。

1.2 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知度低

受傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式影響，我國(guó)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式發(fā)展相對(duì)緩慢。由于害怕率先采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，又迫于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，旅游行業(yè)中很多公司只愿意稍作嘗試。簡(jiǎn)單的門(mén)戶網(wǎng)站在廣大的消費(fèi)群體中并不能進(jìn)行很好的宣傳，很多人對(duì)這種營(yíng)銷方式不了解甚至對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式產(chǎn)生不信任感。由于公司的不重視，較低的推行力度并不能及時(shí)維護(hù)公司信息更新使公司信息系統(tǒng)的逐漸完善。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)上執(zhí)行傳統(tǒng)銷售政策，仍然依靠門(mén)店的實(shí)體宣傳來(lái)招攬消費(fèi)者，大大降低了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知度。

1.3 消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任度低

旅游業(yè)是一個(gè)需要與各個(gè)行業(yè)相互配合的綜合性產(chǎn)業(yè)是，要想優(yōu)化發(fā)展就需要與各個(gè)行業(yè)緊密合作，培養(yǎng)良好的信任感。而旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種非面對(duì)面的營(yíng)銷方式，付款或者轉(zhuǎn)賬都需要在線完成，使用信用卡這種簡(jiǎn)單的付款方式，沒(méi)有第三方進(jìn)行擔(dān)保，很難讓消費(fèi)者對(duì)這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式產(chǎn)生信任。另一方面，網(wǎng)絡(luò)安全方面的問(wèn)題在中國(guó)一直廣受關(guān)注。虛假宣傳，毫無(wú)根據(jù)的傳聞等對(duì)消費(fèi)者造成了消極影響。只有積極采取措施才能減小網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的負(fù)面影響，重拾消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任。

1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的渠道窄開(kāi)發(fā)緩慢

實(shí)體門(mén)戶與我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷任然存在緊密的聯(lián)系。簡(jiǎn)單的通過(guò)實(shí)體店來(lái)宣傳網(wǎng)址鏈接，并沒(méi)有很好地利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)來(lái)推廣旅游產(chǎn)業(yè)。我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展十分緩慢，其中，門(mén)戶網(wǎng)站的忽略就是原因之一。旅游業(yè)公司在門(mén)戶網(wǎng)站中較低的投入和不到位的宣傳，使那些具有消費(fèi)能力的中年人不能很好的了解旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，從而進(jìn)行旅游消費(fèi)。不重視開(kāi)發(fā)終端和設(shè)計(jì)終端的易用性，粗糙的門(mén)戶網(wǎng)站制作，不僅不能增加消費(fèi)者的瀏覽量還會(huì)使消費(fèi)者的關(guān)注度在不知不覺(jué)中減少。

2 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)對(duì)策略

2.1 加大宣傳和投入的力度

由于我國(guó)旅游業(yè)普遍存在發(fā)展晚、消費(fèi)者認(rèn)知度低等問(wèn)題要想加快旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展就要加大宣傳和投入的力度，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷政策從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式中剔除出來(lái)。通過(guò)實(shí)體門(mén)戶面對(duì)面的交流，使消費(fèi)者更加了解網(wǎng)絡(luò)預(yù)定信息和流程；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息安全的防范與管理；大力開(kāi)發(fā)終端設(shè)計(jì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的便捷和資源廣等優(yōu)勢(shì)，來(lái)吸引消費(fèi)者目光，進(jìn)而提高消費(fèi)者對(duì)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知度和信任感。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)采用全新模式

在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還需要不斷推廣。將各個(gè)與旅游業(yè)有關(guān)的產(chǎn)業(yè)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷改善旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能夠解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展緩慢的問(wèn)題。我們可以采取學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，來(lái)發(fā)現(xiàn)自身的不足并改正從而加快旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展腳步。例如：Global Distribution System，全球分銷系統(tǒng)（GDS）。這種系統(tǒng)自90年代起就在國(guó)外廣泛的被推廣，國(guó)際航空公司主導(dǎo)著GDS這個(gè)系統(tǒng)，將旅行社、酒店、度假村、運(yùn)輸公司的產(chǎn)業(yè)聯(lián)合在一起，為消費(fèi)者提供預(yù)訂機(jī)票和飯店賓館等綜合性服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的方便。我們可以借鑒全球分銷系統(tǒng)中適合中國(guó)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的部分，以全新的姿態(tài)優(yōu)化我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展進(jìn)程。

2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促進(jìn)消費(fèi)模式更新

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展就需要有與之相匹配的消費(fèi)模式相輔相成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有網(wǎng)絡(luò)的便捷性和電腦操作的即時(shí)性，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供的住所選擇、就餐方式選擇和服務(wù)地點(diǎn)的選擇更加自主。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不但沒(méi)有地域限制還通過(guò)類別劃分減少了消費(fèi)者在選擇上浪費(fèi)的時(shí)間，給消費(fèi)者帶來(lái)方便。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的資源廣，可以給消費(fèi)者更多的選擇，吸引消費(fèi)者的注意力，擴(kuò)大消費(fèi)需求。消費(fèi)者主動(dòng)進(jìn)行消費(fèi)的消費(fèi)模式一直是市場(chǎng)消費(fèi)的理想模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷極大程度上推動(dòng)了這種消費(fèi)模式的實(shí)現(xiàn)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要提升可信度

消費(fèi)者對(duì)這種非面對(duì)面式的付款或是轉(zhuǎn)賬尤其是沒(méi)有第三方保障的條件下充滿不信任也是人之常情。因此，要改變這種信任危機(jī)我們可以引進(jìn)第三方來(lái)進(jìn)行保障雙方權(quán)益。消費(fèi)者可以指出自己的不滿意的地方和提出建議，第三方可以憑借這些反饋來(lái)使消費(fèi)者和供應(yīng)商進(jìn)行更加友好的交易?，F(xiàn)今發(fā)展較快的支付寶、財(cái)付通等都屬于第三方保障機(jī)構(gòu)。要想消除消費(fèi)者的后顧之憂，就要加深與第三方保障機(jī)構(gòu)的合作。同時(shí)還要加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度的管理，采用拒絕不良廣告，拒絕虛假宣傳等措施，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境吸引消費(fèi)者的關(guān)注，增加消費(fèi)者瀏覽量，從而加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信任度。

3 總結(jié)

隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)進(jìn)入人們的視線。但是我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展還存在很多的不足。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展緩慢、消費(fèi)者對(duì)這種營(yíng)銷模式的認(rèn)知度較低、旅游業(yè)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠重視投入力度不大等問(wèn)題，嚴(yán)重制約了我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。要想趕上時(shí)代的腳步并在市場(chǎng)中占有一席之地，就必須改變現(xiàn)狀，通過(guò)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的緊密合作，加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)力度，來(lái)加快我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展腳步。

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[責(zé)任編輯：劉展]