張 寧 鐘福維 肖裕健

（1.華南師范大學(xué)，廣東 廣州510631；2.暨南大學(xué) 國際關(guān)系學(xué)院，廣東 廣州501631）

禮儀，在中國的傳統(tǒng)文化中占據(jù)著重要的地位，春秋儒家大師孔子就認(rèn)為做人應(yīng)該“克己復(fù)禮”，遵守“仁義禮智信”的信條，由此可見“禮”的重要性。在現(xiàn)代生活中，禮儀同樣是時(shí)代進(jìn)步、人類文明的標(biāo)志。當(dāng)下社會(huì)在大力倡導(dǎo)提高公民禮儀素養(yǎng)，而大學(xué)生作為接受高等教育的人群，更應(yīng)重視禮儀素養(yǎng)。但在現(xiàn)階段，高校多數(shù)重視學(xué)生的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)而忽略學(xué)生的素質(zhì)道德教育，造成了大學(xué)生禮儀教育的缺失。因此，有必要深入調(diào)查當(dāng)下大學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，探尋適合大學(xué)生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)的創(chuàng)新模式。

一、國內(nèi)外禮儀素養(yǎng)研究現(xiàn)狀

現(xiàn)代傳播技術(shù)和手段的發(fā)展改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和行為，人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到了不見面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通[1]。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的人際溝通的變化，給人類社交禮儀的內(nèi)容和方式均提出了更高的要求。在這種溝通的條件下，要實(shí)現(xiàn)有禮有節(jié)的交往，去創(chuàng)造“人和”的境界，就必須學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀。

隨著社會(huì)對(duì)高級(jí)專門人才需求的增大，高等學(xué)校規(guī)模的擴(kuò)張，大學(xué)成為高知識(shí)人群集中地，聚集了大量不同性格、不同信仰和不同經(jīng)歷的人，這使得大學(xué)生各自的追求迥異、理想有別；另一方面，大學(xué)與社會(huì)之間互動(dòng)頻率增高，在此過程中，社會(huì)的不良現(xiàn)象及市場(chǎng)利益驅(qū)動(dòng)等都會(huì)滲入到大學(xué)里。這兩方面因素使高校日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。此外，隨著時(shí)代的發(fā)展，高校已不再是一個(gè)封閉的樂園，外界與象牙塔間的互動(dòng)也使得突發(fā)事件出現(xiàn)的頻率大幅增加。從 “馬加爵事件”“李剛事件”以及近年來頻繁出現(xiàn)的高校學(xué)生突發(fā)事件中，可以看出大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的缺失。

目前，國際上針對(duì)青少年存在的道德修養(yǎng)問題，普遍重視對(duì)青少年的道德教育，其中包括禮儀教育。英國等國家提出了培養(yǎng)“紳士”“淑女”的教育。韓國從1973年起就開設(shè)道德課，學(xué)校還設(shè)有理解室，模擬生活場(chǎng)景，進(jìn)行儀表禮節(jié)演示教育。我國也在“文革”以后提出了“五講四美三熱愛”教育和養(yǎng)成教育，對(duì)禮儀教育提出了相應(yīng)的要求。國內(nèi)外同一研究領(lǐng)域的普遍做法是強(qiáng)調(diào)教育與訓(xùn)練相結(jié)合，但在實(shí)踐中常帶有分離的狀況，或是說理不夠，機(jī)械訓(xùn)練；或是空洞說教，踐行不夠。發(fā)展趨勢(shì)可歸納為：一是繼續(xù)強(qiáng)調(diào)教育與訓(xùn)練相結(jié)合，體現(xiàn)“知行統(tǒng)一”；二是注重內(nèi)在道德修養(yǎng)水平的提高，使大學(xué)生外在的表現(xiàn)與內(nèi)在的修養(yǎng)統(tǒng)一起來，簡(jiǎn)稱內(nèi)外統(tǒng)一；三是禮儀教育心理化，注重心理輔導(dǎo)。對(duì)大學(xué)生非強(qiáng)制援助，促進(jìn)大學(xué)生自主選擇正確的禮儀要求，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，獲得良好的社會(huì)適應(yīng)能力。

就國內(nèi)外情況看，在心理學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域，關(guān)于道德的研究一直受到廣泛的關(guān)注和重視。在國外，有關(guān)這方面的研究已相當(dāng)成熟，產(chǎn)生了一些影響廣泛的理論成果。這些理論一般都注重青年道德認(rèn)知和道德情感等方面的研究，而忽視行為習(xí)慣研究。我國多年來的實(shí)踐也證明，僅進(jìn)行這樣的一般理論研究，在實(shí)際文明禮儀教育中，對(duì)于克服過于注重說教以及“高大全”等現(xiàn)象是不利的，為了使大學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，具有良好的禮儀習(xí)慣，必須要對(duì)他們進(jìn)行禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)。

二、大學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀分析

為了深入了解大學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，筆者進(jìn)行了以下調(diào)查。本次調(diào)查采用問卷回答的形式進(jìn)行，按照不同學(xué)校不同專業(yè)隨機(jī)調(diào)查的原則。問卷調(diào)查對(duì)象為：中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、暨南大學(xué)四所高校大學(xué)生。這四所高校均為“211”院校，可以在一定程度上反映出大學(xué)生禮儀素養(yǎng)水平。

本次調(diào)查一共發(fā)放問卷400份，回收有效問卷375份，有效率達(dá)93.8%，調(diào)查對(duì)象的基本信息：（1）性別比例：受調(diào)查者男女比例為1∶1.33；（2）學(xué)校樣本分布：中山大學(xué)98份，華南理工大學(xué)95份，華南師范大學(xué)92份，暨南大學(xué)90份；（3）籍貫：受調(diào)查者城鎮(zhèn)籍貫學(xué)生占63.4%，農(nóng)村籍貫學(xué)生占36.6%；（4）年級(jí)分布：本調(diào)查的受調(diào)查者在各年級(jí)均有分布，其中，大一受調(diào)查者占總調(diào)查人數(shù)的48.3%，大二、大三、大四和研究生的受調(diào)查者分別占34.4%、12.3%、3.5%和1.6%。抽樣的規(guī)模與此次調(diào)查目的針對(duì)的對(duì)象比較吻合，體現(xiàn)了調(diào)查對(duì)象與主題的一致性。

（一）高校學(xué)生普遍重視自身禮儀素養(yǎng)，過半學(xué)生自我評(píng)價(jià)較高

在被問及您是如何看待禮儀素養(yǎng)這一問題時(shí)，有48.3%的人選擇了“禮儀素養(yǎng)和日常生活息息相關(guān)，就在自己身邊”，有34.4%的人選擇了“禮儀素養(yǎng)和大學(xué)生活有一定的距離”，而僅有12.3%的人選擇了“從來沒有了解，對(duì)禮儀素養(yǎng)不感興趣”這一選項(xiàng)。而在被問及“您是否在意自己的行為舉止會(huì)失禮”時(shí)，共有94.9%的人選擇“很在意或者比較在意”，毫不在意自己行為舉止會(huì)失禮的受調(diào)查者僅占5.1%。在被問及對(duì)自身禮儀素養(yǎng)水平的評(píng)價(jià)時(shí)，有55.9%的人評(píng)價(jià)自身的禮儀素養(yǎng)水平“很高或者較高”，有43.3%的人對(duì)自己禮儀素養(yǎng)水平評(píng)價(jià)“一般”，只有0.8%的人評(píng)價(jià)自己禮儀素養(yǎng)水平“較差或者很差”?？梢?，大多數(shù)人對(duì)自身的禮儀素養(yǎng)水平都較為肯定，只有極少數(shù)人對(duì)自身禮儀素養(yǎng)給予否定的評(píng)價(jià)。可見，絕大多數(shù)學(xué)生對(duì)于禮儀素養(yǎng)還是較為重視的，并且認(rèn)為禮儀素養(yǎng)與自己平時(shí)生活息息相關(guān)。同時(shí)，受調(diào)查的大學(xué)生也比較在意自身的行為舉止會(huì)有失禮之處。而對(duì)自身禮儀素養(yǎng)的自我認(rèn)知中，大多數(shù)受訪者對(duì)自身的禮儀素養(yǎng)水平都較為肯定。

（二）在現(xiàn)實(shí)中，大學(xué)生常有不規(guī)范的行為，禮儀素養(yǎng)水平較差

大學(xué)生對(duì)于自身禮儀素養(yǎng)較為重視，但是在日常生活中具體的行為舉止又是否和他們自身的認(rèn)識(shí)水平相當(dāng)呢？在被問及日常生活中下列哪些行為會(huì)在課堂上發(fā)生時(shí)，有許多大學(xué)生都存在諸多違反課堂紀(jì)律的行為。遲到、早退、曠課、聊天、接電話、吃東西、上網(wǎng)，這七項(xiàng)行為都是學(xué)校日常規(guī)范制度中明令禁止的，但是依然有一半左右的學(xué)生經(jīng)?；蚺紶枙?huì)在課堂上發(fā)生這些違紀(jì)行為。其中，從不遲到、曠課的大學(xué)生人數(shù)比例小于50%，課堂紀(jì)律只有不到一半的大學(xué)生嚴(yán)格遵守。大學(xué)生應(yīng)當(dāng)是高素質(zhì)和高學(xué)識(shí)的代表，但是從以上數(shù)據(jù)中卻發(fā)現(xiàn)多數(shù)學(xué)生都存在不同程度違反課堂紀(jì)律的行為。大學(xué)生對(duì)于自身禮儀素養(yǎng)水平的肯定與實(shí)際情況有很大的差距。

在九項(xiàng)不文明行為的選擇中，“常有橫穿馬路不走斑馬線的習(xí)慣”“在不合適的時(shí)間內(nèi)給長(zhǎng)輩、朋友打電話影響到其他人的休息”“見到老師、父母等長(zhǎng)輩不主動(dòng)打招呼”“乘坐扶梯隨便站在中間，不會(huì)考慮身后的人”這幾項(xiàng)不良習(xí)慣均有15.6%以上的人做過，而“在不合適的時(shí)間給長(zhǎng)輩、朋友打電話影響到其他人的休息”更是高達(dá)33.0%。由此可見，大學(xué)生在日常生活中有很多不禮貌的行為。另外，在宿舍的日常生活中，“進(jìn)宿舍不先敲門”“舍友休息時(shí)會(huì)吵鬧影響舍友休息”“看球或電影時(shí)大聲歡呼或抱怨”這三項(xiàng)不文明行為均有10%以上的人做過。宿舍作為與大學(xué)生日常生活聯(lián)系最緊密的場(chǎng)所之一，既有公共性又有私密性。被調(diào)查者所在學(xué)校都是四人到六人的宿舍，在宿舍有以上的不文明行為自然會(huì)影響到舍友休息，導(dǎo)致舍友之間關(guān)系不和睦。

在對(duì)舍友之間相處是否融洽的調(diào)查中，也可以發(fā)現(xiàn)，有51.1%的人選擇了“很融洽”，有43.0%的人選擇了“一般”，而選擇“不融洽或者非常不融洽”的人僅占4.9%。由此可見，只有一半左右的人和舍友相處很融洽，雖然選擇“不融洽和非常不融洽”的人只占很小的比例，但舍友作為朝夕相處的對(duì)象，與舍友關(guān)系不融洽對(duì)學(xué)生的日常生活有極大的影響。而對(duì)相處不融洽的情況進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查者和舍友相處不融洽的原因概括起來有如下幾點(diǎn)：性格不合、作息時(shí)間不同，影響舍友休息、興趣愛好不同、舍友有不文明的行為。

（三）大學(xué)生期待接受禮儀培訓(xùn)，多數(shù)支持設(shè)禮儀課程為必修課

當(dāng)被問及“您如何看待高校開設(shè)禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)”時(shí)，有59.1%的人選擇“很有必要，禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)是大學(xué)生的必修課”，有32.9%的人選擇“可有可無，禮儀素養(yǎng)是大學(xué)生的選修課”，而選擇“沒有必要開設(shè)”的人數(shù)占8.1%。而在被問及“您是否愿意花時(shí)間接受禮儀培訓(xùn)”時(shí)，共有61.8%的人選擇“非常愿意或者愿意”，仍有15.5%的人選擇“不愿意”。說明多數(shù)學(xué)生都愿意花時(shí)間接受系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，并且支持將禮儀課程設(shè)為學(xué)校的必修課?？梢?，過半的大學(xué)生認(rèn)為禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)有非常重要的意義，但仍有相當(dāng)一部分大學(xué)生較為忽視禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)的作用。

三、高校禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)模式現(xiàn)狀

為了進(jìn)一步了解高校禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)模式，筆者選取了中山大學(xué)、華南師范大學(xué)、華南理工大學(xué)、暨南大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)多所高校進(jìn)行研究。

（一）課程設(shè)置以公共選修課為主，并開設(shè)禮儀講座

調(diào)查的七所高校中，除了華南理工大學(xué)，其他高校均開設(shè)有禮儀素養(yǎng)相關(guān)的公共選修課程，極少數(shù)專業(yè)還開設(shè)有必修課程。而華南理工大學(xué)雖未開設(shè)專業(yè)的禮儀課程，但也會(huì)有外界機(jī)構(gòu)開設(shè)講座。高校公共選修課程覆蓋人數(shù)有限，對(duì)于數(shù)量龐大的高校學(xué)生，100～200人容量的選修課程只能占據(jù)很小的人數(shù)比例。目前，高校還是側(cè)重于專業(yè)課程而忽視禮儀的教育，難以滿足學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)的需求。除此之外，多數(shù)高校也開設(shè)面向畢業(yè)生的講座以滿足求職學(xué)生的需求，例如，形象禮儀以及求職面試禮儀講座。

（二）任課教師多數(shù)為非禮儀專業(yè)人才，上課效果難以保證

擔(dān)任禮儀素養(yǎng)公共選修課程的教師多數(shù)為非禮儀專業(yè)人才，他們雖然廣泛搜集禮儀知識(shí)資料，對(duì)禮儀知識(shí)有一定的了解，但部分教師還是難以有效教導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。這樣的教學(xué)隊(duì)伍難以保證高校禮儀課程能有良好的效果。唯有中山大學(xué)設(shè)置了“中山大學(xué)藝術(shù)教育中心”培養(yǎng)專業(yè)的禮儀人才，其他高校在專業(yè)禮儀人才方面還較為缺失。

（三）教學(xué)形式理論與實(shí)踐不均衡

部分高校的禮儀培訓(xùn)還停留在以理論講解為主，內(nèi)容較為枯燥，大學(xué)生難以從內(nèi)在提高自身素養(yǎng)。多數(shù)高校把理論講解和訓(xùn)練相結(jié)合，并配合多媒體教學(xué)，效果較為明顯，其中，以華南師范大學(xué)開設(shè)的“舞臺(tái)藝術(shù)實(shí)踐”課程為典型，課程給大學(xué)生提供了“校禮儀隊(duì)”實(shí)踐的機(jī)會(huì)，頗受學(xué)生好評(píng)，但有些高校的課程將實(shí)踐和理論相結(jié)合卻仍存在“理論講解不足”的情況。當(dāng)下禮儀素養(yǎng)課程大多只從“外在”改善大學(xué)生的儀態(tài)，難以在短時(shí)間內(nèi)提升其“內(nèi)在”素養(yǎng)?？梢?，禮儀素養(yǎng)的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，并非一日之功。

（四）網(wǎng)絡(luò)教學(xué)缺失，多數(shù)高校未利用網(wǎng)絡(luò)資源

調(diào)查的七所高校中，唯有中山大學(xué)和華南師范大學(xué)開設(shè)有網(wǎng)絡(luò)禮儀課程，其他高校沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)課程的優(yōu)勢(shì)。其中，中山大學(xué)在“中山大學(xué)逸仙網(wǎng)絡(luò)大講堂”設(shè)有網(wǎng)絡(luò)課程，主要是老師上課視頻錄像為主。而華南師范大學(xué)開設(shè)的“交際禮儀”網(wǎng)絡(luò)公選課也是通過網(wǎng)上資料和視頻了解禮儀素養(yǎng)基本知識(shí)。雖然目前網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式單一，效果不及課堂面授實(shí)踐，但網(wǎng)絡(luò)課程的普及面較廣，而學(xué)生從網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)會(huì)更加便捷。

四、大學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺乏的成因分析

當(dāng)下大學(xué)生對(duì)于自身的禮儀素養(yǎng)都很重視，并且多數(shù)較為肯定自身的禮儀素養(yǎng)水平，但在日常生活中卻凸顯出諸多禮儀素養(yǎng)水平極為缺失的現(xiàn)象，而這些現(xiàn)象的產(chǎn)生是有一定原因的。

（一）缺乏系統(tǒng)的禮儀文化知識(shí)教育

在中國現(xiàn)行的教學(xué)模式下，多數(shù)學(xué)校和家庭對(duì)禮儀文化教育的關(guān)注度不夠。在學(xué)校教育中，中學(xué)教育更多重視培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)文化知識(shí)，而對(duì)學(xué)生內(nèi)在禮儀的培養(yǎng)則通過思想品德教育課程來進(jìn)行，思想品德教育多數(shù)以理論為主，內(nèi)容枯燥，說教性強(qiáng)，學(xué)生接受性較差，且對(duì)禮儀文化知識(shí)沒有過多涉及，這使得學(xué)生的禮儀教育流于表面。即使是在高等院校開設(shè)的課程多數(shù)也以選修課程為主，覆蓋面小。

家庭教育中，禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)主要依賴于父母，而父母自身禮儀水平的高低也導(dǎo)致家庭禮儀教育水平參差不齊。此外，多數(shù)家庭把禮儀素養(yǎng)教育滲透在日常生活中，缺乏系統(tǒng)的禮儀教育。當(dāng)下大學(xué)生禮儀素養(yǎng)水平低下，并不是因?yàn)橹R(shí)飽和帶來的“不需要”，而是由于缺乏系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)造成的無知[2]。大學(xué)生自身認(rèn)識(shí)不足會(huì)導(dǎo)致其“知行不一”。

（二）缺乏良好的禮儀習(xí)慣，“同化效應(yīng)”①嚴(yán)重

目前，高校對(duì)于大學(xué)生禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)多數(shù)以理論和實(shí)踐相結(jié)合為主，但是卻忽視了培養(yǎng)學(xué)生良好的禮儀習(xí)慣。和系統(tǒng)的禮儀文化理論不同，良好的禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)需要一個(gè)較長(zhǎng)的過程，顯然，短短一學(xué)期的課時(shí)難以改變大學(xué)生的禮儀習(xí)慣，這就造成了許多大學(xué)生知道自身行為不文明，卻難以改變習(xí)慣的現(xiàn)狀。同時(shí)，“同化效應(yīng)”也是造成學(xué)生禮儀素養(yǎng)缺失的重要原因，不良好的禮儀習(xí)慣在群體中的同化效應(yīng)更為明顯。以廣州大學(xué)城為例，大學(xué)城行人多車輛少，因此有許多大學(xué)生都有隨意闖紅燈和橫穿馬路不走斑馬線的行為。這是群體同化效應(yīng)導(dǎo)致不良行為習(xí)慣擴(kuò)張的典型。群體很容易處于舊觀念的影響之下，不良的行為習(xí)慣在群體中同化效應(yīng)極為嚴(yán)重[3]47。

（三）高校禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)形式單一，未能針對(duì)大學(xué)生的需求

高校開設(shè)的禮儀素養(yǎng)課程多數(shù)為公共選修課，培養(yǎng)形式較為單一，教學(xué)內(nèi)容缺乏針對(duì)性，多數(shù)是講解基本的禮儀知識(shí)，包含：形態(tài)禮儀、交際禮儀等。但是大學(xué)生在不同階段對(duì)于禮儀培養(yǎng)有不同的需求，高校單一形式的禮儀課程設(shè)置難以滿足大學(xué)生在社交、職場(chǎng)等方面的需求。

（四）缺乏具有禮儀素養(yǎng)的專業(yè)人才，教師自身禮儀影響偏弱

大學(xué)生對(duì)于禮儀教育有強(qiáng)烈的需求，雖然任職禮儀教育的高校老師對(duì)禮儀知識(shí)較為了解，但是多數(shù)的老師并非相關(guān)專業(yè)人才，進(jìn)而會(huì)出現(xiàn)“理論講解不足，或是實(shí)訓(xùn)效果不佳”的現(xiàn)象。因此，學(xué)校需要引進(jìn)專業(yè)的禮儀人才。此外，教師的言談舉止對(duì)大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成起著潛移默化的熏陶作用，教師對(duì)大學(xué)生有示范性的作用，因而教師在課堂教學(xué)中應(yīng)該更注意文明禮儀以影響大學(xué)生。

（五）外來文化的沖擊

在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，許多中國傳統(tǒng)的思想觀念正受到西方外來文化的沖擊和挑戰(zhàn)。毫無疑問，禮貌的缺點(diǎn)之一就是約束了個(gè)人自由。規(guī)則、利益、社會(huì)禁忌等，這些都干涉到人們的自由性和自主性[4]62。大學(xué)生群體容易對(duì)外來文化不加選擇地進(jìn)行吸收，把西方文化中的自由理解為不受任何束縛，造成了諸多大學(xué)生主張個(gè)性張揚(yáng)、唯我獨(dú)尊的狀況。同時(shí)，受我國計(jì)劃生育政策的影響，獨(dú)生子女的身份也使得許多大學(xué)生“以自我為中心”的思想愈演愈烈。過度強(qiáng)調(diào)個(gè)性的自由與禮儀文化中的律己敬人思想背道而馳。

五、禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)模式探究

高校禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)應(yīng)該采取何種模式才能有效提高大學(xué)生禮儀水平？目前主流的公共選修課程顯然難以滿足學(xué)生的需求，無法有效提高大學(xué)生禮儀素養(yǎng)水平。

（一）分層次系統(tǒng)教育，禮儀教育當(dāng)設(shè)置為必修課

中學(xué)禮儀教育的缺失對(duì)學(xué)生的影響是極大的。越早接受禮儀教育就能越早培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣。所謂“不知禮，無以立也”。禮儀教育，應(yīng)當(dāng)從小開始，根據(jù)不同年齡特點(diǎn)進(jìn)行分層次系統(tǒng)教育。然而，許多學(xué)校只在入學(xué)時(shí)進(jìn)行“校園紀(jì)律”教育，這樣的教育手段只能加強(qiáng)大學(xué)生守紀(jì)意識(shí)卻無法從內(nèi)在提升大學(xué)生的素養(yǎng)。道德素養(yǎng)的提高非一日之功，只有建立長(zhǎng)期的分層次禮儀教育，并把禮儀課程設(shè)置為大學(xué)生必修課，才能從根本上提高大學(xué)生禮儀素養(yǎng)水平。

（二）建立大學(xué)生禮儀培訓(xùn)檔案，培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣

高校作為人才的聚集地，大學(xué)生來自全國各地，不同地區(qū)、不同家庭環(huán)境的學(xué)生接受禮儀教育的程度不同。一視同仁地讓其接受相同的禮儀課程難免會(huì)造成“高水平的重復(fù)學(xué)習(xí)，低水平的難以跟上進(jìn)度”的情況。因此，可以建立大學(xué)生禮儀培訓(xùn)檔案，用以記錄大學(xué)生參與禮儀培訓(xùn)的情況。此舉不僅可以滿足不同層次大學(xué)生的需求，做到“因材施教”，還有利于培養(yǎng)大學(xué)生良好的禮儀習(xí)慣。

（三）開設(shè)多種禮儀課程，滿足大學(xué)生不同需求

傳統(tǒng)的禮儀教育難以適應(yīng)當(dāng)下時(shí)代的發(fā)展需求，對(duì)高校不同年級(jí)的大學(xué)生可以制定不同的禮儀課程。例如，對(duì)于一年級(jí)大學(xué)生，應(yīng)更加注重課堂禮儀、儀容禮儀、集會(huì)禮儀等；對(duì)于二年級(jí)大學(xué)生可以加強(qiáng)戀愛禮儀、外出參觀禮儀、宴請(qǐng)禮儀、涉外禮儀等；對(duì)于即將步入職場(chǎng)的大學(xué)生可以加強(qiáng)商務(wù)禮儀、電話禮儀、會(huì)議室禮儀、化妝禮儀等[5]54。有針對(duì)性的課程才能滿足大學(xué)生不同的需求。

（四）加強(qiáng)不文明行為的監(jiān)督，規(guī)范大學(xué)生行為

雖然禮儀教育強(qiáng)調(diào)“內(nèi)仁外禮”，注重從內(nèi)在提高人們的道德。但缺乏規(guī)矩的監(jiān)督，純粹靠大學(xué)生的自律難以杜絕不文明行為的發(fā)生。以“中國式過馬路”②為例，沒有強(qiáng)制性的監(jiān)督難以在短期內(nèi)改變?nèi)藗儊y闖紅燈的習(xí)慣。各地交警的整治行動(dòng)主要采用的街頭執(zhí)法和處罰手段成效顯著[6]?？梢姡扇∫欢ǖ耐庠谑侄蔚种撇晃拿餍袨檩^有效。而在校園中，規(guī)范大學(xué)生的行為也有利于營(yíng)造良好的校園氛圍。因此，學(xué)校應(yīng)該出臺(tái)大學(xué)生禮儀規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)不文明行為的監(jiān)督，以減少不文明現(xiàn)象的產(chǎn)生。同時(shí)，也可在校園中張貼倡導(dǎo)文明行為的標(biāo)識(shí)牌，有利于引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣。

【注 釋】

① 同化效應(yīng)：指人們的態(tài)度和行為逐漸接近參照群體或參照人員的態(tài)度和行為的過程，是個(gè)體在潛移默化中對(duì)外部環(huán)境的一種不自覺的調(diào)適。

② 中國式過馬路，是網(wǎng)友對(duì)部分中國人集體闖紅燈現(xiàn)象的一種調(diào)侃，即“湊夠一撮人就可以走了，和紅綠燈無關(guān)”。出現(xiàn)這種現(xiàn)象是大家受法不責(zé)眾的“從眾”心理影響，從而不顧及交通安全。

[1]趙昆.加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的必要性及途徑[J].中國農(nóng)業(yè)教育，2006（1）.

[2]周悅娜.從當(dāng)代大學(xué)生禮儀文化現(xiàn)狀探索高校禮儀教育的途徑[J].浙江傳媒學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（2）.

[3][法]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾——大眾心理研究[M].馮克利，譯.北京：新世界出版社，2010.

[4][澳]露辛達(dá)·霍德夫斯.禮貌的力量——從禮儀到人生態(tài)度[M].王賢平，譯.北京：中信出版社，2010.

[5]陳岸濤.現(xiàn)代教師禮儀[M].廣州：廣東世界圖書出版公司，2008.

[6]張洋.專家：闖紅燈就是違法不應(yīng)有任何借口[N].人民日?qǐng)?bào)，2013-04-11.