艾 瑜，鐘錦文

（江西師范大學(xué)商學(xué)院，南昌 330022）

引言

《中國企業(yè)年鑒（2013）》顯示，截至2012年底，根據(jù)新的中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)和第二次經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)測算，中小企業(yè)占我國企業(yè)總數(shù)的99.7%，提供了80.0%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位，創(chuàng)造了60.0%的國內(nèi)生產(chǎn)總值等。數(shù)據(jù)表明，中小企業(yè)數(shù)量在企業(yè)總量中占據(jù)大多數(shù)，且對推動我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起很大作用。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的日趨成熟，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子商務(wù)在社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域得到了更加廣泛的應(yīng)用。中小企業(yè)也逐步意識到電子商務(wù)的應(yīng)用能在競爭激烈的社會環(huán)境中給自身提供更多的發(fā)展機(jī)會，并加強(qiáng)企業(yè)營銷管理等方面的靈活性。尤其是2015年全國人大和政協(xié)會議，李克強(qiáng)總理在其政府工作報告中關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略概念的提出對“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)”這一模式的創(chuàng)新發(fā)展意義深遠(yuǎn)，這無疑也使得仍處于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)對應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和升級的重視度達(dá)到一個新的高點(diǎn)。而本文關(guān)于中小企業(yè)在電子商務(wù)方面的應(yīng)用問題和策略的研究對推動中小企業(yè)的健康成長、運(yùn)營管理方法的創(chuàng)新顯得十分必要。

一、中小企業(yè)開展電子商務(wù)存在的問題

我國在信息化進(jìn)程方面較之西方發(fā)達(dá)國家尚有差距，尤其是中小企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用過程中運(yùn)營模式尚不成熟，很多理論和實(shí)踐的問題都沒有一個行之有效的解決方案。近年來，我國政府加大了對電子商務(wù)應(yīng)用的重視，更多的傳統(tǒng)企業(yè)重新對電子商務(wù)這一發(fā)展模式進(jìn)行了審視。但在實(shí)際應(yīng)用過程中，大部分中小企業(yè)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)等因素，仍然暴露出一系列問題。

（一）中小企業(yè)對電子商務(wù)缺乏認(rèn)識

雖然中小企業(yè)在政策和市場的雙重驅(qū)動下逐漸開始重視電子商務(wù)，但是由于其在我國企業(yè)中應(yīng)用時間不算長，對電子商務(wù)初步涉足的企業(yè)的管理者對電子商務(wù)含義、應(yīng)用范圍、實(shí)現(xiàn)方式等認(rèn)識不夠深入。有些企業(yè)甚至認(rèn)為只要建立企業(yè)網(wǎng)站或者利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行推廣就是應(yīng)用了電子商務(wù)，這些企業(yè)前期在網(wǎng)站上投入過多，短期內(nèi)沒有看到投入對企業(yè)所帶來的質(zhì)的變化，因而對開展電子商務(wù)抱有消極情緒。這類企業(yè)在電子商務(wù)實(shí)施過程中主要存在兩個問題：（1）在建設(shè)網(wǎng)站開展電子商務(wù)的過程中管理實(shí)施不當(dāng)。只是簡單的建立了網(wǎng)站進(jìn)行信息發(fā)布，不僅信息更新緩慢，而且很少利用其進(jìn)行網(wǎng)上交易和支付，網(wǎng)站實(shí)際上形同虛設(shè)。（2）企業(yè)信息化水平偏低。應(yīng)用不夠深入，部分企業(yè)仍然停留在利用傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式和工具。而電子商務(wù)的應(yīng)用實(shí)質(zhì)是在盡量降低運(yùn)營成本、提高效率的同時在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程貫徹電子化的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境條件尚不成熟

電子商務(wù)的運(yùn)作需要依賴計算機(jī)技術(shù)及其他客體共同支撐起的和諧大環(huán)境，但是我國的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境卻不容樂觀。在應(yīng)用環(huán)境方面主要存在以下問題：（1）安全和信用問題。安全性是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而我國網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)系統(tǒng)的安全還較為落后，病毒和黑客較容易入侵，如一些釣魚支付網(wǎng)站套取用戶支付密碼的新聞時有出現(xiàn)。這方面的問題不解決，在開展電子商務(wù)活動過程中涉及的交易信息、客戶身份認(rèn)證、消息傳遞完整性就無從保證，就無從談電子商務(wù)的應(yīng)用。（2）政府關(guān)于電子商務(wù)法律體系的健全及完善問題。我國電子商務(wù)的應(yīng)用相對還不成熟，有關(guān)電子商務(wù)的法律體系的完善進(jìn)度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，如與電子商務(wù)監(jiān)管相關(guān)的金融監(jiān)管和工商、稅收、海關(guān)、商檢等管理法規(guī)尚未正式出臺，這使企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)活動缺乏安全感。

（三）中小企業(yè)的技術(shù)及管理人才的缺乏

中小企業(yè)開展電子商務(wù)需要搭建電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)站平臺，目前，我國大多數(shù)中小企業(yè)的管理仍處于主觀和隨意居多的經(jīng)驗(yàn)管理階段，而實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)化的管理是程序化、科學(xué)化和系統(tǒng)化的。這些都離不開大量人才的支撐，尤其是需要精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和熟悉經(jīng)營管理的復(fù)合型人才。而目前中小企業(yè)這樣的人才非常稀缺，企業(yè)員工的教育水平不夠，不足以支撐企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的業(yè)務(wù)拓展。

（四）中小企業(yè)的物流配送體系不完善

企業(yè)開展電子商務(wù)離不開物流、資金流和信息流，而通過互聯(lián)網(wǎng)可以解決絕大部分的信息流、資金流等商品流通過程的處理。但是，商品和服務(wù)的配送則需要通過線下的配合，要解決好物流方面的問題才能構(gòu)成完整的電子商務(wù)體系。由于經(jīng)濟(jì)體制等多方面的原因，我國物流建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和宏觀管理，物流配送中心功能不全，物流配送網(wǎng)點(diǎn)布局不合理，物流社會化程度較低，物流管理體制的多元化導(dǎo)致我國缺乏全國性、專業(yè)化的貨物配送企業(yè)。尤其在農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流配送方面，呈現(xiàn)出配送成本高、配送時間長、配送渠道不暢等特點(diǎn)，這使得中小企業(yè)缺乏應(yīng)用電子商務(wù)的動力。

二、我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)的策略研究

企業(yè)開展電子商務(wù)的戰(zhàn)略目的是為了使企業(yè)的經(jīng)營成本降低、生產(chǎn)效率提高、市場領(lǐng)域拓展，達(dá)到優(yōu)化資源配置，以實(shí)現(xiàn)財富最大化。而我國中小企業(yè)在開展電子商務(wù)實(shí)施過程中問題頻出，甚至與企業(yè)的戰(zhàn)略目的背道而馳。這些問題的順利快速解決需要依靠政府、企業(yè)以及其他多方力量的共同協(xié)作。

（一）從政府角度

政府方面應(yīng)發(fā)揮自身的宏觀調(diào)控和指導(dǎo)作用。為了使中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行得有序、規(guī)范，政府應(yīng)抓緊組織并制定出企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的全套規(guī)劃和法律法規(guī)等方面的方案，這樣便于信息產(chǎn)業(yè)、稅務(wù)、法律、銀行等相關(guān)部門和企業(yè)聯(lián)合起來解決電子商務(wù)存在的電子支付、安全保密、信用體系等問題。在這過程中，政府應(yīng)該積極吸取歐美發(fā)達(dá)國家的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，并注意在吸取經(jīng)驗(yàn)的過程中考慮我國的國情等因素以防產(chǎn)生“水土不服”，從而逐漸建立起適合我國中小企業(yè)電子商務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的法律和政策環(huán)境。

政府對中小企業(yè)開展電子商務(wù)的支持可主要概括為以下幾點(diǎn)：（1）積極倡導(dǎo)中小企業(yè)自身提高對電子商務(wù)的認(rèn)識。政府可從高校對電子商務(wù)課程規(guī)劃或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培養(yǎng)機(jī)制與企業(yè)的實(shí)際需求對接來展開引導(dǎo)；另外，政府部門可以向國外學(xué)習(xí)組織成立電子商務(wù)小組來對企業(yè)電子商務(wù)的開展進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)劃[1]。（2）加快制定電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的政策。譬如，政府應(yīng)該給予一定的財政上的補(bǔ)貼與幫扶，清除不合理收費(fèi)項(xiàng)目，減免中小企業(yè)的一定稅費(fèi)，或者鼓勵開展第三方平臺為中小企業(yè)融資提供渠道，從而減輕中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)。（3）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高應(yīng)用水平。傳統(tǒng)的電子商務(wù)人才缺乏對電子商務(wù)的操作能力及運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，政府應(yīng)該積極配合和指導(dǎo)高校及相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)探討對電子商務(wù)人才培養(yǎng)的方案，對電子商務(wù)人才培養(yǎng)的要求不僅要體現(xiàn)在加強(qiáng)技術(shù)知識方面，也要加深其對電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)管理和戰(zhàn)略方面的知識[2]。（4）加強(qiáng)對信息基礎(chǔ)設(shè)施和物流設(shè)施的建設(shè)和管理，對我國的物流企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一化管理，保持物流穩(wěn)定有序發(fā)展，為中小企業(yè)電子商務(wù)的開展提供保障。

（二）從中小企業(yè)自身角度

電子商務(wù)在中小企業(yè)中的全面應(yīng)用涉及到各個環(huán)節(jié)。電子商務(wù)相對普遍和有效的功能形式包括網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上尋求與供應(yīng)商建立聯(lián)系、網(wǎng)上洽談與銷售以及售后服務(wù)等與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的應(yīng)用。但是，中小企業(yè)展開電子商務(wù)的一系列活動不是一蹴而就的，也不是越早發(fā)展越好，它取決于企業(yè)的員工素質(zhì)、市場需求、投資能力等因素，即需要遵循企業(yè)自身的條件與市場的適應(yīng)性原則。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)有資源進(jìn)行規(guī)劃，包括企業(yè)的管理模式、人才選用機(jī)制、物流、電子商務(wù)未來新趨勢等等，探尋適合自己的電子商務(wù)模式。因此，中小企業(yè)需要從以下幾方面來努力。

1.加強(qiáng)對電子商務(wù)的認(rèn)識。在中小企業(yè)對電子商務(wù)存在認(rèn)知誤區(qū)的問題上，首先，企業(yè)需認(rèn)清電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)只是一種實(shí)現(xiàn)商務(wù)的手段；其次，加強(qiáng)對電子商務(wù)B2B、B2C、O2O等運(yùn)作模式的理解，吸取其他企業(yè)成功運(yùn)用電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，從中選擇適用于企業(yè)自身的模式；最后，在電子商務(wù)模式的運(yùn)用上需注意靈活變通。在目前的環(huán)境下，真正能直接在網(wǎng)上賣的商品種類很有限，開展電子商務(wù)更多的是賣企業(yè)形象、產(chǎn)品品牌和信息以及建立與客戶之間的有效溝通[3]。

2.改變企業(yè)的管理模式。中小企業(yè)電子商務(wù)的開展不能只處于之前的管理方法陳舊和管理思想落后的經(jīng)驗(yàn)管理階段。在信息化管理階段，我們明確企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營與銷售需要與供應(yīng)商、服務(wù)提供商、經(jīng)銷商等發(fā)生聯(lián)系，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)通過企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)自動采購，自動訂單管理，自動物流，資金流等信息自動交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程高度集成化[4]。這種轉(zhuǎn)變使得管理的效率更加快捷。同時，管理者為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展需進(jìn)行電子商務(wù)管理知識的自我提升，如果企業(yè)的管理者對其重要性、應(yīng)用范圍、實(shí)施方式等不能深入理解和貫徹，企業(yè)開展電子商務(wù)勢必會失敗。

3.重視相關(guān)人才的引進(jìn)，同時加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)。要清楚中小企業(yè)不能有效開展電子商務(wù)與企業(yè)員工的素質(zhì)和專業(yè)水平有很大聯(lián)系，因此，中小企業(yè)要使電子商務(wù)活動有效開展，必須引進(jìn)電子商務(wù)方面的人才，而對于稀缺的既懂技術(shù)又懂經(jīng)營管理的復(fù)合型人才應(yīng)更加重視。同時，對現(xiàn)有員工和新進(jìn)員工要進(jìn)行適當(dāng)?shù)碾娮由虅?wù)相關(guān)課程的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容不是泛泛而教，而是要根據(jù)自身培訓(xùn)對象的特點(diǎn)選擇合適的內(nèi)容。這樣可以有效提高企業(yè)員工的電子商務(wù)意識，減少人才的流失率。

此外，中小企業(yè)處理開展電子商務(wù)的問題應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，積極進(jìn)行創(chuàng)新思考，加大與相關(guān)各方的合作。在物流方面，由于中小企業(yè)資金不充足，可以考慮推進(jìn)外包服務(wù)，和第三方物流公司展開積極協(xié)作，減少資金壓力；在網(wǎng)站或者平臺搭建和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)方面，要注意提高電子商務(wù)開展實(shí)效，若企業(yè)對開展電子商務(wù)完全無經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)也可以交給第三方電子商務(wù)運(yùn)營方面的服務(wù)商；在融資方面，中小企業(yè)可以借助“互聯(lián)網(wǎng)金融”進(jìn)行供應(yīng)鏈融資服務(wù)，P2P網(wǎng)貸、眾籌等網(wǎng)絡(luò)融資平臺投融資的大熱現(xiàn)象對中小企業(yè)融資的途徑提供了良好啟示；最后，政府中小企業(yè)之間需加強(qiáng)聯(lián)系和協(xié)作，建立集群來擴(kuò)大力量，促進(jìn)一系列任務(wù)的展開。

[1]陳丹宇.美國政府扶持中小企業(yè)開展電子商務(wù)的政策措施[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理，2001，（7）：36，37-43.

[2]唐敏，高永發(fā).我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)問題探討[J].經(jīng)濟(jì)問題探索，2005，（11）：116-119.

[3]張文斌，孫偉.探析中小企業(yè)開展電子商務(wù)營銷的誤區(qū)[J].中國商貿(mào)，2012，（33）：42-43.

[4] 鄒雄智，劉錦.中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2012，（12）：89-91.