【摘 要】為了提高高職護(hù)生職業(yè)素質(zhì)與能力，以廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012級護(hù)理專業(yè)學(xué)生為研究對象，分析護(hù)理專業(yè)學(xué)生在參與志愿者服務(wù)活動中所取得的成效，并提出思考。

【關(guān)鍵詞】高職院校 護(hù)理 志愿服務(wù) 調(diào)查

【中圖分類號】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）07C-0025-03

高職院校的一切工作都是為了提高學(xué)生的整體素質(zhì)，而衡量學(xué)生整體素質(zhì)水平的基本標(biāo)準(zhǔn)之一就是他們的職業(yè)適應(yīng)能力。尤其對于將來從事護(hù)理工作的護(hù)理專業(yè)學(xué)生來說，護(hù)理教學(xué)是一種職業(yè)教學(xué)，護(hù)理教學(xué)最突出的特點(diǎn)是對學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。學(xué)生接觸臨床時間晚、機(jī)會少，這是目前護(hù)理教學(xué)中最大的問題。因此學(xué)生積極參與志愿者服務(wù)活動，不僅是對其業(yè)務(wù)知識與技能的實(shí)踐與鍛煉，更是對工作態(tài)度、與人交往能力的實(shí)踐與鍛煉，志愿者志愿服務(wù)活動對于提高護(hù)理人才的職業(yè)適應(yīng)力具有極大的幫助，體現(xiàn)其應(yīng)有的育人功能。2013年，上半年以廣西區(qū)江濱醫(yī)院為試點(diǎn)取得實(shí)效后，下半年組織護(hù)理專業(yè)大二學(xué)生在南寧7家三級甲等醫(yī)院開展志愿者服務(wù)活動，現(xiàn)將總結(jié)分析如下。

一、志愿者服務(wù)的組織與管理

（一）護(hù)理志愿者招募方式和標(biāo)準(zhǔn)

2013年3月自治區(qū)江濱醫(yī)院科室招募298名志愿者，要求分成22個大組，進(jìn)入醫(yī)院22個臨床科室。護(hù)理系根據(jù)醫(yī)院要求制訂招募標(biāo)準(zhǔn)，面向護(hù)理系2011級大二全體學(xué)生，采取自愿報名，擇優(yōu)錄用方式。被錄用者須填寫志愿護(hù)理服務(wù)申請表，并與護(hù)理系團(tuán)委學(xué)生會簽訂志愿護(hù)理服務(wù)協(xié)議書。

（二）護(hù)理志愿者崗前培訓(xùn)

在校內(nèi)，護(hù)理系老師組織志愿服務(wù)前相關(guān)培訓(xùn)，包括志愿服務(wù)的目的意義及我院制訂管理辦法、紀(jì)律要求等，時間為 2學(xué)時。到醫(yī)院，由負(fù)責(zé)志愿服務(wù)工作的院黨委辦公室、護(hù)理部、護(hù)士長等，采用多媒體授課的方式進(jìn)行規(guī)范化崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括醫(yī)院概況、志愿服務(wù)管理制度、護(hù)患溝通、康復(fù)護(hù)理等，時間為 3學(xué)時。培訓(xùn)后統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一志愿者標(biāo)識上崗。

（三）護(hù)理志愿者服務(wù)時間安排

此次活動時間為 2013年3月20日至4月20日，為期 1個月。護(hù)生利用周末時間到醫(yī)院進(jìn)行志愿者服務(wù)。服務(wù)時間為 8：00～ 12：00，15：00～ 18：00。其它志愿服務(wù)時間另行商定。

（四）護(hù)理志愿者分組安排

將 298名護(hù)生分成22大組（團(tuán)隊(duì)）， 每組設(shè)組長1名，分別進(jìn)入22個臨床科室。做到“二定三?！?，即固定科室，固定病房，專人專帶專指導(dǎo) （指定具備帶教資格的護(hù)理人員專門帶教與指導(dǎo)），護(hù)理系黨總支組織教職工黨員及入黨積極分子作為指導(dǎo)老師，每名指導(dǎo)老師指導(dǎo)一個團(tuán)隊(duì)。學(xué)生志愿服務(wù)情況直接向指導(dǎo)老師反饋，指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)對本組志愿服務(wù)情況的跟蹤和指導(dǎo)。

（五）活動情況記錄

為每位學(xué)生志愿者建檔。通過《愛心存折》詳細(xì)記錄學(xué)生在校期間參與志愿活動的時間、地點(diǎn)、形式、所獲榮譽(yù)等，使學(xué)生志愿服務(wù)的地位和作用得到認(rèn)可。

（六）活動推廣

在與自治區(qū)江濱志愿服務(wù)者開展結(jié)對子活動取得扎實(shí)成效后，2013年10月在組織2012級學(xué)生開展志愿服務(wù)活動中，在各大志愿服務(wù)醫(yī)院大膽嘗試，全面推廣。

二、調(diào)查對象與方法

（一）對象

2013年期間我院共有1898位護(hù)理專業(yè)學(xué)生（其中男27人、女1871人）到醫(yī)院參加志愿者服務(wù)活動，占在校生人數(shù)80.1%，服務(wù)總時數(shù)達(dá)到21308小時。志愿者年齡大多在18-20歲之間。

（二）研究方法

1.調(diào)查方法：自制調(diào)查問卷，采用現(xiàn)場答卷方式進(jìn)行匿名填寫，一次性收回。被調(diào)查學(xué)生采取匿名方式填寫問卷，當(dāng)場收回。面向2012級學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收478份，回收率95.6%，問卷有效率100.0%。

2.調(diào)查內(nèi)容：志愿者服務(wù)地點(diǎn)；最希望到哪參加志愿者活動；參加志愿者的主要原因；參加完志愿者服務(wù)活動的收獲；對護(hù)理系組織開展志愿服務(wù)工作的滿意程度；學(xué)校及醫(yī)院（臨床科室）老師對志愿服務(wù)的指導(dǎo)；開展護(hù)理志愿服務(wù)的建議；沒有參加志愿服務(wù)活動的原因。

三、問卷結(jié)果與分析

問一：志愿者服務(wù)地點(diǎn)。區(qū)人民醫(yī)院120人（27.19%）、區(qū)江濱醫(yī)院33人（6.90%）、廣西腫瘤醫(yī)院88人（18.41%）、廣西骨傷醫(yī)院74人（15.48%）、南寧市第一人民醫(yī)院44人（9.21%）、南寧市第六人民醫(yī)院44（9.21%）、南寧市第八人民醫(yī)院16（3.34%）、學(xué)院校園56（11.71%）。說明478人其中有419人（87%）是到臨床參加志愿服務(wù)，有56人（11.7%）在學(xué)院校園內(nèi)參加，另人3人沒填寫。

問二：最希望到哪里參加志愿者活動。校園14人（2.92%）、醫(yī)院275人（55.23%）、社區(qū)53人（11.08%）、校外56人（11.78%）、大型活動72人（15.06%）、其它為3.93%。護(hù)理專業(yè)學(xué)生想到臨床醫(yī)院參加志愿服務(wù)的占多數(shù)，說明學(xué)生參加志愿服務(wù)活動想結(jié)合專業(yè)，發(fā)揮優(yōu)勢與特長。為此，組織者可把臨床醫(yī)院作為志愿服務(wù)活動的主要地點(diǎn)，適當(dāng)拓展其他服務(wù)類型。

問三：參加志愿者的主要原因（多項(xiàng)選擇）。為了幫助有需要的人，做有意義的事345人（72.17%）、為了增加社會閱歷347人（72.60%）、多認(rèn)識朋友160人（33.05%）、志愿服務(wù)是高尚的活動，所以愿意做177人（37.02%）、為了增加將來找工作的競爭力180人（37.66%）、為了獲得成就感和滿足感93人（19.46%）、為了湊夠工時8人（1.67%）、隨大流，跟著做的24人（5.02%）。說明大部分同學(xué)參加志愿服務(wù)活動是想幫助別人、豐富閱歷、積累經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)大社交、提高社會競爭力，認(rèn)識到這是一項(xiàng)高尚的活動，大部分同學(xué)參與志愿服務(wù)的動機(jī)是端正的，個別同學(xué)隨大流、湊數(shù)，需要加強(qiáng)教育和引導(dǎo)。

問四：參加完志愿者服務(wù)活動我有如下收獲（多項(xiàng)選擇）。有助于專業(yè)學(xué)習(xí)或所學(xué)知識的運(yùn)用354人（74.06%）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高了活動組織管理的能力277人（57.95%）、參與志愿者服務(wù)使得他們有了成就感和歸屬感138人（28.87%）、提高了人際交往得能力和語言表達(dá)能力326人（68.28%）、學(xué)到了新知識和新技能，從而促進(jìn)了個人成長和完美人格168人（35.14%）、提升社會實(shí)踐能力213人（44.56%）、加深了對社會的認(rèn)識107人（22.38%）、通過服務(wù)社會和他人，實(shí)現(xiàn)了自身價值180（37.66%）、學(xué)會貢獻(xiàn)與服務(wù)129（26.99%）、增強(qiáng)社會責(zé)任感134人（28.03%）、增強(qiáng)了護(hù)理職業(yè)道德的培養(yǎng)169人（35.36%）、沒有收獲14人（2.93%）。說明志愿服務(wù)活動的作用是多樣的，且大多數(shù)同學(xué)參加志愿服務(wù)是有收獲的，有極少數(shù)同學(xué)認(rèn)為沒有收獲，需要從主客觀方面分析、查找原因并改進(jìn)。

問五（1）：對護(hù)理系組織開展志愿服務(wù)工作的認(rèn)可態(tài)度：很支持212人（44.35%）、支持73人（15.20%）、不支持10人（2.10%）、有 183人（38.28%）不填寫。說明半數(shù)以上同學(xué)認(rèn)可，不表態(tài)或不支持的同學(xué)表明護(hù)理志愿服務(wù)工作還有不到位的地方，需要了解情況加以改進(jìn)和完善。滿意度：很滿意150人（31.38%）、滿意284人（59.41%）、不滿意29人（6.10%）。滿意率達(dá) 90.79%，說明組織工作得到同學(xué)的認(rèn)可，也還存在一些不足的地方，需要改進(jìn)。

問五（2）：對自身的滿意度。一致291人（60.88%）、不一致138人（28.87%）、不知道43（8.99%）、棄權(quán)6人（1.25%），說明半數(shù)以上同學(xué)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同學(xué)參加志愿服務(wù)活動的期望值是相當(dāng)高的，也有相當(dāng)部分同學(xué)沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需要多方面查找原因。少部分同學(xué)不知道或棄權(quán)，說明學(xué)生參加志愿服務(wù)沒有目的性和計(jì)劃性。

問六：學(xué)校、醫(yī)院（臨床科室）老師對志愿服務(wù)的指導(dǎo)。認(rèn)為很有幫助137人（28.66%）、有幫助136人（28.45%）、一般129人（26.99%）、沒有幫助25人（5.23%）、棄權(quán)51人（10.46%），說明指導(dǎo)和培訓(xùn)工作有一定效果，但還做得不夠，還需要加強(qiáng)。

問七：我建議開展護(hù)理志愿服務(wù)要（多項(xiàng)選擇）：志愿服務(wù)前學(xué)校、醫(yī)院要進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)370人（77.40%）、服務(wù)過程護(hù)理系有指定的老師指導(dǎo)和關(guān)心270人（56.49%）、志愿服務(wù)經(jīng)歷作為評優(yōu)評先、推優(yōu)入黨等依據(jù)之一222人（46.44%）、活動結(jié)束組織召開活動經(jīng)驗(yàn)交流和表彰大會184人（38.50%）、系領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)院護(hù)理部溝通、協(xié)調(diào)，取得醫(yī)院病房接收志愿服務(wù)的認(rèn)可和支持256人（53.56%）。說明志愿者參加志愿服務(wù)活動，在為醫(yī)院及患者服務(wù)的同時，希望得到相關(guān)的培訓(xùn)、獲取更多的臨床知識，也希望得到鼓勵和認(rèn)可。為此，組織者要做好相關(guān)的組織協(xié)調(diào)工作，規(guī)范志愿服務(wù)管理，以提高志愿服務(wù)質(zhì)量。

問八：沒有參加護(hù)理系組織開展的志愿服務(wù)活動，原因是：周末要參加專升本課程學(xué)習(xí)263（55.02%）、參加其他課余學(xué)習(xí)班125（26.15%）、覺得參加志愿服務(wù)活動沒有幫助67（14.01%）、不想?yún)⒓?9（6.10%）。說明志愿者服務(wù)活動與學(xué)生繼續(xù)教育時間相沖突，組織者需要考慮調(diào)整志愿服務(wù)時間；部分同學(xué)認(rèn)為志愿服務(wù)活動沒有幫助或不想?yún)⒓?，說明對志愿服務(wù)活動的意義認(rèn)識不足，說明志愿服務(wù)活動的宣傳、引導(dǎo)工作還需要加強(qiáng)。

四、思考

從以上問卷情況來看，實(shí)踐證明，在不影響學(xué)校正常的課堂學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，利用周末及課余時間到臨床醫(yī)院科室進(jìn)行護(hù)理志愿服務(wù)活動提高了護(hù)理專業(yè)學(xué)生的社會適應(yīng)性和職業(yè)適應(yīng)力，是護(hù)理專業(yè)學(xué)生提升自身職業(yè)適應(yīng)力的有效途徑，也是學(xué)校發(fā)揮應(yīng)有育人功能的手段。此次組織開展志愿服務(wù)活動取得良好的效果，主要是做好如下三方面工作：

一是建立健全活動機(jī)制。志愿活動有方案、有制度、有總結(jié)表彰。我們的活動方案有活動宗旨、活動內(nèi)容、活動時間地點(diǎn)與活動方式、實(shí)施辦法、活動要求、考核與獎勵辦法等，讓學(xué)生明確活動目標(biāo)與要求，做到有章可循。

二是領(lǐng)導(dǎo)重視。志愿服務(wù)活動要領(lǐng)導(dǎo)重視，統(tǒng)籌規(guī)劃，規(guī)范志愿服務(wù)的管理機(jī)制，才能取得良好的效果。系領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)院護(hù)理部聯(lián)系和溝通。第一，明確雙方的職責(zé)、要求與義務(wù)。如醫(yī)院相關(guān)科室將需要志愿服務(wù)的人數(shù)報來，系根據(jù)醫(yī)院各科室需求情況安排志愿者。第二，要求醫(yī)院給學(xué)生在開展志愿活動前進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，讓學(xué)生到科室知道自己的職責(zé)和任務(wù)，通過志愿服務(wù)活動，掌握基本技能及操作技巧。第三，參加志愿服務(wù)的時間既相對固定又寬松靈活。除平時的周末時間外，其它時間我們的學(xué)生也可以去開展志愿服務(wù)，讓學(xué)生有更多的選擇空間，滿足不同時段的需要。第四，是學(xué)生志愿服務(wù)科室相對固定。利于學(xué)生與科室指導(dǎo)老師建立感情，便于學(xué)到更多的知識和本領(lǐng)。

三是建立志愿團(tuán)隊(duì)和安排指導(dǎo)老師。每個志愿服務(wù)點(diǎn)為一個團(tuán)隊(duì)，專設(shè)一名隊(duì)長，每一個臨床科室設(shè)一名小隊(duì)長，同時每個團(tuán)隊(duì)安排一名教工黨員、入黨積極分子及專業(yè)老師對（下轉(zhuǎn)第32頁）（上接第26頁）他們的服務(wù)進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)，另請一名老師負(fù)責(zé)與醫(yī)院聯(lián)系，了解各醫(yī)院服務(wù)點(diǎn)志愿服務(wù)情況，黨群攜手，對學(xué)生存在的問題及時給予正確的引導(dǎo)。系領(lǐng)導(dǎo)常與學(xué)生、醫(yī)院溝通，及時了解學(xué)生在醫(yī)院的服務(wù)情況及醫(yī)院對學(xué)生志愿服務(wù)的評價等。

通過問卷也發(fā)現(xiàn)，在活動的具體組織落實(shí)過程中仍有不少值得改進(jìn)的地方，如組織者對志愿服務(wù)工作的組織和管理、對志愿者志愿服務(wù)活動過程的指導(dǎo)、志愿服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容、志愿服務(wù)活動的宣傳與溝通、學(xué)生對志愿服務(wù)目的與意義的認(rèn)識等方面還需要加強(qiáng)。

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【基金項(xiàng)目】2013年廣西教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃自籌經(jīng)費(fèi)重點(diǎn)課題（20138055）

【作者簡介】龐少紅（1965- ），女，廣西博白人，研究生學(xué)歷，廣西衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向：思想政治，心理學(xué)。

（責(zé)編 丁 夢）