呂海琴

分層級管理模式在基層醫(yī)院護(hù)理管理工作中的應(yīng)用

呂海琴①

目的 討論分層級管理模式在基層醫(yī)院護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果。方法 選取我院64名護(hù)理人員，采用數(shù)字單雙號的模式分為對照組與研究組，每組各32名。對比兩組護(hù)理人員2013年11月至2014年11月的護(hù)理滿意度。結(jié)果 研究組的護(hù)理總滿意度顯著優(yōu)于對照組。結(jié)論 將分層級管理模式應(yīng)用于基層醫(yī)院護(hù)理管理工作當(dāng)中，能夠有效提升護(hù)理管理質(zhì)量與護(hù)理滿意度，值得基層醫(yī)院推廣應(yīng)用。

分層級管理模式 護(hù)理滿意度 護(hù)理質(zhì)量

我院從2013年開始將分層級管理模式應(yīng)用于臨床護(hù)理管理工作中，取得了良好的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院64名護(hù)理人員。其中副主任護(hù)師4名，主管護(hù)師20名，護(hù)師14名，基礎(chǔ)護(hù)理人員26名；年齡20～45歲，平均年齡為(29.3±8.1)歲；當(dāng)中本科15名，大專32名，中專17名。采用數(shù)字單雙號的模式分為對照組與研究組，每組各32名。

1.2 護(hù)理方法 對照組采用常規(guī)護(hù)理管理模式，應(yīng)用輪班制度，所有護(hù)理人員進(jìn)行統(tǒng)一化管理。研究組采用分層級管理方式。

1.2.1 層級設(shè)置。針對護(hù)理人員實(shí)施個(gè)人能力、專業(yè)技術(shù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)歷水平進(jìn)行綜合考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行分層級上崗，設(shè)置初級責(zé)任護(hù)士、高級責(zé)任護(hù)士、護(hù)士組長以及護(hù)士長的層面管理模式[1]。針對每個(gè)層級進(jìn)行對應(yīng)的職責(zé)劃分與分工協(xié)作內(nèi)容，構(gòu)建層級護(hù)理人員工作內(nèi)容、崗位職責(zé)以及工作流程，達(dá)成不斷提升護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。

1.2.2 層級分工。初級責(zé)任護(hù)理人員主要負(fù)責(zé)從入院到出院整個(gè)過程中向病人提供全面、系統(tǒng)、全程的護(hù)理工作，包含健康宣教、康復(fù)訓(xùn)練、心理護(hù)理、各類護(hù)理與治療、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及生活照顧等；高級責(zé)任護(hù)理人員則主要負(fù)責(zé)從入院到出院整個(gè)過程中針對病人不同的階段實(shí)施對應(yīng)的評估，依照病人存在的或者潛在的心理問題或者護(hù)理反饋來制定相應(yīng)的護(hù)理方案，同時(shí)要做好針對性的健康教育、心理護(hù)理以及基礎(chǔ)護(hù)理等，并且要針對初級責(zé)任護(hù)理人員各項(xiàng)護(hù)理工作的開展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查；護(hù)理組長主要協(xié)助護(hù)士長進(jìn)行科室管理，指導(dǎo)高級責(zé)任護(hù)理人員與初級責(zé)任護(hù)理人員進(jìn)行疑難病例的處理，安排組織護(hù)理會(huì)診工作與護(hù)理查房工作，主要負(fù)責(zé)一些難度較高的護(hù)理技術(shù)操作，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)高級責(zé)任護(hù)理人員；護(hù)士長則主要負(fù)責(zé)整個(gè)科室的護(hù)理管理，定期檢查護(hù)理工作的開展情況。

1.2.3 不同工作待遇與權(quán)限。晉升到高級責(zé)任護(hù)理人員以上，都必須具備豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)與扎實(shí)的理論知識體系，能夠在護(hù)理質(zhì)控、護(hù)理會(huì)診以及護(hù)理查房等各項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中充分發(fā)揮其自身專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)作用。應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循責(zé)權(quán)統(tǒng)一的準(zhǔn)則，把護(hù)理人員的績效分配、層級以及職稱晉升等進(jìn)行有機(jī)整合，依照每一個(gè)護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)滿意度、分管病人數(shù)量以及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行績效考核。

1.2.4 排班模式。對護(hù)理人員的排班采用彈性排班方法，根據(jù)醫(yī)院門診的實(shí)際情況，切實(shí)增加夜班、高峰階段以及薄弱時(shí)間段的護(hù)士人力，切實(shí)保障各班技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及人力的平衡性。

1.3 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 對護(hù)理人員護(hù)理滿意度的調(diào)查用表，采用我院自制的護(hù)理滿意度調(diào)查表，調(diào)查的主要內(nèi)容包含病人對于護(hù)理服務(wù)的滿意度、健康教育、護(hù)理缺陷差錯(cuò)、基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、病房管理質(zhì)量以及整體護(hù)理質(zhì)量等。調(diào)查的具體方式：病人評價(jià)、上下級背靠背評價(jià)、護(hù)理人員之間進(jìn)行交叉匿名評價(jià)。護(hù)理滿意度分非常滿意、滿意、不滿意。

護(hù)理服務(wù)總滿意度=非常滿意+滿意。

2 結(jié)果 (見表1)

表1 兩組護(hù)理人員護(hù)理滿意度對比 (n,%)

3 討論

傳統(tǒng)的護(hù)理管理模式當(dāng)中，沒有嚴(yán)格根據(jù)護(hù)理人員的資質(zhì)、職稱以及專業(yè)能力實(shí)施分工，各個(gè)班的護(hù)理人員則只是完成自身當(dāng)班的護(hù)理工作，針對病人缺乏系統(tǒng)性、持續(xù)性的護(hù)理服務(wù)；各個(gè)班護(hù)理人員的人力配置存在不平衡的情況，夜班與中班采用單班制度，導(dǎo)致各個(gè)護(hù)理人員的工作壓力巨大，無法有效保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

采用分層級管理模式之后，對應(yīng)崗位的設(shè)置與護(hù)理人員自身的協(xié)調(diào)、溝通、技能、資歷以及職稱等各個(gè)方面的能力進(jìn)行匹配，使得每個(gè)護(hù)理人員的能動(dòng)性被充分調(diào)動(dòng)起來的，從而有效滿足廣大病人與醫(yī)師不斷增長的服務(wù)需求[2]。分層級管理模式下，依照不同的護(hù)理崗位劃分對應(yīng)的職能、職責(zé)以及權(quán)限，使得職責(zé)與分工極為明確，從而有效提升護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力，保障各項(xiàng)護(hù)理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，切實(shí)提升護(hù)理質(zhì)量。通過在各個(gè)科室構(gòu)建初級責(zé)任護(hù)士—高級責(zé)任護(hù)士—護(hù)士組長—護(hù)士長的護(hù)理質(zhì)量控制體系，切實(shí)保障相關(guān)的措施制度都能夠落實(shí)到實(shí)際的護(hù)理工作當(dāng)中。而通過分層級管理模式，使得護(hù)理人員有更多的時(shí)間針對對應(yīng)的病人，能夠進(jìn)一步掌握其所負(fù)責(zé)病人的實(shí)際情況與相關(guān)需求，可以為病人提供預(yù)見性的護(hù)理，便于及早發(fā)現(xiàn)病情變化，提升護(hù)理質(zhì)量內(nèi)涵。

本組研究數(shù)據(jù)當(dāng)中，采用分層級管理模式的研究組，其護(hù)理總滿意度達(dá)到了93.75%，顯著優(yōu)于采用傳統(tǒng)管理模式對照組的78.13%，與相關(guān)文獻(xiàn)的研究結(jié)果一致。綜上所述，將分層級管理模式應(yīng)用于基層醫(yī)院的護(hù)理工作中，能夠有效提升護(hù)理質(zhì)量與病人的護(hù)理滿意度，值得臨床推廣應(yīng)用。

1 陳婧婧,李旭蘭,鄭秋霞.分組分層級管理模式在我院重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2013,(10):1135-1136.

2 張煒.護(hù)理人員分層級管理在產(chǎn)科臨床實(shí)踐中的應(yīng)用效果[J].中國美容醫(yī)學(xué),2012,(18):843.

·本文編校 程福珍·

2015-06-09；

2015-08-15)

①常州市武進(jìn)區(qū)奔牛人民醫(yī)院 常州市 213100