肖余春彭增圓沈淑紅

（1浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院，浙江杭州310018；2浙江恒逸石化有限公司，浙江杭州310000）

基于M TS理論的多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)協(xié)作過程與效能的作用機(jī)制研究

肖余春1彭增圓1沈淑紅2

（1浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院，浙江杭州310018；2浙江恒逸石化有限公司，浙江杭州310000）

隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)大量產(chǎn)生，如新產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)、各類項(xiàng)目小組等，這些多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)在企業(yè)的日常運(yùn)作中發(fā)揮重要的作用。與單個(gè)團(tuán)隊(duì)相比，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)更接近于一個(gè)臨時(shí)的組織，成員來自各個(gè)不同團(tuán)隊(duì)，具有不同的專業(yè)背景與技能。傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)管理理論在解釋與指導(dǎo)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)作時(shí)顯得乏力，因此，研究多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的協(xié)作過程，提高團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的運(yùn)作效率具有重要的方法論意義。本文選取企業(yè)中的研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)載體，研究多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)作過程與多團(tuán)隊(duì)效能之間的關(guān)系，采用問卷調(diào)查的方法，運(yùn)用層次回歸模型對(duì)多團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程三個(gè)維度、多團(tuán)隊(duì)效能三個(gè)維度、調(diào)節(jié)變量任務(wù)互依性之間的關(guān)系進(jìn)行分析討論。

多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng) 協(xié)作行為 團(tuán)隊(duì)效能 任務(wù)互依性

一、研究背景

現(xiàn)代企業(yè)組織面臨眾多的挑戰(zhàn)，其中包括不斷變化的宏觀經(jīng)濟(jì)形式、全球化的激烈競爭、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來所帶來的更加復(fù)雜的工作任務(wù)，它們都需要組織越來越多通過團(tuán)隊(duì)化的管理方式來獲得自身的競爭優(yōu)勢，提升員工的工作滿意度。多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)日益成為一種重要的團(tuán)隊(duì)組織形式，與單個(gè)團(tuán)隊(duì)相比，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)更接近于一個(gè)臨時(shí)的組織，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中的成員相對(duì)自主地朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力。

如何有效組織此類團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)并保證其高效的運(yùn)作已經(jīng)成為很多企業(yè)直接面臨的一個(gè)問題。多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)協(xié)作過程與效能關(guān)系的研究有助于提高組織運(yùn)行效率。在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，多團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程是整個(gè)系統(tǒng)的關(guān)鍵與核心，它在很大程度上影響著系統(tǒng)的效能和產(chǎn)出水平。因此，本文通過探索多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)作過程與多團(tuán)隊(duì)效能之間的影響機(jī)制，以期為企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理提供新的視角和方法，優(yōu)化企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理過程。

二、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

（一）多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)理論

Mathieu et al.首次給出了多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)（Multiteam Systems，MTS）的定義：兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)為了應(yīng)對(duì)環(huán)境中的突發(fā)情況以實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)而相互作用所構(gòu)成的系統(tǒng)，系統(tǒng)內(nèi)的子團(tuán)隊(duì)有著各自不同的近期目標(biāo)，但在一個(gè)共同的遠(yuǎn)期目標(biāo)的指導(dǎo)下相互作用，并且每個(gè)子團(tuán)隊(duì)在輸入、過程和結(jié)果上至少和另一個(gè)團(tuán)隊(duì)存在互動(dòng)關(guān)系。［1］

從多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的概念定義及特征可以發(fā)現(xiàn)，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)不是一個(gè)簡單的大團(tuán)隊(duì)，不是單獨(dú)團(tuán)隊(duì)的簡單累加，而是多個(gè)掌握不同資源、技能、信息的團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)系所組成的系統(tǒng)，互相之間通過一個(gè)目標(biāo)層級(jí)網(wǎng)絡(luò)將彼此的工作聯(lián)系起來。多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)作為一個(gè)更復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)與單一團(tuán)隊(duì)相比，更需要團(tuán)隊(duì)成員之間及團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的合作，多團(tuán)隊(duì)的協(xié)作是保證多團(tuán)隊(duì)效能的一個(gè)最重要的因素。

（二）多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)協(xié)作過程

多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)作為一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)形式，對(duì)其運(yùn)作過程的相關(guān)研究仍較少，學(xué)者對(duì)于多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)過程的研究大多都衍生自團(tuán)隊(duì)過程的研究。Leslie et al.通過對(duì)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)領(lǐng)域研究文獻(xiàn)的綜述說明了在團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域中，將視點(diǎn)從單一團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)向多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的一個(gè)必要性。不同學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)過程有很多不同的定義，隨著對(duì)團(tuán)隊(duì)過程研究的不斷深入，其概念定義變得更加明確、具體。［2］Marks et al.對(duì)團(tuán)隊(duì)過程進(jìn)行了更加明確的定義，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)過程是指團(tuán)隊(duì)成員為完成共同的目標(biāo)，通過認(rèn)知、語言、行為等相互作用的一系列活動(dòng)將團(tuán)隊(duì)投入轉(zhuǎn)化為結(jié)果的過程。［3］

Marks et al.在前人研究的基礎(chǔ)上提出了一個(gè)團(tuán)隊(duì)過程的分類法，將團(tuán)隊(duì)過程廣義上分為三類，包括過渡階段協(xié)作、行動(dòng)階段協(xié)作和人際階段協(xié)作，其提出的分類框架最初應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)層次的運(yùn)作過程，［3］Mathie et al.將其應(yīng)用到了多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)層次。［1］這兩者的關(guān)鍵區(qū)別在于，在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，不僅要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的行為，子團(tuán)隊(duì)之間的行為也需要相互協(xié)調(diào)趨于一致從而完成系統(tǒng)層面的目標(biāo)。

因此，在本文中筆者將多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)過程分為三類：過渡階段協(xié)作、行動(dòng)階段協(xié)作、人際階段協(xié)作。在過渡階段，團(tuán)隊(duì)成員聚焦于任務(wù)的分析、目標(biāo)的細(xì)化、戰(zhàn)略的形成，這一階段主要是對(duì)已完成的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)及給未來的活動(dòng)安排計(jì)劃；在行動(dòng)階段則聚焦于任務(wù)的完成、對(duì)過程及系統(tǒng)的監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)成員之間的合作及對(duì)同事工作的監(jiān)督與支持；而人際階段的任務(wù)則貫穿團(tuán)隊(duì)合作過程的始終，包括沖突管理、激勵(lì)和信心建立、情感管理。

（三）多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)效能

多年來，在團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域，關(guān)于團(tuán)隊(duì)效能的研究比較豐實(shí)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)效能及績效的測評(píng)也一直是研究者關(guān)注的熱點(diǎn)。Jordan et al.分析認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)效能可分為以下三類：團(tuán)隊(duì)績效（比如客觀團(tuán)隊(duì)績效和主觀評(píng)價(jià)）、感知到的團(tuán)隊(duì)未來的工作能力（團(tuán)隊(duì)成員行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系）、團(tuán)隊(duì)成員滿意度。［4］與團(tuán)隊(duì)績效相比，團(tuán)隊(duì)效能納入了團(tuán)隊(duì)心理性指標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)效能最為普遍的分類為Cohen et al.提出的三類：績效、態(tài)度和行為。［5］

在團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域，目前仍沒有研究對(duì)多團(tuán)隊(duì)效能的概念定義進(jìn)行清楚的界定。不同于傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)所屬的績效環(huán)境既不能通過嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)方式進(jìn)行研究，也不能通過大量的實(shí)證進(jìn)行研究。Mathieu et al.認(rèn)為，這導(dǎo)致了目前的應(yīng)用性研究領(lǐng)域缺乏聚焦于多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)效能的相關(guān)研究。［6］

由于團(tuán)隊(duì)包含團(tuán)隊(duì)整體及其中的個(gè)體成員，涉及團(tuán)隊(duì)整體的運(yùn)行和個(gè)體的表現(xiàn)，因此，研究者大多采用多維度的測量方法。而多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)相比較團(tuán)隊(duì)而言具有更多的層次，因此，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)效能的測量是一個(gè)多維度、多水平的測量。

多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)與普通團(tuán)隊(duì)或虛擬團(tuán)隊(duì)相比，由于其所處環(huán)境的不穩(wěn)定性，其工作量更大，團(tuán)隊(duì)過程更加復(fù)雜。因此，團(tuán)隊(duì)工作能力指標(biāo)是考察團(tuán)隊(duì)效能的重要一項(xiàng)。由于多團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)，不僅需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的相互合作，同時(shí)，還需要團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的合作，團(tuán)隊(duì)成員在這種合作過程中的滿意度直接影響團(tuán)隊(duì)成員的工作效率，因而團(tuán)隊(duì)成員的合作滿意度也是一個(gè)重要的考察指標(biāo)。作為一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)，任務(wù)績效是工作團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)直接的工作成果，在本文中也是一個(gè)衡量效能的重要維度。

綜上所述，對(duì)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)效能的衡量，筆者主要選取以下幾個(gè)維度：多團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效、團(tuán)隊(duì)成員合作滿意度、團(tuán)隊(duì)工作能力（圖1）。

圖1 MTS效能維度

（四）研究假設(shè)

1.多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)協(xié)作過程與效能作用關(guān)系的研究假設(shè)

DeChurch et al.通過對(duì)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)的內(nèi)容主要針對(duì)具體的過渡—行動(dòng)過程中的領(lǐng)導(dǎo)職能），結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過培訓(xùn)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)能力有所提高，并且團(tuán)隊(duì)彼此間的協(xié)調(diào)程度也得到了提高，最終對(duì)整個(gè)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)的績效產(chǎn)生了積極的影響。［7］DeShon et al.在研究中發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績效與戰(zhàn)略計(jì)劃（過渡過程）和聚焦于團(tuán)隊(duì)的努力（行動(dòng)過程）有顯著正相關(guān)關(guān)系。［8］Hiller et al.研究認(rèn)為，計(jì)劃、組織等集體領(lǐng)導(dǎo)體制與團(tuán)隊(duì)績效呈正相關(guān)關(guān)系。［9］

通過以上綜述發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)過程一直是研究熱點(diǎn)，并且研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)過渡過程、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)過程與團(tuán)隊(duì)效能存在相關(guān)關(guān)系，同樣的多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)過程與團(tuán)隊(duì)間過程與多團(tuán)隊(duì)效能也存在相關(guān)關(guān)系。根據(jù)前文綜述得出以下研究假設(shè)：

H1a：多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)過渡階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)任務(wù)績效呈正相關(guān)關(guān)系；

H1b：多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)過渡階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)成員合作滿意度呈正相關(guān)關(guān)系；

H1c：多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)過渡階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)工作能力呈正相關(guān)關(guān)系；

H2a：多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)行動(dòng)階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)任務(wù)績效呈正相關(guān)關(guān)系；

H2b：多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)行動(dòng)階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)成員合作滿意度呈正相關(guān)關(guān)系；

H3c：多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)行動(dòng)階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)工作能力呈正相關(guān)關(guān)系。

Mathieu et al.指出，團(tuán)隊(duì)人際過程包括沖突、激勵(lì)、信心建立和情感。［10］在一個(gè)元分析中，Maynard et al.發(fā)現(xiàn)，任務(wù)沖突、人際沖突與團(tuán)隊(duì)績效和成員滿意度呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。［11］Mary et al.通過對(duì)一個(gè)建筑師團(tuán)隊(duì)的實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)過程（溝通、信任、問題解決、共同目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)資源有效利用）的滿意度直接影響團(tuán)隊(duì)效能。［12］

通過以上綜述發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)人際階段協(xié)作與團(tuán)隊(duì)效能存在相關(guān)關(guān)系，同樣的多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)過程與團(tuán)隊(duì)間過程與多團(tuán)隊(duì)效能也存在相關(guān)關(guān)系。根據(jù)前文綜述得出以下研究假設(shè)：

H3a：多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)人際階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)任務(wù)績效呈正相關(guān)關(guān)系；

H3b：多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)人際階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)成員合作滿意度呈正相關(guān)關(guān)系；

H3c：多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)人際階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)工作能力呈正相關(guān)關(guān)系。

2.任務(wù)互依性調(diào)節(jié)作用的研究假設(shè)

在關(guān)于多團(tuán)隊(duì)過程與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)績效的研究中，研究者在不同的研究中得出了不同的結(jié)果。Maynard et al.研究發(fā)現(xiàn)，人際過程、跨層次的關(guān)系與員工個(gè)人的滿意度有顯著負(fù)相關(guān)關(guān)系。［11］Mathieu et al.通過對(duì)人際過程的綜合測量，發(fā)現(xiàn)人際過程與績效存在正相關(guān)關(guān)系。［13］

LePine et al.通過元分析認(rèn)為，高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)協(xié)作過程不僅影響團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的貢獻(xiàn)，也會(huì)幫助培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員一種滿意度較高的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。［14］更直接地說，眾多研究表明，團(tuán)隊(duì)過程對(duì)如團(tuán)隊(duì)績效、成員滿意度等團(tuán)隊(duì)結(jié)果具有正向影響。當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)相對(duì)復(fù)雜時(shí)，團(tuán)隊(duì)過程在任務(wù)完成中扮演更加重要的角色，因此團(tuán)隊(duì)過程與團(tuán)隊(duì)結(jié)果關(guān)系更加緊密。相反，當(dāng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的復(fù)雜性相對(duì)較低時(shí)，團(tuán)隊(duì)過程與團(tuán)隊(duì)結(jié)果之間的聯(lián)系就顯得較為微弱。團(tuán)隊(duì)過程與團(tuán)隊(duì)效能之間的關(guān)系，隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的變大而更加緊密。

綜上所述，在不同的研究中，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)協(xié)作過程與多團(tuán)隊(duì)效能之間的作用關(guān)系不一致，甚至相反，因此有理由相信，在多團(tuán)隊(duì)過程與多團(tuán)隊(duì)效能之間的作用關(guān)系中存在調(diào)節(jié)變量。根據(jù)LePine et al.［15］的研究，筆者將任務(wù)互依性作為兩者之間的一個(gè)調(diào)節(jié)變量進(jìn)行研究，基于此提出以下假設(shè)：

H4a：在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)過渡階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)任務(wù)績效間起顯著調(diào)節(jié)作用；

H4b：在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)過渡階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)成員合作滿意度間起顯著調(diào)節(jié)作用；

H4c：在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)過渡階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)工作能力間起顯著調(diào)節(jié)作用；

H5a：在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)行動(dòng)階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)任務(wù)績效間起顯著調(diào)節(jié)作用；

H5b：在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)行動(dòng)階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)成果合作滿意度間起顯著調(diào)節(jié)作用；

H5c：在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)行動(dòng)階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)工作能力間起顯著調(diào)節(jié)作用；

H6a：在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)人際階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)任務(wù)績效間起顯著調(diào)節(jié)作用；

H6b：在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)人際階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)成員合作滿意度間起顯著調(diào)節(jié)作用；

H6c：在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)中，任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)人際階段協(xié)作與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)工作能力間起顯著調(diào)節(jié)作用。

由此，得出本文的總體模型（圖2）：

圖2 研究總體模型

三、研究方法

（一）樣本和數(shù)據(jù)

本文主要通過導(dǎo)師、家人及個(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，向軟件業(yè)、通信業(yè)、精密機(jī)械業(yè)、生物科技業(yè)等行業(yè)的高新技術(shù)企業(yè)發(fā)放問卷246份，收回212份，有效問卷回收率為86.2%。

（二）變量測量

本研究問卷主要包括四部分。前三部分為多團(tuán)隊(duì)過程、任務(wù)互異性、多團(tuán)隊(duì)效能的測評(píng)問卷，主要采用Likert的7點(diǎn)量表，從“1”到“7”代表了“非常不同意”到“非常同意”，要求被試者根據(jù)自己的感受選擇數(shù)字1—7填寫。問卷的第四部分主要用于收集被試人員的基本信息。各部分具體的來源為多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)協(xié)作過程的量表分析，主要來自于LePine的研究，同時(shí)參考Marks et al.的研究及CTBF量表進(jìn)行編制，對(duì)過渡階段協(xié)作、行動(dòng)階段協(xié)作、人際階段協(xié)作分別編制了7個(gè)題項(xiàng)。［14，15］任務(wù)互依性的測量采用Kiggundu的三項(xiàng)目互依性量表。［16］多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)效能測評(píng)量表主要來自黃國青等的量表，編制了9個(gè)題項(xiàng)對(duì)效能進(jìn)行測評(píng)。［17］

利用小樣本測試，對(duì)問卷進(jìn)行探索性因子分析和信度分析。結(jié)果表明，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)協(xié)作過程3個(gè)因子對(duì)原始變量的解釋能力（用累計(jì)量表示）達(dá)到60.68%，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)效能的3個(gè)因子對(duì)原始變量的解釋能力（用累計(jì)量表示）達(dá)到84.73%，任務(wù)互依性的1個(gè)因子對(duì)原始變量的解釋能力（用累計(jì)量表示）達(dá)到77.87%，這說明提取的各個(gè)因子對(duì)底層的各個(gè)指標(biāo)綜合反映效果良好。多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)協(xié)作過程量表中過渡階段協(xié)作、行動(dòng)階段協(xié)作和人際階段協(xié)作的α值分別為0.850，0.852，0.822，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)效能測評(píng)量表中任務(wù)績效、合作滿意度和工作能力的α值分別為0.915，0.917，0.888，任務(wù)互依性的α值為0.900，說明該問卷具有較好的內(nèi)在信度，故量表符合要求。

四、研究結(jié)果

本文主要采用SPSS16.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和處理，通過相關(guān)分析和回歸分析，驗(yàn)證本文提出的理論假設(shè)是否成立。

（一）相關(guān)分析

本文采用Pearson相關(guān)系數(shù)來分析多團(tuán)隊(duì)過程內(nèi)部、多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)效能內(nèi)部及多團(tuán)隊(duì)過程與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)效能之間的相關(guān)關(guān)系，結(jié)果見表1。

表1 相關(guān)性分析結(jié)果

從表1中可以看出，各變量之間的相關(guān)關(guān)系在0.01的水平上顯著正相關(guān)。

多團(tuán)隊(duì)過程各維度與多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)效能各維度之間的相關(guān)系數(shù)介于0.385—0.632之間，呈現(xiàn)中度相關(guān)關(guān)系。這一結(jié)論從側(cè)面印證了本文的假設(shè)，即多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)作過程越順暢，效率越高，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)效能也就越高。但并未清楚地說明各個(gè)維度之間的具體作用關(guān)系，兩者存在相關(guān)關(guān)系是筆者接下來進(jìn)行多元回歸、驗(yàn)證具體假設(shè)的基礎(chǔ)。

（二）回歸分析

在前文中，相關(guān)性分析僅表明變量之間存在相關(guān)關(guān)系，以及相關(guān)關(guān)系的緊密程度，但無法說明因變量與自變量之間的因果關(guān)系和變量間具體的數(shù)量變動(dòng)關(guān)系。因此，本文通過多元相關(guān)分析來進(jìn)一步明確變量間的具體作用關(guān)系。

在本文中，多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)過渡階段協(xié)作指的是研發(fā)團(tuán)隊(duì)為研發(fā)工作而進(jìn)行的項(xiàng)目計(jì)劃、評(píng)估等工作；多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)行動(dòng)階段協(xié)作指研發(fā)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行的具體研發(fā)活動(dòng)；而多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)人際階段協(xié)作指的是在整個(gè)研發(fā)活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)成員之間的人際交流活動(dòng)，包括一些沖突管理、情感管理等。從幾個(gè)活動(dòng)過程的定義里我們不難看出過渡階段協(xié)作與行動(dòng)階段協(xié)作先發(fā)生，而人際階段協(xié)作貫穿整個(gè)研發(fā)活動(dòng)的始終。因此，在研究多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)協(xié)作過程對(duì)多團(tuán)隊(duì)效能的影響時(shí)，采用分層回歸，首先分析過渡階段協(xié)作與人際階段協(xié)作對(duì)效能的影響，再將多團(tuán)隊(duì)行動(dòng)階段協(xié)作加入回歸方程中，研究其中的多重作用關(guān)系。

1.多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)協(xié)作過程和任務(wù)績效、合作滿意度、工作能力的回歸分析結(jié)果

關(guān)于任務(wù)績效的多元回歸分析，從表2中可以看出，在模型1只加入過渡階段協(xié)作與人際階段協(xié)作，過渡階段協(xié)作、人際階段協(xié)作兩個(gè)自變量的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.396（p=0.000），0.127（p=0.113），其中人際階段協(xié)作的回歸系數(shù)未達(dá)到顯著。將行動(dòng)階段協(xié)作加入回歸方程后，顯著改善了預(yù)測，ΔR2為0.071，F(xiàn)值為30.977，p=0.000小于0.001。這表明將行動(dòng)階段協(xié)作加入回歸方程后，回歸方程對(duì)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)任務(wù)績效的解釋能力增加。由此可知，在未考慮行動(dòng)階段協(xié)作的情況下，過渡階段協(xié)作對(duì)多團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效有顯著的預(yù)測力，而多團(tuán)隊(duì)人際階段協(xié)作在兩個(gè)模型中均被排除，則假設(shè)1a、2a得到驗(yàn)證，假設(shè)3a、6a被否定。

表2 多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)協(xié)作過程和任務(wù)績效、合作滿意度、MTS工作能力的回歸分析結(jié)果

同理，關(guān)于合作滿意度的多元回歸分析，從表2中可以看出，在未考慮行動(dòng)階段協(xié)作的情況下，過渡階段協(xié)作與人際階段協(xié)作對(duì)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)成員合作滿意度有顯著的預(yù)測力；當(dāng)加入行動(dòng)階段協(xié)作時(shí)，三個(gè)團(tuán)隊(duì)過程變量均對(duì)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)成員合作滿意度有顯著的預(yù)測力，假設(shè)1b、2b、3b得到驗(yàn)證。

關(guān)于工作能力的多元回歸分析，從表2中可以看出，在模型1中過渡階段協(xié)作與人際階段協(xié)作兩個(gè)自變量的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.218（p=0.003），0.423（p =0.000），兩個(gè)變量的回歸系數(shù)均達(dá)到顯著。在模型2中，過渡階段協(xié)作其回歸系數(shù)未到達(dá)0.05的顯著性水平。由此可知，假設(shè)1c部分成立，假設(shè)2c、3c得到驗(yàn)證。

2.任務(wù)互依性的調(diào)節(jié)效應(yīng)

本文中的調(diào)節(jié)變量與自變量均為連續(xù)變量，因此，運(yùn)用分層回歸對(duì)調(diào)節(jié)作用進(jìn)行分析，關(guān)于任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)過程與任務(wù)績效間的調(diào)節(jié)分析是基于上文中的回歸分析結(jié)果的，因此，對(duì)于回歸分析不顯著的過程變量將不再做調(diào)節(jié)作用的分析。

任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)過程與任務(wù)績效間的調(diào)節(jié)效應(yīng)結(jié)果如表3所示。過渡階段協(xié)作與任務(wù)互依性、行動(dòng)階段協(xié)作與任務(wù)互依性兩個(gè)交互項(xiàng)系數(shù)均不顯著（β= 0.020，p＞0.05；β=0.029，p＞0.05），即調(diào)節(jié)作用不顯著，假設(shè)4a、5a不成立。在交互項(xiàng)與合作滿意度的回歸分析中，過渡階段協(xié)作與任務(wù)互依性的交互項(xiàng)系數(shù)顯著（β=0.169，p＜0.05），人際階段協(xié)作與任務(wù)互依性的交互項(xiàng)系數(shù)顯著（β= 0.181，p＜0.05），任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)過渡階段協(xié)作與合作滿意度、多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)人際階段協(xié)作與合作滿意度間存在顯著調(diào)節(jié)作用，假設(shè)4b、6b成立，而任務(wù)互依性在行動(dòng)階段協(xié)作與合作滿意度間的調(diào)節(jié)作用不顯著（β=0.115，p＞0.05），假設(shè)5b不成立。同樣的，在對(duì)交互項(xiàng)與工作能力進(jìn)行回歸分析的時(shí)候，有兩交互項(xiàng)回歸系數(shù)顯著：行動(dòng)階段協(xié)作與任務(wù)互依性的交互項(xiàng)系數(shù)顯著（β=0.188，p＜0.05），人際階段協(xié)作與任務(wù)互依性的交互項(xiàng)系數(shù)顯著（β=0.282，p＜0.001），即任務(wù)互依性在行動(dòng)階段協(xié)作與工作能力間、人際階段協(xié)作與工作能力間有顯著調(diào)節(jié)作用，假設(shè)5c、6c成立；任務(wù)互依性在過渡階段協(xié)作與工作能力間的調(diào)節(jié)作用不顯著（β= 0.115，p＞0.05），假設(shè)4c不成立。

表3 調(diào)節(jié)效應(yīng)回歸分析結(jié)果

續(xù)表

五、研究結(jié)論與啟示

（一）主要研究結(jié)論

根據(jù)以上各部分內(nèi)容的討論，本文主要得出以下結(jié)論：首先，通過實(shí)證調(diào)查，因子分析說明多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)作過程可以由這三個(gè)因子即過渡階段協(xié)作、人際階段協(xié)作與行動(dòng)階段協(xié)作進(jìn)行解釋，并且相關(guān)關(guān)系分析的結(jié)果表明了多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)過程內(nèi)部幾個(gè)維度之間存在著交互作用。較好的過渡過程協(xié)作能提高行動(dòng)過程的效率；而人際過程貫穿整個(gè)團(tuán)隊(duì)過程的始終，對(duì)過渡過程及行動(dòng)過程的協(xié)作水平產(chǎn)生影響；行動(dòng)過程作為整個(gè)多團(tuán)隊(duì)過程的主體將會(huì)對(duì)后續(xù)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的過渡階段行為產(chǎn)生作用，為其提供決策依據(jù)，同時(shí)行動(dòng)過程也會(huì)對(duì)人際過程活動(dòng)產(chǎn)生正向影響。

其次，多團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過程影響多團(tuán)隊(duì)效能。在本文的實(shí)證研究中，對(duì)多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)運(yùn)作過程各個(gè)維度與多團(tuán)隊(duì)效能三個(gè)維度之間的關(guān)系進(jìn)行了具體回歸分析，結(jié)果顯示，除人際階段協(xié)作與任務(wù)績效之間的回歸系數(shù)之外，其他均不顯著，不存在顯著相關(guān)關(guān)系，過渡階段協(xié)作與工作能力在考慮行動(dòng)階段協(xié)作情形下回歸不顯著外，其余各維度間均存在顯著相關(guān)關(guān)系。這也就意味著，多團(tuán)隊(duì)過渡階段協(xié)作水平越高，任務(wù)績效與合作滿意度就越高；人際階段協(xié)作水平越高，合作滿意度與工作能力越高；而行動(dòng)階段協(xié)作水平的提高會(huì)帶來多團(tuán)隊(duì)效能三個(gè)維度的提高。

第三，任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)過程的個(gè)別維度與多團(tuán)隊(duì)效能間存在顯著的正向調(diào)節(jié)作用。本文運(yùn)用分層回歸的方式分析了任務(wù)互依性與多團(tuán)隊(duì)過程之間交互項(xiàng)的顯著性。結(jié)果表明，任務(wù)互依性在過渡階段協(xié)作、人際階段協(xié)作與合作滿意度，行動(dòng)階段協(xié)作、人際階段協(xié)作與工作能力間存在顯著的正向調(diào)節(jié)作用。

（二）研究啟示

本文以企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)作為研究對(duì)象，探討了多團(tuán)隊(duì)過程與多團(tuán)隊(duì)效能之間的作用關(guān)系。所得出的結(jié)論對(duì)于研發(fā)團(tuán)隊(duì)管理主要有以下幾點(diǎn)啟示：

第一，研發(fā)團(tuán)隊(duì)要注重團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃的制定，以及計(jì)劃實(shí)施過程中的人際管理。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者首先必須對(duì)團(tuán)隊(duì)工作成果有清楚的認(rèn)識(shí)，成果不僅僅只有研發(fā)的產(chǎn)品，還包括團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度及在工作過程中能力的提升。任務(wù)績效通常是最直觀的工作成果，而這直接導(dǎo)致產(chǎn)品研發(fā)的過程成為團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)，忽視了活動(dòng)進(jìn)行過程中的階段性計(jì)劃制定、績效反饋及團(tuán)隊(duì)成員的情感管理。從本文的結(jié)果中不難發(fā)現(xiàn)，過渡過程與人際過程直接或間接地對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的各個(gè)方面產(chǎn)生影響。因此，在一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)活動(dòng)中，有效的溝通和互動(dòng)是最為關(guān)鍵的因素［18］，而良好的人際管理、合理的策略制定、有效的計(jì)劃安排是保證實(shí)現(xiàn)有效溝通與互動(dòng)的基礎(chǔ)。

第二，注重任務(wù)互依性水平的分析，據(jù)此確定合理的工作方式。任務(wù)互依性在多團(tuán)隊(duì)過程與效能之間的個(gè)別維度存在顯著的調(diào)節(jié)作用，分析任務(wù)互依性水平，并根據(jù)不同的互依性水平采取不同的工作方式，這有助于提高團(tuán)隊(duì)的最終效能。對(duì)于任務(wù)互依性較高的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，在過渡階段進(jìn)行計(jì)劃安排時(shí)，就應(yīng)注意建立并保持一個(gè)高效的溝通、合作機(jī)制，保證成員與成員之間，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的密切協(xié)作；對(duì)于任務(wù)互依性較低的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，則更要注重任務(wù)的明確分工。

第三，研發(fā)團(tuán)隊(duì)成立之初，需建立一個(gè)合理的多團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)章程。設(shè)計(jì)合理的團(tuán)隊(duì)章程將有助于團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的進(jìn)行，同時(shí)可作為團(tuán)隊(duì)工作過程的行為準(zhǔn)則。而這些行為準(zhǔn)則將有效減少認(rèn)知差異，從而減少后續(xù)可能發(fā)生的沖突數(shù)量或降低沖突嚴(yán)重性。［10］本文的分析結(jié)果，進(jìn)一步明晰了多團(tuán)隊(duì)過程與效能之間的作用機(jī)理，為多團(tuán)隊(duì)章程的建立提供借鑒意義。

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浙江工商大學(xué)研究生科技創(chuàng)新項(xiàng)目（3100XJ1514014）。