孫秀月　張軍　趙書琴

【摘要】目的 探討人性化服務(wù)在血管內(nèi)科臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 選取我院心血管疾病患者120例，按照隨機(jī)方法分為觀察組和對照組，每組60例，對照組采用臨床常規(guī)護(hù)理，觀察組按照環(huán)境、醫(yī)護(hù)態(tài)度等方面進(jìn)行心血管內(nèi)科優(yōu)化服務(wù)，對患者進(jìn)行人性化護(hù)理，使用統(tǒng)計學(xué)方法比較分析兩組患者的臨床護(hù)理效果差異。結(jié)果 觀察組患者的整體臨床護(hù)理效果更加理想，患者對醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度及治療環(huán)境滿意，可以積極的配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)的護(hù)理工作，組間效果差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在心血管內(nèi)科的臨床護(hù)理中，使用人性化護(hù)理可以有效的提高患者的臨床護(hù)理效果，增加醫(yī)患友好關(guān)系，建立患者對醫(yī)護(hù)人員的治療信心，具有較強(qiáng)的臨床意義，值得臨床推廣采用。

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；心血管內(nèi)科；臨床護(hù)理；應(yīng)用效果

【中圖分類號】R543 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B

人性化服務(wù)是現(xiàn)代護(hù)理理念的重要組成，在很多疾病的護(hù)理治療期間，患者對醫(yī)院的環(huán)境、護(hù)理人員的工作熱情及技術(shù)等方面因素要求較高，較為全面的護(hù)理服務(wù)可以在很大程度上提高患者對護(hù)理人員的信心，增加護(hù)理治療的效果，意義較大[1]。本次研究主要針對心血管內(nèi)科患者的臨床護(hù)理進(jìn)行分析，探討人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科臨床護(hù)理中的應(yīng)用效果，為臨床提供一定的參考，詳細(xì)研究內(nèi)容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象為我院在2013年3月～2014年7月期間收治的120例心血管內(nèi)科患者的臨床資料，其中男性患者64例，女性患者56例，患者的年齡在33～71歲之間，平均年齡（43.5±6.1）歲，所有患者入院時均進(jìn)行了心血管疾病檢查，符合心血管疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)[2]，確診為心血管疾病。研究按照完全隨機(jī)的方法將120例患者分為觀察者和對照組，每組60例，觀察組男性32例，女性28例，患者年齡在33～71歲之間，平均（43.6±6.0）歲；觀察組男性32例，女性28例，患者年齡在33～71歲之間，平均（43.5±6.1）歲，兩組患者之間的年齡、性別及病程等情況差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組按照常規(guī)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，給予患者藥物、飲食、營養(yǎng)等常規(guī)護(hù)理服務(wù)；觀察組按照臨床患者可能出現(xiàn)的需求進(jìn)行人性化服務(wù)，進(jìn)行環(huán)境、心理、飲食等方面的護(hù)理，其中環(huán)境服務(wù)為病房環(huán)境，給予患者通風(fēng)、光線及布局等均較為舒適的房間進(jìn)行護(hù)理治療，確?；颊呔哂休^為舒適的病房環(huán)境和平和愉快的心情。同時，在患者護(hù)理期間，針對可能導(dǎo)致高血壓、心臟病等較為嚴(yán)重的并發(fā)癥引發(fā)的心理恐慌情況，預(yù)先提供相應(yīng)的心理護(hù)理，就疾病的病因、治療方法及治愈的可能性等對患者進(jìn)行詳細(xì)的講解，疏導(dǎo)患者的心理問題，建立樂觀積極的心態(tài)，增加對治療的信心[3]。最后，在飲食當(dāng)中嚴(yán)格按照患者病癥禁忌食物進(jìn)行服務(wù)，采用人性化的食物安排，針對患者的口味喜好進(jìn)行一定的調(diào)整，采用清淡的烹飪方式，為患者提供營養(yǎng)較高的食物，如患者對飲食不滿意，需要醫(yī)護(hù)人員對患者進(jìn)行耐心的溝通交流，使患者正確的認(rèn)識到飲食合理對病癥治療的重要性。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

本次研究主要觀察對患者進(jìn)行人性化服務(wù)的效果，研究中對患者進(jìn)行護(hù)理滿意度調(diào)查，包括患者對住房的環(huán)境、飲食、醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感、護(hù)理的滿意度等4個方面進(jìn)行問卷調(diào)查，每項25分，滿分100分，高于80分為滿意。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

兩組患者所有數(shù)據(jù)均納入SPSS 18.00統(tǒng)計學(xué)軟件處理，使用x2檢驗，以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

兩組患者的護(hù)理工作進(jìn)行的均較為順利，護(hù)理期間沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的并發(fā)癥情況，完成護(hù)理治療后，觀察組患者對護(hù)理工作的滿意度更高，與對照組相比，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見下表1。

3 結(jié) 論

心血管內(nèi)科臨床病癥較多，且很多都屬于臨床危險病癥，病癥發(fā)展也會出現(xiàn)較多的并發(fā)癥，造成患者的生命安全受到威脅，在臨床護(hù)理治療的過程中，大部分病癥都要求患者保持良好的心態(tài)，心情不能出現(xiàn)劇烈的起伏，以免出現(xiàn)情緒波動較大引發(fā)并發(fā)癥。臨床護(hù)理對心血管內(nèi)科疾病的重要性不可忽視，特別是進(jìn)入到現(xiàn)代醫(yī)學(xué)后，人們對臨床護(hù)理的重視程度也在不斷的增加，很多文獻(xiàn)資料也都已經(jīng)證實，患者的心理狀況對疾病的發(fā)展具有非常大的影響作用[4]。人性化服務(wù)是現(xiàn)代護(hù)理概念中的一種，在心血管疾病中的臨床應(yīng)用也具有一段時間的歷史，取得的效果也較為理想。

本次研究中，觀察組患者采用人性化服務(wù)后，患者對護(hù)理中的環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度、飲食及整體護(hù)理效果滿意度都較高，與常規(guī)護(hù)理方法下的對照組相比，差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），同時，從研究結(jié)果的表1中我們可以發(fā)現(xiàn)，觀察組患者對護(hù)理的各方面指標(biāo)評分都高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），說明觀察組患者對人性化服務(wù)的效果滿意，而人性化服務(wù)可以在很大程度上提高患者對護(hù)理效果滿意程度，作用非常明顯。

綜上，在心血管疾病患者的臨床護(hù)理期間，采用人性化服務(wù)可以有效的提高患者的護(hù)理滿意程度，增加患者的護(hù)理效果，提高患者的心理狀態(tài)，對患者的疾病治療和護(hù)理效果都有明顯的提升作用，同時，采用人性化護(hù)理還可以有效的保持患者的愉悅心態(tài)，建立樂觀積極的治療心理，可以平靜的面對疾病，對疾病的后期治療和發(fā)展都有巨大的推進(jìn)作用。因此，人性化服務(wù)在心血管疾病的護(hù)理中作用顯著，值得臨床進(jìn)行推廣使用，提高患者的護(hù)理效果和護(hù)理滿意度，臨床意義較大。

參考文獻(xiàn)

[1] 周天玖，楊 旭.人性化護(hù)理在心血管內(nèi)科的臨床實踐研究[J].中外醫(yī)療，2012，11（31）：45-47.

[2] 李惠鋒，徐菊龍.開展人性化服務(wù)，提高門診護(hù)理質(zhì)量[J].中國社區(qū)醫(yī)師（醫(yī)學(xué)專業(yè)），2010，3（03）：76-78.

[3] 周柳嫦.心血管內(nèi)科護(hù)理中不安全因素分析[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報.2010，8（16）：35-37.

[4] 杜 杰，張玉梅.淺談人性化服務(wù)在心血管內(nèi)科護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國實用醫(yī)藥，2009，12（36）：61-64.