劉建峰

【摘要】文章分析了圖書館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因并從圖書館內(nèi)部管理角度提出干預措施。認為應當提升圖書館的社會形象，改變?nèi)藗儗D書館的認識，深化管理體制改革，加強館員隊伍建設(shè)，營造和諧、合作的工作氛圍，從而防范和遏制職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。

【關(guān)鍵詞】職業(yè)倦怠圖書館員干預措施

職業(yè)倦怠（burnout）指個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。最早由F reudenberger于1974 年提出，他認為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀。1表現(xiàn)為身體疲勞、情緒低落、創(chuàng)造力衰竭、價值感降低，工作上的消極狀態(tài)還會進而影響整個生活狀態(tài)。職業(yè)倦怠通常發(fā)生在人際接觸頻繁、密切的服務(wù)性行業(yè)中，例如，醫(yī)療衛(wèi)生、教育、服務(wù)型商業(yè)等行業(yè)。這些行業(yè)工作時間長，工作內(nèi)容繁忙而單調(diào)，緊張又過分程式化，極易造成個體身心俱疲，對工作充滿厭倦情緒。圖書館作為信息服務(wù)行業(yè)，其職業(yè)倦怠現(xiàn)象也十分嚴重。

1圖書館員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

1.1社會因素

社會對高校圖書館行業(yè)整體帶有偏見，認為圖書館的工作沒有任何技術(shù)性而言，誰都可以勝任。高校內(nèi)部的政策也往往傾向教學和行政部門，輕視圖書館。圖書館得不到重視，圖書館員得不到尊重，館員的工作得不到認可。一些新引進的高學歷館員被認為是大材小用，使這部分本來希望在圖書館事業(yè)上有一番作為的年輕館員對自己的職業(yè)感到悲觀失望。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息檢索和信息共享變得異常簡單。閱讀也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)時代發(fā)展到數(shù)字時代，閱讀載體從書籍發(fā)展到與電腦、手機、平板等并存，讀者的閱讀習慣逐漸轉(zhuǎn)向數(shù)字化。隨之而來的是社會上一股否認圖書館學科的思潮，認為傳統(tǒng)圖書館終將走向滅亡，網(wǎng)絡(luò)信息傳播手段最終會取代傳統(tǒng)圖書館。圖書館員對自己的職業(yè)前途感到迷茫、不知所措。

1.2入職因素

高校館員隊伍中，圖書館學專業(yè)背景出身的館員所占比例很小。長期以來，高校圖書館幾乎成為學校安置冗余人員的場所，很大部分是各類引進人才的家屬及其他家屬，這類群體脫離原有的知識背景和專業(yè)領(lǐng)域，被安排到他們不熟悉也不一定喜歡的圖書館領(lǐng)域，一切從零開始，并且無法選擇只能被動接受，這在一定程度上降低了他們的職業(yè)效能感。

近年來，隨著開設(shè)圖書館學專業(yè)的院校的增多以及就業(yè)壓力的日益加大，高校圖書館員隊伍吸引了不少高學歷的圖書館學專業(yè)背景的年輕人加入，為高校圖書館事業(yè)帶來了難得的發(fā)展機遇。然而，外界多把圖書館看作是家屬的收容所和教職工療養(yǎng)院，認為圖書館員從事的就是簡單的借借還還的工作，不需要高學歷和高能力，甚至有些學生對圖書館員缺乏起碼的尊重，這些都不同程度動搖了圖書館員對自己職業(yè)的忠誠度，許多懷揣夢想的年輕館員在工作得不到認可和尊重后，很容易對自己的職業(yè)前途感到悲觀失望。

另外，圖書館學專業(yè)的學生多是高考錄取時被動調(diào)劑來的，自主報考該專業(yè)的很少，因此，難以認同自己所學專業(yè)。畢業(yè)后多從事與專業(yè)無關(guān)的工作，即便是選擇進入圖書館工作的，也有一部分人僅僅是把圖書館當作一個跳板，工作三五年之后就設(shè)法轉(zhuǎn)入學校其他部門。對于高校圖書館館員來說非自愿入職是他們產(chǎn)生職業(yè)倦怠感的因素之一。

1.3工作因素

從工作環(huán)境來看，高校圖書館尤其是建設(shè)年代比較久遠的圖書館往往新舊書籍滿屋皆是，造成室內(nèi)灰塵、細菌多，有的老舊的書庫室內(nèi)通風采光條件比較差，空氣較難流通，塵螨充斥整個房間。

從工作強度來看，雖然有些崗位已經(jīng)采取計算機管理，但是仍然需要耗費大量人力動手動腦才能完成。例如，書庫和圖書閱覽室要不停的上架、導架、下架圖書，在開學或放假等借還高峰期工作人員更是連喝水的時間都沒有；期刊閱覽室每年都需要打包裝訂上一年度的期刊；采編部除日常采購、著錄外，還需要定期或不定期搬運圖書到書庫；隨著科研項目的增多，查新人員經(jīng)常需要周末加班，查閱海量資料，撰寫報告，甚至在寒暑假也得不到休息，工作的腦力強度很大。而且，高校圖書館大部分崗位都實行倒班制，晚班直至10點甚至11點，影響正常的作息規(guī)律。

就工作內(nèi)容而言，圖書館員從事的大多是單調(diào)、機械、程式化的工作，尤其是流通館員，其工作內(nèi)容多是淺層次的整理、取書上架、掃碼，或者不厭其煩地解釋讀者千篇一律的提問，工作缺乏創(chuàng)造性，極易產(chǎn)生厭倦感。再比如編目館員，采購、驗收、分類、著錄、索書號選取等工作都要嚴格遵守規(guī)則，不可隨意發(fā)揮，這在一定程度上耗去了館員大部分精力，阻礙了創(chuàng)造性的發(fā)揮，容易形成職業(yè)倦怠。

1.4管理因素

相對于高校的教學科研工作而言，圖書館作為高校教輔機關(guān)，其發(fā)展很難得到學校的重視，高校普遍缺乏針對圖書館的激勵機制，崗位分配上不能根據(jù)興趣和知識結(jié)構(gòu)來安排，缺乏展露個人才華的平臺和晉升的機會，地位和工資福利待遇偏低，圖書館員長期缺乏自信和榮譽感，不利于工作熱情和潛能的挖掘。

在內(nèi)部管理上，高校圖書館普遍存在過分夸大圖書館服務(wù)職能的現(xiàn)象，許多圖書館都實行讀者投訴一票否決制。因此，圖書館員在接待讀者過程中必須強迫自己笑臉相迎，對于讀者的不理解、不尊重甚至是尋釁滋事、無端辱罵也必須加以忍耐，因為一旦發(fā)生投訴，還需要向領(lǐng)導進行解釋，向讀者賠禮道歉。忍氣吞聲是圖書館員的典型性格。長期的委屈、壓抑和憤懣，可直接導致不安全感和無歸屬感，從而誘發(fā)職業(yè)倦怠。

2職業(yè)倦怠干預措施

2.1提升圖書館社會形象。

圖書館是高校“三大支柱”之一，但長期得不到重視。筆者認為，圖書館應當著力打造自身形象，多渠道、全方位的發(fā)揮圖書館文化中心的作用，展示圖書館的文化魅力。例如，可通過舉辦閱讀日、圖書文化節(jié)等活動，或承辦學校的書畫展、攝影展等來為校園打造文化氛圍，同時提高自身的社會形象。

此外，圖書館可以拓寬服務(wù)領(lǐng)域，除了傳統(tǒng)的流通、檢索、查新等還應發(fā)展一些新的服務(wù)模式，例如學科館員制度、心理療法閱覽室等，都可以幫助人們走近圖書館，了解圖書館，建立對圖書館的良好印象，只有圖書館被認可和重視，圖書館員才可能被尊重。在環(huán)境布置上，除了保持窗明幾凈外，還可以再擺放一些綠色植物、藝術(shù)作品、設(shè)置各種宣傳展板等，達到一種寧靜、淡雅、舒適、愜意的感覺。在北京一些有條件的圖書館還設(shè)置有讀書角、咖啡屋等休憩場所。創(chuàng)造舒適且富有人文氣息的環(huán)境，不但可以讓讀者對圖書館有一個良好印象，而且有利于圖書館的工作人員身心健康，擺脫職業(yè)倦怠困擾。

2.2加強館員隊伍建設(shè)

在開設(shè)圖書館學專業(yè)的高校針對學生有計劃地進行職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學生敬業(yè)精神。圖書館員兼有服務(wù)、科研、教育、管理四種角色，作為圖書館員必須明白這一點，明確自身的價值所在，樹立博大無私的奉獻精神和全心全意為讀者服務(wù)的思想，以為國家培養(yǎng)人才、以民族整體素質(zhì)提高為己任。對自己職業(yè)產(chǎn)生榮譽感。

嚴格把好聘用關(guān)，努力擺脫圖書館是冗余人員收容所這種局面，逐步消除傳統(tǒng)觀念的偏見。以專業(yè)背景為錄用前提，強化資格要求。并且確立“以熱愛圖書館工作為首要條件”的進人原則。實踐證明，安心工作是以熱愛工作為基本前提的。對于新應聘來的工作人員尤其是非圖書館學專業(yè)的人員，要提前向其解釋清楚圖書館工作的性質(zhì)和特點，盡可能消除和減少誤解和偏見。2

還應當建立和完善館員的在職培訓制度，加強對館員的繼續(xù)教育，在條件允許的情況下，可通過聘請業(yè)內(nèi)專家到館講座、選送館員外出培訓或進修、鼓勵館員參加學術(shù)交流等途徑，讓館員開闊視野、更新和補充新知識，提高館員個人素質(zhì)和競爭力，以努力適應新形勢、新環(huán)境下的圖書館發(fā)展需求。新知識和新技能的培訓可以幫助館員樹立信心，認識到自身價值，消除工作中力不從心產(chǎn)生的不適感，最大限度地避免館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2.3深化管理體制改革

建立科學的管理體制，充分發(fā)揮館員作用，提高圖書館的綜合實力。首先，可通過適當?shù)耐獠开剟顏砑铕^員努力工作，通過獎勤罰懶充分調(diào)動館員工作積極性，鼓勵其發(fā)揮創(chuàng)造力。其次，在崗位安排上，因人就崗，根據(jù)知識層次和特長來安排適當?shù)膷徫?，幫助館員充分發(fā)揮聰明才智。此外，還可在某些適當崗位實施輪崗制，保持館員工作的新鮮感，激發(fā)其工作熱情，還可為不同崗位館員提供合作共事、互相交流心得體會的機會，促進館內(nèi)人際交往。最后，深化圖書館內(nèi)部改革，建立科學的聘任制、篩選制， 制定館員工作成就考核評價制度，使館員的優(yōu)勝劣汰成為可能。3促使館員產(chǎn)生危機感和緊迫感，引導館員增強自身實力，提高專業(yè)水平和服務(wù)技能。

2.4營造和諧、合作的工作環(huán)境

高校圖書館應盡量為館員提供寬松、和諧的工作環(huán)境，形成尊重館員、支持館員的環(huán)境傾向，促使館員對圖書館產(chǎn)生認同感和歸屬感，以積極樂觀的情緒投入圖書館的工作中來。圖書館的管理人員應當加強和館員的溝通交流，幫助館員解決工作中遇到的難題，鼓勵館員將負面情緒發(fā)泄出來。圖書館內(nèi)部應實行民主開放的管理模式，向館員提供參與管理、進行決策的機會，以激發(fā)其工作責任感。有條件的圖書館可以多組織一些文體活動，豐富館員文化生活，不僅有益身心健康，還可以增進館員之間的溝通和交流，協(xié)調(diào)工作關(guān)系和人際關(guān)系，增強團隊意識和凝聚力。

【參考文獻】

[1]郝濱.催眠與心理壓力釋放.合肥：安徽人民出版社，2009 ：152-155 .

[2]李宗確.關(guān)于非圖書館學專業(yè)畢業(yè)生不安心圖書館工作的思考.大學圖書館通訊，

[3]龍軍.高校圖書館員職業(yè)倦怠探析.情報探索，2007[11].