馮梅 周禮

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)零售逐步大眾化，消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，從而形成強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)力和依賴(lài)性，極大促進(jìn)了區(qū)域內(nèi)網(wǎng)商數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，本文通過(guò)對(duì)長(zhǎng)沙市網(wǎng)商的現(xiàn)狀調(diào)查，對(duì)長(zhǎng)沙市網(wǎng)商進(jìn)行了SWOT分析，提出了長(zhǎng)沙市網(wǎng)商發(fā)展的對(duì)策建議。

關(guān)鍵字：長(zhǎng)沙市；網(wǎng)商；電子商務(wù)

一、引言

國(guó)內(nèi)外對(duì)電子商務(wù)的研究盡管還不算成熟，但已經(jīng)相當(dāng)豐富。但“網(wǎng)商”這一概念還是一個(gè)很新的研究課題。2006年12月由阿里巴巴和《電子商務(wù)世界》雜志合作發(fā)布的《網(wǎng)商贏天下》也從廣義和狹義兩個(gè)方面對(duì)網(wǎng)商進(jìn)行了定義，該報(bào)告指出，所謂網(wǎng)商，廣義上講，泛指在信息和通訊技術(shù)所構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或企業(yè)；狹義上講，主要指運(yùn)用電子商務(wù)工具，在互聯(lián)網(wǎng)上持續(xù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人或企業(yè)[1]。

湖南省電商近年來(lái)發(fā)展很快，主要表現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展初具規(guī)模、電子商務(wù)發(fā)展平臺(tái)不斷夯實(shí)、電子商務(wù)發(fā)展前景廣闊等幾個(gè)方面。但從國(guó)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)看，湖南電子商務(wù)整體發(fā)展水平偏低，網(wǎng)絡(luò)零售呈逆差、電子商務(wù)集聚度不高、傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)乏力、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)測(cè)缺位等問(wèn)題較突出。與發(fā)達(dá)省份相比，湖南在電子商務(wù)核心技術(shù)、戰(zhàn)略布局、新商業(yè)文明等方面具有明顯差距，因此加快電子商務(wù)發(fā)展刻不容緩。

二、現(xiàn)狀調(diào)查與分析

（一）、企業(yè)網(wǎng)商

從企業(yè)網(wǎng)商涉及的領(lǐng)域來(lái)看，它們涉及到湘繡、食品、日用品、軟件、電子產(chǎn)品銷(xiāo)售、護(hù)理保健品、嬰幼兒用品等各領(lǐng)域。然而，這些企業(yè)網(wǎng)商大多數(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍在摸索中。其多年來(lái)未取得良好進(jìn)展的原因有：

1、電子商務(wù)人才缺乏；

湖南擁有30萬(wàn)家企業(yè)，然而真正的電商人才卻相當(dāng)少。目前大學(xué)培養(yǎng)的能滿(mǎn)足企業(yè)需求的電商人才嚴(yán)重不足。

2、管理人員觀念滯后；

我們?cè)诮佑|傳統(tǒng)企業(yè)的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的需求很大，但湖南電商圈子魚(yú)龍混雜，三教九流，嚴(yán)重導(dǎo)致了湖南的傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)的深淺不一。

3、消費(fèi)者對(duì)供應(yīng)商的信任危機(jī)。

（二）、個(gè)人網(wǎng)商

1、年齡分布集中于25～35歲

在淘寶網(wǎng)上長(zhǎng)沙市個(gè)人網(wǎng)商中，隨機(jī)抽取了100人作調(diào)查，長(zhǎng)沙市個(gè)人網(wǎng)商的年齡分布集中在年齡低于35歲的年輕人群體中，他們所占比例達(dá)到驚人的79%。而其中又以25歲～35歲最多，所占比例超過(guò)調(diào)查總?cè)藬?shù)的一半（55%）。個(gè)人網(wǎng)商之所以集中在這部分人群之中，主要是因?yàn)樵撊后w有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，可以為其從事電子商務(wù)活動(dòng)提供必要的經(jīng)濟(jì)保證。

2、學(xué)歷集中在專(zhuān)科層次

長(zhǎng)沙市個(gè)人網(wǎng)商學(xué)歷更多的集中在大學(xué)專(zhuān)科（在調(diào)查的100人中，占56%），學(xué)歷偏低。

3、經(jīng)營(yíng)規(guī)模普遍偏小

以淘寶上的商品經(jīng)營(yíng)數(shù)量為例，杭州在淘寶上經(jīng)營(yíng)的寶貝有2957.22萬(wàn)件，而長(zhǎng)沙僅254.16萬(wàn)件（2015年10月4日）。各具代表性的城市經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)見(jiàn)表1。

表1 各城市經(jīng)營(yíng)商品數(shù)量表 單位：萬(wàn)件

序號(hào) 城市 淘寶經(jīng)營(yíng)寶貝數(shù)量 序號(hào) 城市 淘寶經(jīng)營(yíng)寶貝數(shù)量

1 北京 2541.65 2 上海 3153.15

3 廣州 5557.64 4 深圳 3852.83

5 杭州 2957.22 6 武漢 412.1

7 寧波 303.53 8 南京 518.7

9 蘇州 612.66 10 蘇州 242.07

11 青島 290.9 12 溫州 482.31

三、長(zhǎng)沙市網(wǎng)商發(fā)展的SWOT分析

不同城市的電子商務(wù)發(fā)展各具特色和規(guī)模，而各個(gè)地方政府都正在相繼推出促進(jìn)本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的政策，并取得了不少成就。綜合看來(lái)，長(zhǎng)沙網(wǎng)商的生存環(huán)境和發(fā)展水平不容樂(lè)觀，與其他發(fā)達(dá)城市相比有較大的差距。

（一）、長(zhǎng)沙市網(wǎng)商發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

1、工商業(yè)基礎(chǔ)雄厚

長(zhǎng)沙市是中部重要城市之一。長(zhǎng)沙市現(xiàn)與株洲、湘潭一起形成了城市群。長(zhǎng)株潭著力打造了諸如軌道交通設(shè)備制造、現(xiàn)代工程機(jī)械裝備制造、電動(dòng)汽車(chē)關(guān)鍵零部件制造、電子信息、新材料、生物醫(yī)藥、卷煙、其他農(nóng)產(chǎn)品加工等一批產(chǎn)業(yè)。

2、區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)明顯

鐵路方面，長(zhǎng)沙作為國(guó)家交通樞紐，京廣鐵路貫穿城區(qū)南北，滬昆鐵路連接?xùn)|西；京廣高速鐵路與滬昆高速鐵路在長(zhǎng)沙火車(chē)南站交匯。此外還有連接長(zhǎng)沙與常德石門(mén)的石長(zhǎng)鐵路。規(guī)劃建設(shè)的重慶-長(zhǎng)沙-廈門(mén)鐵路將從長(zhǎng)沙西站引出。公路方面，連接和貫穿長(zhǎng)沙城區(qū)的高速公路有京港澳、長(zhǎng)永、長(zhǎng)吉、長(zhǎng)張、長(zhǎng)潭西、長(zhǎng)沙繞城高速公路、機(jī)場(chǎng)和長(zhǎng)株高速等。連接長(zhǎng)沙國(guó)道有106國(guó)道、107國(guó)道和319國(guó)道。長(zhǎng)沙的民用機(jī)場(chǎng)有長(zhǎng)沙黃花國(guó)際機(jī)場(chǎng)。水運(yùn)方面，長(zhǎng)沙港可通江入海，已與長(zhǎng)江沿岸及南京、上海、連云港等港口通航。

3、人才教育優(yōu)勢(shì)突出

湖南省有20所普通高校、46所高職院校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，每年培養(yǎng)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生達(dá)4000余人。湖南省已經(jīng)形成了比較成熟的電子商務(wù)師職業(yè)資格認(rèn)證教學(xué)體系，并納入了國(guó)家統(tǒng)一職業(yè)資格考試項(xiàng)目，2014年有1749人參加電子商務(wù)師職業(yè)資格考試。

4、信息基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)完善

2014年，湖南省加速推進(jìn)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略，大力實(shí)施寬帶提速、光纖入戶(hù)、4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，寬帶通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施得到進(jìn)一步完善。

（二）、長(zhǎng)沙市網(wǎng)商發(fā)展的劣勢(shì)

1、網(wǎng)商整體規(guī)模較小

長(zhǎng)沙市網(wǎng)商數(shù)量規(guī)模及出售商品的規(guī)模在全國(guó)水平均處于中偏低。網(wǎng)商交易規(guī)模也不高。長(zhǎng)沙市企業(yè)網(wǎng)商以中小企業(yè)為主，個(gè)人網(wǎng)商同樣以資金規(guī)模偏小的中小網(wǎng)商為主年成本投入量和收益額均不高。

2、網(wǎng)商電子商務(wù)綜合素質(zhì)不高

由于電子商務(wù)是一門(mén)新興的行業(yè)，部分企業(yè)的員工對(duì)電子商務(wù)的知識(shí)了解不多，甚至對(duì)電子商務(wù)的概念十分茫然。

3、企業(yè)信息化水平相對(duì)落后

很多企業(yè)雖建立了自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但是打開(kāi)空空如也，互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施在企業(yè)的普及率不高。

4、電子商務(wù)信用體系不健全

當(dāng)前對(duì)社會(huì)信用體系建設(shè)的呼聲越來(lái)越高，人們?cè)絹?lái)越重視社會(huì)信用體系的建設(shè)。當(dāng)前，社會(huì)信用體系的建設(shè)與電子商務(wù)的結(jié)合更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

（三）、長(zhǎng)沙市網(wǎng)商發(fā)展的機(jī)遇

1、長(zhǎng)沙市政府重視電子商務(wù)發(fā)展

2014年2月，湖南省連續(xù)出臺(tái)了鼓勵(lì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的系列政策措施，促進(jìn)了湖南省電子商務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的應(yīng)用。2014年7月，湖南省正式發(fā)布《湖南省電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃（2014--2020年）》，提出力爭(zhēng)到2020年，將湖南建設(shè)成為在全國(guó)具有較強(qiáng)影響力的區(qū)域性電子商務(wù)中心。同月，湖南省出臺(tái)了《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)以高校畢業(yè)生為重點(diǎn)的青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)的實(shí)施意見(jiàn)》，鼓勵(lì)支持網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，從2014年起，將高校畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)納入扶持范疇。同年，長(zhǎng)沙市人民政府辦公廳下達(dá)關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有關(guān)事項(xiàng)的通知，通知提出一系列措施促進(jìn)長(zhǎng)沙市電子商務(wù)的發(fā)展。

2、電子商務(wù)市場(chǎng)整體形勢(shì)良好

2014年湖南省電子商務(wù)交易總額2588.7億元；其中網(wǎng)絡(luò)零售額457.9億元。其中長(zhǎng)沙市的電子商務(wù)交易額占到全省電子商務(wù)交易總額的65%以上。2014年全省各類(lèi)電子商務(wù)企業(yè)達(dá)到6562家，其中省級(jí)及以上電子商務(wù)示范企業(yè)30家，含國(guó)家級(jí)電子商務(wù)示范企業(yè)4家。全行業(yè)營(yíng)業(yè)收入1023.1億元[2]。

3、移動(dòng)客戶(hù)端的完善

隨著4G時(shí)代的到來(lái)，移動(dòng)客戶(hù)端的發(fā)展，湖南省出現(xiàn)大量以手機(jī)為交易工具的小微店鋪，極大的促進(jìn)了電子商務(wù)的普及。移動(dòng)端交易對(duì)PC端購(gòu)物至傳統(tǒng)的購(gòu)物行為產(chǎn)生了很大的影響，這種影響不僅表現(xiàn)在對(duì)PC端、傳統(tǒng)購(gòu)物市場(chǎng)的搶奪，同時(shí)對(duì)兩個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展也起到拉動(dòng)作用，帶來(lái)新的客戶(hù)和市場(chǎng)空間。

（四）、長(zhǎng)沙市網(wǎng)商發(fā)展的挑戰(zhàn)

1、區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)明顯，但整體物流水平相對(duì)落后

長(zhǎng)沙市具有明顯的區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)，但相對(duì)于國(guó)內(nèi)其他城市和地區(qū)，長(zhǎng)沙市的整體物流水平仍然較為落后，對(duì)網(wǎng)商的發(fā)展也產(chǎn)生了限制。

2、教育優(yōu)勢(shì)突出，但人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求脫節(jié)

如前文所述，長(zhǎng)沙市在人才教育以及電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)科研教育實(shí)力方面存在明顯優(yōu)勢(shì)，但高校電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)人才的需求存在較大程度的脫節(jié)現(xiàn)象。

四、長(zhǎng)沙市網(wǎng)商發(fā)展的對(duì)策建議

1、加快培養(yǎng)電商人才

一是針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商的需求開(kāi)設(shè)針對(duì)性的電商課程，培養(yǎng)高效的電商人才。其次應(yīng)該是環(huán)境問(wèn)題，為電商人才創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境和福利待遇。第三是要鼓勵(lì)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商給予相應(yīng)資金補(bǔ)助。如開(kāi)店成本，人員工資補(bǔ)貼等等。

2、建立供應(yīng)商誠(chéng)信聯(lián)盟

長(zhǎng)沙市電子商務(wù)協(xié)會(huì)可聯(lián)合眾多供應(yīng)商，成立供應(yīng)商誠(chéng)信聯(lián)盟。該聯(lián)盟旨在建立以消費(fèi)者為中心的長(zhǎng)效誠(chéng)信機(jī)制，督促和引導(dǎo)供應(yīng)商企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕虛假宣傳，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

3、政府多幫助傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)思維的學(xué)習(xí)

建議相關(guān)部門(mén)能主動(dòng)組織學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)。一方面，支持各種電商交流沙龍或者支持電商服務(wù)商提供電商培訓(xùn)，另一方面，多組織互聯(lián)網(wǎng)交流會(huì)議。

4、開(kāi)展示范創(chuàng)建工作

長(zhǎng)沙市應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)展電子商務(wù)示范創(chuàng)建工程。通過(guò)示范創(chuàng)建和重點(diǎn)培育，帶動(dòng)全省電子商務(wù)加快發(fā)展。

5、跨境試點(diǎn)探索發(fā)展

2014年1月，長(zhǎng)沙市正式獲批跨境電子商務(wù)服務(wù)國(guó)家試點(diǎn)城市。在機(jī)遇中，應(yīng)大力鼓勵(lì)電子商務(wù)企業(yè)“走出去”，支持電子商務(wù)企業(yè)在境外設(shè)立服務(wù)機(jī)構(gòu)，探索跨境合作發(fā)展電子商務(wù)。

6、發(fā)揮區(qū)位交通優(yōu)勢(shì)，提升物流整體水平

（1）、規(guī)范物流市場(chǎng)準(zhǔn)入。

（2）、大力發(fā)展和完善第三方物流。

（3）、加強(qiáng)物流企業(yè)內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量與水平。

（4）、加強(qiáng)物流企業(yè)與電子商務(wù)企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

7、加強(qiáng)傳統(tǒng)工商業(yè)同電子商務(wù)的深度融合

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)曾經(jīng)一度紅火，它們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的普及具有里程碑的意義。在電子商務(wù)時(shí)期，也存在一些完全依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，它們對(duì)于推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展也起到了十分重要的作用。但在商業(yè)領(lǐng)域里，與人們衣、食、住、行等密切相關(guān)的大多數(shù)企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)。電子商務(wù)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低、服務(wù)水平的提升越來(lái)越受到這些企業(yè)的重視，傳統(tǒng)企業(yè)本身發(fā)展電子商務(wù)又具有信用基礎(chǔ)、品牌實(shí)力、既定客戶(hù)、各種資源等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，因此，傳統(tǒng)企業(yè)將成為未來(lái)網(wǎng)商群體中的主角和核心，電子商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)深度融合將使網(wǎng)商的發(fā)展帶來(lái)質(zhì)的飛躍。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁春曉、宋斐.網(wǎng)商贏天下[M].中信出版社，2008.

[2]電子商務(wù)處. 2014年湖南省電子商務(wù)報(bào)告[EB/OL]. http：//www.hunancom.gov.cn/swdy/552357.htm， 2015-08-18.