史敏

摘要：本文在對運籌學硬方法進行分析的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)的維度分析了傳統(tǒng)運籌學衰落的原因，羅素·L·阿柯夫①提出一種新的“運籌學”，即以系統(tǒng)思考來進行補充，綜合和擴張組成動態(tài)的情景，通過設(shè)計一個想要的未來并發(fā)明出達到它的方法，他將這種科學方法命名為“社會系統(tǒng)科學”（social systems sciences，S3），實現(xiàn)的主要工具是“交互式規(guī)劃”（interactive planning）。他認為這樣才能實現(xiàn)運籌方法的新境。

關(guān)鍵詞：運籌學硬方法；系統(tǒng)思考；阿柯夫；交互式規(guī)劃；組織管理

0 引言

威廉·布萊克的詩：我必須創(chuàng)造一個系統(tǒng)，或者被他人的系統(tǒng)所束縛；我將不去推理和比較：我的事業(yè)就是去創(chuàng)造。②布萊克箴言說明了他們對系統(tǒng)思考適切的原因以及為什么他們與現(xiàn)今系統(tǒng)時代仍然相關(guān)，也許更加相關(guān)。然而，阿科夫的成就已超出這一點，他提出了一個詳細的方法論——交互式規(guī)劃，這種方法論可以被利益相關(guān)者積極地用來進行規(guī)劃及追求一個值得努力的未來。交互式規(guī)劃拯救了傳統(tǒng)運籌學，因此，阿柯夫成為了美國運籌學最有影響力的人之一。

1 運籌學簡述

運籌一詞出自中國古代史書《史記》高祖本紀：“夫運籌帷幄之中，決勝于千里外”。1938年英作戰(zhàn)部長羅威提出“運籌學”。20世紀70年代到80年代初，西方運籌學界，特別是美國、德國等發(fā)達國家的運籌學界，對運籌學的本質(zhì)、成就、現(xiàn)狀與未來發(fā)展展開了一場頗有聲勢的討論，運籌學發(fā)展成為了一門集基礎(chǔ)性、交叉性、實用性為一體的科學。我國運籌學的應用是在1957年始于建筑業(yè)和紡織業(yè)。1958年開始在交通運輸、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、水利建設(shè)、郵電等方面都有應用，尤其是運輸方面，提出了“圖上作業(yè)法”，并從理論上證明了其科學性。

運籌學是近代應用數(shù)學的一個分支，主要是將生產(chǎn)、管理等事件中出現(xiàn)的一些帶有普遍性的運籌問題加以提煉， 然后利用數(shù)學方法加以解決。運籌學的思想應用廣泛。例如在企業(yè)管理中，運用運籌學對各種決策方案進行科學評估，能為管理決策服務，使得企業(yè)管理者能更有效合理地利用有限資源。

運籌學的理念就在于系統(tǒng)性、數(shù)量化、交叉性、最優(yōu)性，運籌學作為硬系統(tǒng)方法的一種，管理者從管理實際出發(fā)把運籌學看作是一門解決實際問題的方法。運籌學硬系統(tǒng)方法的成功，導致了其應用的濫用，應用到包括管理和社會問題，結(jié)果顯示出它的局限。

2 運籌學的困境

運籌學的生命很短暫，它是19世紀30年代末誕生的，到了60年代中期，才在學術(shù)界、科學界被廣泛認同接受。最終，在對生存、穩(wěn)定及受人尊重的考慮被放到發(fā)展的追求之前就開始衰落了，原因主要有幾點：

2.1 運籌學人員的分散與沉溺于技術(shù) 運籌學或管理科學人才越來越多地被分散到不同的企業(yè)職能部門中。運籌學工作人員分散這一事實表明，運籌學曾經(jīng)是企業(yè)的功能部門，當被分到企業(yè)的下層是因為高管不再相信運籌學會對自己有用，而且他們也認識到，如果運籌學有用的話，也是在組織的具體運作部門，而不是組織的大腦部門。當運籌學不能再往下推的時候，就會被迫從公司里退出。

運籌學的實踐者與課堂上宣講的人彼此越來越像了，最初的跨學科性質(zhì)已經(jīng)不復存在，運籌學與其他學科相分離是得到專業(yè)協(xié)會的合格實踐者注冊和學位課程認證證書。

2.2 運籌學的孤立量化 運籌學幾乎僅僅與組織的自我控制有關(guān)，基本上是忽視了系統(tǒng)內(nèi)部和環(huán)境之間的聯(lián)系，更有甚者，采用了一種機械時代的方法來處理自我控制的問題，它的方法是分析的，它的模型是封閉式的機械系統(tǒng)所主導，并不是開放的有意圖系統(tǒng)的模型，體現(xiàn)在運籌學的兩個概念上：優(yōu)化和客觀性。

2.2.1 運籌學中優(yōu)化觀點。依據(jù)系統(tǒng)目標和標準對各入選方案進行比較后選擇其最優(yōu)者，這是一個系統(tǒng)選擇的思考過程。③運籌學追求數(shù)學上的解最優(yōu)，運算的解代表的正是這個難題；但一個模型的最優(yōu)解決方案并不是一個難題的最優(yōu)解決方案，除非這個模型完全代表難題，但這個永遠都是不可能的，因為事實上有很多因素沒考慮進去，例如這些研究或者實施這些研究的成本，數(shù)據(jù)的可靠性，環(huán)境，市場，政治，美學，內(nèi)在價值等。

2.2.2 運籌學中的客觀性。康德已經(jīng)證明了思想與觀察的不可分離性，榮格則論證了思想與觀察二者都不能與感受分離，而感受則是價值判斷的源泉?？陀^性絕不是在有意圖的行為中的價值判斷的缺失，它是大量的、多元化的主觀價值判斷的開放式互動的社會產(chǎn)物，客觀性是科學行為作為一個整體所表現(xiàn)出的系統(tǒng)特征，而不是個體研究者或單向研究的特征，只有當所有相關(guān)利益者價值都被考慮在內(nèi)時，客觀性才能被認可，客觀性是共享的，所以，像確定性一樣，客觀性只是一個科學的理想，能夠被不斷的逼近，但永遠不能達到。

2.3 運籌學對美學的忽略 運籌學優(yōu)化的概念丟失了對手段、特色與風格的內(nèi)在價值考慮，在這個意義上是嚴重缺失的。也就是說，一種手段的價值純粹就是手段，與結(jié)果無關(guān)，是非本質(zhì)的。另一方面，一個結(jié)果的價值則在于對成就的滿足感，純粹是非工具的，是本質(zhì)的。運籌學沒有認識到手段的內(nèi)在價值與結(jié)局在外的價值。

例如，我們會對各方面都一樣但顏色不同的鞋做出選擇，我們喜歡某些顏色甚過其他顏色。這種手段的選擇與他們的效率無關(guān)，但與使用它們帶來的滿意度有關(guān)。我們通常喜歡一種不那么有效率的方法，因為使用它會帶來滿意，這種對產(chǎn)品的個性選擇正體現(xiàn)了每個人的獨到風格，追求某個過程本身往往比達到目的更帶來滿足感。

也就是說，運籌學優(yōu)化概念不能夠把目的的外在價值（逼近理想的進步程度）考慮在內(nèi)，具有嚴重缺陷。④手段的非工具性價值和目的的工具性價值特征是美學的，與倫理學一樣，都應該被結(jié)合到我們有關(guān)的決策上來。

2.4 運籌學不能適應變化的環(huán)境 有難題情形的結(jié)構(gòu)和參數(shù)在不斷的變化，特別是在混亂的環(huán)境下，由于最佳決策方案很少能適應這些變化，他們的優(yōu)化時段通常是短暫的。隨著技術(shù)發(fā)展和社會變革速度的不斷加快，最佳解決方案的預期壽命會變得越來越短，他們所適用的難題也會越來越少，在如此急劇變化的環(huán)境中我們需要的一個能夠快速有效學習和適應的決策制定系統(tǒng)。運籌學的運用越來越多地被局限在那些對環(huán)境不太敏感的難題上。

2.5 運籌學規(guī)范的困境 運籌學使用的模型種類隱含了一種特定的難題解決的規(guī)范，它由兩部分組成：預測未來和為此做出準備。阿柯夫認為：“這種方法的有效性和關(guān)鍵性取決于對未來的預測能夠有多準確。對一個不完美預測出來的未來進行完美的準備只會是有害無益的。⑤預測和準備是機器時代的主要特征形態(tài)。在設(shè)計和發(fā)明中，可選擇項是在活動中確定的，是被創(chuàng)造出來的，對于難題的創(chuàng)造性解決不是從廣為人知的選項中選擇出最好的，而是通過探索產(chǎn)生出新的解決方案，這種新的方案往往是比那些事先已知的任何一種選擇都高明多。確實需要評估的話，運籌學的評估模型才是真實的用武之地，所以我們面臨的挑戰(zhàn)其實不是要改進我們的評估方法，而是要改進我們用于設(shè)計與發(fā)明的方法。

3 阿柯夫的社會系統(tǒng)科學理論

1979年阿科夫在提出：“運籌學被人們認為是和數(shù)學模型及算法一樣的東西，而不是能夠提出管理問題、解決這些問題以及在變化的環(huán)境中實施并維持解決方案的能力?！雹抟虼?，他只能在傳統(tǒng)運籌學模型之外尋求處理手段。于1981年，他提出一種新的“運籌學”，即以軟系統(tǒng)思考來進行補充，綜合和擴張組成動態(tài)的情景，設(shè)計一個想要的未來并發(fā)明出達到它的方法，將其命名為社會系統(tǒng)科學，主要的工具是交互式規(guī)劃。筆者主要從以下三個方面來介紹阿科夫組織管理軟系統(tǒng)方法論的思想。

3.1 交互式規(guī)劃的對象 阿科夫提出交互式規(guī)劃是為了處理現(xiàn)時復雜系統(tǒng)多變的管理問題，涉及與組織管理密切聯(lián)系的社會問題，他的規(guī)劃就是要根據(jù)目前這類復雜系統(tǒng)及對未來的設(shè)計和實現(xiàn)的途徑。阿科夫在《重建公司》一書中給這類系統(tǒng)問題下了一個定義：“我們幾乎從不會面對可分離的獨立問題，但是會面對包含了強交互性難題的復雜系統(tǒng)的情況，我們稱這樣的系統(tǒng)問題叫做‘混亂（messes）”。⑦因為“混亂”是由多種問題（problem）構(gòu)成的作為整體的復雜系統(tǒng)，把系統(tǒng)單獨拆分看就會丟掉他們的關(guān)鍵整體特性，應該把混亂看作成一個整體。所以把單個的混亂問題拆解開來，不能有效的解決難題。元素之間存在某種關(guān)系或者關(guān)系網(wǎng)絡。⑧所以，如果把系統(tǒng)拆分開了，它就不存在了。因此，阿科夫認為：“有效的管理要求化解（dissolved）混亂，而不是解決（solve）或者分解（resolve）問題。”⑨

混亂是一個系統(tǒng)的問題。系統(tǒng)是一個不能被分解成獨立的部件的整體。一個系統(tǒng)總是有屬性。例如，一個人的基本屬性他能學習和使用語言、創(chuàng)造藝術(shù)、發(fā)明和玩游戲、設(shè)計和生產(chǎn)工具等等。所以，這些特性不存在分離的任何部分。此外，部分系統(tǒng)基本功能和屬性當與整體系統(tǒng)分離的是時候就不存在了，如肢解手不能寫、斷開連接的大腦無法思考。因此，當一個以研究型為導向的規(guī)劃者以分析的理念分解混亂時，他就失去了混亂的基本性質(zhì)。此外，對于分離的部分同樣也失去了作為部分的基本性質(zhì)。因此，他所認為鐵一般事實的混亂實際上只是他想象中的虛構(gòu)部分，抽象的空想與現(xiàn)實幾乎無關(guān)。

阿科夫認為有4種處理混亂和問題的方式。⑩①解除（absolution）：忽視混亂和問題并希望它們自己消失或者自行解決。大部分人會承認我們平時是以這樣的方式對待多數(shù)問題的。對管理者來講這種方式是默認的管理方式。這一點對于許多管理者來講是非常有吸引力的，因為想要歸咎于責任，該做的沒有去做比本不應該做更難去問責。該事實是“畫蛇添足”有時候能讓事情做得更好。②分解（resolution）：是做一些事來產(chǎn)生足夠的好、令人“滿意”（satisfices）的結(jié)果。分解包含了規(guī)劃者用臨床的方式處理混亂和問題，它非常倚重經(jīng)驗、試錯法，定性判斷和常識。他們會試圖找到混亂和問題的原因排除或者抑制它，從而可以回到之前的狀態(tài)。③解決（solution）：是規(guī)劃者做一些事情產(chǎn)生最好的、優(yōu)化的結(jié)果。解決問題在科學管理中占主導地位，表現(xiàn)在二戰(zhàn)軍事上。這種解決問題的方式成為了20世紀50-60年代主要的推力管理方式。但是，到了20世紀60-70年代出現(xiàn)的很多問題不能解決了。這種困境刺激了系統(tǒng)科學的發(fā)展，它的解決問題方式是化解混亂和問題。④化解（dissolution）：是通過重新設(shè)計有難題的系統(tǒng)來消除難題。難題規(guī)劃者試圖將系統(tǒng)理想化并盡力去實現(xiàn)這個理想，從而使未來比現(xiàn)在能夠呈現(xiàn)的最佳狀態(tài)還要好?；怆y題平等地注重于問題或混亂的一般性和唯一性，可以采用任何技術(shù)、工具以及臨床和科學的方法來輔助設(shè)計過程。

3.2 設(shè)計方法論 針對混亂管理和問題提出的交互式規(guī)劃是一個合成了臨床和研究方法的設(shè)計方法，它試圖采用它們的優(yōu)點，避免它們的弱點，但這也增加了一些新的成分。這種方法作為一個結(jié)構(gòu)化的過程涉及一個規(guī)劃的概念，這個過程有5個階段：

3.2.1 表達混亂（Formulating the mess）。獲得和強調(diào)難題的本質(zhì)系統(tǒng)屬性可由這種方式來完成，不是通過單獨列出所形成的威脅和機會，而應該通過規(guī)劃在系統(tǒng)及其環(huán)境保持不變的情況下系統(tǒng)將來的情況，這就是一個系統(tǒng)當前存在的將來。它表明每個組織都要進行適應和學習。這個階段的結(jié)果表現(xiàn)為參考情境（reference scenario）的形式。

3.2.2 目標規(guī)劃（Ends planning）。這個階段包含通過準備一個對系統(tǒng)計劃的理想化再設(shè)計來選擇理想、目的和追求目標，如果有機會的話，相關(guān)利益者將采用該設(shè)計代替現(xiàn)有系統(tǒng)狀態(tài)。（對于最理想化的設(shè)計與參考情境之間的差異，可通過規(guī)劃過程的剩余部分來定義填補該空白）

目的規(guī)劃包括設(shè)計想要的未來，并從中提取出具體的目的，這些目的是其余的規(guī)劃過程中所要追求的。目標規(guī)劃由以下幾個步驟構(gòu)成：

①選擇使命。使命陳述應該明確確定組織想要做的事情，而不是正在做的事情，陳述還應該明確對每一類利益相關(guān)者所產(chǎn)生的影響。例如，墨西哥一家公司的使命陳述就深刻影響了他的行為表現(xiàn)：建立一個融旅游設(shè)施和永久住宅為一體化的整體化、多樣性、多元化及為多階層人群服務的休閑區(qū)，盡量利用本地資源提供所需的產(chǎn)品和服務，提高當?shù)鼐用竦纳钏胶蜕钯|(zhì)量。最重要的是，使命陳述應當令人振奮和鼓舞的，它不一定非要實現(xiàn)不可，但是一定是利益相關(guān)者夢寐以求的。

②明確被規(guī)劃的系統(tǒng)想要的特性。要確定的特性應當是參與者認為被規(guī)劃的組織現(xiàn)在就應該具備的理想特性。阿科夫舉了一個簡單的例子來說明一個電話系統(tǒng)的理想狀態(tài)：a沒有錯號；b接電話前可知對方是誰；c不用手也可以操作電話；d你不需要走到電話跟前，電話會到你面前；e你不在的時候可以將電話轉(zhuǎn)到你家里或辦公室；f通話時候，如果有第三方打電話來，你可以知道他是誰，并能夠在不打斷當前通話的情況下向?qū)Ψ桨l(fā)送信息。

理想的特性應該囊括一個組織的方方面面，阿科夫提供了一個典型的清單：可以從投入（工廠和設(shè)備、材料與能源、人員、信息以及資金）、企業(yè)過程（內(nèi)部職能、財務結(jié)構(gòu)、組織機構(gòu)、管理風格、行政服務）、產(chǎn)品服務（所提供的產(chǎn)品和所服務的市場）、市場和顧客（分銷系統(tǒng)、營銷和開發(fā)）、環(huán)境（生產(chǎn)、政府、社區(qū)）等等方面考慮被規(guī)劃部門或者組織的理想化的預期設(shè)計，同時一些部門可能需要對其作出相應的調(diào)整以適應自己的情況。

③對系統(tǒng)進行理想化再設(shè)計。阿科夫認為一個經(jīng)過理想化再設(shè)計的系統(tǒng)就是這樣一個系統(tǒng)，設(shè)計者如果有自由的話就可以馬上用它來替換現(xiàn)行的系統(tǒng)。這種再設(shè)計有兩個條件限制。a設(shè)計必須在技術(shù)上是可行的，也就是說，設(shè)計當中不能有任何在設(shè)計完成階段還不可行的技術(shù)支持。b設(shè)計必須在操作上是可行的，也就是說，一定要能夠在現(xiàn)有環(huán)境條件下運作。然而，對系統(tǒng)理想化的再設(shè)計不應該考慮實施上的可行性，因為這樣會扼殺創(chuàng)造性。而且，即使設(shè)計中的某些部分單獨考慮時可能在可行性上有困難，但總體設(shè)計可能還是可行的。

因此，阿可夫認為：“理想化設(shè)計的產(chǎn)品是一個適應性的學習型組織。這個結(jié)果既不是烏托邦也不是理想化的，因為系統(tǒng)是可以改進的。這是一個目前設(shè)計者們所能夠想得到的最好的尋求理想的系統(tǒng)?！?/p>

最后，各種設(shè)計元素可以組合進一個情景中，成為一幅描述理想整體的綜合而又協(xié)調(diào)的圖畫。一個組織存在，一定程度上會受到所在系統(tǒng)的制約，因此，需要準備兩套獨立但又互有聯(lián)系的設(shè)計方案：一套是考慮母系統(tǒng)的強制性因素，另一套則不必考慮。在準備那份不用考慮制約因素的設(shè)計時，母系統(tǒng)中任何會影響子系統(tǒng)設(shè)計的都有可能被改變。阿科夫建議最好是先準備有制約因素的設(shè)計方案，取消一些可以克服的或者不想要的制約因素，然后對設(shè)計進行改進適應。

④選擇一個適合的理想化再設(shè)計與參考情境之間比較，試圖填補差距。在準備好有制約因素的理想化設(shè)計方案并達成一致共識后，將此方案與參考情境做比較：理想化設(shè)計vs參考情境。這種比較會產(chǎn)生一系列的差異，同時可以顯示出目前狀態(tài)如果不改善繼續(xù)發(fā)展的結(jié)果與理想得到狀態(tài)之間的差距。這些差距應該按照短期目的、長期目標和理想方向分類在期望特征表上詳細列出來。當分類完成后，就可以著手做規(guī)劃了。這些分類也不是一成不變的，當獲得更多的信息后分類也是可以隨時修改的。

3.2.3 手段規(guī)劃（Means planning）。這個階段需要用選擇性方式的填充現(xiàn)實和未來的差距（需要更多的是發(fā)明而不是發(fā)現(xiàn)）。規(guī)劃師可以采取策略、程序、項目、工程，時間或者個人行動的形式去實現(xiàn)。選擇性的方式要求規(guī)劃師或者經(jīng)理人需要用創(chuàng)造力發(fā)明適當?shù)氖侄危⒖品蛘J為出色的規(guī)劃師或者管理者是可以使混亂和難題解決富有創(chuàng)意而且有樂趣，引入藝術(shù)。這樣就可以把工作和生活學習結(jié)合在一起，從而使人統(tǒng)一成為一個整體。至少在難題的解決的行為活動中是這樣的。

3.2.4 資源規(guī)劃（Resource planning）。每個選定的手段都將需要適當?shù)馁Y源（人員、設(shè)備和設(shè)施、原料和能源、資金、知識和理解能力等）。規(guī)劃師必須確定哪一類型的資源或者每一種資源的需求數(shù)量，什么時候需要，以及如果暫缺如何獲得或產(chǎn)生。就初始手段計劃而言，幾乎經(jīng)常會發(fā)覺有剩余或短缺的現(xiàn)象，為了避免一個循環(huán)過程，要找出有效利用剩余資源的方式或者必須對它們進行處置。或者克服短缺，或者改變規(guī)劃。

3.2.5 設(shè)計的實施與控制（Design of implementation and control）。要決定誰去在什么時間什么地點去如何去完成某些事情。一旦實施得以進行，他們的行為和影響在必要的時候需要進行監(jiān)控和修改。也就是需要對過程和結(jié)果進行監(jiān)測，以保證實現(xiàn)預計計劃以及是夠產(chǎn)生預期的影響。結(jié)果或影響要反饋到計劃過程中去，可以進行學習并可以對設(shè)計進行不斷修改或改善。因此，以設(shè)計為導向的規(guī)劃師有負責給參與者持續(xù)的教育和發(fā)展這種教育的形式和內(nèi)容。此外，規(guī)劃師有責任消除利益相關(guān)者與他們最渴望的未來（自我約束）之間主要阻礙。規(guī)劃師必須說服參與者相信給他們的許多約束不是外部強加的，而是就本身存在或是虛構(gòu)的。

3.3 模型

阿科夫在支持交互式規(guī)劃過程中使用了許多方法、工具及技巧。包括他提出四個模型“循環(huán)性組織”（circular organization）、“學習與適應支援系統(tǒng)”、“內(nèi)部市場經(jīng)濟”和“多維組織結(jié)構(gòu)”他認為這些模型應該被用來幫助實現(xiàn)組織從“機器或有機體”形式向一個社會系統(tǒng)形式轉(zhuǎn)變，在這里，筆者重點介紹最為組織管理者熟悉的“循環(huán)性組織”模型。

“循環(huán)性組織”模型中，每個管理者在該組織內(nèi)部均與一個“管理委員會”（board）有關(guān)。在最上層，委員會還包括外部利益相關(guān)者。每位管理者對應的委員會最低限度應包括管理者本人及其直接上下級。這一設(shè)計見圖1（阿科夫 1999）。委員會的職能被定義為管理該委員會負責的單位的規(guī)劃、政策制定、協(xié)調(diào)、整合、工作生活質(zhì)量、業(yè)績改善及負責人任免。盡管這樣的安排可能看上去笨拙且耗時，但是阿科夫的經(jīng)驗是，就協(xié)同效應和激勵而言，它益處良多。

對“循環(huán)型組織”的需求源于這樣的事實：管理者最好集中管理組織部分之間的相互作用而不是對部分進行直接的控制；勞動力中受教育水平的不斷提升；以及民主社會中在集權(quán)式結(jié)構(gòu)的組織中工作的不滿情緒（阿科夫，1999）。所提議的民主型組織有力地支持構(gòu)成交互式規(guī)劃的參與原則。

4 結(jié)語

21世紀人們必須面對復雜性、變化和多樣化所引起的“亂題”的環(huán)境，它對我們具有特別的相關(guān)性，系統(tǒng)時代的特征是不斷加速變化、相互依存以及復雜的有目的的系統(tǒng)。如果想要達到任何一種穩(wěn)定性的話，它需要將更大的注意力放在學習與適應方面。反過來，這就要求對世界觀進行根本的重新定位。筆者認為，阿科夫開發(fā)了“交互式規(guī)劃”，是由系統(tǒng)時代的思考來進行補充傳統(tǒng)運籌學，以綜合和擴張主義開始，試圖理解生產(chǎn)者與產(chǎn)品之間的關(guān)系并且承認自由意志和選擇權(quán)的存在；幫助利益相關(guān)者為自己、他們的組織及其棲息的環(huán)境設(shè)計一個值得努力的未來，并幫助他們發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)這個目標的方式，這是管理科學中一個最有影響的愿景。

注釋：

①（英）邁克爾·C·杰克遜.系統(tǒng)思考：適于管理者的創(chuàng)造性整體論[M].高飛，李萌譯.北京：中國人民大學出版社，2005.P153.

②R.L.Flood and M.C.Jackson. Creative Problem Solving： Total Systems Intervention[M]. New York： Wiley， 1991. P144.

③顏澤賢，范冬萍，張華夏.系統(tǒng)科學導論——復雜性探索[M].北京：人民出版社，2006.

④羅素·L·阿柯夫.阿柯夫管理思想精華集[M].胡繼旋，杜文君，應建慶譯.上海：上海三聯(lián)書店，2007.P331.

⑤羅素·L·阿柯夫.阿柯夫管理思想精華集[M].胡繼旋，杜文君，應建慶譯.上海：上海三聯(lián)書店，2007.P334.

⑥R.L.Ackoff. Ackoffs Best：His Classic Writings on Management[M].New York：John Wiley & Sons，1nc.，1999.p.316.

⑦R.L.Ackoff.Re-creating the Corporation：A Design of Organizations for the 21st Century[M].New York：Oxford University Press，1999.p13.

⑧顏澤賢，范冬萍，張華夏.系統(tǒng)科學導論——復雜性探索[M].北京：人民出版社，2006.P71.

⑨R.L.Ackoff.Re-creating the Corporation：A Design of Organizations for the 21st Century[M].New York：Oxford University Press，1999.p13.

⑩R.L.Ackoff.Re-creating the Corporation：A Design of Organizations for the 21st Century[M].New York：Oxford University Press，1999.pp13-14.

R.L.Ackoff. Ackoffs Best：His Classic Writings on Management[M].New York：John Wiley & Sons，1nc.，1999.PP63-80.

R.L.Ackoff.Re-creating the Corporation：A Design of Organizations for the 21st Century[M].New York：Oxford University Press，1999.pp81-106.

R.L.Ackoff. Ackoffs Best：His Classic Writings on Management[M].New York：John Wiley & Sons，1nc.，1999.P123.

R.L.Ackoff.Re-creating the Corporation：A Design of Organizations for the 21st Century[M].New York：Oxford University Press，1999.PP107-130.

R.L.Ackoff.Re-creating the Corporation：A Design of Organizations for the 21st Century[M].New York：Oxford University Press，1999.pp131-156.

R.L.Ackoff.Re-creating the Corporation：A Design of Organizations for the 21st Century[M].New York：Oxford University Press，1999.pp157-176.

摘自（英）邁克爾·C·杰克遜.系統(tǒng)思考：適于管理者的創(chuàng)造性整體論[M].高飛，李萌譯.北京：中國人民大學出版社，2005.P160.

摘自（英）邁克爾·C·杰克遜.系統(tǒng)思考：適于管理者的創(chuàng)造性整體論[M].高飛，李萌譯.北京：中國人民大學出版社，2005.P160.