摘 要：縣級(jí)公共圖書(shū)館要想適應(yīng)信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展需求，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)層次，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，才能確保圖書(shū)館事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)圖書(shū)館；服務(wù)工作；創(chuàng)新；實(shí)踐

隨著21世紀(jì)的到來(lái)，現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，公眾獲取知識(shí)和信息渠道的增多，縣級(jí)公共圖書(shū)館的社會(huì)影響力和對(duì)讀者的吸引力在逐步減弱，讀者呈下降趨勢(shì)，過(guò)去傳統(tǒng)的“坐好班，守好攤，搞好借借還還”的服務(wù)方式和服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。主要做法體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1 轉(zhuǎn)變辦館理念，創(chuàng)新服務(wù)方式方法

在當(dāng)今數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化迅猛發(fā)展的情況下，公共圖書(shū)館所面臨的社會(huì)大環(huán)境發(fā)生了深刻變化，如何適應(yīng)變化，拓展其服務(wù)功能，在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)、傳播先進(jìn)文化中充分發(fā)揮作用是擺在圖書(shū)館人面前的重要課題。從我市情況看，作為一個(gè)縣級(jí)市，農(nóng)村人口比重達(dá)70%以上，縣級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)城鄉(xiāng)面比較廣，由于受地域、交通等因素制約，無(wú)法滿足偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村或不便到圖書(shū)館的公眾讀書(shū)需求，館藏資源沒(méi)有得到較好的利用與開(kāi)發(fā)，而在鄉(xiāng)村、社區(qū)、學(xué)校、部隊(duì)擁有大量的讀者群，如何順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，滿足各類(lèi)群體讀書(shū)需求，近年來(lái)，我館在改進(jìn)服務(wù)方式進(jìn)行了積極探索和嘗試，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，組織開(kāi)展送書(shū)進(jìn)農(nóng)村（社區(qū)）、學(xué)校、軍（警）營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)不同群體閱讀需求，定期選配更換圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)由過(guò)去等人上門(mén)來(lái)看書(shū)到主動(dòng)“為人找書(shū)，為書(shū)找人”的轉(zhuǎn)變。我館還利用高校圖書(shū)館圖書(shū)資源優(yōu)勢(shì)，積極與北華大學(xué)圖書(shū)館合作建立了北華大學(xué)圖書(shū)館磐石分館，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源共享，解決館藏?zé)o法滿足讀者需求的問(wèn)題，讀者服務(wù)工作由原來(lái)的傳統(tǒng)型、單一型向特色型和多元化方向發(fā)展。

2 拓展服務(wù)領(lǐng)域，打造公共圖書(shū)館集群

為促進(jìn)城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系一體化發(fā)展、實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化。磐石市圖書(shū)館始終堅(jiān)持“以人為本”的方針，一切工作都從方便和滿足讀者需求出發(fā)，積極拓展圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，加大磐石公共圖書(shū)館集群的建設(shè)力度，到目前全市18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道已建成圖書(shū)館12個(gè)，299個(gè)村（社區(qū)）建立圖書(shū)閱覽室230個(gè)，初步形成市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（居）三級(jí)公共圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并著手開(kāi)展公共圖書(shū)館服務(wù)進(jìn)校園、進(jìn)軍（警）營(yíng)項(xiàng)目，計(jì)劃將全市中小學(xué)及當(dāng)?shù)伛v軍部隊(duì)、武警部隊(duì)逐步納入磐石公共圖書(shū)館集群領(lǐng)域，現(xiàn)已在中小學(xué)建立圖書(shū)館分館12個(gè)、駐軍及武警部隊(duì)建立分館4個(gè)，初步建立以縣級(jí)公共圖書(shū)館為中心的公共圖書(shū)館集群。進(jìn)而擴(kuò)大了縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域和范圍，解決了地域所帶來(lái)的公眾“借書(shū)難、看書(shū)難”的問(wèn)題，促進(jìn)了城鄉(xiāng)公眾對(duì)圖書(shū)館資源的有效利用，增強(qiáng)了縣級(jí)公共圖書(shū)館的服務(wù)功能。

3 抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高圖書(shū)管理員服務(wù)能力

為進(jìn)一步提高圖書(shū)管理員業(yè)務(wù)管理水平，推動(dòng)全市圖書(shū)館服務(wù)水平的整體提升，改變以往基層圖書(shū)（館）室成空擺設(shè)、管理缺失的現(xiàn)狀，提高圖書(shū)資料管理服務(wù)的實(shí)效水平，打造一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、技術(shù)素質(zhì)過(guò)硬的圖書(shū)管理員隊(duì)伍，針對(duì)我市一些基層圖書(shū)館（室）中很多管理人員都是村（社區(qū)）干部兼職，缺少必要的圖書(shū)管理知識(shí)和技能，嚴(yán)重制約了圖書(shū)管理工作的順利開(kāi)展這一現(xiàn)狀。我館把圖書(shū)管理員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)納入重要工作日程，每年都舉辦基層圖書(shū)管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)省、市圖書(shū)館資深學(xué)者來(lái)磐石對(duì)全市圖書(shū)管理員對(duì)圖書(shū)登記、分類(lèi)、編碼、上架、借閱等圖書(shū)管理的具體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了深入淺出的講解，組織他們到工作開(kāi)展好的圖書(shū)館（室）參觀學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)。我館還定期組織工作人員深入到基層，指導(dǎo)幫助新建圖書(shū)館（室），進(jìn)行圖書(shū)分類(lèi)、排架、編目等。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使圖書(shū)管理員對(duì)管理的具體業(yè)務(wù)流程有個(gè)全面的了解，提高了圖書(shū)管理員的業(yè)務(wù)管理水平，推進(jìn)基層圖書(shū)館（室）管理工作規(guī)范化、制度化建設(shè)。

4 廣泛開(kāi)展活動(dòng)，擴(kuò)大圖書(shū)館社會(huì)影響力

為了讓更多的人了解圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館，養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)的良好習(xí)慣，營(yíng)造一個(gè)更加美麗和諧的書(shū)香磐石。我館充分利用重大節(jié)慶日有利契機(jī)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，精心策劃組織開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，如：在學(xué)生寒暑假期間舉辦“少兒游藝宮”；元宵節(jié)舉辦有獎(jiǎng)猜燈謎；世界讀書(shū)日舉辦讀書(shū)演講比賽；兒童節(jié)舉辦少兒書(shū)畫(huà)作品展；建軍節(jié)開(kāi)展“文化擁軍，送書(shū)進(jìn)軍（警）營(yíng)”；國(guó)慶節(jié)舉辦國(guó)慶征文等活動(dòng)。并請(qǐng)市電視臺(tái)對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)都進(jìn)行宣傳報(bào)道。此外，圖書(shū)館每年都召開(kāi)讀者代表座談會(huì)，廣泛征求讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作的意見(jiàn)建議，并對(duì)讀者所提出的合理化意見(jiàn)建議進(jìn)行集中梳理，認(rèn)真研究、積極采納，通過(guò)意見(jiàn)查找存在問(wèn)題，透過(guò)建議尋找發(fā)展思路，以讀者為中心，以建設(shè)“讀者滿意的圖書(shū)館”為目標(biāo)，不斷增強(qiáng)管理和服務(wù)能力。進(jìn)而提升圖書(shū)館知名度、影響力和社會(huì)地位，吸引更多的公眾到圖書(shū)館來(lái)。

5 加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升公共文化服務(wù)水平

公共電子閱覽室建設(shè)是當(dāng)今圖書(shū)館發(fā)展的方向，是加快構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的新舉措，是維護(hù)未成年人文化權(quán)益的重要手段，是推進(jìn)全社會(huì)信息化建設(shè)的重要途徑。為了滿足廣大群眾網(wǎng)絡(luò)文化需求，進(jìn)一步提高公共圖書(shū)館服務(wù)水平，讓廣大人民群眾享受文化建設(shè)的成果。我館建立起環(huán)境優(yōu)雅、功能完備公共電子閱覽室。公共電子閱覽室的建成不僅可以免費(fèi)為廣大群眾提供健康、便捷的網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)，滿足廣大讀者對(duì)電子類(lèi)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源利用的要求。同時(shí)，圖書(shū)館可以利用公共電子閱覽室場(chǎng)地、設(shè)備，定期舉辦讀者培訓(xùn)班，幫助讀者提高計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，讓公共電子閱覽室真正成為廣大讀者理想的公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

實(shí)踐證明，縣級(jí)公共圖書(shū)館要想適應(yīng)信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展需求，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，深化服務(wù)層次，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，才能確保圖書(shū)館事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃亞海.正確認(rèn)識(shí)和處理圖書(shū)館不同服務(wù)方式之間的關(guān)系[J].圖書(shū)館建設(shè)，2005（01）.

[2]郭海明.面向用戶的數(shù)字信息服務(wù)方式探討[J].圖書(shū)館建設(shè)，2005（02）.

作者簡(jiǎn)介：

王曉靜（1965-），女，吉林省磐石市人，吉林省磐石市圖書(shū)館館員，中專(zhuān)，研究方向?yàn)閳D書(shū)館學(xué)。