賀小群

（黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學院，哈爾濱 150088）

隨著《旅游法》的出臺，旅游業(yè)也得到了極大的規(guī)范，對導(dǎo)游從業(yè)人員有了更加嚴格的要求，導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從業(yè)行為能力的證明文件，是表明導(dǎo)游人員身份的外在標識，它是國家準許從事導(dǎo)游工作的證件。導(dǎo)游工作是眾多高職院校旅游管理專業(yè)學生畢業(yè)初次就業(yè)的崗位，然而導(dǎo)游資格證考試通過率過低在很大程度上影響著學生的就業(yè)情況。因此，幫助學生順利獲得導(dǎo)游資格證書是目前高職院校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的重要目標。

一、導(dǎo)游資格證考試現(xiàn)狀

全國導(dǎo)游人員資格考試，由國家旅游局統(tǒng)一管理，各省級導(dǎo)游資格考評委員會組織實施。從2013年起，黑龍江省的導(dǎo)游資格證考試每年舉辦一次，時間一般在每年11月份舉行?？荚嚱滩挠珊邶埥÷糜尉纸y(tǒng)一編寫，包括《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《黑龍江省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游法規(guī)與職業(yè)道德》和《現(xiàn)場導(dǎo)游考試指南》?？荚囆问椒譃楣P試和口試兩部分，涉及領(lǐng)域廣、知識面雜。導(dǎo)游資格證考試的報考條件寬松，參加考試的人員眾多包括旅游管理專業(yè)的學生、非專業(yè)的學生和一些社會考生。但是考試通過率是每年考生人數(shù)的30%，考試頻率也由一年兩次改為現(xiàn)在的一年一次，黑龍江農(nóng)業(yè)工程學院的考試通過率不足25%，所以無論是從考試內(nèi)容還是考試形式來看，能夠順利通過導(dǎo)游資格證考試對高職院校旅游管理專業(yè)的學生來說并非一件特別容易的事。

二、導(dǎo)游資格證考試通過率不高的原因

（一）思想認識不到位，缺乏自信心

中國現(xiàn)有的教育制度是按考試成績來決定學生考取學校的優(yōu)劣，一般高職院校的學生都是一些高考成績不理想或者是直接參加高職院校的單招考試的學生。學生的學習基礎(chǔ)較差，很多學生經(jīng)歷高考后更加沒有信心，而導(dǎo)游資格證考試要掌握五本教材內(nèi)包含的所有知識點，在筆者所在的高職院校旅游管理專業(yè)很多學生翻閱教材之后直接打消了報考導(dǎo)游資格證考試的念頭，有的學生放棄復(fù)習直接裸考，更有甚者直接棄考。通過與學生交談了解到，還有一部分學生對服務(wù)行業(yè)有偏見，不愿意畢業(yè)后從事導(dǎo)游這個職業(yè)。

（二）學生復(fù)習方法不合理，知識點掌握不扎實

黑龍江省導(dǎo)游資格證考試筆試部分共有兩套試卷，《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《黑龍江省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》構(gòu)成一套試卷，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》和《旅游法規(guī)與職業(yè)道德》構(gòu)成另一套試卷，所有試題采用標準化試題全部以選擇題的形式呈現(xiàn)，包括單選題、多選題和綜合題。要求考生不但要掌握知識面廣而且要掌握的知識量大。涉及筆試的教材中所有知識點要求全部記憶，沒有側(cè)重點。筆者通過調(diào)查，導(dǎo)游資格證考試未通過的考生大部分都是《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》部分得分較低?！秾?dǎo)游基礎(chǔ)知識》涉及的知識面非常廣，比如包括歷史、地理、宗教、民族、建筑、飲食特產(chǎn)和客源國等內(nèi)容，很多學生復(fù)習方法不當，每天都要進行枯燥的被動式記憶，學習興趣不足。知識點掌握不扎實，在考試的過程當中，面對筆試試題感覺模棱兩可不能準確作答，試題命中率不高。

（三）現(xiàn)場面試缺乏應(yīng)變能力。

對于眾多參加導(dǎo)游資格證考試的考生來說，最緊張的部分莫過于現(xiàn)場面試環(huán)節(jié)。黑龍江省導(dǎo)游資格證考試現(xiàn)場面試環(huán)節(jié)包括兩部分，第一部分是景點導(dǎo)游詞講解，所講導(dǎo)游詞由考生在候考室從八篇導(dǎo)游詞中隨機抽取。第二部分是現(xiàn)場答題環(huán)節(jié)，景點導(dǎo)游詞講解完畢后，考生現(xiàn)場抽取試題并回答。通過現(xiàn)場面試，不但可以了解到考生對于專業(yè)知識的掌握情況，更能清楚地掌握考生是否具備作為一名合格導(dǎo)游員的心理和素質(zhì)。無論是景點導(dǎo)游詞講解還是現(xiàn)場面試環(huán)節(jié)的問題都有考試復(fù)習范圍，但對于高職院校學生來說，在他以往的學習歷程中，所面對的考試多為試卷的形式，有足夠的時間去思考，不需要敏捷的做出反應(yīng)，像導(dǎo)游資格證考試這樣直接面對考官的形式基本沒有經(jīng)歷。因此在現(xiàn)場面試過程中，學生面對考官，經(jīng)常過度緊張導(dǎo)致大腦一片空白，景點導(dǎo)游詞全部忘記或者講解不流利，面對十分簡單的問題也不會的情況比比皆是，甚至當有考官進一步提示問題的時候答非所問，無法順利通過現(xiàn)場面試。

三、提高導(dǎo)游資格考試通過率的對策

（一）提高專業(yè)認識，樹立考試信心

黑龍江農(nóng)業(yè)工程職業(yè)學院是國家示范性高職院校，全國就業(yè)50強院校，旅游管理專業(yè)是省級重點建設(shè)專業(yè)。在學生剛剛?cè)雽W時，加強對學生進行專業(yè)介紹，讓學生對所學專業(yè)有更深的認識，明確自己所學專業(yè)將來的發(fā)展前景、就職方向等，從而培養(yǎng)學生濃厚的學習興趣。對于高職院校旅游管理專業(yè)的學生來說，畢業(yè)后初次就業(yè)崗位為旅行社的導(dǎo)游崗位，要求具有全國導(dǎo)游人員資格證。那么，在入學教育的過程中，就要針對專業(yè)特點進行專業(yè)介紹。在進行入學教育時，一方面在由專業(yè)教師進行專業(yè)介紹，讓學生了解未來專業(yè)發(fā)展前景和就職方向；另一方面還可聘請業(yè)內(nèi)人士進行行業(yè)介紹。特別是要邀請有一定社會經(jīng)驗的優(yōu)秀畢業(yè)生回來進行座談交流，更加容易建立專業(yè)學習的信心，同時能夠了解考取導(dǎo)游資格證書的重要性，增加學生進行主觀學習的能動性，通過與往屆學生的交流能夠了解導(dǎo)游資格證的考取并不像想象中那么難，樹立考試信心。

（二）科學合理地開設(shè)課程，強化知識記憶

由于黑龍江省導(dǎo)游資格證考試時間是在每年11月份，學生入學后一般都會參加下一年的導(dǎo)游資格證考試，筆者所在高職院校旅游管理專業(yè)根據(jù)導(dǎo)游資格證考試時間、考試內(nèi)容和考試形式確定人才培養(yǎng)方案，將導(dǎo)游資格證考試涉及教材分在兩個學期內(nèi)學習，第一學期開設(shè)黑龍江省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程，第二學期開設(shè)全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游實務(wù)和政策法規(guī)與職業(yè)道德課程。導(dǎo)游業(yè)務(wù)課主要講授理論部分，而導(dǎo)游實務(wù)課主要偏重于實踐，在這門課中教師會訓(xùn)練學生對導(dǎo)游資格證考試現(xiàn)場面試中所涉及到景點進行導(dǎo)游詞講解和導(dǎo)游詞改寫，并且根據(jù)教學需要會帶學生到景點實地進行講解，加強學生對導(dǎo)游詞的理解和記憶。同時設(shè)有導(dǎo)游證考試強化課，任課教師根據(jù)每周的授課進度，在每周五進行90分鐘的導(dǎo)游證考試強化訓(xùn)練，課程內(nèi)容就是針對一周的學習，讓學生強化記憶一周所學知識點。

（三）加強專業(yè)社會實踐，鍛煉學生的應(yīng)變能力

一名合格的導(dǎo)游人員，要頭腦冷靜，口齒清楚，心理素質(zhì)好，能夠解決帶團過程中隨時出現(xiàn)的突發(fā)事件?，F(xiàn)場面試的主要目的就是為了考察考生是否具備這樣的素質(zhì)。而對于高職院校的在校生來說，大部分學生缺少社會閱歷，在面試現(xiàn)場往往表現(xiàn)出不鎮(zhèn)定，易慌張。因此，在專業(yè)教學過程中，應(yīng)當加強實踐學習。一方面可以在教學過程中，帶學生深入景區(qū)進行模擬導(dǎo)游活動；另一方面鼓勵讓學生利用周末或假期多深入旅行社進行社會實踐，這樣即可加深學生對專業(yè)知識的掌握，同時也可鍛煉學生實踐能力。

（四）建立導(dǎo)游證考試模擬訓(xùn)練平臺，讓學生進行實時測驗

由于黑龍江省導(dǎo)游資格證考試筆試所涉及的課程有四門，分在不同學期開設(shè)課程，并且每門課程的知識面廣、知識點多且記憶難度大。例如，黑龍江省導(dǎo)游基礎(chǔ)課程開設(shè)在第一學期，學生要到第三學期才再次復(fù)習并參加考試，中間間隔一個學期的時間，這樣學生很容易忘記之前所學知識內(nèi)容，教學達不到效果。因此，根據(jù)黑龍江省導(dǎo)游資格證考試筆試題型特點，圍繞導(dǎo)游資格證考試大綱要求，參照考試試題形式，建立試題庫，組建導(dǎo)游資格證考試模擬訓(xùn)練平臺，試題全部采取選擇題形式，分為單選題、多選題和綜合題形式。學生可以每學習完一門課程內(nèi)容進行自我測評，也可以在所有課程學完之后進行導(dǎo)游資格證考試的模擬訓(xùn)練，同時教師根據(jù)每年導(dǎo)游資格證考試情況完善模擬訓(xùn)練平臺，幫助學生進行知識點的理解記憶和考前的自我測評，為導(dǎo)游資格證考試做足準備。

[1]黑龍江省旅游局.黑龍江省全國導(dǎo)游人員資格考試系列教材[M].哈爾濱：黑龍江科學技術(shù)出版社，2014.