喬歆新 李 鵬

(1.浙江工業(yè)大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系，杭州 310023；2.云南師范大學(xué)心理系，昆明 650031)

不同人格類型即時(shí)通訊用戶群的個(gè)性化動(dòng)機(jī)—行為—體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜆?gòu)建*

喬歆新1**李 鵬2

(1.浙江工業(yè)大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)系，杭州 310023；2.云南師范大學(xué)心理系，昆明 650031)

當(dāng)用戶的個(gè)性、使用動(dòng)機(jī)和使用行為偏好等重要的用戶特性信息可以很好地被系統(tǒng)理解時(shí)，就可能實(shí)現(xiàn)理想的個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)。本研究采用結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)，基于修訂后的使用滿足模型分別構(gòu)建了針對(duì)健康人格型和問題人格型即時(shí)通訊(instant messaging,IM)用戶群的個(gè)性化動(dòng)機(jī)—行為—體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，并比較了兩類用戶所對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)模型在因素結(jié)構(gòu)和路徑參數(shù)上的差異。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：(1)健康人格型用戶使用IM主要受娛樂休閑動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)，傾向于通過單一的使用偏好行為滿足其使用動(dòng)機(jī)，且更多地產(chǎn)生對(duì)IM使用的情感性體驗(yàn)；(2)問題人格型用戶使用IM主要受人際溝通動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)，傾向于通過多樣化的使用偏好行為滿足其使用動(dòng)機(jī)，且更多地產(chǎn)生對(duì)IM使用的功能性體驗(yàn)。

健康人格型 情感性體驗(yàn) 問題人格型 功能性體驗(yàn)

1 引 言

隨著用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)需求的日益強(qiáng)烈，IM產(chǎn)品面臨著個(gè)性化設(shè)計(jì)的有力挑戰(zhàn)。目前流行的個(gè)性化服務(wù)的形式多種多樣，既可以是向用戶推薦頁(yè)面或新聞的個(gè)性化推薦服務(wù)，也可以是在用戶檢索信息的過程中提供個(gè)性化檢索結(jié)果的個(gè)性化檢索服務(wù)，還可以是減少用戶瀏覽負(fù)擔(dān)、調(diào)整網(wǎng)站顯示的個(gè)性化網(wǎng)站等等(王敏，2009)。所有這些不同形式的個(gè)性化服務(wù)均首先需要建立對(duì)用戶個(gè)性化需求的詳細(xì)描述，然后才能據(jù)此針對(duì)不同用戶群提供個(gè)性化服務(wù)。而用戶建模是個(gè)性化需求構(gòu)建的核心和基礎(chǔ)，它能更形象地表達(dá)復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和關(guān)系，并且強(qiáng)調(diào)其中突出的結(jié)構(gòu)特性或關(guān)系，因此用戶模型的質(zhì)量直接關(guān)系到個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量(Allen,1990)。只有當(dāng)用戶的個(gè)性、使用動(dòng)機(jī)和使用偏好等重要的用戶特性信息可以很好地被系統(tǒng)“理解”時(shí)，才可能實(shí)現(xiàn)理想的個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)。從用戶關(guān)鍵的特性信息中構(gòu)建用戶模型，也就成為個(gè)性化服務(wù)的核心和關(guān)鍵技術(shù)。

本研究小組先前基于使用滿足理論模型的拓展性研究表明，用戶使用IM動(dòng)機(jī)的多樣性和用戶間使用動(dòng)機(jī)的差異性可導(dǎo)致其選擇IM功能的多模式化，從而形成不同的IM使用偏好，并相應(yīng)地表現(xiàn)出不同的IM使用體驗(yàn)(沈模衛(wèi)等人，2008)，即信息獲取動(dòng)機(jī)以驅(qū)動(dòng)復(fù)雜溝通偏好和休閑娛樂偏好為中介，導(dǎo)致用戶對(duì)使用IM工具的情感性體驗(yàn)，同時(shí)休閑娛樂動(dòng)機(jī)也以驅(qū)動(dòng)復(fù)雜溝通偏好和休閑娛樂偏好為中介，導(dǎo)致用戶對(duì)使用IM工具的情感性體驗(yàn)，但人際溝通動(dòng)機(jī)只通過驅(qū)動(dòng)基本溝通偏好為中介，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)使用IM工具的功能性體驗(yàn)。這意味著，如果IM用戶基于人際溝通動(dòng)機(jī)而使用IM，則其關(guān)注的主要是IM的易用性、可控制性和卷入程度等功能特性，該類用戶更傾向于通過應(yīng)用不易暴露過多個(gè)人信息的IM基本溝通功能，實(shí)現(xiàn)與家人、朋友和同學(xué)的信息溝通。然而，如果IM用戶基于信息獲取動(dòng)機(jī)或休閑娛樂動(dòng)機(jī)而使用IM，則其關(guān)注的主要是IM的愉悅性、樂趣性和互惠性等情感特性，該類用戶更傾向于將IM作為用戶獲取信息和休閑娛樂的工具。由于IM工具的娛樂功能(如QQ游戲、QQ秀等)和諸如視頻、語(yǔ)音或群聊等復(fù)雜溝通功能可給用戶帶來(lái)更多樂趣，其互惠性豐富了用戶的在線生活，因而更容易引發(fā)用戶對(duì)該類功能的情感性體驗(yàn)(沈勇，喬歆新，張?jiān)品?，水仁德，陳碩，2008；沈模衛(wèi)等人，2008)。該研究結(jié)果加深了對(duì)先前結(jié)論的認(rèn)識(shí)，即一種IM使用偏好的形成受多種動(dòng)機(jī)的共同驅(qū)動(dòng)，而不同IM使用偏好的形成受不同使用動(dòng)機(jī)模式的驅(qū)動(dòng)。由此，本研究小組提出了基于傳統(tǒng)使用滿足理論模型的新使用行為模型(見圖1)。

圖1 新的IM使用行為模型

基于上述研究，喬歆新、張鋒和沈模衛(wèi)(2009)隨后采用聚類分析技術(shù)探索并建立了IM用戶的人格分類模型，并比較了不同人格類型IM用戶的動(dòng)機(jī)及使用行為的差異。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生IM用戶可分為健康人格型和問題人格型兩個(gè)基本類型，前者表現(xiàn)出高責(zé)任心、外傾性、情緒穩(wěn)定性和宜人性，后者則表現(xiàn)出低責(zé)任心、內(nèi)傾性、神經(jīng)質(zhì)和低宜人性。健康人格型用戶的IM使用主要受娛樂休閑動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)，而問題人格型用戶使用IM主要受人際溝通動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)。同時(shí)，不同人格類型IM用戶群的使用動(dòng)機(jī)對(duì)其使用偏好和使用體驗(yàn)表現(xiàn)出不同的調(diào)節(jié)機(jī)制。但是，前述研究尚未針對(duì)不同人格類型的用戶群構(gòu)建相應(yīng)的個(gè)性化需求模型，即復(fù)雜的動(dòng)機(jī)—行為偏好—體驗(yàn)?zāi)Ｐ??；谟脩羰褂脻M足理論和前述研究結(jié)果，筆者推測(cè)，具有不同人格類型特征的IM用戶群使用IM的行為模型可能具有重要差異。因此，本研究試圖通過結(jié)構(gòu)方程建模技術(shù)，分別構(gòu)建針對(duì)健康人格型和問題人格型IM用戶群的行為模型，并通過模型間的比較，希望為IM的個(gè)性化設(shè)計(jì)提供心理學(xué)依據(jù)。

2 方 法

基于喬歆新等人(2009)對(duì)用戶進(jìn)行人格類型聚類的結(jié)果，即IM用戶群主要有問題人格型和健康人格型兩類，分別構(gòu)建IM使用動(dòng)機(jī)—使用偏好—使用體驗(yàn)的結(jié)構(gòu)方程模型。擬建模的結(jié)構(gòu)方程包括使用動(dòng)機(jī)、使用偏好和使用體驗(yàn)三個(gè)潛變量，其中人際溝通、休閑娛樂和信息獲取三個(gè)內(nèi)源觀測(cè)變量構(gòu)成了使用動(dòng)機(jī)潛變量，基本溝通、娛樂和復(fù)雜溝通三個(gè)內(nèi)源觀測(cè)變量構(gòu)成了使用偏好潛變量，而功能性體驗(yàn)和情感性體驗(yàn)兩個(gè)內(nèi)源觀測(cè)變量構(gòu)成了使用體驗(yàn)潛變量(見圖2)。為了進(jìn)一步分析和確定兩類用戶的結(jié)構(gòu)方程模型在因素結(jié)構(gòu)和路徑參數(shù)上的差異，本研究還采用了多組比較的方法(侯杰泰，溫忠麟，成子娟，2004)。

圖2 IM使用動(dòng)機(jī)—使用偏好—使用體驗(yàn)結(jié)構(gòu)方程模型

2.1 用戶

采用隨機(jī)抽樣方法,以用戶平均每周使用IM工具QQ>2次及每次實(shí)際使用QQ的時(shí)間≥0.5小時(shí)為標(biāo)準(zhǔn)，從杭州、寧波和昆明等地區(qū)五所高等院校一、二、三年級(jí)中獲得用戶樣本。共發(fā)放問卷550份，回收550份，其中有效問卷484份。進(jìn)入統(tǒng)計(jì)分析的用戶樣本中，男185人，女299人，平均年齡為20.8歲，平均使用QQ年限為3.46年，平均每周使用QQ次數(shù)為2.8次，每次實(shí)際使用QQ時(shí)間平均為119.6分鐘(不包括掛在QQ上，但不使用其中任何一項(xiàng)QQ功能的時(shí)間)，每位用戶擁有的好友人數(shù)約為45人，均能熟練使用QQ的大多數(shù)功能。

2.2 測(cè)量工具

使用動(dòng)機(jī)問卷采用喬歆新、來(lái)水木、沈模衛(wèi)、張鋒和陳碩(2007)編制的“IM使用動(dòng)機(jī)問卷”，前述研究表明具有良好信度和效度。本樣本使用該問卷的內(nèi)部一致性Cronbach α系數(shù)分別為人際溝通動(dòng)機(jī)α=0.64，休閑娛樂α=0.67，信息獲取動(dòng)機(jī)α=0.80，全量表α=0.76。

使用偏好問卷采用沈勇等人(2008)編制的“IM使用偏好問卷”，前述研究表明具有良好信度和效度。本樣本使用該問卷的內(nèi)部一致性Cronbach α系數(shù)分別為基本溝通偏好α=0.77，娛樂偏好α=0.70，復(fù)雜溝通偏好α=0.75，全問卷α=0.81。

使用體驗(yàn)問卷采用沈模衛(wèi)等人(2008)修訂的“IM使用體驗(yàn)問卷”，前述研究表明具有良好信度和效度。本樣本使用該問卷的內(nèi)部一致性Cronbach α系數(shù)分別為樂趣感α=0.78，卷入感α=0.89，愉悅感α=0.83，易用感α=0.81，控制感α=0.83和互惠感α=0.82，表明該問卷具有較高的同質(zhì)性。

3 結(jié) 果

基于前述研究中健康人格型和問題人格型IM用戶群的分類測(cè)量數(shù)據(jù)，采用極大似然估計(jì)法對(duì)健康人格型和問題人格型用戶的使用動(dòng)機(jī)—使用偏好—使用體驗(yàn)?zāi)Ｐ头謩e進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該兩類用戶模型的主要擬合指數(shù)分別為GFI=0.837，IFI=0.876，TLI=0.867，CFI=0.868，MSEA=0.058，χ2/df=1.642和GFI=0.830，IFI=0.864，TLI=0.831，CFI=0.864，RMSEA=0.062，χ2/df=2.413?？疾靸赡Ｐ偷男拚笖?shù)均發(fā)現(xiàn)，休閑娛樂動(dòng)機(jī)中的第6個(gè)項(xiàng)目，信息獲取動(dòng)機(jī)中的第9個(gè)項(xiàng)目，娛樂偏好中的第6個(gè)項(xiàng)目，基本溝通偏好中的第15和162個(gè)項(xiàng)目的修正指數(shù)較大，采用逐步刪除法予以刪除。此外，健康人格型用戶結(jié)構(gòu)模型中，假設(shè)的人際溝通動(dòng)機(jī)→娛樂性偏好、娛樂休閑和信息獲取動(dòng)機(jī)→復(fù)雜和基本溝通偏好、基本溝通偏好→情感性體驗(yàn)以及復(fù)雜溝通偏好→功能性體驗(yàn)等路徑系數(shù)均沒有達(dá)到顯著水平，而問題人格型用戶模型中，假設(shè)的人際溝通動(dòng)機(jī)→娛樂性偏好和復(fù)雜溝通偏好、信息獲取動(dòng)機(jī)→基本和復(fù)雜溝通偏好、娛樂休閑動(dòng)機(jī)→基本溝通偏好、娛樂偏好→功能性體驗(yàn)、復(fù)雜溝通偏好和基本溝通偏好→情感性體驗(yàn)等路徑的χ2/df系數(shù)均沒有達(dá)到顯著水平，將其路徑予以刪除。模型修正后再次進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，獲得健康人格型用戶模型各主要擬合指數(shù)分別為，GFI=0.879，IFI=0.910，TLI=0.910，CFI=0.917，RMSEA=0.047，χ2/df=1.453，而問題人格型用戶模型各主要擬合指數(shù)為，GFI=0.880，IFI=0.908，TLI=0.890，CFI=0.906，RMSEA=0.051，χ2/df=1.448。這表明，該模型對(duì)數(shù)據(jù)的擬合度基本理想，假設(shè)模型有效。

3.1 健康人格型用戶的結(jié)構(gòu)方程模型

由健康人格型用戶模型(圖3)可見，該類用戶傾向于通過復(fù)雜溝通(如視頻、語(yǔ)音聊天和群聊)和基本溝通(文字聊天)兩種行為偏好滿足其人際溝通動(dòng)機(jī)，其中發(fā)生諸如視頻或群聊等復(fù)雜溝通行為時(shí)，該類用戶既可體驗(yàn)到IM基本溝通功能的易學(xué)好用、深度沉浸和良好的匿名控制感，也可體驗(yàn)到愉悅感和樂趣感，特別是其交流過程中的互利互惠感。與此同時(shí)，該類用戶傾向于通過娛樂偏好行為(如玩QQ秀、玩QQ游戲和欣賞QQ音樂等)滿足其休閑娛樂動(dòng)機(jī)，且既可體驗(yàn)到使用上述功能的愉悅感和樂趣感，也可體驗(yàn)到由于該類IM功能的挑戰(zhàn)性導(dǎo)致的卷入感和控制感等。此外，該類用戶也傾向于通過使用IM的娛樂性功能(如瀏覽迷你主頁(yè))來(lái)獲取所需要的信息，并伴隨著功能性和情感性體驗(yàn)。

圖3 健康人格型用戶群的IM使用模型

3.2 問題人格型用戶的結(jié)構(gòu)方程模型

由問題人格型用戶模型(圖4)可見，該類用戶傾向于通過基本溝通偏好(主要是文字聊天及其輔助表達(dá)功能)滿足其人際溝通動(dòng)機(jī)，并伴隨著對(duì)IM的功能性體驗(yàn)(其標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)高達(dá)0.89，p<0.001)；與此同時(shí)，該類用戶傾向于通過娛樂和復(fù)雜溝通偏好滿足其休閑娛樂和/或信息獲取動(dòng)機(jī)，且使用復(fù)雜的溝通功能(如視頻、語(yǔ)音聊天和群聊等)時(shí)具有消極的功能性體驗(yàn)，而使用娛樂功能時(shí)則伴隨著情感性體驗(yàn)。

圖4 問題人格型用戶群的IM使用模型

總體而言，相對(duì)于健康人格型用戶群的IM使用模型，問題人格型用戶群的IM使用模型更加復(fù)雜，其使用動(dòng)機(jī)—使用偏好—使用體驗(yàn)的路徑機(jī)制主要有三條：(1)休閑娛樂→復(fù)雜溝通偏好→功能性體驗(yàn)；(2)休閑娛樂/信息獲取動(dòng)機(jī)→娛樂偏好→情感性體驗(yàn)；(3)人際溝通動(dòng)機(jī)→基本溝通偏好→功能性體驗(yàn)。與此不同，健康人格型用戶群的使用動(dòng)機(jī)—使用偏好—使用體驗(yàn)的路徑機(jī)制則主要有：(1)休閑娛樂/信息獲取動(dòng)機(jī)→娛樂偏好→情感性體驗(yàn)/功能性體驗(yàn)；(2)人際溝通動(dòng)機(jī)→基本溝通偏好→功能性體驗(yàn)；(3)人際溝通動(dòng)機(jī)→復(fù)雜溝通偏好→情感性體驗(yàn)(見圖3和圖4)。由此可見，問題人格型用戶滿足動(dòng)機(jī)的方式相對(duì)多樣，更偏向IM的功能性體驗(yàn)；而健康性用戶滿足使用動(dòng)機(jī)的方式相對(duì)單一，其情感性體驗(yàn)和功能性體驗(yàn)比較均衡。

3.3 健康人格型和問題人格型用戶結(jié)構(gòu)模型的比較

為了進(jìn)一步分析這兩類用戶所對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)模型在因素結(jié)構(gòu)和路徑參數(shù)上的差異，按照多組比較的原理進(jìn)行測(cè)量等同(measurement equivalence/invariance)檢驗(yàn)(侯杰泰等人，2004)。在模型形態(tài)等同基礎(chǔ)之上，提取一個(gè)含有兩類用戶模型共同特征的共同模型(將其命名為Mt，健康人格型用戶模型和問題人格型用戶模型則分別命名為M1和M2)，使其既能較好地?cái)M合健康人格型用戶的測(cè)量數(shù)據(jù)，又能擬合問題人格型用戶的測(cè)量數(shù)據(jù)(其擬合指數(shù)分別為χ2/df=1.609，GFI=0.876，IFI=0.890，TLI=0.876，CFI=0.887，RMSEA=0.044，擬合相對(duì)理想)。然后，逐步限制其因素負(fù)荷、因素協(xié)方差、測(cè)量殘差等同，計(jì)算Δχ2的改變是否達(dá)到顯著性水平。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，限制因素負(fù)荷等同時(shí)，這兩類用戶的結(jié)構(gòu)模型的因素負(fù)荷具有較為顯著的差異，p<0.001；進(jìn)一步限制因素協(xié)方差時(shí)，這兩類用戶的模型協(xié)方差也具有顯著差異p<0.001；最后限制測(cè)量殘差等同時(shí)，p<0.001，說明兩個(gè)用戶模型的殘差具有極其顯著的差異(見表1)。

這表明，兩類用戶在使用動(dòng)機(jī)、基于動(dòng)機(jī)的行為偏好及伴隨偏好行為的體驗(yàn)上確實(shí)具有顯著的個(gè)性差異：即健康人格型用戶更傾向于通過基本和復(fù)雜溝通偏好來(lái)滿足其人際溝通需要，且注重功能和情感方面均衡而充分的體驗(yàn)，而問題人格型用戶雖然只傾向于通過基本溝通偏好來(lái)滿足其人際溝通需要，但對(duì)這類服務(wù)的功能方面體驗(yàn)更為深刻；問題人格型用戶更傾向于通過娛樂和復(fù)雜溝通偏好來(lái)滿足其娛樂休閑需要，但在收獲一定的情感體驗(yàn)的同時(shí)還有負(fù)面的功能性體驗(yàn)，而健康人格型用戶雖然只傾向于通過娛樂偏好滿足其休閑娛樂需要，但體驗(yàn)到了積極的功能和情感方面的經(jīng)歷。

表1 健康人格型和問題人格型用戶結(jié)構(gòu)模型多組比較結(jié)果

4 討 論

基于前述研究結(jié)果，本研究構(gòu)建和比較了對(duì)應(yīng)于不同人格類型用戶群的IM用戶行為模型，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，該兩類用戶模型在行為結(jié)構(gòu)和路徑參數(shù)方面均存在顯著差異。這意味著，這兩類具有顯著不同人格特性的用戶群，對(duì)于IM具有不同的個(gè)性化需求，從而證明基于互聯(lián)網(wǎng)的新溝通媒體對(duì)不同人格類型的用戶可能具有完全不同的吸引力。

問題人格型用戶對(duì)自己缺乏信心，其內(nèi)傾性和神經(jīng)質(zhì)特性使其具有強(qiáng)烈的自我保護(hù)意識(shí)(Peter & Valkenburg,2006)，在現(xiàn)實(shí)的面對(duì)面情境中，其自我表露行為表現(xiàn)出顯著的局促不安、緊張、焦慮，因此他們會(huì)強(qiáng)烈而迫切地要求在一個(gè)受保護(hù)的環(huán)境中(如IM)進(jìn)行交流(Cooper & Norman,2014)，傾向于把“真實(shí)自我”定位在網(wǎng)上，很注重在互聯(lián)網(wǎng)上表達(dá)自我(Hamburger,2002)。內(nèi)傾性和神經(jīng)質(zhì)也增加了孤獨(dú)感，驅(qū)使這類用戶通過互聯(lián)網(wǎng)來(lái)尋求可供選擇的社交關(guān)系(宋寶香，王瑋，2011；Leung,2002)。此外，他們非常在意別人的評(píng)價(jià)，容易過高地估計(jì)他人怎樣看待和評(píng)價(jià)自己，且通常傾向于對(duì)此有一些扭曲的看法(Peter & Valkenburg,2006)，因而不太傾向于使用視頻和語(yǔ)音聊天等會(huì)暴露自己情緒、表情、外貌、穿著和居住環(huán)境信息的復(fù)雜溝通功能。這樣，當(dāng)負(fù)面的反饋或需要暴露親密的個(gè)人隱私細(xì)節(jié)時(shí)，這類用戶更有可能選擇文字方式(如E-mail)來(lái)溝通(Bardi & Brady,2010)，于是IM的文字聊天成為他們偏愛的滿足社會(huì)交往和人際溝通的交流方式(Nowak,2013)，并有利于個(gè)體可以各種方式自由地建構(gòu)自己的身份或角色(Nowak,2013)。同時(shí)，以往的研究表明，神經(jīng)質(zhì)、內(nèi)傾性和低責(zé)任心也與娛樂需要的滿足有關(guān)(Shaw & Gant,2002;Landers & Lounsbury,2006)。具有這些特質(zhì)的用戶借助互聯(lián)網(wǎng)娛樂逃避現(xiàn)實(shí)中的孤獨(dú)，逃避本來(lái)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，如寫論文、完成作業(yè)、找工作等，也通過參與QQ群之類的虛擬社區(qū)活動(dòng)與具有類似想法的人分享經(jīng)驗(yàn)和信念尋求歸屬感(Sacco & Ismail,2014;Landers & Lounsbury,2006)。因此，IM特有的QQ寵物、QQ秀、QQ游戲、QQ音樂以及頻繁的視頻聊天、群聊和語(yǔ)音聊天等都成為有效的娛樂休閑方式。同時(shí)，視頻和語(yǔ)音功能對(duì)于自我效能感低的該類用戶而言過于復(fù)雜(Easley & Crant,2008)，且視頻和語(yǔ)音功能過多地暴露了該類用戶的隱私，可能加劇焦慮感，體驗(yàn)到難以控制的感覺(Bardi & Brady,2010)。因此，問題人格型用戶更傾向于通過使用基本溝通功能滿足其人際溝通動(dòng)機(jī)，使用娛樂和復(fù)雜溝通功能來(lái)滿足其娛樂休閑動(dòng)機(jī)，同時(shí)伴隨著積極或消極的功能性體驗(yàn)和一定程度的情感性體驗(yàn)。

健康人格型用戶則具有穩(wěn)定的情緒，合群宜人的人際關(guān)系，富有事業(yè)心和責(zé)任心，因此他們既能很快地接受和探索新功能與服務(wù)，也能有效地控制自己花在QQ上的時(shí)間，通過IM提供的專有功能滿足正常的人際溝通、娛樂休閑等動(dòng)機(jī)(Tan & Yang,2014)。IM所提供的豐富娛樂功能不僅充分滿足了其動(dòng)機(jī)，而且使其獲得了豐富的情感性體驗(yàn)。不過，該類用戶通常目的明確，傾向于使用工具性和目標(biāo)導(dǎo)向性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(宋寶香，王瑋，2011；Amiel & Sargent,2004)。此外，Landers和Lounsbury(2006)發(fā)現(xiàn)，許多具有高責(zé)任心的學(xué)生為了學(xué)業(yè)而使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)搜索信息，完成諸如寫論文和下載課堂筆記等任務(wù)。這可能意味著，具有高責(zé)任心的健康人格型用戶出于對(duì)自己的學(xué)業(yè)和未來(lái)發(fā)展計(jì)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，會(huì)極力獲取與其學(xué)習(xí)或以后工作相關(guān)的信息，使用搜索引擎、瀏覽新聞或查看網(wǎng)絡(luò)雜志，并從中體驗(yàn)到樂趣(Tan & Yang,2014)。該類用戶在現(xiàn)實(shí)生活中擁有廣泛的社會(huì)聯(lián)系和社交活動(dòng)，同時(shí)熟練地掌握IM功能豐富的在線社交技巧，因此不僅能建立網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系從中獲得豐富的使用體驗(yàn)，而且把基于IM的網(wǎng)絡(luò)虛擬人際交流作為現(xiàn)實(shí)社交關(guān)系的有效補(bǔ)充和延伸(Muscanell & Guadagno,2012)，這符合“富者更富”(rich-get-richer)的機(jī)制。除了文字聊天，IM視頻和語(yǔ)音聊天通過視、聽覺“富媒體”(rich media)通道不僅為該類用戶提供類似于現(xiàn)實(shí)面對(duì)面溝通時(shí)真實(shí)、自然、親密的社交臨場(chǎng)感(Amiel & Sargent,2004)，具有良好的控制性和沉浸感，也非常有利于向好友展示和分享“真實(shí)自我”(Hamburger,Wainapel,& Fox,2002)，進(jìn)而導(dǎo)致更大的自我表露(Muscanell & Guadagno,2012)，從而讓他們感受到情感上的愉悅和樂趣。而基于共同興趣的QQ群體聊天，更是提供了人與人之間更多的相互理解、支持和及時(shí)有效的幫助(Sacco & Ismail,2014)。

總體而言，問題人格型用戶傾向于具有更強(qiáng)烈的人際溝通動(dòng)機(jī)，但其實(shí)現(xiàn)方式較為有限；各項(xiàng)聊天功能滿足人際交往的同時(shí)，更有可能是實(shí)現(xiàn)其逃避現(xiàn)實(shí)、娛樂消遣的重要手段。而健康人格型用戶則具有更強(qiáng)烈的娛樂休閑動(dòng)機(jī)，他們不僅能使用專有的聊天功能和娛樂功能分別實(shí)現(xiàn)社交溝通和娛樂休閑，還出于其責(zé)任心，對(duì)于獲取各種與學(xué)習(xí)或工作相關(guān)的信息充滿興趣。

5 結(jié) 論

兩種人格類型用戶群在使用動(dòng)機(jī)、基于動(dòng)機(jī)的行為偏好及伴隨偏好行為的使用體驗(yàn)上存在顯著的差異：

(1)健康人格型用戶使用IM主要受娛樂休閑動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)，傾向于通過單一的使用偏好行為滿足其使用動(dòng)機(jī)，且更多地產(chǎn)生對(duì)IM使用的情感性體驗(yàn)。

(2)問題人格型用戶使用IM主要受人際溝通動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)，傾向于通過多樣化的使用偏好行為滿足其使用動(dòng)機(jī)，且更多地產(chǎn)生對(duì)IM使用的功能性體驗(yàn)。

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Personalization Modeling of Motivation-Behavior-Experience Based on User Groups with Different Personality Types

QIAO Xin-xin1，LI Peng2

(1.Department of Industrial Design，Zhejiang University of Technology，Hangzhou 310023,China；2.Department of Psychology,Yunnan Normal University，Kunming 650031,China)

When users’ important characteristics,like users’ personality,motivation,and use preferences,are “identified” or “understood” well,the ideal personalization design will be reached and realized.The current study adopted the structure equation modeling technique and constructed user models of motivation-use behavioral preference-use experience in terms of groups with different personality characteristics based on the expanded uses and gratifications model.Then the differences of factor structure and path coefficient between two user models were compared and discussed.Results suggested that:(1) Healthy personality users are mainly motivated by recreation motivation and are more likely to satisfy various motivations through specific usage preferences.While they get functional experiences,they still attach much more attention to emotional experiences.(2) Problematic personality users are largely motivated by interpersonal motivation,more likely to satisfy motivations through various usage preferences.They care much more about functional experiences.

healthy personality type,emotional experience,problematic personality type,functional experience

教育部人文社科基金項(xiàng)目(09YJCXLX027)；浙江省社科聯(lián)重點(diǎn)項(xiàng)目(2014Z058)；浙江工業(yè)大學(xué)人文社科基金項(xiàng)目(Z20130219)。

TP391.4

A

1006-6020(2015)-03-0203-09

** 通信作者：?jiǎn)天?，男，浙江工業(yè)大學(xué)副教授，E-mail:472708052@qq.com。