楊瀟

摘 要：博物館講解過程中的情感因素是關(guān)系到博物館功能發(fā)揮程度的重要影響因素。本文簡要介紹博物館講解的特征和意義，明確博物館講解中情感因素的含義，在此基礎(chǔ)上指出情感講解是一種心靈到心靈的傳遞，可以幫助觀眾更快地進(jìn)入展覽的氛圍并更好地理解博物館承載的歷史與文化，并進(jìn)一步舉例說明情感講解的技巧和方法，指出情感講解的最終實(shí)現(xiàn)有賴于講解員自身的不斷努力，與觀眾持續(xù)的心靈互動，從而達(dá)到講解的最佳效果。

關(guān)鍵詞：博物館；講解；情感表達(dá)

緒論

今天的博物館不僅是供民眾參觀的場所，也是人們精神文化的家園。博物館存在和發(fā)展的目的是服務(wù)于社會，如何更好、更充分地發(fā)揮博物館的社會價(jià)值，如何使更多的人體驗(yàn)、感受到博物館濃厚的文化氛圍，從而熱愛博物館，敬仰博物館，是廣大博物館人共同關(guān)心的問題。

講解員是博物館的重要窗口，是與觀眾面對面直接接觸的活生生的載體，講解功能發(fā)揮得好壞直接關(guān)系到觀眾參觀博物館滿意程度的高低，關(guān)系到博物館教育職能的發(fā)揮。博物館講解工作主張“以人為本”，講求“因人施講”，通過講解員生動并富有情感的講解，使得展覽的每件物品“活”起來。講解員的目標(biāo)就是要讓展覽貼近每一位觀眾，讓博物館真正走進(jìn)大眾的心中，而情感講解則是講解的更高境界，需要講解員在普通講解基礎(chǔ)上提高。

一、博物館講解中的情感表達(dá)是講解的更高境界

如果說博物館是古今文化、中外文化交流的橋梁，那么博物館講解就是引導(dǎo)參觀者穿越歷史、橫跨時(shí)空，抵達(dá)文化彼岸的指南。講解員的根本職責(zé)就是出色地完成博物館講解工作，但怎樣更出色卻是需要仔細(xì)思考，投入感情，聲情并茂。博物館里陳列的物品無一不是歷史的精華、藝術(shù)的精品，好的講解員會賦予物品深厚的情意，仿佛讓這些物品“開口講話”，同時(shí)對觀眾充滿感情，親切表達(dá)，從而給觀眾留下深刻印象，達(dá)到傳播文化的目的。

博物館講解的特征首先體現(xiàn)在講解內(nèi)容要具有科學(xué)性，講解員的語言必須符合語言規(guī)范，用語準(zhǔn)確，意思表達(dá)清楚，不會存在歧義，幫助觀眾正確理解；講解內(nèi)容本身必須符合科學(xué)事實(shí)，不能捏造。其次，講解的特征體現(xiàn)在受眾的多元性上，針對觀眾的多樣性，如年齡結(jié)構(gòu)、知識組成、欣賞水平、興趣愛好等特點(diǎn)，制定相對應(yīng)的講解方案。這就要求講解員在講解過程中要特別重視與觀眾交流的多向性，以及與講解內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性。再次，博物館作為社會教育和休閑娛樂的雙重載體，要求博物館的展覽不僅要讓觀眾獲得科學(xué)文化知識，同時(shí)還要使觀眾有審美上的享受，這種享受一方面源自展覽本身，另一方面也來源于講解員針對美的解析同時(shí)又是美的講解。最后，博物館講解還具有科普的特點(diǎn)，博物館作為文化學(xué)習(xí)的基地，其展覽中富含了深厚的文化底蘊(yùn)。觀眾抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度到博物館參觀，他們對展覽的歷史背景，科學(xué)原理，文化內(nèi)涵充滿渴望，這就需要講解員在講解的過程中，將深厚的文化知識進(jìn)行淺顯易懂的表達(dá)，讓觀眾在進(jìn)行參觀的過程中逐步學(xué)習(xí)并吸收。講解員的講解過程就是一個科學(xué)普及、傳授知識的過程。

博物館是文物和標(biāo)本的主要收藏機(jī)構(gòu)、宣傳教育機(jī)構(gòu)和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)。其中，社會宣傳與公眾教育在博物館功能中占主導(dǎo)地位。博物館講解則是公眾教育工作的重要組成部分，其重要意義不言而喻。講解員要做的就是：

（一）向觀眾傳遞、提供信息

博物館陳列的展品，大多有豐富的文化背景，承載著厚重的歷史背景，有些科技類博物館的展品，更是現(xiàn)代化高科技的產(chǎn)物，帶有一系列科學(xué)原理。這些內(nèi)容，如果單靠觀眾走馬觀花式的參觀，是無法領(lǐng)悟和感受到的，甚至可以說，即便觀眾認(rèn)真觀察，仔細(xì)閱讀參觀手冊有時(shí)也無法真正理解的，這就需要講解員生動直觀的講解來達(dá)到輔佐作用。講解員通過有的放矢，簡明清晰地講解，可以幫助觀眾理解展品，感受文化、歷史、科技氛圍。

（二）即時(shí)解答觀眾的疑問

博物館是人們一生學(xué)習(xí)的場所，在參觀過程中，觀眾一定會有不少的疑問，講解員的重要作用之一就是在第一時(shí)間解答觀眾的提問，幫助其更好的學(xué)習(xí)和了解歷史文化知識，這是參觀手冊或者展品說明等形式的講解都無法實(shí)現(xiàn)的。

（三）講解員情感投入使觀眾立體、直觀的體驗(yàn)歷史文化

一句講解詞充滿感情的道出來與平平常常的說出來，效果會差之千里。講解員通常對博物館的展品具有較為深刻的了解，對展品的歷史、文化都會有自己的認(rèn)知。一個好的講解員，能夠通過自己富有感情的講解，感染觀眾，這也是講解的更高境界。

二、情感講解是心靈到心靈的傳遞

情感作為人類的一種主觀心理體驗(yàn)，產(chǎn)生在人與客觀事物的對象性活動之中，是人們對客觀事物態(tài)度的一種反映，而這種態(tài)度作為一種心理沉淀，常常影響并制約著人們的認(rèn)識活動。博物館的講解員在進(jìn)行講解的過程中，往往也會帶有一定的個人情緒和主觀情感。

博物館講解中的情感因素主要是指講解員講解中，在自身對展覽的情感認(rèn)知基礎(chǔ)上，向觀眾表達(dá)個人對展覽內(nèi)容的一種態(tài)度和立場，并向觀眾傳遞富有感染力的情緒。這種態(tài)度和情緒會成為觀眾與展覽之間的一條紐帶，使觀眾因?yàn)橹v解而在參觀展覽的過程中產(chǎn)生的某種情感，這種情感是對中華文物的熱愛、是對祖國歷史的感情。

講解員不僅要對展覽有比較深刻的認(rèn)識，自己認(rèn)識到位的同時(shí)，要善于與觀眾溝通，樂于與觀眾分享，將愉悅的、激情的情感渲染出來。如果在講解過程中，講解員只是沉浸在自己的講解世界中，沒有與觀眾溝通的愿望，那么講解員從情感上來講也只是“孤芳自賞”，其講解也就難以感染或感動觀眾，達(dá)不到預(yù)期的講解效果。如果講解員能夠飽含鮮明積極的主觀情感進(jìn)行講解，那么觀眾會更容易把自己的情感傾注到展覽上，并與講解員產(chǎn)生心靈上共鳴。講解員富有深情的講解不僅可以更有效地傳播知識，更是一份情感在心靈之間的傳遞。

博物館講解不僅是展品信息通過講解員向觀眾進(jìn)行傳遞的過程，更是一種旨在讓觀眾可以充分領(lǐng)略博物館魅力的一次情感的交流與溝通。情感因素在博物館講解中所起的重要作用可以歸納為以下兩個方面：

（一）幫助觀眾更快進(jìn)入展覽的文化氛圍中

情感是人與人交流的最好敲門磚。富有情感的講解，才能贏得觀眾的喜愛。每一個展覽都有其濃厚的文化氛圍。講解員是文化氛圍的營造者和傳遞者，富有情感的講解，能夠?qū)⒄褂[當(dāng)中的展品用歷史文化的主線串聯(lián)起來，營造出一種文化氛圍，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為情感磁場，讓觀眾意會與感知。

（二）幫助觀眾更好的理解博物館深厚的歷史文化，培養(yǎng)觀眾愛國主義情操

在諸多博物館類型中，紀(jì)念館對講解員的情感因素要求較高。紀(jì)念館當(dāng)中陳列的都是一個民族、一個國家、一個地區(qū)的主要?dú)v史、重大事件和重要人物，大多紀(jì)念館都是愛國主義教育基地。大部分觀眾是懷著學(xué)習(xí)、追溯、緬懷的心情走進(jìn)紀(jì)念館。講解員作為展覽與觀眾之間的紐帶，其職責(zé)是向觀眾傳播歷史，通過講解內(nèi)容培養(yǎng)觀眾愛國主義情操。富有感情的講解，能夠讓觀眾更加生動地體會到展覽所要表達(dá)的歷史文化內(nèi)涵，從而感染并激發(fā)觀眾的愛國情緒，讓觀眾有深刻、立體的參觀體驗(yàn)。

講解員富有情感的講解，實(shí)際上是心靈到心靈的傳遞。通過學(xué)習(xí)和思考，講解員在充分了解歷史文物和相關(guān)文化背景的基礎(chǔ)之上，在具體講解過程中，如果能夠時(shí)時(shí)保持一種良好的激情與表達(dá)，并隨著展覽的線索與脈絡(luò)而不斷調(diào)整變化，那么，講解就一定會特別有成效，觀眾也會有更多的收獲，并發(fā)自心底地希望了解更多的知識。

三、情感講解的技巧和方法

講解員飽含情感的講解可以幫助博物館更好地實(shí)現(xiàn)其功能與價(jià)值，使廣大觀眾在心靈上受到感染。講解員在講解過程中注意采取一定的技巧，適當(dāng)運(yùn)用一些方法，往往會起到事半功倍的效果。以下簡要地談幾個方面：

（一）詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)

在一項(xiàng)展覽的整個講解過程中，大部分觀眾都很難時(shí)刻保持高度集中的精神和飽滿的情緒。這就要求在講解的過程中，要注意詳略得當(dāng)。講解員應(yīng)突出重點(diǎn)，在觀眾感興趣的部分，講解的節(jié)奏要適中，突出語言的韻律美，語氣盡量輕松活潑，讓觀眾感受到參觀的輕松和愉悅。同時(shí)，講解員的情感應(yīng)盡量適應(yīng)具體的因素、環(huán)境、內(nèi)容和對象，要注意選擇合適的講解線路和位置，盡量不要遮擋觀眾的視線，在轉(zhuǎn)換場地時(shí)，要領(lǐng)先于觀眾。這些貌似平常的小規(guī)矩更應(yīng)該得到講解員的重視，這一方面體現(xiàn)了對觀眾的態(tài)度，另一方面則反映出一家博物館是否真的具備人性化的理念與設(shè)計(jì)。

為了更好地做到詳略得當(dāng)、突出重點(diǎn)，講解員應(yīng)該親身參與到講解詞的編寫工作之中。以展覽的主題思想和陳列內(nèi)容為基礎(chǔ)，閱讀有關(guān)書籍，再用自己的語言組織編寫講解詞。對講解員而言，這個過程是對陳列展覽內(nèi)容的熟悉，是一種更深層次的理解，這樣才能在講解時(shí)運(yùn)用自如。

（二）淡化教學(xué)，因人施講

與傳統(tǒng)的講解員背誦講解詞給觀眾聽不同，情感講解要求講解員與觀眾之間淡化“教”與“學(xué)”的呆板關(guān)系，而更應(yīng)突顯講解員作為積極的真誠的引導(dǎo)者的身份，去引領(lǐng)觀眾共同了解歷史、探索奧秘。單調(diào)古板的背誦講解詞會讓雙方都失去樂趣，甚至讓博物館逐漸喪失了公眾吸引力。采取更靈活更豐富的講解方法，才能更好地發(fā)揮博物館的社會教育功能。這也進(jìn)一步要求，講解員要根據(jù)觀眾的不同知識結(jié)構(gòu)、不同年齡層次、不同生活背景、不同心理特征和接受能力，來采取形式多樣的講解內(nèi)容和方法。真正做到有的放矢、因人施講。

面對年長者，考慮到他們的身體和閱歷的狀況，講解內(nèi)容要力圖短而精，要控制參觀的時(shí)間長度并適當(dāng)多安排休息，也可以采用“傾聽”與“交談”相結(jié)合的方式進(jìn)行講解，因?yàn)橛泻芏鄟韰⒂^的老人是從那個風(fēng)風(fēng)雨雨的年代走過來的，他們對歷史有深刻的記憶，采用“傾聽”與“交談”的講解方式，會拉進(jìn)與他們的距離。青少年觀眾往往缺乏社會經(jīng)驗(yàn)，知識儲備也比較有限，但是他們的好奇心和求知欲強(qiáng)，思維也很活躍，進(jìn)行講解時(shí)不妨采用“提問”與“回答”的方式。比如，在給小學(xué)生講到南京大屠殺事件時(shí)，很多小學(xué)生并不理解30萬人是個什么概念。這時(shí)，講解員提問：孩子們，有沒有去過鳥巢？有沒有看過2008年奧運(yùn)會的開幕式？鳥巢有容納10萬人的座位，那么南京大屠殺日軍屠殺了3個奧運(yùn)會開幕式上那么多的人。通過這樣形象生動的比喻，孩子們會直接的理解30萬這個數(shù)字，理解那么大的一個人群被屠殺，生靈涂炭，繼而記住這段慘痛的歷史。所以，在面對不同的講解對象時(shí)，講解員要“因人施講”，切實(shí)考慮觀眾的接受能力和情感需要，在講解過程中不斷調(diào)整自己，從而達(dá)到吸引觀眾，服務(wù)好觀眾的目的，在千篇一律中講出精彩。

（三） 提高素養(yǎng)，重視表達(dá)

提高講解員的語言能力，是提升博物館講解水平的重要因素。缺乏文化修養(yǎng)的講解員是無法富有情感地進(jìn)行表達(dá)的。情感是建立在客觀認(rèn)知上的主觀心態(tài)。如果對展覽本身不了解，對展覽所蘊(yùn)含的文化也一直半解，那么講解員就無法準(zhǔn)確傳遞出展品所蘊(yùn)含的文化底蘊(yùn)，也就不能通過自己的講解去感染觀眾，感動觀眾。

能否準(zhǔn)確的理解不同歷史時(shí)期、不同文化背景的展覽，是講解員在講解過程中能否傳遞展覽文化內(nèi)涵的重要前提。在理解了展覽內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，能否準(zhǔn)確將展覽的情感用自己所理解的情感傳遞給觀眾，就需要準(zhǔn)確的語言表達(dá)。對不同的展覽，講解員需要用不同的語言和方式進(jìn)行詮釋。不同的語言表達(dá)會傳遞出不同的情感。如果語言表達(dá)不當(dāng)，詞語選擇錯誤不僅會阻礙與觀眾之間的情感交流，同時(shí)還會影響觀眾對展覽的理解。所以，這就要求講解員平時(shí)應(yīng)積累知識，提高素養(yǎng)，勤于語言訓(xùn)練，才能在講解過程中用充滿感情、激情的講解打動觀眾。

（四）以人為本，以情動人

“以人為本”的理念，在當(dāng)代博物館建設(shè)、發(fā)展中正受到普遍的重視和運(yùn)用。博物館建設(shè)的理念越來越人性化，“以藏品為本”的博物館正向“以人為本”的博物館轉(zhuǎn)變；對傳統(tǒng)三大功能的實(shí)踐，也從學(xué)術(shù)的象牙塔走出，更加關(guān)注普通觀眾的需求；傳統(tǒng)教化為主的博物館正向啟發(fā)式、互動式的博物館轉(zhuǎn)變。

講解本身是人與人之間的交流與溝通。富有情感的講解，搭起的是講解員同觀眾之間的橋梁，產(chǎn)生的是情感共鳴的效果，這就要求講解員必須樹立“以情動人”的講解理念。

“以人為本”的理念要求講解員必須具備良好的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度?！耙郧閯尤恕眲t要求講解員在講解過程中做到真情流露，用自己的情感去感染不同的觀眾。講解員就是博物館的名片，甚至是一座城市，一個國家的名片。2008年博物館免費(fèi)開放以來，觀眾成倍增長，需求越來越高。這就要求講解員必須要樹立“以人為本、以情動人”的理念，在講解過程中面對不同的觀眾，都要保持著同樣的服務(wù)態(tài)度和工作水準(zhǔn)。

以上簡單地總結(jié)了情感講解中的幾種技巧和方法。實(shí)踐出真知，更多的對講解過程中情感因素的掌握與控制的技巧和方法，需要講解員在自身實(shí)際工作中去體會和總結(jié)?？傊?，只要是能夠通過講解而更加充分發(fā)揮博物館功能的方式，都是值得講解員去探索和嘗試的。

四、博物館情感講解的最終實(shí)現(xiàn)

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，人們越來越期待社會文化事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，來滿足人民群眾不斷提升的精神文化需求。博物館作為我國文化事業(yè)的重要組成部分，在社會宣傳和公眾教育方面的功能舉足輕重。

博物館情感講解的最終實(shí)現(xiàn)，依賴于講解員不斷的自身修煉，愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持提升個人的業(yè)務(wù)能力，在日常工作中注意積累經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)技巧，增強(qiáng)對自己情緒的控制能力，在講解過程中努力調(diào)動起自己的積極情緒，用飽滿的熱情來面對觀眾，使觀眾受到心靈上的感染，并與觀眾進(jìn)行適當(dāng)?shù)幕?。作為博物館的管理層，根據(jù)博物館自身特色對講解員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，也應(yīng)考慮將講解員的情感工作納入到整個工作體系中來，可以嘗試引進(jìn)相應(yīng)的管理辦法，并組織相關(guān)針對情感傳遞表達(dá)的專業(yè)培訓(xùn)，讓講解員團(tuán)隊(duì)得到知識和心理上的支持。

博物館是知識的海洋，博物館的講解就是引導(dǎo)民眾茫茫海天抵達(dá)文化彼岸的向?qū)АＷ鳛橄驅(qū)?，講解留給觀眾的應(yīng)該是豐富的知識、準(zhǔn)確的信息，優(yōu)美的語言、優(yōu)雅的儀態(tài)、真摯的情感……。講解應(yīng)該做到是站在觀眾的角度，向他們傳遞最真實(shí)、最感興趣、最容易接受的知識；傳遞追求自我完善和終身學(xué)習(xí)的理念；傳遞提升求知、審美能力的方法；并陪同每一位觀眾愉悅地完成充滿奇妙與激情的博物館之旅。

五、結(jié)論

博物館的講解工作是聯(lián)系公眾的橋梁和紐帶，也是博物館與社會公眾之間的重要窗口。博物館情感講解可以讓廣大觀眾更全面地領(lǐng)略博物館的文化內(nèi)涵，更深刻地體會一項(xiàng)展覽的意義和價(jià)值，進(jìn)而使博物館的展覽產(chǎn)生更積極、更廣泛的影響。這對社會公眾和博物館而言是雙贏的局面，對講解員也是完善自我的成長過程。

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