徐潤娟 李超 尹麗芝

摘 要：隨著信息化時代的到來，移動通信工具已成為人們生活中不可或缺的一部分，為了滿足消費者不斷變化的消費需求，國內外眾多的科技公司都在不斷的對自己的產(chǎn)品進行更新?lián)Q代，以占據(jù)更大的消費市場。近幾年以小米公司和蘋果公司的競爭最為激烈，每年都不斷地有新產(chǎn)品推出，而這兩款手機也是目前市場上銷量最好，最受歡迎的兩款手機。但據(jù)有關調查顯示大多數(shù)的消費者更加偏愛蘋果手機，其原因是蘋果手機在質量、技術、功能等方面更具優(yōu)勢，因此，如果小米想成為中國的“蘋果”，就必須不斷地進行開發(fā)和創(chuàng)新，以適應消費者的需求，贏得更好的口碑。

關鍵詞：小米手機;蘋果手機;消費市場

0 引言

據(jù)有關調查顯示，2013年蘋果在中國的智能手機銷量為2310萬部，小米緊隨其后，約為1870萬部。但到了2014年第一季度，小米的銷量就達到1040萬部，蘋果僅為900萬部，由此可以看出蘋果和小米是實力相當?shù)膬杉夜?。中國的消費市場是非常廣大的，小米作為國產(chǎn)的手機，應該不斷開發(fā)國內的消費市場，并維護好已有的市場份額，防止外來的蘋果在國內市場風靡，搶占了原屬于小米的消費市場。因此，我們通過對小米手機和蘋果手機的差異進行研究，為小米公司的發(fā)展提出了部分建議。

1 小米與蘋果的市場調查分析

小米手機通過微博、微信、論壇與網(wǎng)友、米粉互動，也通過一些抽獎活動來進行宣傳，而蘋果手機的宣傳方式是“未曾營銷先造勢”，同時還有打造蘋果文化，培養(yǎng)瘋狂的蘋果粉絲等多種宣傳方式。一個是國產(chǎn)品牌，一個外國品牌，截然不同的宣傳方式，有54%的被調查對象偏向于蘋果手機的宣傳，有14%的被調查對象偏向于小米手機的宣傳。

圖1 ?小米與蘋果的宣傳效果對比圖

在100名被調查對象中，有12%的被調查對象認為蘋果手機比小米手機優(yōu)越的地方是價格，有18%認為是質量，有42%認為是技術，有19%認為是功能，其中所占比重最高的是技術，說明小米手機應著重加強技術革新，不斷提高小米手機的市場競爭力。

2 小米手機未來發(fā)展的意見和建議

2.1 加強對小米手機系統(tǒng)的研究及開發(fā)，增強系統(tǒng)的穩(wěn)定性 小米手機的系統(tǒng)雖然用的是小米公司自主研發(fā)的MIUI系統(tǒng)，但就消費者的反饋情況而言，在使用過程中，小米手機經(jīng)常會出現(xiàn)閃退、死機的情況，小米公司的科研團隊應針對這一情況，采取相應解決措施，不斷地改進和完善小米手機的系統(tǒng)，使其更穩(wěn)定。

2.2 不斷創(chuàng)新設計具有獨特風格的手機外觀，形成特有品牌，提高辨識度 現(xiàn)在智能手機市場上，雖然每款手機的內部配置都有其獨特的地方，但在外觀上幾乎沒有區(qū)別，毫無新意，小米手機如果想要占有更多市場份額，就必須創(chuàng)新設計具有獨特風格的手機外觀，形成自己獨有的品牌特色，使其與其他智能手機有所區(qū)別，提高其辨識度。

2.3 不斷挖掘消費者新的需求，開發(fā)適合消費者的手機新功能 隨著信息化時代的到來，智能手機的功能越來越強大，在很多方面已取代了計算機的功能，但消費者的需求在不斷地變化，許多消費者提出由于現(xiàn)在手機的使用頻率過高，有時甚至攜帶充電寶也無法滿足消費者的需求，加上部分消費者認為攜帶充電寶出行不是非常便利，所以小米可以研發(fā)手機自帶太陽能充電功能。

2.4 引進新技術，培養(yǎng)專業(yè)的科研團隊 雖然小米公司有自己的科研團隊，但是對于一個手機廠商來說，一個強大的科研團隊就是這個企業(yè)的強大動力，而這個團隊需要不斷地注入新鮮血液，創(chuàng)造新思維，這就需要企業(yè)能引進高新技術人才，吸收借鑒國外的先進技術，打造更加強大的科研團隊。

2.5 完善售后服務體系，提高售后服務水平 小米手機目前公布了三大售后途徑：電話客服、微博客服和在線客服。然而這三大售后途徑都沒有很好地被執(zhí)行，以至于用戶遇到問題不能得到較好的解決，這在很大程度上影響了小米在消費者心中的形象。小米如果想在高新技術行業(yè)獲得較好的口碑，就必須切實的對其售后服務進行改進，把電話服務、微博客服和在線服務三大售后服務途徑落到實處。

2.6 針對不同的消費群體，開發(fā)支持SD卡硬件設備 根據(jù)調查顯示，很多消費者對小米手機只支持手機內存，而不支持SD卡硬件設備提出質疑，由于大多數(shù)消費者使用手機玩游戲、拍照以及緩存視頻等，導致小米手機的內存空間不足，然而小米手機又不支持SD卡硬件設備，這使得許多消費者對小米手機產(chǎn)生不滿情緒，因此，如果小米手機開發(fā)支持SD卡硬件設備，將會吸引更多的消費者。

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