李曉剛 王亦秋 韓少卿

摘 要：當(dāng)前，我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到非常重要的推動(dòng)作用，但由于其規(guī)模小、資金有限、融資難等缺點(diǎn)，導(dǎo)致存在諸多人力資源管理的問(wèn)題，也間接制約了中小企業(yè)未來(lái)的發(fā)展?jié)摿ΑＨ肆Y源外包的出現(xiàn)，使中小企業(yè)更有機(jī)會(huì)通過(guò)借助于外部資源來(lái)彌補(bǔ)自身不足，促進(jìn)自身人力資源管理水平的提高。本文就人力資源外包決策的內(nèi)容包括動(dòng)機(jī)、服務(wù)商、外包風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，以期中小企業(yè)可實(shí)現(xiàn)科學(xué)、合理的外包決策。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);人力資源;外包

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化及科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的大背景下，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。基于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的高度專業(yè)化分工，使企業(yè)再也無(wú)法僅依賴自身資源來(lái)應(yīng)對(duì)外部激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為使企業(yè)脫穎而出，企業(yè)必須積極利用并盡量整合外部可利用資源，以高質(zhì)量、高效率、低成本的優(yōu)點(diǎn)來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?；诖?，業(yè)務(wù)外包應(yīng)運(yùn)而生，而人力資源管理外包決策內(nèi)容也成為中小企業(yè)不斷探索的重點(diǎn)問(wèn)題。

1 人力資源外包動(dòng)機(jī)

對(duì)中小企業(yè)人力資源外包動(dòng)機(jī)的研究，從外部大環(huán)境的影響因素來(lái)看，有學(xué)者認(rèn)為，為提高企業(yè)人力資源服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，使企業(yè)獲得高速成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全球化，獲得更具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)能力，促使企業(yè)將人力資源部分外包;從企業(yè)內(nèi)部角度對(duì)外包動(dòng)機(jī)影響方面來(lái)看，有學(xué)者從控制管理成本、提高管理質(zhì)量，對(duì)新技術(shù)的研發(fā)與投資方面進(jìn)行研究，強(qiáng)調(diào)在中小企業(yè)中，人力資源管理部門具有的重要戰(zhàn)略地位。

總的來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)人力資源外包決策主要出于下列五個(gè)方面的考慮：①獲得專業(yè)化的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平大幅提升。②構(gòu)筑雙贏的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)利益共享。③在控制管理成本的基礎(chǔ)上促進(jìn)人力資源工作效率的提升。④集中資源聚焦核心的業(yè)務(wù)，使其將自身優(yōu)勢(shì)極大化的發(fā)揮出來(lái)。⑤加速人力資源管理職能的重組，再造業(yè)務(wù)流程。

歸納上述各項(xiàng)研究結(jié)果來(lái)看，中小企業(yè)人力資源外包的外部動(dòng)機(jī)主要可以概括為外部環(huán)境動(dòng)機(jī)與市場(chǎng)動(dòng)機(jī)兩種。中小企業(yè)進(jìn)行人力資源外包的內(nèi)部推動(dòng)力量也主要是基于節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，獲取到更為專業(yè)化的服務(wù)、知識(shí)、管理與技術(shù)，促進(jìn)本企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的大幅提高。

2 人力資源外包服務(wù)商的選擇

就我國(guó)中小企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀來(lái)看，其中外包服務(wù)商的選擇一直是其外包決策的難點(diǎn)所在。有國(guó)外研究學(xué)者的研究表明：對(duì)服務(wù)商自身的品質(zhì)、在業(yè)界聲譽(yù)、服務(wù)商財(cái)務(wù)狀況以及過(guò)去一個(gè)階段的績(jī)效考核，是最為主要的對(duì)服務(wù)商的考察指標(biāo)。另外，在確定服務(wù)商時(shí)還包括對(duì)服務(wù)商企業(yè)所在地理位置、其技術(shù)能力等次要因素。我國(guó)對(duì)人力資源外包服務(wù)商的研究當(dāng)前還處于起步階段，研究結(jié)果總的來(lái)說(shuō)對(duì)外包服務(wù)商的考察注重綜合素質(zhì)的考察，全面考察外包服務(wù)商的指標(biāo)一般包括外包商本身的實(shí)力（主要由外包商的外包規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外包品牌知名度、外包企業(yè)管理實(shí)力、外包人員專業(yè)化水平等構(gòu)成）。

3 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)研究

3.1 風(fēng)險(xiǎn)分析

3.1.1 企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄漏。在長(zhǎng)時(shí)間的合作過(guò)程中，易于外包機(jī)構(gòu)掌握大量企業(yè)的信息及機(jī)密，這就很可能會(huì)造成對(duì)企業(yè)的牽制，無(wú)法使企業(yè)自由選擇服務(wù)商。加之一些非法經(jīng)營(yíng)的中介機(jī)構(gòu)違規(guī)經(jīng)營(yíng)，一味只圖眼前利益，會(huì)將手中掌握的機(jī)密賣給企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且我國(guó)當(dāng)前還未能形成健全的相關(guān)法律法規(guī)，使外包商極易鉆空子。

3.1.2 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一。當(dāng)前我國(guó)人力資源外包服務(wù)較之于其他發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，發(fā)展較晚，還處于初成長(zhǎng)時(shí)期，其專業(yè)化程度不高，還未能形成一套統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致我國(guó)人力資源外包市場(chǎng)各公司服務(wù)水平的參差不齊，風(fēng)險(xiǎn)較大。

3.1.3 信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)在選擇外包服務(wù)企業(yè)的一系列過(guò)程中，由于雙方企業(yè)信息的不對(duì)稱，很容易造成中小企業(yè)的損失。一方面，企業(yè)與外包商之間缺乏信任，企業(yè)由于怕不安全等因素控制對(duì)外包商的信息傳輸，而外包商對(duì)此則會(huì)做出錯(cuò)誤的決策反應(yīng)。另一方面，外包商的道德問(wèn)題，其素質(zhì)或職業(yè)道德不到位，有些對(duì)企業(yè)反饋的信息未能做到及時(shí)反映，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法賽過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3.2 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理策略

3.2.1 嚴(yán)格落實(shí)規(guī)范的合同機(jī)制。中小企業(yè)在實(shí)施人力資源外包服務(wù)時(shí)，確定了合作的外包公司，必須要與其簽訂一個(gè)可以精準(zhǔn)、清楚地表達(dá)雙方要求及預(yù)期的合同，以此保證商業(yè)機(jī)密的安全。

3.2.2 制定人力資源外包決策評(píng)估體系。通過(guò)健全、完整的人力資源外包決策評(píng)估體系，既可以杜絕盲目跟風(fēng)的情況出現(xiàn)，又可以確立企業(yè)是否確實(shí)需要人力資源外包服務(wù)。

3.2.3 供應(yīng)商的評(píng)估與管理。供應(yīng)商管理問(wèn)題作為一大難點(diǎn)，企業(yè)可通過(guò)嚴(yán)格管理控制、招投標(biāo)管理等多項(xiàng)舉措來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的管理。企業(yè)可依據(jù)預(yù)先設(shè)定好的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)本次人力資源外包本身的是否成功做出衡量，例如節(jié)約成本等。

3.2.4 重視對(duì)從業(yè)人員的隊(duì)伍建設(shè)。人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，首當(dāng)其沖便是對(duì)本產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)及使用的重視。從業(yè)工作者作為服務(wù)機(jī)構(gòu)賴以生存以及發(fā)展的中堅(jiān)力量，其整體實(shí)力與形象直接反映出服務(wù)機(jī)構(gòu)自身的實(shí)力與形象。另外，在實(shí)踐工作中，對(duì)人力資源問(wèn)題還要做到不斷的創(chuàng)新，包括服務(wù)形式、服務(wù)產(chǎn)品等。

3.2.5 加強(qiáng)溝通交流。在中小企業(yè)進(jìn)行人力資源外包時(shí)，在派遣工作者進(jìn)入企業(yè)工作時(shí)，需對(duì)其交代清楚外包工作的目的及相關(guān)內(nèi)容，杜絕隱患的存在，做好企業(yè)內(nèi)外員工的溝通交流，保持企業(yè)內(nèi)部員工與派遣人員間的協(xié)調(diào)與平衡，確保工作效率。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，中小企業(yè)實(shí)施人力資源外包對(duì)其發(fā)展有重要作用，但在做出人力資源外包決策的同時(shí)，不可忽視其中需注意的諸多內(nèi)容，特別是在實(shí)施過(guò)程中存在的外包風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)人力資源外包各相關(guān)內(nèi)容的解析，提出應(yīng)對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)的有效決策，促進(jìn)中小企業(yè)健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。

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