魏婧 魏靜 張?zhí)忑?/p>

摘要：作者以我國零售業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀為切入點，在黑龍江省綠色農(nóng)業(yè)工程建設(shè)背景下，構(gòu)建了一個面向哈爾濱市區(qū)廣大市民的蔬果交易平臺。該文在以下幾方面進行了研究：構(gòu)建了一個面向市區(qū)的蔬果交易平臺模型；結(jié)合本省在實施綠色農(nóng)業(yè)工程中的實際需求，設(shè)計并實施了樂活網(wǎng)上蔬果交易平臺并進行了實際運營。

關(guān)鍵詞：城鄉(xiāng)結(jié)合；綠色農(nóng)業(yè)；交易平臺

國內(nèi)的商貿(mào)流通企業(yè)信息化建設(shè)工作起步于上世紀九十年代。從POS自動收款系統(tǒng)開始擴展為以管理商品進、銷、存業(yè)務(wù)為核心的POS+MIS系統(tǒng)。歷經(jīng)二十幾年的發(fā)展，取得了一定的進展，但與發(fā)達國家相比還有很大差距。

近幾年，本省在綠色食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的蔬果市場發(fā)展迅猛，成為廣大農(nóng)民增收致富的重要經(jīng)濟來源。與此同時網(wǎng)絡(luò)蔬果超市隨之興起，但其發(fā)展遲緩，同時期發(fā)展起來的電商紛紛倒閉，競爭力并沒有因為借助電子商務(wù)而提高到預想的程度。因此，有必要對我國網(wǎng)絡(luò)蔬果交易平臺的設(shè)計及發(fā)展狀況進行分析。

1.我國零售業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

從用戶的角度來看，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和智能終端的普及，極大改變了消費者對產(chǎn)品與服務(wù)的需求和購買行為。消費者將隨時隨地的參與采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全產(chǎn)業(yè)鏈流程。這些都迫使各個行業(yè)進行變革與轉(zhuǎn)型，以滿足用戶需求的即時化、交互化、娛樂化、個性化。

2.樂活網(wǎng)上蔬果交易平臺的模型構(gòu)建

在生活節(jié)奏加快的今天，購物體驗的便捷與周全成了今后消費的必然趨向，當代的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度也是與日俱增，網(wǎng)絡(luò)購物方式也已經(jīng)漸漸的取代了傳統(tǒng)的實體購物，因其便捷性與高效性成為越來越多人群的首選。蔬果作為人們生活中的必需品，需求規(guī)模不容小覷。

本項目運用OTO模式，與落地在各個社區(qū)的實體直營店進行無縫式營銷，做到線上線下共同發(fā)展。由于直營店各個分店將完全覆蓋哈爾濱市的各個社區(qū)，所以保證了各個所在區(qū)居民的蔬果配送效率。

2.1構(gòu)筑行業(yè)商情中心。本項目需要建立一家蔬果交易網(wǎng)站門戶，同時將借助樂活網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等多家電商平臺開設(shè)多元化業(yè)務(wù)的線上線下互動，打造規(guī)模性互補性的全方位OTO模式。

2.2.1網(wǎng)絡(luò)平臺。本項目需要建立一家網(wǎng)絡(luò)平臺作為銷售主體以及主要利潤來源，用于綠色健康蔬果的網(wǎng)絡(luò)交易。

2.2.2 配送業(yè)務(wù)。本項目運營前期與兩到三家市區(qū)內(nèi)快遞送貨公司合作，用于蔬果的配送。

2.2.3人員安排。本項目設(shè)有管理人員和員工培訓，對網(wǎng)站運營，顧客售后以及配送服務(wù)進行全方位管理和優(yōu)化。

2.2.4充值平臺。本項目將在淘寶網(wǎng)上搭建專為充值的虛擬充值平臺，用于擴大交易平臺的經(jīng)營種類，同時為商品的互相宣傳搭建橋梁，做到跨平臺，多種類宣傳。

2.2.5 合作企業(yè)。本項目就主營的蔬果類商品與相關(guān)企業(yè)進行了合作洽談，已確定的合作蔬果園為我市的立業(yè)國家級標準蔬果園區(qū)，各項標準均符合國家級標準，有效保證了食品的安全綠色有機性。

3.蔬果交易平臺的設(shè)計與實現(xiàn)

3.1平臺的實施目的。本項目的實施目標在于打造綠色中國，共享健康生活。讓綠色健康食品通過網(wǎng)絡(luò)平臺，讓更多的消費者體驗到快速便捷的消費體驗和健康的生活方式。

3.2平臺功能模塊

3.2.1頁面浮動視窗。此視窗將以圖片為主要方式，第一時間展示我們蔬果的生產(chǎn)基地，國家級標準的立業(yè)生產(chǎn)田，以及蔬果園內(nèi)的實景圖片。更加詳細全面的展示我們的蔬果供應(yīng)商信息以及蔬果園內(nèi)情況和最新的蔬果信息。顧客可查看該商品的多套大圖。

3.2.2 導航欄

圖3-1導航欄展示圖片

（1）首頁鏈接：無論消費者在網(wǎng)站內(nèi)的任意頁面均可通過此欄目直接返回首頁，防止消費者瀏覽網(wǎng)頁時誤按，同時也為消費者尋找其他頁面提供便利。

（2）活動特區(qū)：提供消費者時下最新的活動優(yōu)惠以及蔬果信息。

所有產(chǎn)品：網(wǎng)站內(nèi)經(jīng)營的所有產(chǎn)品信息匯總，方便消費者更好的了解本交易網(wǎng)站的商品信息。

（3）樂活資訊：提供最新的時尚美食搭配資訊，幫助消費者在購買蔬果前后更為健康有效的食用蔬果并合理搭配飲食。并且結(jié)合文章進行平臺內(nèi)商品宣傳，進一步指導消費者的購買行為。

（4）關(guān)于我們：方便消費者及時了解我們的工作網(wǎng)站和權(quán)威的蔬果供應(yīng)商等信息。

（5）電話購物：方便無法使用網(wǎng)銀或者不會使用網(wǎng)絡(luò)購物的人群直接進入進行電話購物。

（6）買菜論壇：本論壇是所有消費者對于我們平臺的有效反饋途徑，同時也為我們今后的網(wǎng)站建設(shè)以及服務(wù)標準提供了導向。

（7）特色食品：此項欄目將在蔬果水果以外的地方性特色產(chǎn)品銷售，進一步拓寬銷售領(lǐng)域，同時也增強了顧客規(guī)模，進一步的滿足了更多的消費需求。

（8）購物車：方便消費者購買不同種類商品時候的結(jié)算。

（9）在線充值：此項業(yè)務(wù)為生活服務(wù)的拓展業(yè)務(wù)，消費者進入后將通過淘寶平臺進行專項快速處理，更加全面的整合了我們平臺的經(jīng)營范圍，也更加深層次的滿足了消費者的不同需求。

（10）企業(yè)合作：此項將展示與我們進行合作的食品供貨商以及一些業(yè)務(wù)的合作商鋪信息。

3.2.3 會員登錄。網(wǎng)站注冊會員的登陸欄目，直接輸入會員名以及密碼即可登陸自己的頁面，讓消費者更加有針對性的進行購買。

3.2.4 產(chǎn)品搜索。更加快速便捷的為消費者帶來茶品搜索，快速查找消費者所需商品，節(jié)省購物時間，快捷購物。

3.2.5在線客服。及時的處理顧客售前售后的相關(guān)問題咨詢，及時獲取消費者需求滿足消費者不同的消費要求等。

3.2.6訂單及支付。用戶可以在線訂貨，并就訂單情況進行統(tǒng)一的處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

（1）訂單管理是主要用來記錄企業(yè)內(nèi)部對訂單的物流處理過程，當訂單物流完成而且訂單已經(jīng)付款，則整個訂單完成。

（2）訂單是由消費者購買產(chǎn)品后系統(tǒng)自動生成的，初始狀態(tài)為未處理，流程的初始狀態(tài)為“確認——訂單”，在訂單管理中根據(jù)訂單所屬的操作流程，可以使用不同的流程角色登陸后對訂單的相應(yīng)流程狀態(tài)進行處理。

（3）處理后的訂單狀態(tài)會體現(xiàn)在前臺的注冊用戶的“歷史訂單”中。

3.2.7會員自助管理。以客戶需求為中心，讓客戶依賴并且形成習慣才是會員管理追求的境界，會員管理系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在平臺內(nèi)部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。

3.2.8后臺管理。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員可以對網(wǎng)絡(luò)平臺進行完善以及各項留言處理和內(nèi)容更新等。登陸方式靈活，直接進入頁面即可以管理員身份登陸，操作過程和會員登錄一樣便捷快速。

4.結(jié)論

本項目構(gòu)建并實施的樂活網(wǎng)上蔬果交易平臺為農(nóng)產(chǎn)品交易模式創(chuàng)新增添了新的元素，在實際運營中本項目組成員發(fā)現(xiàn)了若干問題。經(jīng)過調(diào)查與研究，提出如下對策建議：在利潤空間小的情況下，依靠與蔬果衍生的產(chǎn)品賺取利潤；結(jié)合季節(jié)性特點搭配不同蔬果進行打包配送；找準目標細分市場；網(wǎng)絡(luò)蔬果交易若是定位于面向廣大普通消費者就需要獨立的貨源地，打造集生活繳費為一體的生活化社區(qū)平臺，若是定位高端消費人群就應(yīng)加強物流配送管理，做到高速快捷化。（作者單位：1.哈爾濱石油學院；2.哈爾濱商業(yè)大學）

項目來源：1）2013年教育部人文社會科學研究規(guī)劃基金項目——城鎮(zhèn)化背景下東北三省城鄉(xiāng)商品流通交易平臺的構(gòu)建與實施（13yja790123）2）；黑龍江省高等教育教學改革項目——網(wǎng)絡(luò)平臺下國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)核心課程建設(shè)探索與實踐，項目編號：JG2012010389。

參考文獻：

[1] 傅博華. 農(nóng)產(chǎn)品流通體系的現(xiàn)狀及優(yōu)化建議[J]. 北方經(jīng)貿(mào). 2008 （10）

[2]張如意. 城鄉(xiāng)雙向商貿(mào)流通體系建設(shè)對策思考[J]. 經(jīng)濟縱橫. 2011 （03）