[摘要]志愿服務作為一項具有崇高意義的社會事業(yè)，從發(fā)展之初就一直具有強大的生命力和社會效益。特別是隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，志愿服務其所蘊含的精神內(nèi)涵變得更加深厚，也更加被人們所認識和接受。本文首先就非營利性志愿者組織的概念進行了簡要介紹，接著針對于此，提出了非營利性組織志愿者管理的幾個步驟，旨在通過此，全面提升我國非營利性志愿者組織的服務整體素質(zhì)與整體水平。

[關(guān)鍵詞]非營利性組織；志愿者；管理

而在當代社會下，志愿服務的主要載體即為非營利性組織，而志愿者則是非營利性組織中最為重要的人力資源構(gòu)成。非營利性組織對于志愿者管理績效的高低直接影響著這個組織的管理效果。在我國，非營利性組織和志愿者還僅僅只是一個新鮮事物，很多對于其的研究都還剛剛處于起步階段。因此，加強對非營利性志愿者組織的管理進行分析，十分重要。

一、非營利性志愿者組織的概念

（一）志愿者

志愿者一詞源自拉丁語，各國和社會各界對于其的定義也不盡相同，但是綜合其各種表述，其基本的定義都大致如下。首先，志愿者行為是屬于個人行為，且是個人完全自愿的行為；其次，志愿者的活動具有一定的社會價值，而其活動不是獨立存在的，而是通過一定組織開展進行的；最后，所有志愿者活動的動機都是完全利他的，不具有個人私利性。一般而言，凡符合以上特征，就可以視為志愿者。

（二）非營利性組織志愿者

非營利性組織的志愿者根據(jù)工作性質(zhì)，一般分為以下幾個類型。第一，管理型志愿者。這類志愿者指的是在非營利性組織中參與或者承擔領(lǐng)導、決策等工作的志愿者。這類志愿者一般素質(zhì)較高，是非營利性組織中的領(lǐng)導核心；第二，日常型志愿者。這類志愿者指的是在非營利性組織中參與或承擔日常性事務工作的志愿者，這類志愿者一般都為工作人員、秘書等；第三，項目性志愿者。這類志愿者一般為組織提供技術(shù)支持和知識支持，他們的志愿服務工作具有周期性，一般項目完成，這個階段的志愿工作也就隨之完成了。其中非營利性組織中志愿者的基本權(quán)利主要包括以下幾個方面。第一，與其他員工平等公事權(quán)利；第二，被適當分配工作的權(quán)利；第三，在工作中接受平等培訓的權(quán)利；第四，獲得真正評價或者評估的權(quán)利；第五，能夠獲得適當晉升機會的權(quán)利；第六，必要時能夠使用組織資金的權(quán)利。而非營利性組織中志愿者的基本義務包括以下幾個方面。第一，提供必要的服務，相信從事志愿工作的價值；第二，忠于服務的組織；第三，能夠迅速可靠的完成任務；第四，服從組織中相關(guān)領(lǐng)導的安排。

二、非營利性組織志愿者的管理

（一）志愿者的招募與甄選

非營利性組織與其他一般組織一樣，員工的招聘是進行人力資源管理的一個重要環(huán)節(jié)。而在非營利性組織中，對于志愿者的招募和甄選就是一個尋找適合組織需求的志愿者的過程。志愿者招募甄選的志愿者素質(zhì)直接影響著非營利性組織的發(fā)展。其中志愿者的招募和甄選的內(nèi)容具體包括以下幾點。首先，需要非營利性組織發(fā)布相應的招募啟事。啟事內(nèi)容中必須包括招募者的數(shù)量、招募標準、工作職責等。此外，非營利性組織還可以通過開展各種志愿者服務的宣傳活動來激發(fā)人們參與的熱情。例如，2008年，在蘭州開通了隴南志愿者門戶網(wǎng)站，通過這個網(wǎng)站讓社會各界人士了解當?shù)氐闹驹刚叩綖膮^(qū)進行救援的情況，從而激發(fā)更多人加入到災區(qū)救援的志愿者活動中去。其次，志愿者招募的方法大都是通過當?shù)氐恼畽C構(gòu)發(fā)出最初的動員，一般的招募范圍為各大專院校、交流中心、職業(yè)介紹所等。在我國，非營利組織的主要招募途徑為通過開展大型項自時采用的招募方式主要是通過政府機構(gòu)組織動員和向各大院校招募。最后，志愿者招募和甄選的方式一般都要采取靈活多樣的招募方式，確定相應的甄選標準。但是在招募和甄選的過程中，容易出現(xiàn)的招募到的人員不符合招募要求的情況。因為，在我國大部分的志愿者都為大專院校的在校學生，而學生的專業(yè)能力和溝通能力一般都較弱，這在一定程度上加大了我國志愿者管理的難度。

（二）志愿者的培訓

在非營利性組織中，對于志愿者的培訓指的是營利組織為志愿者傳授知識和技能，提升志愿者工作能力的過程。其實，在志愿者進行服務的過程中，參與是最重要的一個因素，但是由于很多志愿者自身素質(zhì)的限制，其在參與志愿活動的過程中很難為組織提出有效科學的建議。因此，這就需要志愿機構(gòu)組織一些具有針對性的培訓，并通過這些培訓優(yōu)化志愿者的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)志愿者適應工作環(huán)境的能力，進而達到提升志愿者的整體素質(zhì)最終目的。其中一般培訓的基本步驟包括：對于培訓內(nèi)容的評估、對于培訓目標的確定、對于培訓方法和內(nèi)容的確定、實施培訓、對培訓效果進行評價這幾個主要環(huán)節(jié)。

（三）志愿者的配置

在非營利性組織中，對志愿者進行合理科學的配置就是指根據(jù)組織的服務項目和要求，將不同的志愿者根據(jù)其各自素質(zhì)能力的不同分別進行不同崗位的分工安排一個過程。這就要求非營利組織在規(guī)劃初期，首先要對各個崗位上的志愿者數(shù)量和要求做好詳細的計劃；其次，再根據(jù)這個規(guī)劃進行志愿者的招募工作。在招募結(jié)束后，對甄選合格的志愿者進行相應崗位的崗位培訓，最終通過考評，確定他們最終的崗位設(shè)置。但是值得注意的一點是，在非營利性組織中每個崗位的志愿者不是固定不變的，而是要根據(jù)實際情況隨時進行調(diào)整，以保證整個項目的順利進行。

（四）志愿者的激勵

非營利性組織志愿者的激勵指的是其利用各種方式激勵志愿者的志愿精神，振奮志愿者的工作積極性，在最大程度上讓志愿者的個人需求同組織的需求同步，最終實現(xiàn)組織的目標。志愿者身份的特殊性決定了其適合使用過的激勵方式與其他企業(yè)使用的激勵方式是不同的。對志愿者進行激勵的方式主要分為外在激勵方式和內(nèi)在激勵方式兩種。其中外在激勵方式主要指的是能滿足外在性需要的資源，具體包括物質(zhì)性激勵和社會感情性激勵。而內(nèi)在激勵方式則主要指的是志愿者本身這份工作帶給志愿者的滿足感與成就感。內(nèi)在激勵由工作的內(nèi)在力量所推動，是組織者應該積極利用和重視的首要激勵方式。其中內(nèi)在激勵主要包括的有社會交往、友誼、自我價值的實現(xiàn)等內(nèi)容。

（五）志愿者的督導與評估

在非營利性組織中，對于志愿者的監(jiān)督與評估也是一個非常重要的環(huán)節(jié)。由于志愿者的服務項目時間一般都較長，工作任務也很繁重，面對工作中隨時可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，很多志愿者的工作熱情都會被慢慢消磨掉，有時候甚至會在工作中出現(xiàn)一些不良的負面情緒。因此，針對這種情況，志愿者的督導和評估就變得十分必要。其中主要的督導方法有個人面談、小組督導、集體討論等幾種。而主要的評估方法則包含正式評估、非正式評估和定量評估、定性評估這兩種。

結(jié)束語

當今社會，非營利性組織已經(jīng)成為了志愿者服務最主要的載體，而志愿者人員和志愿者服務也已經(jīng)受到越來越多社會各界人士的關(guān)注和重視。隨著志愿者人數(shù)的不斷攀升，服務領(lǐng)域的不斷擴大，志愿者服務已經(jīng)成為了推動社會全面進步的主要力量，也成為了衡量一個社會文明程度的重要標志。

參考文獻

[1]胡蓉.我國非營利組織志愿者的管理研究[D].西南交通大學，（2005）.

[2]謝英.蘭州市無償獻血志愿者服務組織的特點與今后的工作設(shè)想[J].甘肅科技，2008（06）.

作者簡介

鄭潔.碩士研究生.西北民族大學民族學與社會學學院，從事社會服務機構(gòu)管理方面的研究.