陳宏偉(武漢交通職業(yè)學院,湖北 武漢 430065)

基于微博的高職院校網絡輿情引導策略初探*

陳宏偉
(武漢交通職業(yè)學院,湖北 武漢 430065)

新時期微博對高校學生工作有著巨大影響,大部分高職院校在微博上申請了官方認證,用積極主動的態(tài)度參加網絡互動,以期加強對學生網絡輿情的引導。文章在調研武漢地區(qū)高職院校官方微博的基礎上,對高職院校學生微博輿情現(xiàn)狀和原因進行分析,就如何加強大學生網絡輿情引導提出策略建議。

高職院校;網絡輿情;官方微博

一、引言

微博(MicroBlog)是一種通過關注機制,分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平臺,用戶可以通過WEB、WAP等客戶端使用,以140字(含標點符號)以內的文字更新信息,并實現(xiàn)在好友圈內的即時分享。相對于博客偏重于梳理自己在一段時間內的見聞、感想來說,微博更加注重時效性和隨意性,更能表達出人物即時的思想和事件的最新動態(tài)。一方面,微博因為方便快捷,對突發(fā)事件報道的實時性和現(xiàn)場感優(yōu)勢明顯,能夠在短時間內迅速傳播;另一方面,微博內容短小精悍,不需長篇大論,不需要作者的精心創(chuàng)作,因而門檻較低,深受期待展現(xiàn)自己的網民歡迎。作為21世紀的中堅力量,當代的大學生自然不會忽視這個新鮮事物。特別是九零后的大學生,是求新和知識先鋒的代表,對微博、微信等即時媒介表現(xiàn)出的興趣,比其他社會群體更加強烈。

高校網絡輿情是指通過互聯(lián)網表達和傳播的各種不同情緒、態(tài)度和意見在高校的體現(xiàn)[1]。基于微博的網絡輿情是指以微博的使用為載體,廣大微博用戶就微博上討論或關注現(xiàn)實生活中的某個特殊事件在情感表達和個人觀點上的互動與傳播,以及由這些意見表達和傳播衍生而來的事后影響的集合。微博從誕生起就伴隨著開放、互動、共享、用戶主體隱蔽等特性,這些特性也為負面信息和謠言的傳播開辟了滋生土壤,使其成為網絡輿情危機的發(fā)酵場。微博輿論確實擴展了大學生的視野,加強了信息攝入,但由于高職學生世界觀、人生觀、價值觀尚未完全成熟,易受網絡負面信息影響,而且這一趨勢在不斷上升。如何加強微博輿情引導,對維護高職院校的安全穩(wěn)定、促進學生的成長和培養(yǎng)顯得尤為必要。

二、武漢地區(qū)高職院校官方微博調查分析

隨著微博等新媒體的興起,及其對高校學生工作的巨大影響,大部分高職院校開通了官方微博,積極主動參與網絡互動,加大了對網絡輿情的引導和監(jiān)管,拓展了學生工作的范圍。目前,高職院校整體上開發(fā)利用官方微博不盡如人意,效果也不太理想。為了解高職院校微博使用情況及其對學生工作的影響,筆者就武漢地區(qū)部分高職院校在新浪微博上注冊認證的情況展開了調查,調查結果見表1。

表1 武漢地區(qū)部分高職院校官方微博情況統(tǒng)計表

通過分析統(tǒng)計結果,可以得出以下結論:

1.大部分高職院校官方微博受學生關注情況并不樂觀,與在校生比例明顯不協(xié)調。相比較之下,部分個人用戶的影響甚至超過官方微博的影響。

2.官方微博關注數(shù)量普遍不多,主要用來發(fā)布信息,與關注者互動較少,不能及時響應關注者提出的問題。

3.官方微博主要是學工、招生就業(yè)、宣傳、團委等幾個部門在負責,其他部門參與較少。

4.部分官方微博發(fā)布信息較少,形同虛設。

5.官方微博發(fā)布信息引起讀者關注的內容,主要是跟學生自身利益息息相關的辦事指南、網絡突發(fā)事件播報、執(zhí)業(yè)資格制度變化及專業(yè)發(fā)展指導,一般性的宣傳內容幾乎無人問津。

三、高職院校學生網絡輿情引導工作存在的問題

通過網絡調研和與部分學生座談,發(fā)現(xiàn)當前高職院校學生網絡輿情引導工作存在以下幾個方面問題。

(一)管理力度不夠

雖然各高職院校認識到網絡輿情對學生培養(yǎng)和管理的重要性,但由于涉及范圍廣、工作難度大、工作績效難以考量等原因,很多高職院校對學生網絡輿情工作的重視不夠,很大程度上還停留在理論研究層面。通過網絡調研發(fā)現(xiàn),學生和大部分高職院校教師對學校網絡輿情管理部門的設置并不清楚,很多高職院校目前還沒有專門的機構和人員來進行輿情信息的收集、研判和分析。即使在部分網絡輿情工具使用較為頻繁的學校,工作重點還是放在學校的招生宣傳上,缺少對學生網絡輿情的有效引導和監(jiān)管。

(二)管理手段滯后

有關調查數(shù)據顯示,75%的重大新聞事件在報道后的第2—4天,網絡關注度最大。在這么短的時間內和這么快的速度中處置輿情危機,預判是最有效的方法[2]。然而,大部分高職院校網絡輿情管理滯后,以事后控制為主,缺乏主動控制和對突發(fā)輿論事件的預警手段。海量信息的采集、篩選、分析和研判基本依靠人工進行,使網絡輿情調控工作嚴重滯后,很難及時為管理者提供決策空間,往往危機發(fā)展到一定程度后,管理者方才察知,然后不得不被動應對危機帶來的不利影響。另外,由于網絡社交平臺都是專門的運營商在經營和管理,校方只能依賴已經發(fā)布的內容和評論來進行分析,發(fā)現(xiàn)問題后再啟動微機管控機制,并想辦法對話運營商,這個干預渠道暢通與否,對輿情管理工作影響很大。

(三)引導工作機制不健全

高職院校網絡輿情引導工作機制主要包含引導工作機構設置、網絡輿情信息的采集處理機制、網絡輿情危機的預警機制、輿情過程的干預機制、輿情結果的評估機制。但目前大多數(shù)高職院校是在輿情危機形成后,才由宣傳和學生工作管理部門組成臨時工作小組,對輿情內容進行被動的干預和控制,而校方有關微博輿情監(jiān)測、研判、管理水平不足,網絡輿情風險識別、分析、預警、防控體系也不夠成熟。

(四)缺少專門的管理機構和工作人員

目前各高職院校承擔對大學生進行網絡輿情管理和引導的工作部門主要是學校的宣傳和學工部門,工作人員以部門領導、輔導員和宣傳干事為主,網絡輿情監(jiān)管工作僅僅是他們眾多工作中微不足道的部分。由于缺少專門針對網絡輿情進行監(jiān)控和引導的機構和人員,加上人員不夠專業(yè)、工作方法單一、工作時間不規(guī)律等問題,使得高職院校網絡輿情引導工作效率很低,甚至出現(xiàn)引導失誤的情況。這在很大程度上降低了輿情引導與調控工作的效率。

四、高職院校學生微博輿情引導工作的對策

(一)呼吁有關部門介入高職院校學生微博輿情管理與調控

網絡是一個虛擬世界,同時也是一個和真實世界并行、交融的現(xiàn)實世界。由于在網絡上的言論和行為缺乏有效的制度和道德約束,近年來網絡暴力事件層出不窮,出現(xiàn)了不少網絡推手,其中不乏“秦火火”這樣在網上興風作浪、制造謠言、欺騙公眾、牟取私利的人。作為學校,在網絡危機事件面前其實處于弱勢,缺乏有效手段去應對。因此,有必要呼吁有關部門重視,實行網絡實名制,推出一系列措施,嚴懲在網絡上惡意造謠、煽動、攻擊他人的行為,及早建立網絡危機事件防控機構,開發(fā)一些針對高職院校學生網絡輿情監(jiān)測軟件并提供給學校免費使用。學校的工作重點應該放在加強教育和宣傳上,盡量減少惡搞跟風和無意識的盲目跟帖。

(二)設置、健全引導機構,用好官方微博平臺

信息社會學生擁有更多言論自由的權利和便利,但要合理引導學生在微博輿情上表達利益訴求和個人觀點,納入制度化、法制化的軌道上來。首先,高職院校要設置專門的網絡輿情管理和引導機構,規(guī)范這個機構的工作職能和工作方法,積極引導學生通過合理方式表達他們對事件的看法和正當?shù)睦嬖V求。其次,在輔導員隊伍中抽調、培養(yǎng)一支專門從事網絡輿情調控工作的隊伍,積極暢通學生微博和網絡的溝通交流渠道,積極有效地展開引導工作。第三,盡量避免官方微博平臺一潭死水或者過于嚴肅的現(xiàn)狀,讓學校各官方微博平臺“動”起來。微博強大之處在于其互動性,互動性強才能成就微博影響力。官方微博平臺必須改變文風,少發(fā)“官樣文章”[3],推出個性化信息發(fā)布,加強發(fā)布內容的策劃和互動,吸引學生有意愿和興趣跟學校進行溝通和交流,以達到合理引導網絡輿情的目的。

(三)引導學生參與微博團隊,挖掘并培育校園微博意見領袖[4]

面對新形勢、新問題和新一代高職學生,必須發(fā)揚創(chuàng)新精神,積極拓展大學生網絡輿情引導的新思路、新途徑,才能有效應對新生代大學生的網絡輿情管理和引導工作,為大學校園和社會穩(wěn)定構建一個和諧的環(huán)境。影響力較高、受歡迎的官方微博在素材選擇、美工處理、文字編輯、語言風格等方面要經過細心處理,吸收學生干部參與維護和管理,使得微博在內容和語言上更加貼近學生,更能吸引學生的關注和參與。學生干部參與網絡輿情引導工作在一定程度上彌補了學校網絡輿情監(jiān)控人手不足的窘境。學校也可鼓勵這些學生開設個人微博,通過合作管理、加強自律和合理引導,培育校園微博意見領袖。在需要的時候,可以利用這些個人微博傳遞正能量,進而充分發(fā)揮意見領袖在微博輿論中的引導作用。

五、結語

高職院校網絡輿情出現(xiàn)了越來越多的問題,微博和微信已經成為學生生活中必不可少的內容,正在改變他們的交流和生活方式。相較而言,微博往往通過單向關注和轉帖可實現(xiàn)更為廣泛的傳播;微信往往在朋友圈內進行推送,其私密性好、互動性強。微博和微信都深受當代大學生歡迎,各有所長。而本文主要針對基于微博的網絡輿情進行分析,對網絡輿情引導工作提出了一些建議;基于微信的網絡輿情引導策略尚需進一步研究。

[1]張繼艷,馮永君,鐘國云.高校網絡輿情管理存在的問題探析[J].經濟與社會發(fā)展,2012,(10):76－77.

[2]陳少平.高校網絡輿情危機的研究及處置對策[J].中國青年研究,2013,(3):5－6.

[3]孟莉英.論高校微博的興起及其對策選擇[J].中國青年政治學院學報,2012,(2):41－42.

[4]卓興良.高校微博輿情引導現(xiàn)狀及對策研究[J].湖南科技學院學報,2013,(9):197－198.

10.3969/j.issn.1672－9846.2015.03.014

G206;G717

A

1672－9846(2015)03－0050－04

2015－06－26

湖北技能型人才培養(yǎng)中心研究項目“基于微博的高職院校網絡輿情引導研究”(編號:B2014D012)。

陳宏偉(1979－),男,湖北麻城人,武漢交通職業(yè)學院副教授,主要從事工程管理技術及信息技術教育研究。