朱銘紅

摘要：文章針對(duì)初中的聽(tīng)障生犯錯(cuò)誤之后特別愛(ài)抵賴，班主任在調(diào)查問(wèn)題時(shí)難與犯錯(cuò)學(xué)生做成功溝通的現(xiàn)象，描述了“手機(jī)失竊”事件中初中部的班主任如何與犯錯(cuò)學(xué)生做有效溝通的成功案例。繼而結(jié)合此案例總結(jié)了在調(diào)查問(wèn)題時(shí)班主任與初中聽(tīng)障生作有效溝通的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

關(guān)鍵詞：調(diào)查問(wèn)題；初中聽(tīng)障生；有效溝通；策略

中圖分類號(hào)：G762文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1992-7711（2015）07-077-1

筆者就班里“手機(jī)失竊”事件調(diào)查的成功溝通案例來(lái)談關(guān)于初中部班主任在調(diào)查“問(wèn)題事件”時(shí)的師生溝通策略。

前不久，班里的小輝中午回宿舍發(fā)現(xiàn)自己心愛(ài)的“小米”手機(jī)不見(jiàn)了。先在宿舍其他同學(xué)的床上找了遍，還是不見(jiàn)手機(jī)就急哭了，開(kāi)始求助生活老師。

如何讓“手機(jī)事情”真相大白于天下？如何讓銳銳從思想深處認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤？班主任又如何跟銳銳同學(xué)做好有效而成功的溝通工作？這些問(wèn)題都成了班主任的不得不去面對(duì)和解決的問(wèn)題。

解決以上問(wèn)題的關(guān)鍵是班主任如何去跟小輝和銳銳同學(xué)做有效的溝通，使得“手機(jī)事件”水落石出。

首先，冷靜自己和銳銳，做好溝通前的準(zhǔn)備工作。班主任對(duì)此事有了大致了解后，給全班同學(xué)上了一堂班會(huì)課。在班會(huì)課的最后開(kāi)始聯(lián)系實(shí)際展開(kāi)討論和假設(shè)，為了與銳銳的單獨(dú)溝通工作做好鋪墊。

再做了三種情況的假設(shè)：

假設(shè)一：銳銳同學(xué)如果是開(kāi)玩笑把小輝的手機(jī)藏起來(lái)，當(dāng)小輝發(fā)現(xiàn)手機(jī)不見(jiàn)，非常著急之時(shí)，銳銳同學(xué)沒(méi)有主動(dòng)把手機(jī)拿出來(lái)。這說(shuō)明銳銳沒(méi)有與小輝開(kāi)玩笑。

假設(shè)二：如果手機(jī)是小輝同學(xué)自己放到銳銳衣柜里的，且小輝自己一時(shí)忘了自己的行為，說(shuō)銳銳偷了手機(jī)就是一場(chǎng)誤會(huì)。

假設(shè)三：如果手機(jī)是銳銳放在自己衣柜里的，并用鑰匙鎖好了自己的衣柜，小輝又不知情，那銳銳的行為就已屬于“盜竊行為”。

接著，開(kāi)始調(diào)查當(dāng)事人，進(jìn)一步梳理事件及問(wèn)題所在。

在調(diào)查當(dāng)事人時(shí)，班主任采用了兩種手段。先分別讓兩個(gè)同學(xué)自述當(dāng)天自己做了什么事，了解發(fā)生了什么事。

班主任在小輝和銳銳同學(xué)自述的基礎(chǔ)上把事情整理成書(shū)面語(yǔ)言，再讓小輝和銳銳同學(xué)進(jìn)行確認(rèn)是否與他們的自述情況相符。在他倆自述的基礎(chǔ)上班主任采取了場(chǎng)景再現(xiàn)法與兩位學(xué)生做溝通。讓他倆在宿舍邊表演邊敘述事情的全過(guò)程。

場(chǎng)景再現(xiàn)時(shí)，先讓小輝邊表演邊自述，再讓銳銳邊表演邊自述。最后讓兩人一起對(duì)質(zhì)。班主任當(dāng)著兩同學(xué)的面點(diǎn)出事件的“破綻”之處——排除了小輝同學(xué)把手機(jī)放入銳銳的衣柜里的可能性。銳銳說(shuō)自己沒(méi)有拿小輝手機(jī)放入自己衣柜的背包里，那晚上開(kāi)衣柜排查手機(jī)的時(shí)候就不應(yīng)出在銳銳衣柜的背包里。銳銳的陳述明顯有違人們的認(rèn)知邏輯。事件被捅破之后，銳銳啞口無(wú)言。

時(shí)隔一節(jié)課，銳銳坐不住了，跑到辦公室找班主任，主動(dòng)承認(rèn)了自己偷了小輝的手機(jī)，把它藏在了背包里，想周五悄悄帶回家。

“手機(jī)失竊”事件調(diào)查中成功溝通帶來(lái)的幾點(diǎn)啟示如下：

一、做好充分的準(zhǔn)備是有效溝通的前提條件

當(dāng)問(wèn)題來(lái)了的時(shí)候班主任要先冷靜自己，千萬(wàn)不可帶著怒氣去調(diào)查問(wèn)題。要在較短的時(shí)間里分析出問(wèn)題所在，拿出調(diào)查問(wèn)題的溝通方案。不防先從外圍去調(diào)查一下旁觀者對(duì)事情的知曉情況。認(rèn)真分析事件的問(wèn)題所在，為解決問(wèn)題做好必要的準(zhǔn)備。

二、尊重和信任學(xué)生是有效溝通的有力保障

新型健康的師生關(guān)系應(yīng)該是民主平等的，處于青春期的聽(tīng)障生對(duì)師生關(guān)系更為敏感。不管發(fā)生了什么事，班主任都要對(duì)“事”去處理問(wèn)題，不要對(duì)“學(xué)生”進(jìn)行人身攻擊。在調(diào)查問(wèn)題的過(guò)程中，班主任不防暫且相信學(xué)生所說(shuō)的一切，并對(duì)問(wèn)題孩子所作所為給予必要的理解和寬容。班主任越不信任學(xué)生，學(xué)生對(duì)班主任的防范心理就越強(qiáng)烈。班主任沒(méi)法走近聽(tīng)障生，就無(wú)從走進(jìn)他們的心里面，師生間的溝通就沒(méi)法進(jìn)行，事件的調(diào)查工作就沒(méi)法取得突破性的進(jìn)展。

三、口頭表達(dá)與書(shū)面表達(dá)相結(jié)合的溝通方式是厘清問(wèn)題的有效途徑

從事聾教育的老師都知道，聽(tīng)障學(xué)生的語(yǔ)言貧乏，盡管讀到初中語(yǔ)序還是顛三倒四，常常是詞不達(dá)意，這些都給師生的溝通帶來(lái)極大的障礙和難度。在調(diào)查事件的過(guò)程中，再加聾生的心理上主觀因素，班主任想成功與學(xué)生溝通，讓事情的調(diào)查取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展更是難上加難。

為了讓事情的調(diào)查能取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，采取口頭表達(dá)與書(shū)面表達(dá)相結(jié)合的方法是一種有效而易于成功的溝通方式，溝通時(shí)先讓他用手語(yǔ)說(shuō)一說(shuō)，說(shuō)到關(guān)鍵處再讓他動(dòng)筆寫(xiě)一寫(xiě)，必要的時(shí)候老師寫(xiě)出來(lái)，讓他去確認(rèn)是不是想表達(dá)這個(gè)意思。

這樣做的好處是可以避免老師曲解聽(tīng)障生的手語(yǔ)表達(dá)語(yǔ)言的真正的含意，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)聽(tīng)障生充分的尊重之情。

四、場(chǎng)景再現(xiàn)法是調(diào)查事件中與聽(tīng)障學(xué)生的成功溝通的有效手段

實(shí)踐證明場(chǎng)景再現(xiàn)法是聾校老師與學(xué)生溝通中非常有效的手段之一。如果班主任在調(diào)查問(wèn)題時(shí)，單單憑問(wèn)答式的溝通，很難取得有效的溝通。也就必然會(huì)出現(xiàn)每調(diào)查一次，就會(huì)出現(xiàn)新的問(wèn)題事件過(guò)程版本，就會(huì)導(dǎo)致事件調(diào)查到最后，班主任都給學(xué)生弄糊涂，搞不清問(wèn)題到底是怎么回事。要讓學(xué)生再次來(lái)到事發(fā)地，通過(guò)學(xué)生表演加復(fù)述，讓情景再現(xiàn)有利于事情真實(shí)情況的調(diào)查。