姚斕

摘 要：企業(yè)培訓是提升企業(yè)人力資源最有效的方式之一，是企業(yè)的發(fā)展之源。培訓課程的開發(fā)直接決定了培訓工作的成敗和效果的優(yōu)劣，在整個培訓過程中起到承上啟下的作用。做好培訓課程的開發(fā)能夠保證培訓目標的順利實現(xiàn)，達到事半功倍的效果。

關(guān)鍵詞：企業(yè);培訓課程;開發(fā)

中圖分類號：G420 ? 文獻標志碼：A ? 文章編號：1002-2589（2015）03-0210-02

隨著市場化經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各大企業(yè)之間的競爭日趨激烈，人才優(yōu)勢逐漸成為企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)內(nèi)部培訓便是提高這一核心競爭力的關(guān)鍵因素之一。通過對在職員工的培訓，一方面能夠提高員工的從業(yè)知識和技能，滿足企業(yè)正常運營和順利發(fā)展的需要;另一方面可以改變企業(yè)員工傳統(tǒng)的思維模式和操作習慣，拓寬員工的視野和思路，從而有利于全面推進企業(yè)自主創(chuàng)新和科技進步，加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，為建立現(xiàn)代型、創(chuàng)新型企業(yè)奠定良好的文化基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部培訓的流程包括培訓需求調(diào)查分析、培訓規(guī)劃與設(shè)計、培訓課程開發(fā)、培訓教學實施以及培訓效果評估等幾個環(huán)節(jié)，而培訓課程的開發(fā)直接決定了培訓工作的成敗和效果的優(yōu)劣，是培訓工作過程中的關(guān)鍵。

一、企業(yè)內(nèi)部培訓課程開發(fā)的目標

企業(yè)內(nèi)部培訓課程的開發(fā)，必須以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，滿足企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營的需要。“企業(yè)內(nèi)部培訓課程開發(fā)的意義在于圍繞企業(yè)員工隊伍存在的問題進行充分的剖析研究，并提出富有建設(shè)性的意見，將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)要求變成切實可行的企業(yè)內(nèi)部培訓課程，使企業(yè)人力資源管理與開發(fā)同培訓理念有機結(jié)合，并迅速地將培訓成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)人才競爭優(yōu)勢?！逼髽I(yè)內(nèi)部培訓的課程大致可以分為知識型課程、技能型課程和素質(zhì)型課程三大種類。其中，知識型課程主要包括生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理、操作流程等基礎(chǔ)知識和理論，是課程內(nèi)容中不可缺少的一部分，也是企業(yè)員工技能知識和素質(zhì)知識提升的基礎(chǔ)。技能型課程以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的具體實踐操作為主要內(nèi)容，課程效果體現(xiàn)為完成工作的質(zhì)量和效率，特別是針對企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的技能培訓，是提高企業(yè)生產(chǎn)效率的關(guān)鍵，因此，技能型課程的設(shè)計是企業(yè)內(nèi)部培訓課程開發(fā)中的重要環(huán)節(jié)。素質(zhì)型課程著眼于對企業(yè)員工的思想素質(zhì)、職業(yè)道德、個性發(fā)展、心理健康等方面的教育，宣貫企業(yè)的經(jīng)營思想、文化觀念，從而加深員工對企業(yè)的認知，督促員工主動參與企業(yè)的各項生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高企業(yè)員工的綜合能力。

二、企業(yè)內(nèi)部培訓課程開發(fā)的原則

企業(yè)內(nèi)部培訓不同于一般的培訓教育，它既要順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，以最低的培訓成本獲得最大的經(jīng)濟收益，也要適應(yīng)各個員工不同的文化程度和學歷背景，使參與培訓的員工都能接受并由此得到提升。因此，在課程的開發(fā)和設(shè)計過程中必須充分考慮這一系列因素的影響，具體講應(yīng)該掌握以下幾個基本的原則。

（一）適用性原則

企業(yè)內(nèi)部培訓的主要目的是為了提高員工從事某種崗位的技能和素質(zhì)，在培訓課程內(nèi)容的設(shè)計上，要緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實際需要，以“員工缺乏什么就學什么，崗位需要什么就學什么”為出發(fā)點，以理論基礎(chǔ)課程和實際操作課程為主體，同時適應(yīng)員工多樣化的學歷背景，選擇難度差異化的課程內(nèi)容進行課程水平的多樣組合，從而在最大限度上滿足各參訓人員的需要，提高培訓的實用性和針對性，從而促進培訓成果與企業(yè)生產(chǎn)力的優(yōu)良轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)企業(yè)培訓的最大效益。

（二）戰(zhàn)略性原則

人力資源作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，則企業(yè)員工的內(nèi)部培訓工作也應(yīng)該成為企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。企業(yè)內(nèi)部培訓課程的開發(fā)，應(yīng)當立足于企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略目標，不能有功利化或者短視化的價值傾向，既要著眼企業(yè)當前實際，也要面向企業(yè)未來發(fā)展，由此建立一套內(nèi)容豐富、層級鮮明的培訓課程體系。

（三）創(chuàng)新性原則

企業(yè)要想在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展，就不能一成不變、墨守成規(guī)，而應(yīng)當積極主動的進行創(chuàng)新。企業(yè)的創(chuàng)新就要打破原有的條條框框，對一切，包括員工思想觀念和現(xiàn)有技術(shù)、技能水平等在內(nèi)的舊的事物進行變革，拋棄不利于企業(yè)發(fā)展的因素，從而為企業(yè)注入新的活力。企業(yè)創(chuàng)新中產(chǎn)生的新知識、新技術(shù)要靠企業(yè)內(nèi)部培訓傳遞給每一位員工，因此，培訓課程的創(chuàng)新性設(shè)計是創(chuàng)新人才培訓的保證。只有培訓課程開發(fā)有新意，才能保證員工的綜合素質(zhì)跟上企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的步伐;才能在以往重視知識和技能培訓的基礎(chǔ)上，進一步提高員工的靈活應(yīng)變和開拓創(chuàng)新的能力;才能在滿足企業(yè)目前需要的基礎(chǔ)上，適應(yīng)未來發(fā)展的需要。

（四）共享性原則

每一位參加培訓的企業(yè)員工，都擁有著一定的知識技能儲備和生產(chǎn)工作經(jīng)驗，將這些人的知識和經(jīng)驗有機地結(jié)合起來，就會成為一個個生動的實際案例。在企業(yè)培訓中，參訓員工既是培訓的主體，又可以作為一種教學資源。因此，在課程開發(fā)時，應(yīng)當注重安排充分的時間，讓教師與學員之間以及學員相互之間進行深入交流，做到師生間的經(jīng)驗共享和能力互補。企業(yè)的內(nèi)訓師在這一過程中必須發(fā)揮好引導者的作用，找到能引起參訓者共同興趣的話題，并營造出一種開放、和諧的學習環(huán)境，充分挖掘各個參訓者所有的實際經(jīng)驗，使其與培訓者之間進行分享，隨后，內(nèi)訓師也應(yīng)當對這些分享的經(jīng)驗進行歸納和總結(jié)，并與培訓課程的內(nèi)容有機結(jié)合，將實際經(jīng)驗上升到理論高度，這樣有利于促進企業(yè)培訓課程開發(fā)的創(chuàng)新，提高培訓的可操作性。

（五）反饋性原則

企業(yè)培訓課程開發(fā)要注重建立一套有效的評價和反饋機制，為課程開發(fā)者能及時發(fā)現(xiàn)問題、及時調(diào)整內(nèi)容、及時改進工作提供重要保障。對課程開發(fā)進行評價反饋的主體可以是參訓者本人，也可以是企業(yè)的任何一名員工，這樣更有助于全方位了解培訓者參加培訓的效果。

三、企業(yè)內(nèi)部培訓課程開發(fā)的流程

（一）培訓課程開發(fā)前期準備工作

企業(yè)應(yīng)重視對課程開發(fā)的事先準備，這也是使培訓真正起到好的作用的必要前提。

1.培訓需求調(diào)研。企業(yè)內(nèi)訓師在設(shè)計課程之前，需要明確幾個問題，例如參與培訓的對象是誰，他們需要什么，他們的關(guān)注點是哪些，他們希望通過培訓解決什么問題，他們已經(jīng)具備什么樣的知識基礎(chǔ)或技能等等。這些問題的答案就要通過調(diào)研來獲取。一般企業(yè)經(jīng)常會采用問卷調(diào)查法、觀察法和訪談法等方式來收集信息，之后再對這些信息進行歸納總結(jié)，分析參訓者關(guān)注的重點，如基層員工側(cè)重操作面，希望學會實戰(zhàn)業(yè)務(wù)的進行步驟、方法和技巧;中高層管理人員則對戰(zhàn)略制訂、全局管理等方面的知識更感興趣，以此增加培訓課程的針對性和有效性。

2.明確設(shè)計目的和原則。培訓的目的不一樣，課程開發(fā)內(nèi)容就會有明顯的區(qū)別。如培訓主要是讓員工知悉業(yè)務(wù)的基本流程，課程開發(fā)就要側(cè)重理論知識的講解;如果培訓是為了提升員工的操作技能，課程安排就要增加實際案例和現(xiàn)場模擬操作。培訓的目的不宜過大過多，一定要具體明確，企業(yè)內(nèi)訓師必須要清楚地了解到，一次培訓絕對不能解決所有的問題。與此同時，課程開發(fā)還要注重遵守原則，保證課程目的的順利實現(xiàn)。

（二）培訓課程開發(fā)的實施和落實

1.搭建課程內(nèi)容框架。大家都知道，建造房子時首先應(yīng)將房子的骨架搭好，再進行混凝土的灌注，最后粉刷裝修。設(shè)計課程也一樣，要先確定好課程框架，之后進行內(nèi)容的補充，最后再對設(shè)計出來的課程進行評估與優(yōu)化。搭建課程內(nèi)容框架，把課程主要的關(guān)鍵性內(nèi)容言簡意賅的羅列出來，形成培訓課程的主框架，在此基礎(chǔ)上，把每個關(guān)鍵內(nèi)容的組成部分再列出來，這樣，一個有分支、有結(jié)構(gòu)的培訓課程框架就形成了。

2.編撰課程內(nèi)容。當設(shè)計好課程框架后，將列出的每一個小的關(guān)鍵點進行細化，增加實質(zhì)性的課程內(nèi)容。企業(yè)內(nèi)部培訓的課程內(nèi)容一般是基礎(chǔ)性知識加上案例、實際操作等。課程內(nèi)容要突出，方法和措施要配合好，課程內(nèi)容設(shè)置中要善于利用表格、圖形、模型等形象的工具，便于參訓者更好地理解及掌握所學知識，使員工一學就會。

課程內(nèi)容的編撰并非一蹴而就，在這一過程之中，課程開發(fā)者可能會發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)建構(gòu)的課程框架存在某些部分的缺陷或者針對框架中的某部分的內(nèi)容所收集的信息、資料不充分，那么，這時就需要對先前的課程框架進行局部修改并組織對相應(yīng)的所需材料進行收集，隨后再完善課程內(nèi)容。這樣循環(huán)重復(fù)的開發(fā)步驟會一直持續(xù)，直至課程內(nèi)容編撰工作的完成。

3.課程試講。內(nèi)訓師可以開展模擬式的課程教學，或外請專家、組織企業(yè)內(nèi)專業(yè)人員、內(nèi)訓師等召開課程研討會，征集大家的意見和建議，發(fā)現(xiàn)課程開發(fā)中存在的問題和不足。由于較多參訓者容易從主觀角度對課程進行評論，且教師授課效果直接影響到學員對課程的感受，導致參訓者將對課程內(nèi)容的意見與對教師的意見混為一談，所以，課程試講時選擇合適的講師更有利于課程開發(fā)者準確把握課程優(yōu)化的方向。同時，課程試講的次數(shù)也需要根據(jù)專家的權(quán)威性以及參訓對象的知識水平來確定。

4.課程優(yōu)化。課程試講結(jié)束后，根據(jù)課程開發(fā)的目的及原則，并結(jié)合專家、參訓者提出的意見，對課程內(nèi)容進行適當?shù)男薷暮屯晟?。在此階段，主要是針對課程的深度、順序以及課程的時間安排進行調(diào)整，對于課程大的模塊不做調(diào)整。

5.課程定版和轉(zhuǎn)移。課程定版是指最終確定應(yīng)用課程版本。課程定版后，如何能夠順利轉(zhuǎn)移是需要考慮的問題。轉(zhuǎn)移包括培訓內(nèi)訓師、推廣課程等工作，目前，已有學術(shù)界專家總結(jié)的內(nèi)訓師培養(yǎng)“七步法”，即“講師選拔、示范課試聽、培訓師培訓、教研組活動、標準課試聽、集體備課、登上講臺”，被證明了是非常行之有效的課程轉(zhuǎn)移方法。當然，課程轉(zhuǎn)移工作并不是當即開始當即完成的，所以不能僅限于在此環(huán)節(jié)進行，而應(yīng)該貫穿于整個課程開發(fā)的全過程。

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