楊雅麟

摘要：互聯(lián)網(wǎng)思維是現(xiàn)今一種新的商業(yè)思考模式，影響著中國智慧旅游的發(fā)展，本文主要從中國旅游業(yè)的發(fā)展階段、智慧旅游的互聯(lián)網(wǎng)思維特征以及互聯(lián)網(wǎng)思維在智慧旅游中的運(yùn)用三方面對(duì)中國智慧旅游發(fā)展策略進(jìn)行探究分析，為促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)思維在智慧旅游中的運(yùn)用提供借鑒和啟示。

關(guān)鍵詞：智慧旅游 ?互聯(lián)網(wǎng) ?互聯(lián)網(wǎng)思維

1 概述

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)的普及和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域，成為人們身邊不可或缺的工具。由互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)思維，更是成為現(xiàn)今各行各業(yè)所追逐的新的思考方式、新的盈利點(diǎn)。普遍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解是在（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。“智慧旅游”運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，是在搭載著互聯(lián)網(wǎng)的致富快車的基礎(chǔ)上添了一雙翅膀，促使中國旅游業(yè)飛得更高。近兩年智慧旅游城市的建設(shè)和發(fā)展，已經(jīng)取得了良好的效果，國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，全面提升中國旅游業(yè)整體的智慧化、智能化、便捷化、個(gè)性化水平，進(jìn)一步促進(jìn)中國旅游業(yè)的發(fā)展。

“智慧旅游”是依托物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘分析統(tǒng)計(jì)等信息技術(shù)和通信技術(shù)，將其應(yīng)用于旅游服務(wù)、旅游行政管理、旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等多方面、多領(lǐng)域的新型旅游形態(tài)。以旅游者互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化、智能化的行業(yè)信息管理體系為保障，高度系統(tǒng)化深層次整合資源開發(fā)，激勵(lì)旅游行業(yè)整體的創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)旅游價(jià)值產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)，逐步實(shí)現(xiàn)旅游營銷的科學(xué)化、管理的精細(xì)化、服務(wù)的便捷化。

2 中國現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展階段

對(duì)于眾多產(chǎn)業(yè)來說，旅游業(yè)是一種新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，在中國發(fā)展也就短短幾十年的歷史。旅游方式也隨著時(shí)代的進(jìn)步而發(fā)生著巨大的變革，大體經(jīng)歷了傳統(tǒng)旅游、電子旅游、數(shù)字旅游和智慧旅游四個(gè)階段：以人工、紙質(zhì)傳播的傳統(tǒng)旅游，到以計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息為傳播媒介的電子旅游，再到以電子化、互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化為主的數(shù)字旅游，到現(xiàn)今以智能化、云計(jì)算、4G網(wǎng)絡(luò)、交互式的新一代的智慧旅游階段。詳情請(qǐng)看右圖：

現(xiàn)如今，中國旅游業(yè)所處階段是數(shù)字旅游向智慧旅游的交互時(shí)期，數(shù)字旅游已發(fā)展成熟，智慧旅游正在完善之中。通過近幾年的智慧旅游城市的建設(shè)，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的信息化，基本上建成了覆蓋全國的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源的交換和共享平臺(tái);旅游企業(yè)能夠利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等信息平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)性經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)了旅游的信息查詢、咨詢和訂購等在線旅游業(yè)務(wù);政府部門能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行旅游行政管理，提高旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平;同時(shí)通過多學(xué)科、多領(lǐng)域、多方面的信息數(shù)據(jù)整合，跨界交流、跨界融合，進(jìn)一步加快智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)的建設(shè)進(jìn)程。

3 智慧旅游運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維特征

3.1 數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)共享，深化服務(wù)體系建設(shè)?！叭鄙贁?shù)據(jù)資源，無以談產(chǎn)業(yè);缺少數(shù)據(jù)思維，無以言未來”。 數(shù)據(jù)是“智慧旅游”體系建設(shè)中的核心內(nèi)容，智慧旅游運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維更好的實(shí)現(xiàn)面向旅游者、旅游管理者和旅游企業(yè)的現(xiàn)代化、智能化旅游服務(wù)，促進(jìn)旅游業(yè)服務(wù)體系、營銷體系和管理體系的優(yōu)化升級(jí)。

3.2 用戶：一切以用戶為中心?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心是用戶思維，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、用戶體驗(yàn)和口碑宣傳等，都離不開用戶的參與。智慧旅游就是建立在一切以服務(wù)用戶為中心、便捷用戶為目的，把快速、便捷帶到每一個(gè)旅游者身邊而發(fā)展起來的。

3.3 簡潔：旅游產(chǎn)品簡約便捷，更新快速。旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡約、便捷，減輕用戶尋找信息時(shí)的視覺疲勞，產(chǎn)品更加人性化、個(gè)性化，崇尚簡約、極致的美，并且伴隨用戶需求改進(jìn)、優(yōu)化旅游產(chǎn)品，迭代更新旅游產(chǎn)品。

3.4 便捷：移動(dòng)便利，隨時(shí)分享。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給旅游者的出游帶來了無盡的便利，旅游者可以隨時(shí)查詢旅游信息、隨時(shí)分享旅游感受、隨時(shí)預(yù)訂旅游服務(wù)，使旅游體驗(yàn)更加自由化和便利化。

3.5 免費(fèi)：免費(fèi)服務(wù)，吸引用戶，流量增值?！傲髁考唇疱X，流量即人口”，旅游企業(yè)提供免費(fèi)服務(wù)，吸引大量的用戶使用旅游產(chǎn)品，增加旅游企業(yè)、旅游景區(qū)的知名度和美譽(yù)度，何樂而不為呢！

3.6 互動(dòng)：打造粉絲經(jīng)濟(jì)營銷模式。讓用戶愛上你的旅游產(chǎn)品，參與產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，時(shí)刻保持互動(dòng)，產(chǎn)生粘性，培養(yǎng)旅游粉絲，粉絲才是企業(yè)最忠實(shí)的目標(biāo)消費(fèi)群體，逐步實(shí)現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”，打造粉絲營銷模式，形成旅游慣性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。

3.7 跨界：跨行業(yè)，實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域合作共贏。旅游業(yè)涉及行業(yè)廣泛，連帶產(chǎn)業(yè)多，只有眾商家合作共贏，并博眾家之長，多角度，多視野的分析問題并提出解決方案，才能使企業(yè)更好的發(fā)展。

4 互聯(lián)網(wǎng)思維在智慧旅游中的運(yùn)用

4.1 海納百川，便捷交互，用戶思維超體驗(yàn)。在旅游消費(fèi)中，“旅游者就是上帝”。然而，在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)橫行的信息時(shí)代中，只要是旅游產(chǎn)品的使用者，就是上帝，這體現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)思維中的用戶思維。

互聯(lián)網(wǎng)思維告訴旅游企業(yè)，想要更好的生存，占據(jù)一席之地，必須運(yùn)用“以用戶為中心”的思維進(jìn)行市場定位、研發(fā)生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售以及售后服務(wù)等工作，在其產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都建立“以用戶為中心”的企業(yè)文化，真正了解和感知旅游消費(fèi)者的需求，根植于用戶，使旅游消費(fèi)者對(duì)你的企業(yè)、你的產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感和信任度，才能使企業(yè)更加長久的發(fā)展。

4.2 免費(fèi)服務(wù)，鎖定用戶，流量思維取勝局?；ヂ?lián)網(wǎng)上的海量信息免費(fèi)提供給使用者，這是互聯(lián)網(wǎng)思維的又一主導(dǎo)思維——流量思維。流量思維的核心是“基礎(chǔ)功能免費(fèi)，增值服務(wù)收費(fèi)”。免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)一切業(yè)務(wù)的前提基礎(chǔ)，也是企業(yè)吸引用戶流量的一種方式。

旅游企業(yè)運(yùn)用免費(fèi)策略吸引用戶的流量，最大程度的爭取用戶、鎖定用戶、黏住用戶。待旅游網(wǎng)站的用戶量達(dá)到足夠的數(shù)量就會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，其價(jià)值是無可估量的，能給企業(yè)帶來無限的商機(jī)和價(jià)值。旅游用戶若想使用高級(jí)功能，就需要付增值服務(wù)費(fèi)，享受更優(yōu)質(zhì)、更有價(jià)值的服務(wù)。

對(duì)于實(shí)地的旅游景區(qū)，也逐漸趨向“基礎(chǔ)免費(fèi)，增值收費(fèi)”方向發(fā)展，旅游景區(qū)向著第一門票免費(fèi)，而內(nèi)部的游樂設(shè)施和相關(guān)服務(wù)繳費(fèi)的方向發(fā)展。

4.3 產(chǎn)品優(yōu)化，簡約極致，迭代思維更新快。信息繁雜、信息爆炸，困擾著每一個(gè)旅游者。旅游消費(fèi)者的選擇過多、選擇時(shí)間短、視覺疲倦、信息重復(fù)、點(diǎn)擊的轉(zhuǎn)移成本低等因素都影響著旅游企業(yè)的銷售。因此，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維開發(fā)、優(yōu)化產(chǎn)品勢(shì)在必行，以最簡單的方式吸引住旅游消費(fèi)者的目光，快速成交，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功的制勝點(diǎn)。

在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)中，運(yùn)用簡約思維和極致思維，力求發(fā)揮簡約美、極致美，專注于旅游產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié);增添驚喜，讓旅游者的體驗(yàn)值超過預(yù)期值，從內(nèi)心愛上旅游，享受你的旅游產(chǎn)品。在旅游產(chǎn)品的更新?lián)Q代上，運(yùn)用迭代思維中的“微創(chuàng)新”和“敏捷開發(fā)”特性，以旅游者為中心、迭代、循序漸進(jìn)的方式開發(fā)新產(chǎn)品，在旅游者原有喜好的基礎(chǔ)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)、優(yōu)化，并快速更新上線。在旅游產(chǎn)品的宣傳上，減少過度包裝和夸大宣傳，宣傳旅游產(chǎn)品最本質(zhì)的內(nèi)涵。在旅游網(wǎng)站和移動(dòng)終端設(shè)計(jì)上，崇尚簡約、操作便捷，多種選擇，根據(jù)用戶喜好開發(fā)操作系統(tǒng)。

4.4 打造OTA跨界旅游共贏平臺(tái)，跨界思維、平臺(tái)思維聯(lián)動(dòng)。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)資源整合的時(shí)代，誰能整合資源，誰就是王者。旅游電子商務(wù)平臺(tái)OTA（Online Travel Agent）是一個(gè)集聚眾多商家和旅游者交互的旅游信息平臺(tái)，意在打造多領(lǐng)域、多行業(yè)、多部門的跨界交流平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)旅游交易的O2O（Online to Offline）線上線下，還是在打造多方共贏的旅游生態(tài)圈。但作為中小企業(yè)更要學(xué)會(huì)善用資源，搭載OTA旅游推介平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

旅游產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品有很大的不同，涵蓋面廣泛且復(fù)雜多變，從產(chǎn)品的訂購到消費(fèi)，再到售后保障，需要強(qiáng)大的系統(tǒng)化服務(wù)支撐，這就需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維中的平臺(tái)思維和跨界思維，做好企業(yè)內(nèi)部管理和外部溝通，建立健全企業(yè)管理體系。旅游企業(yè)內(nèi)部須做好人才招聘和培訓(xùn)，注重員工忠實(shí)度培養(yǎng)，做好旅游產(chǎn)品信息服務(wù)等。外部溝通方面，必須有完整的旅游目的地接待體系的支撐，才能保證旅游者稱心如意的旅游體驗(yàn)。

4.5 營銷推廣，打造粉絲經(jīng)濟(jì)，社會(huì)化思維更廣泛。旅游企業(yè)如果僅靠單純門票收入和餐飲酒店服務(wù)是難以獲得長久發(fā)展的，注重旅游營銷策略的運(yùn)用，增加知名度和美譽(yù)度，充分激發(fā)旅游用戶的參與性和創(chuàng)新性，讓旅游者參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)之中，優(yōu)化旅游產(chǎn)品。

定期舉辦關(guān)于旅游產(chǎn)品創(chuàng)新大賽或攝影大賽，積極營銷宣傳，廣泛招募英才，調(diào)動(dòng)“粉絲”對(duì)作品創(chuàng)新、評(píng)選、互動(dòng)，并利用社會(huì)化的傳播媒介對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行口碑營銷，增加旅游產(chǎn)品的品牌效應(yīng)。不斷培養(yǎng)旅游粉絲，粉絲才是品牌的最忠實(shí)的目標(biāo)消費(fèi)群體，逐步實(shí)現(xiàn)“粉絲經(jīng)濟(jì)”，成為旅游慣性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈。

4.6 信息共享，大數(shù)據(jù)思維為智慧旅游助力。智慧旅游運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維整合資源，促進(jìn)旅游業(yè)營銷體系、服務(wù)體系和企業(yè)管理體系建設(shè)。

旅游企業(yè)通過旅游大數(shù)據(jù)檢索、分析、匯總旅游者的需求，精準(zhǔn)市場定位、優(yōu)化營銷策劃，吸引更多的人關(guān)注和參與旅游;利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)向旅游者傳遞更為精準(zhǔn)、詳細(xì)的信息，增強(qiáng)可信度。旅游者通過數(shù)據(jù)檢索過濾和篩選旅游信息，尋找適合自己旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)。

旅游管理者利用數(shù)據(jù)庫分析旅游現(xiàn)狀，找出旅游發(fā)展亟待解決的問題，利用信息化技術(shù)模型模擬解決方案，有效的指導(dǎo)旅游服務(wù)體系建設(shè)，指導(dǎo)和管理旅游企業(yè)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程。實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)對(duì)客流疏導(dǎo)和調(diào)控，旅游酒店提供舒適的環(huán)境和服務(wù)，旅行社開發(fā)出具有針對(duì)性和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品等。

5 總結(jié)與展望

“智慧旅游”作為中國旅游業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段，搭載著互聯(lián)網(wǎng)的致富快車，再添互聯(lián)網(wǎng)思維的羽翼，如虎添翼，將進(jìn)一步推動(dòng)中國旅游業(yè)向著更廣闊的道路上發(fā)展。智慧旅游與互聯(lián)網(wǎng)思維的對(duì)接，是旅游業(yè)與創(chuàng)新思維的融合，符合旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化“智慧旅游”中的整條產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，促進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，帶給人們更多的便利和優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，是我國旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略化要求，必將進(jìn)一步促進(jìn)中國旅游業(yè)的發(fā)展。

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