王海鷹　鄒長(zhǎng)順

摘 要：?jiǎn)T工的幸福感關(guān)乎企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。正因?yàn)槠髽I(yè)基因的密碼是企業(yè)文化，則企業(yè)文化建設(shè)就成為影響員工幸福感的首位關(guān)鍵因素。文章結(jié)合學(xué)者馬立英的有關(guān)組織因素與工作幸福感的相關(guān)性最強(qiáng)，權(quán)重最大的實(shí)證研究結(jié)論進(jìn)一步提出企業(yè)文化因素對(duì)員工幸福感的決定影響。并提出加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提高員工幸福感的建議，包括尊重和關(guān)注員工的心理和精神需求、創(chuàng)造快樂(lè)工作文化、推廣員工救助計(jì)劃等企業(yè)文化建設(shè)建議。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工幸福感 企業(yè)文化建設(shè) 決定影響

中圖分類號(hào)：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2015）01-032-02

一、員工幸福感的要素對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用

1.員工幸福感的多層次性。百度百科對(duì)幸福的定義是心理欲望得到滿足時(shí)的狀態(tài)。一種持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的對(duì)生活的滿足和感到生活有巨大樂(lè)趣并自然而然地希望持續(xù)久遠(yuǎn)的愉快心情。幸福是一種感覺(jué)，所謂幸福感，就是人們根據(jù)內(nèi)化了的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己生活質(zhì)量的整體性、肯定性的評(píng)估，是人們對(duì)生活的滿意度及其各個(gè)方面的全面評(píng)價(jià)，并由此而產(chǎn)生的積極性情感占優(yōu)勢(shì)心理狀態(tài)。

員工幸福感是指員工在職業(yè)工作過(guò)程中產(chǎn)生的對(duì)舒適、安全、職業(yè)尊嚴(yán)和個(gè)人成就等的滿意成度，以及由此產(chǎn)生的心情愉悅感，具體包括安全感、舒適感、成就感和歸宿感等方面。

幸福感是衡量個(gè)人生活質(zhì)量的重要綜合性心理指標(biāo)。有錢并不代表快樂(lè)。人的幸福感可以來(lái)有自于物質(zhì)層面的幸福，更有情感層面的幸福和自我實(shí)現(xiàn)的幸福。國(guó)內(nèi)學(xué)者馮冬冬等將幸福感分為工作滿意度、身體健康和心理健康三項(xiàng)來(lái)測(cè)量。

2.員工幸福感是企業(yè)發(fā)展的晴雨表。人人都需要和向往幸福，幸福美滿是所有人夢(mèng)寐以求的愿望。員工是為幸福而工作的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，員工的幸福感能否真真正正地融入到企業(yè)的發(fā)展之中，就成為企業(yè)的晴雨表。幸福企業(yè)才是最好的企業(yè)，有發(fā)展前途的企業(yè)才是員工向往的企業(yè)，才能給員工良好的事業(yè)平臺(tái)，企業(yè)要在行業(yè)內(nèi)努力上進(jìn)，給予員工行業(yè)一流的可觀收入和良好的事業(yè)發(fā)展平臺(tái)，企業(yè)的發(fā)展也是關(guān)心員工的體現(xiàn)。

3.提升員工幸福感有利于提高企業(yè)效率?！蹲x者》一篇文章，寫到說(shuō)最新科學(xué)研究表明：金字塔的建造者不是痛苦的奴隸，而一群快樂(lè)的人們。金字塔這么大的工程，被建造得那么精細(xì)，各個(gè)環(huán)節(jié)被銜接得那么天衣無(wú)縫，惟有在身心和諧、快樂(lè)的情況下，人的才能發(fā)揮到最佳水平。

4.員工幸福感決定了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵因素是人。現(xiàn)在是員工已能滿足基本的生活需求，最關(guān)心的問(wèn)題是其個(gè)人人生價(jià)值要得到實(shí)現(xiàn)。員工最需要得到的是發(fā)展機(jī)會(huì)、尊重與信任。因此，員工的幸福感的提升決定員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提升員工幸福感，是激發(fā)員工產(chǎn)生內(nèi)生性力量，有利于提高對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

5.讓員工真正幸福是企業(yè)不容推辭的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)與社會(huì)有一個(gè)共榮的關(guān)系，企業(yè)在發(fā)展壯大的同時(shí)，要把員工放在首位，與員工共同分享企業(yè)成長(zhǎng)的果實(shí)，為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)價(jià)值的平臺(tái)，共同為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值，完成企業(yè)所肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)是為滿足員工和社會(huì)不斷增長(zhǎng)的幸福需求而存在，使員工從內(nèi)心里感到幸福，是企業(yè)不容推卸的責(zé)任，也是企業(yè)必須要承擔(dān)的義務(wù)。

二、企業(yè)文化建設(shè)對(duì)員工幸福感的影響

作為社會(huì)心理體系一個(gè)部分的幸福感，受到許多復(fù)雜因素的影響。它既受內(nèi)部因素影響，又受外部因素制約，涉及自然、社會(huì)、心理等方方面面。

1.企業(yè)文化是影響員工幸福感的第一位因素。員工幸福感是員工對(duì)工作經(jīng)歷和職能的整體質(zhì)量的評(píng)價(jià)，與工作、所在的組織有關(guān)。馬立英《企業(yè)員工工作幸福感影響因素實(shí)證研究——以金華市為例》的碩士論文研究成果表明，員工工作幸福感的影響因素以工作為核心向外輻射，可以分為四個(gè)一級(jí)指標(biāo)，即：個(gè)人因素、組織因素、家庭因素和社會(huì)因素。其中，組織因素與工作幸福感的相關(guān)性最強(qiáng)，權(quán)重最大。

從這一研究結(jié)果看出，影響員工工作幸福的組織因素是第一位的，而組織或企業(yè)基因密碼是企業(yè)文化，企業(yè)文化是不僅直接決定企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)健康長(zhǎng)壽的決定性因素，企業(yè)文化又決定企業(yè)性格。不同的組織基因，不同的企業(yè)文化理念，成為影響員工幸福程度的重要因素。

2.企業(yè)文化建設(shè)助推員工幸福感提升。

（1）提高員工幸福感是企業(yè)文化建設(shè)的終極目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)歸根結(jié)底是實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。提高員工幸福感與企業(yè)文化建設(shè)具有協(xié)同關(guān)系，這種協(xié)同關(guān)系源于員工幸福感提升之后所呈現(xiàn)出的狀態(tài)正是企業(yè)文化建設(shè)所追求的。企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過(guò)程，是企業(yè)職工思想道德風(fēng)貌的提高，是陶冶情操、愉悅身心的精神食糧，能營(yíng)造出和諧的人際關(guān)系與高尚的人文環(huán)境。

（2）幸福企業(yè)文化注重滿足員工不斷增長(zhǎng)的幸福要求。幸福企業(yè)就是能夠滿足員工不斷增長(zhǎng)的幸福需要。幸福企業(yè)所倡導(dǎo)和追求的企業(yè)文化是幸福文化，幸福文化是幸福企業(yè)的根本特征。所謂幸福文化就是以幸福最大化作為企業(yè)終極目標(biāo)的企業(yè)文化，其主題是幸福，精髓是“以人為本”。幸福文化對(duì)于提高員工素質(zhì)，了解員工的不斷增長(zhǎng)的幸福需要，引導(dǎo)企業(yè)員工保持健康的心態(tài)，滿足員工追求精神、情感、物質(zhì)的富足需求，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展具有巨大的推動(dòng)作用。

2013年十大竭力提升員工幸福感的公司中幸福感較上年提升幅度最大的雇主是高通公司（Qualcomm）。這家位于圣迭戈的全球半導(dǎo)體公司的員工幸福感評(píng)分較上年大幅上升了30.2%，從3.6分增長(zhǎng)到4.7分（滿分為5分）。職業(yè)幸福網(wǎng)首席技術(shù)官馬特·米勒（Matt Miller）表示，高通公司在向員工提供幸福感更強(qiáng)的工作文化方面采取了大動(dòng)作，“該公司的業(yè)務(wù)成功實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，這通過(guò)其員工的滿意度體現(xiàn)了出來(lái)?！?/p>

（3）良好的行為和制度文化能提升員工精神層面的幸福感。企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，分別從物質(zhì)、榮譽(yù)和個(gè)人價(jià)值三個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，而文化管理的手段以激勵(lì)和教育為主，剛?cè)釀側(cè)岵?jì)的規(guī)章制度與行為準(zhǔn)則是增強(qiáng)員工職業(yè)幸福感的保障。有效地激勵(lì)機(jī)制，能讓他們能更好地在企業(yè)里實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，進(jìn)而增強(qiáng)成就感。

企業(yè)內(nèi)各種文娛活動(dòng)的開展，良好的學(xué)習(xí)氛圍有利于活躍員工的業(yè)余生活，加強(qiáng)了員工之間的團(tuán)結(jié)友誼、溝通合作和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)員工的舒適感、歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)員工的情感層面的幸福。

3.幸福的員工也能創(chuàng)造出文化競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)今時(shí)代，文化競(jìng)爭(zhēng)正成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新趨勢(shì)、新聚焦點(diǎn)，文化競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有強(qiáng)大的推動(dòng)力，而人的實(shí)踐是文化競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

海底撈的成功，在于總是把顧客的幸福和員工的幸福作為賺錢的前提，把聲譽(yù)放在第一位，幸福成就了海底撈。黃鐵鷹的《海底撈你學(xué)不會(huì)》告訴我們，為什么海底撈得以成為中國(guó)餐飲業(yè)的新生力量，一句“把人當(dāng)人對(duì)待”成為海底撈的成功要訣。海底撈有一個(gè)很厲害的哲學(xué)：把員工當(dāng)人。海底撈員工盡管經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間、高強(qiáng)度的工作以后，員工還能保持心情愉快，甚至面帶笑容，做得很好，是因?yàn)橛眯脑谧?，?duì)工作有激情，是因?yàn)樽约菏艿搅烁袆?dòng)。被同事的感動(dòng)，被火熱的工作環(huán)境感動(dòng)，而最重要的是被企業(yè)所感動(dòng)，被領(lǐng)導(dǎo)所感動(dòng)。

有一種幸福叫感動(dòng)，人能感動(dòng)，就能幸福，感動(dòng)是幸福的前提，幸福是通過(guò)對(duì)感動(dòng)的體悟而獲得的結(jié)果。海底撈員工的感動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)造的，感動(dòng)的海底撈員工也創(chuàng)造出海底撈獨(dú)特的文化競(jìng)爭(zhēng)力，并成為海底撈迅速發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)力。

三、提升員工幸福感的企業(yè)文化建設(shè)要點(diǎn)

1.構(gòu)建公平公正的管理機(jī)制。自古就有“不患寡而患不均，不患貧而患不安”的思想，公平公正是幸福感的重要構(gòu)成要素。公平公正的薪酬待遇是增強(qiáng)員工幸福感的物資基礎(chǔ)；公平、公正的競(jìng)聘機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)員工安全感、和諧工作氛圍和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑。一個(gè)基本因素是員工獲得支撐生活的基本待遇，滿足更好發(fā)展的智力與體力投入所需要的物質(zhì)條件，并獲得崗位付出的成就感，職業(yè)自豪感。

2.尊重和關(guān)注員工的心理和精神需求。

（1）關(guān)注員工，尊重個(gè)人價(jià)值是增強(qiáng)員工職業(yè)幸福感的關(guān)鍵。就像海底撈一樣，把員工當(dāng)成家里人。要想創(chuàng)建一個(gè)幸福感更高的工作環(huán)境，企業(yè)首先需要愿意傾聽員工的心聲，他們想要什么，他們看重什么。只要企業(yè)的管理層，能夠多注重員工的幸福感，多考慮員工的精神層面需求，多去關(guān)心和激勵(lì)員工，那么員工所凝聚起來(lái)的向心力，必將能對(duì)企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)而有力的支持。赫茨伯格曾說(shuō)過(guò)金錢并不是激勵(lì)員工股最好的辦法，激勵(lì)員工士氣提高工作效率才是最好的方法。

（2）尊重員工的前提是了解員工。只有深入了解員工的個(gè)性，了解他的成就動(dòng)機(jī)，了解他的價(jià)值觀和生活態(tài)度，才能把他放到與其個(gè)性相匹配的崗位上。一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該懂得如何創(chuàng)造出與員工溝通交流的機(jī)會(huì)和渠道，而不只是被動(dòng)地等待。比爾·蓋茨說(shuō)：很多雇員自愿離職的原因并非激勵(lì)機(jī)制的不妥或個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)有限，大多數(shù)員工離開公司是因?yàn)榱硗庖粋€(gè)原因：和老板不能保持滿意的關(guān)系。

（3）了解員工需求是為了更好地滿足員工的需求，實(shí)現(xiàn)員工滿意、提升員工幸福感這個(gè)根本。滿足員工不斷提高的自我發(fā)展需求，需要為員工營(yíng)造終生學(xué)習(xí)的環(huán)境，給員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、適合自身發(fā)展的工作崗位等，持續(xù)不斷地提高員工素質(zhì)。以滿足員工發(fā)展自己能力的需求。

3.創(chuàng)造快樂(lè)工作的文化。亞里士多德（aristotle）一個(gè)著名的觀點(diǎn)是“至善就是幸?！?，即人活著就要追求一個(gè)偉大的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的過(guò)程中體驗(yàn)快樂(lè)和幸福。快樂(lè)工作是企業(yè)的文化發(fā)展趨勢(shì)，營(yíng)造和諧的工作環(huán)境是增強(qiáng)職業(yè)幸福感的潤(rùn)滑劑，快樂(lè)工作是創(chuàng)建和諧企業(yè)的基石?！翱鞓?lè)工作”應(yīng)當(dāng)成為員工生活的主題和追求。實(shí)行公平競(jìng)爭(zhēng)，為員工提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，使員工真正感受到工作的快樂(lè)，感受到為了企業(yè)愿景奮斗的快樂(lè)，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)快樂(lè)工作。

4.記得給員工發(fā)紅包。幸福就是擁有愛(ài)。而愛(ài)無(wú)處不在。愛(ài)是無(wú)私的奉獻(xiàn)與給予，包括物質(zhì)、感情、行動(dòng)等形式。哈佛商學(xué)院教授邁克爾-諾頓做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)：給受試者5美元，讓他們?cè)谝惶鞎r(shí)間里花出去——為自己買東西還是給別人買東西都行。試驗(yàn)后的調(diào)查表明：把錢花在別人身上比花在自己身上更讓人快樂(lè)。沈陽(yáng)和佳道橋工程（集團(tuán)）有限公司在一次集體活動(dòng)中，給每個(gè)嘉賓發(fā)一個(gè)5元錢的紅包，錢不多，給嘉賓收獲的是溫暖和深深情誼，相信收到紅包的人肯定不會(huì)舍得花掉這有紀(jì)念意義、體現(xiàn)企業(yè)愛(ài)心情感的5元錢。給員工發(fā)紅包，不僅體現(xiàn)出企業(yè)與員工共享、共發(fā)展的企業(yè)發(fā)展理念，更讓接受者感到一種心意、一份溫暖，一點(diǎn)感動(dòng)、一絲幸福。

5.積極推廣員工援助計(jì)劃。員工幫助計(jì)劃EAP（EmployeeAssistanceProgram）是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。EAP能幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作快樂(lè)和幸福是當(dāng)前包括企業(yè)、社會(huì)迫切需要解決的社會(huì)心理問(wèn)題。

撫順石化公司腈綸化工廠開展的員工幫助計(jì)劃活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)值得學(xué)習(xí)和借鑒。通過(guò)實(shí)際考察證明，撫順石化公司腈綸化工廠的員工幫助計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目對(duì)解決員工心理問(wèn)題，幫助員工發(fā)泄不滿、抱怨，從而輕松快樂(lè)工作，提升員工幸福感具有很重要的輔助作用，員工幫助計(jì)劃的推廣和普遍開展對(duì)提高員工幸福感具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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（作者單位：王海鷹，沈陽(yáng)理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；鄒長(zhǎng)順，沈陽(yáng)天江老龍口釀造有限公司 遼寧沈陽(yáng) 110000；作者簡(jiǎn)介：王海鷹，沈陽(yáng)理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，主要研究方向?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷、文化管理等；鄒長(zhǎng)順，沈陽(yáng)天江老龍口釀造有限公司董事長(zhǎng)，主要研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。）

（責(zé)編：賈偉）