王少雄

摘要：每個(gè)個(gè)體都是以整體中的人展開行動(dòng)，但是由個(gè)體組成的團(tuán)體，發(fā)揮的功效卻要比單個(gè)個(gè)人功效之和大得多。因此，團(tuán)體的管理者應(yīng)運(yùn)用銳利的眼光去正確分辨和對(duì)待不同類型的沖突，通過(guò)個(gè)體間的溝通、團(tuán)體間的溝通和個(gè)體與團(tuán)體間的溝通來(lái)發(fā)揮人性的作用。

關(guān)鍵詞：團(tuán)體 個(gè)體 溝通

造物主創(chuàng)造了人類，人是萬(wàn)物的主宰，如何對(duì)待則是永恒的主題。一個(gè)企業(yè)即為一個(gè)團(tuán)體，了解如何在團(tuán)體中發(fā)揮人性的作用就顯得十分必要，它要求企業(yè)必須擁有完備的人才資源、知識(shí)儲(chǔ)備能力和更強(qiáng)的開發(fā)能力。

一、理論依據(jù)

心理學(xué)家認(rèn)為人有許多基本需要，而“歸屬”是其中之一，因而創(chuàng)建團(tuán)體是一種自發(fā)自然的行為，也是人事管理的一種重要手段。我們要合理構(gòu)建團(tuán)體，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)對(duì)于工作行為的影響表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，團(tuán)體是傳授必需的工作知識(shí)和技巧的主角，各種組織中的慣例或是規(guī)定主要是通過(guò)團(tuán)體遵守;第二，團(tuán)體可以借助鼓勵(lì)和贊美好的工作表現(xiàn)，促進(jìn)其成員投入工作，帶來(lái)個(gè)人工作時(shí)的心理喚醒;第三，個(gè)體處于團(tuán)體的工作氛圍之中，團(tuán)體中大家的努力能鼓勵(lì)個(gè)人將其努力保持在一定范圍內(nèi)。

團(tuán)體對(duì)個(gè)人的影響表現(xiàn)在;第一，對(duì)于錯(cuò)誤的隨機(jī)存在，工作團(tuán)體判斷優(yōu)于個(gè)人判斷;第二，團(tuán)體中的單獨(dú)個(gè)人能理解更多的解決方案;第三，群體學(xué)習(xí)速度更快;第四，在構(gòu)想產(chǎn)生期間，個(gè)人和團(tuán)體的新穎構(gòu)思都會(huì)有更改與提升的機(jī)會(huì)。因此，一個(gè)企業(yè)不能是散亂的人的無(wú)機(jī)群體，而應(yīng)是團(tuán)體構(gòu)建成的一個(gè)相互聯(lián)系的有機(jī)團(tuán)體。

每個(gè)個(gè)體都是以整體中的人的身份展開行動(dòng)，但是由個(gè)體組成的整體，發(fā)揮的功效要比單個(gè)個(gè)人功效之和大得多。團(tuán)體中個(gè)人與個(gè)人之間，或者團(tuán)體和團(tuán)體之間都會(huì)不可避免地會(huì)出現(xiàn)排斥和沖突（如意見不合、利益矛盾等）。一個(gè)合格的管理者應(yīng)用銳利的眼光正確地分辨和對(duì)待不同類型的沖突。建設(shè)性沖突對(duì)促進(jìn)群體的健康發(fā)展是非常重要且有益的，它能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促使并推動(dòng)變革，防止思想僵化，啟發(fā)創(chuàng)造力，促進(jìn)人們思考新方案，尋找新方法，提高決策力量，增強(qiáng)群體生機(jī);破壞性沖突則會(huì)降低效率，擾亂大局。那么，管理者應(yīng)如何適當(dāng)?shù)靥幚磉@些沖突呢？溝通是最有效的辦法之一，它包括個(gè)體間的溝通、團(tuán)體間的溝通和個(gè)體與團(tuán)體間的溝通。

二、途徑分析

個(gè)體溝通含義為“思想、感情及態(tài)度語(yǔ)言和非語(yǔ)言性的交流”，會(huì)往返地傳送與截取。人與人之間會(huì)產(chǎn)生“認(rèn)同感”（人們對(duì)某種事務(wù)的認(rèn)同，而希望自己能與所認(rèn)同的事務(wù)有著相同的心理狀態(tài)）和“投射情”（主體本身將思想和行為，歸諸于他人的一種心態(tài)），它們都有正負(fù)兩種反映。一個(gè)個(gè)體對(duì)另一個(gè)個(gè)體產(chǎn)生羨慕、佩服的“認(rèn)同”，有時(shí)這種“認(rèn)同”有利于激發(fā)該個(gè)體的發(fā)奮與成長(zhǎng)。若此個(gè)體為管理者，那么“認(rèn)同”的積極作用就會(huì)更大。倘若是“他人如此，我不如此”的消極“認(rèn)同”或“自我高級(jí)認(rèn)同”（即自卑與自傲），則會(huì)令人不思進(jìn)取。若該認(rèn)同對(duì)象為領(lǐng)導(dǎo)者，后果更無(wú)法想象。而投射總是個(gè)體本身為自己的行為“理想化”或“尋找與者”。正確的“投射”有利于均衡人們的心理，對(duì)維持正常的思想和行為有若干效力。若是不當(dāng)?shù)耐渡?，可能?huì)破壞人格的健全以及團(tuán)體作業(yè)的秩序。因此，管理者基于“認(rèn)同”“投射”這兩個(gè)方面，應(yīng)樹立自己的形象與權(quán)威，并積極與人員進(jìn)行內(nèi)部溝通，使員工能將所賦予的工作投射于本身，更加認(rèn)真地做好分內(nèi)工作，防止出現(xiàn)超出本職，甚至越俎代庖的現(xiàn)象。

企業(yè)是個(gè)大團(tuán)體，其內(nèi)部各部門組織就是一個(gè)個(gè)小團(tuán)隊(duì)，他們相互間的溝通必不可少，企業(yè)與外部世界的溝通依然重要，由于各團(tuán)體本身并不是有思想、有生命的，所以他們之間的溝通需要發(fā)揮人的作用，即溝通者，他們可稱為守門人、媒介者、意見領(lǐng)袖和世界人：①守門人，是信息的接收者和過(guò)濾者，以避免信息過(guò)量，對(duì)溝通資訊能否到達(dá)特定的收訊者有足夠的控制力;②媒介者，將兩個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)連接在一起，但媒介本身并不屬于他連接的每個(gè)團(tuán)隊(duì)。媒介者有利于提高溝通的質(zhì)量和思維度;③意見領(lǐng)袖，是任何組織中除了正式權(quán)威外，一些較其他公共人更具影響力的人，他們對(duì)方案決策、行動(dòng)方案的選擇都有較大影響。然而，意見領(lǐng)袖的意見有正有負(fù)，這就要求管理者具有較高的判斷能力;④世界人，他們除了與組織中所有團(tuán)隊(duì)溝通之外，還要與其他團(tuán)隊(duì)頻繁溝通，稱為內(nèi)世界人。另外，與公司外部團(tuán)體或個(gè)體頻繁接觸的為外世界人，它是外界趨勢(shì)第一個(gè)重要資訊的來(lái)源，也是在重要外界人士間創(chuàng)造公司形象的重要工具。此四類人有可能不同，也有可能集于一體，他們?cè)趫F(tuán)體間的溝通作用重大，需要管理者辨別、挖掘和利用。

在個(gè)人與團(tuán)體的溝通中，調(diào)節(jié)壓力是關(guān)鍵的一環(huán)。“非獨(dú)立”的個(gè)體處于團(tuán)體的工作環(huán)境之中，會(huì)產(chǎn)生種種工作壓力。所以，對(duì)于壓力，需要辯證地對(duì)待。壓力包括個(gè)體與環(huán)境的相互影響，環(huán)境便是壓力源。在團(tuán)體中，工作壓力的來(lái)源，首先是個(gè)體自身的內(nèi)因，而身處的團(tuán)體環(huán)境又成為其壓力的“催化因子”。一方面，要保持足夠的壓力能夠使工作高效，使人產(chǎn)生成就感、滿足感;另一方面，過(guò)度的工作壓力也會(huì)降低工作效率，使員工無(wú)法圓滿地完成工作，所以，管理者必須保持各項(xiàng)壓力的平衡。

于是，激勵(lì)與刺激便提上了議事日程，這里主要是指團(tuán)體對(duì)個(gè)體的刺激與激勵(lì)。激勵(lì)與刺激能激發(fā)人的內(nèi)在潛能，從而發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。每個(gè)個(gè)體都需要激勵(lì)，包括自我激勵(lì)，以及來(lái)自同事、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)體組織等多方面的激勵(lì)。它表現(xiàn)為外界施加的推動(dòng)力，或?qū)⑽D(zhuǎn)化為自身動(dòng)力，使組織目標(biāo)成為個(gè)人目標(biāo)，將消極的“要我做”轉(zhuǎn)化為積極的“我要做”。正如邁克爾·戴爾說(shuō)的那樣：“我們需要以團(tuán)體中所有員工都認(rèn)為合適和有激勵(lì)作用的注重業(yè)績(jī)的酬勞機(jī)制，企業(yè)在很大程度上以個(gè)人業(yè)績(jī)和雄心為基礎(chǔ)的工作中受益，不僅在財(cái)政方面，而且在企業(yè)的所有方面。 ”

激勵(lì)的實(shí)踐就是報(bào)酬。為了發(fā)揮團(tuán)體的作用，“團(tuán)隊(duì)報(bào)酬計(jì)劃”開始受到人們的重視，這個(gè)計(jì)劃包括三項(xiàng)內(nèi)容：第一，確定每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)，并記錄工作績(jī)效水平;第二，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的整體水平確定考核標(biāo)準(zhǔn)，然后所有成員都能根據(jù)團(tuán)體既定的工資率獲取報(bào)酬;第三，簡(jiǎn)單選定團(tuán)隊(duì)所有能控制關(guān)于績(jī)效的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算報(bào)酬。在團(tuán)體中構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，賦予他們完成工作任務(wù)的權(quán)力，就需要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，減少成員之間的互相猜忌，使他們更加團(tuán)結(jié)與合作，為提高整體績(jī)效水平而齊心協(xié)力?；趫F(tuán)體與個(gè)人的溝通，團(tuán)隊(duì)報(bào)酬形式應(yīng)與個(gè)人報(bào)酬形式有所不同，以達(dá)到兩方面的互動(dòng)。

此外，一般性刺激也頗受管理者歡迎。一般性刺激是指管理提供的資訊、情感影響、行為影響，有助于在團(tuán)體成員的心中構(gòu)建一種因果聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)者虛懷納諫，舒適的工作環(huán)境，員工的參與管理、接受培訓(xùn)、工作之余的社會(huì)活動(dòng)（如球賽）以及工作中的類似活動(dòng)（生日聚會(huì)）等，都是一般性刺激，它的影響體現(xiàn)在員工能感受到團(tuán)隊(duì)精神。而選擇性刺激（一種能讓一些人受到的影響多些，另一些人受到的少些的刺激），由團(tuán)體直接控制，有助于使工作成員的行為社會(huì)化，經(jīng)由給予選擇性刺激，團(tuán)體可以知道個(gè)人行為的正確與否，使他們的工作合乎常規(guī)。激勵(lì)與刺激，增強(qiáng)了群體士氣，使成員的意志高昂，為達(dá)到目標(biāo)而奮斗，這是一種集體態(tài)度，它能夠讓成員自發(fā)地為團(tuán)體發(fā)展提供自己的意見和建議，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極發(fā)展創(chuàng)新思維，達(dá)到溝通的積極效果，提高工作效率。

三、小結(jié)

個(gè)體與個(gè)體、團(tuán)體與團(tuán)體、團(tuán)體與個(gè)體之間的溝通能帶來(lái)精神的升華。管理者所反映的是員工對(duì)組織產(chǎn)生強(qiáng)烈地“隸屬認(rèn)同”（自認(rèn)為屬于某一團(tuán)體或?yàn)槟橙朔?wù)的一種心態(tài)），形成“我屬于這個(gè)團(tuán)體”的意識(shí)，進(jìn)一步地效忠團(tuán)體。而維持這種認(rèn)同則是“公司的聲譽(yù)、福利措施”等。隨隸屬認(rèn)同而來(lái)的是目標(biāo)認(rèn)同，要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)團(tuán)體目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)。全體成員在共同目標(biāo)下努力奮斗，更擴(kuò)大了團(tuán)體的積極作用，加強(qiáng)了員工的參與意識(shí)和知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)。思科公司有一句著名的口號(hào)：“合作精神是必需的?！眻F(tuán)體合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的資源合作和協(xié)同努力精神，它可以協(xié)調(diào)團(tuán)體成員的所有資源和才智，并自動(dòng)驅(qū)除不合諧和不公平現(xiàn)象。同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心且大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者以適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。若團(tuán)體合作是出于自發(fā)的意愿，則必將產(chǎn)生一股強(qiáng)大且持久的力量。

（作者單位：武漢大學(xué)學(xué)生就業(yè)與指導(dǎo)服務(wù)中心）