敖小爽等

作者簡(jiǎn)介：敖小爽（1987.01-），貴州盤縣人，2009年7月貴州大學(xué)圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)，現(xiàn)就職于六盤水師范學(xué)院圖書館。

胡廷艷（1986.04-），貴州盤縣人，2009年7月貴州大學(xué)食品安全工程畢業(yè)，現(xiàn)就職于六盤水師范學(xué)院圖書館。

余國(guó)銳（1985.11-），云南宣威人 2012年6月云南師范大學(xué)概率統(tǒng)計(jì)專業(yè)畢業(yè)，現(xiàn)就職于六盤水師范學(xué)院圖書館。

摘要：隨著圖書館的社會(huì)化，高校圖書館對(duì)校外讀者的服務(wù)也在飛速發(fā)展，如何改進(jìn)校外讀者的服務(wù)質(zhì)量以滿足讀者需求已成為圖書館面臨的一大難題。本文從加強(qiáng)校外讀者服務(wù)的宣傳、循序漸進(jìn)的開展校外讀者服務(wù)、高校圖書館應(yīng)主動(dòng)為校外讀者提供服務(wù)、規(guī)范校外讀者管理制度等四個(gè)方面來改進(jìn)校外讀者的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：校外讀者；讀者服務(wù)；現(xiàn)狀改進(jìn)

引言

隨著科學(xué)技術(shù)和社會(huì)文化的發(fā)展，高校圖書館也在逐漸趨于社會(huì)化。高校圖書館校外讀者的比例也成逐年上升趨勢(shì)，做好校外讀者的服務(wù)工作顯得日益重要。由于高校圖書館依附于高校，所以在經(jīng)費(fèi)投入方面高校圖書館遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過公共圖書館。高校圖書館不但紙質(zhì)文獻(xiàn)資源量和數(shù)字資源量超過公共圖書館而且在專業(yè)藏書方面也超過公共圖書館。高校圖書館在滿足本校師生借閱服務(wù)的前提條件下向社會(huì)讀者提供服務(wù)，可以有效的彌補(bǔ)公共館資源的不足，高校圖書館對(duì)校外讀者提供相應(yīng)的文獻(xiàn)資源借閱服務(wù)也是高校服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，是實(shí)現(xiàn)圖書館資源共享的一種必然趨勢(shì)。如何更好的服務(wù)于校外讀者是目前高校館比較關(guān)注的一個(gè)問題，本文在此基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)階段校外讀者服務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)校外讀者服務(wù)提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

1.讀者服務(wù)

讀者服務(wù)是指讀者以圖書館為獲取信息的載體在獲取信息過程中圖書館工作人員向其提供的各種服務(wù)。常見的讀者服務(wù)有：圖書借還、期刊閱覽、文獻(xiàn)資源查找復(fù)印、科技查新、查收查引、文獻(xiàn)傳遞等。讀者服務(wù)的根本任務(wù)是充分利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源， 最大限度地滿足讀者的需要，。讀者服務(wù)必須根據(jù)圖書館的服務(wù)方向和目標(biāo)任務(wù)及讀者需求來開展， 并按照?qǐng)D書館工作自身的特點(diǎn)和規(guī)律， 通過館內(nèi)借閱圖書的宣傳推薦、閱讀輔導(dǎo)、書目索引、解答讀者咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)， 為讀者普及科學(xué)文化知識(shí)， 為科研、教育、教學(xué)提供有價(jià)值的文獻(xiàn)資料。

2.校外讀者服務(wù)存在的問題

目前很多高校對(duì)校外讀者開展的服務(wù)不明確，在網(wǎng)站上和圖書館的管理制度里沒有明確規(guī)定校外讀者的服務(wù)范圍，他們對(duì)校外讀者不夠重視，很多服務(wù)既不向校外讀者宣傳也不像校外讀者開放，他們對(duì)校外讀者缺乏一定的管理。目前很多高校圖書館校外讀者服務(wù)存在的問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1不重視對(duì)校外讀者的宣傳

大多數(shù)高校只重視校對(duì)內(nèi)讀者的宣傳，它們對(duì)校外讀者的宣傳較少，有的高校甚至不重視校外讀者，基本沒有對(duì)校外讀者進(jìn)行宣傳。很多高校圖書館對(duì)校外讀者的宣傳僅限于利用圖書館的主頁(yè)對(duì)其提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，而對(duì)校外讀者來說比較重要的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目，規(guī)章制度、服務(wù)的權(quán)限及相關(guān)要求和注意事項(xiàng)等內(nèi)容沒有通過圖書館的專欄進(jìn)行詳細(xì)介紹。作為一名不熟悉高校圖書館服務(wù)的校外讀者，如果想正常獲得圖書館的服務(wù)著實(shí)有一定的困難。

2.2 很多校外讀者被拒之門外

很多高校圖書館對(duì)校外讀者的劃分標(biāo)準(zhǔn)不一樣，導(dǎo)致很多校外讀者無法進(jìn)入圖書館、不能獲得正常的讀者服務(wù)。再加之很多高校圖書館只能根據(jù)自己的服務(wù)能力和資源建設(shè)現(xiàn)狀提供一定范圍內(nèi)的校外讀者服務(wù)，最終導(dǎo)致絕大多數(shù)校外讀者被拒之門外。

2.3主動(dòng)服務(wù)意識(shí)缺乏

高校圖書館對(duì)校外讀者的服務(wù)比較被動(dòng)。圖書館是大學(xué)的信息資源中心，它為本校師生的科研和教學(xué)提供服務(wù)。雖然對(duì)校外讀者提供服務(wù)不是高校圖書館應(yīng)盡的義務(wù)，但是無論對(duì)校外讀者還是對(duì)校內(nèi)讀者服務(wù)都是圖書館立足的根本，都是衡量圖書館水平高低的必要條件。我們應(yīng)該主動(dòng)的向校外讀者提供服務(wù)，不能不情愿或者帶著情緒向校外讀者提供服務(wù)，這樣既會(huì)影響圖書館的整體形象也會(huì)使圖書館的服務(wù)大打折扣。

2.4 管理制度不夠完善

高校圖書館在滿足本校師生教學(xué)和科研的前提條件下為校外讀者開展服務(wù)，有利于充分發(fā)揮圖書館的社會(huì)服務(wù)功能，間接的為地方和社會(huì)文化建設(shè)作貢獻(xiàn)。在開展校外讀者服務(wù)的過程中，建立有效的讀者管理制度尤為重要，雖然我國(guó)大多數(shù)高校圖書館建立了一系列校外讀者管理制度，但從整體上看，管理制度還不夠完善。具體表現(xiàn)如下：

2.4.1對(duì)借書的種類缺乏明文規(guī)定。

很多高校圖書館借閱圖書主要爭(zhēng)對(duì)校內(nèi)讀者，校內(nèi)讀者借書通常具有一定的專業(yè)性和基礎(chǔ)性，而他們借閱的具有一定專業(yè)性和基礎(chǔ)性的圖書往往具有一定的時(shí)效性，所以圖書館對(duì)校內(nèi)讀者的借閱管理一般較嚴(yán)格，而對(duì)校外讀者的借書管理比較松散，通常都沒有明文規(guī)定，有的圖書館僅規(guī)定校外讀者只能借中文圖書，有的圖書館只規(guī)定只能借外文等。

2.4.2對(duì)校外讀者服務(wù)時(shí)間缺乏規(guī)定。

圖書館由于業(yè)務(wù)繁忙只能接待校內(nèi)讀者時(shí)，需要限制校外讀者的進(jìn)入。如高校校內(nèi)讀者在學(xué)期末、畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)期、國(guó)家級(jí)考試時(shí)期，對(duì)圖書館的利用率較高，這些特定的時(shí)間段，高校圖書館應(yīng)以校內(nèi)讀者服務(wù)為主，宜酌情限制校外讀者進(jìn)館，圖書館應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際對(duì)校外讀者服務(wù)的時(shí)間進(jìn)行規(guī)定。

3.對(duì)校外讀者服務(wù)的改進(jìn)措施

為了更好的服務(wù)于校外讀者，應(yīng)正確樹立對(duì)校外讀者的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)校外讀者宣傳，定期對(duì)校外讀者進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)，了解校外讀者的閱讀需求，循序漸進(jìn)的對(duì)它們開展校內(nèi)讀者服務(wù)，待校外讀者有一定規(guī)模時(shí)應(yīng)規(guī)范校外讀者的管理，逐漸加強(qiáng)對(duì)校外讀者管理。

3.1 加強(qiáng)校外讀者服務(wù)的宣傳

高校圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)前圖書館的開展校外讀者服務(wù)的范圍有的放矢的開展宣傳工作，結(jié)合現(xiàn)階段校外讀者服務(wù)情況我們可以從以下兩個(gè)方面對(duì)讀者開展宣傳工作。

3.1.1高校圖書館除了利用圖書館的主頁(yè)作宣傳以外，還應(yīng)在圖書館的宣傳欄上專門留出空間為校外讀者作相應(yīng)的宣傳。在利用圖書館的主頁(yè)作宣傳時(shí)，應(yīng)該建立專門的校外讀者欄目，將本館開展的校外讀者服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間、規(guī)章制度都放置在該欄目下，讓讀者對(duì)圖書館的校外讀者服務(wù)工作有一個(gè)更清楚的了解。

3.1.2高校圖書館應(yīng)該加大自己的宣傳力度，與外界的媒體聯(lián)合對(duì)校外讀者服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)間等進(jìn)行較充分的宣傳。高校圖書館通常可以和本地的廣播、電視、報(bào)紙等媒體聯(lián)合宣傳校外讀者服務(wù)工作。

3.2 循序漸進(jìn)的開展校外讀者服務(wù)

我國(guó)高校開展校外讀者服務(wù)的時(shí)間還不長(zhǎng)，開展校外讀者服務(wù)的內(nèi)容和形式還比較單一，服務(wù)的方式及方法還不成熟，我們應(yīng)該根據(jù)圖書館校外讀者的服務(wù)情況循序漸進(jìn)的開展校外讀者服務(wù)工作。

3.2.1服務(wù)對(duì)象逐漸擴(kuò)大。

對(duì)從未開展過校外讀者服務(wù)的圖書館，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況先對(duì)教職工家屬及子女提供校外讀者服務(wù)。待開放形成一定規(guī)模后，再逐步向校友開放，校友畢業(yè)后或多或少都跟學(xué)校有一定聯(lián)系，有的校友畢業(yè)后還跟自己的母校有科研或產(chǎn)業(yè)方面的合作。

3.2.2服務(wù)內(nèi)容逐步增多。

首先先向校外讀者提供借閱服務(wù)，開展一定時(shí)間后，再根據(jù)讀者的個(gè)人需求開展電子閱覽、論文查新、查收查引、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。根據(jù)校外讀者到館的頻率和讀者借閱的誠(chéng)信度逐漸向校外讀者開放一定范圍內(nèi)的服務(wù)。

3.3高校圖書館應(yīng)主動(dòng)為校外讀者提供服務(wù)

在校外讀者服務(wù)內(nèi)容方面，

高校圖書館宜開展更貼近校外讀者特點(diǎn)及需求的服務(wù)。高校圖書館應(yīng)根據(jù)自己本館的特色資源和自身的資源優(yōu)勢(shì)向校外讀者提供資源推薦服務(wù)，在提高本館特色資源利用率的同時(shí)也提高校外讀者的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)高校圖書館也應(yīng)該定期向校外讀者提供電子資源的培訓(xùn)服務(wù)，以便讓他們順利使用本館的電子資源。（作者單位：六盤水師范學(xué)院圖書館）

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