葉小燕 肖助新

【摘要】教務(wù)員在學(xué)校教學(xué)管理中起著重要的作用。目前教務(wù)員工作面臨著一些實(shí)際問題，需要通過提高自身素質(zhì)和改善外部工作環(huán)境兩方面來(lái)解決。

【關(guān)鍵詞】教務(wù)員 工作思考

【中圖分類號(hào)】G473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2015）18-0095-02

近年來(lái)各院校招生和辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，教務(wù)員的教學(xué)管理工作內(nèi)容和復(fù)雜程度日益增加。在新形勢(shì)下如何才能充分發(fā)揮在教學(xué)管理中服務(wù)和管理教學(xué)的作用，組織教學(xué)工作高效有序的開展，是各院?；鶎咏虅?wù)管理人員面臨的新課題。筆者在技工院校系（部）從事教務(wù)員工作多年，在此僅以自身的實(shí)踐為基礎(chǔ)探討教務(wù)員工作的改革和創(chuàng)新，以求不斷探索教學(xué)管理的新思路、新方法。

一、教務(wù)員作用分析

教務(wù)員工作就是教務(wù)管理工作，教務(wù)管理工作是教學(xué)管理工作的基礎(chǔ)，教務(wù)管理是否順暢直接影響到教學(xué)工作的進(jìn)程。教務(wù)管理工作有其自身的特點(diǎn)。系教務(wù)員至少有以下幾方面的作用：

1、學(xué)校教務(wù)處與系（部）的聯(lián)絡(luò)員在教務(wù)管理工作中，教務(wù)員起著上傳下達(dá)的作用。

學(xué)校教學(xué)管理的制度、計(jì)劃、任務(wù)，除了由教學(xué)校長(zhǎng)召開教學(xué)管理會(huì)議下達(dá)各系（部）主任之外，更多具體事務(wù)性工作一般由教務(wù)處各職能科室直接聯(lián)系學(xué)院教務(wù)員來(lái)布置傳達(dá)。

2、系（部）主任的助手。

教務(wù)員在工作關(guān)系上一般隸屬于系（部），是系（部）主任的助手。教務(wù)員通過對(duì)日常教學(xué)狀況的及時(shí)了解，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，從而為系主任決策提供依據(jù)。

3、一線教師的服務(wù)員。

給教學(xué)一線教師提供服務(wù)是教務(wù)員工作的重要組成部分，比如提供點(diǎn)名冊(cè)、下發(fā)教材、處理教師在日常教學(xué)中的突發(fā)事件等。

4、學(xué)生教務(wù)問題的咨詢師。

二、影響教務(wù)員工作質(zhì)量的因素及存在問題的分析

1、對(duì)教務(wù)員工作重要性的認(rèn)識(shí)不足

衡量學(xué)校質(zhì)量與水平的標(biāo)準(zhǔn)主要是教學(xué)和科研兩個(gè)方面。一般認(rèn)為教學(xué)和科研人員為學(xué)校工作主體。相比之下，教務(wù)員所做工作只是后勤輔助的事務(wù)工作，因此目前教務(wù)員的工作沒有得到充分的重視。

按照一些傳統(tǒng)觀念，院、系的教務(wù)員只是輸入考試成績(jī)、編排課表、傳達(dá)教務(wù)文件等的簡(jiǎn)單工作的“雜務(wù)工”，教務(wù)員只是教務(wù)處和系（部）主任指令的執(zhí)行者，工作權(quán)限不能越位。甚至在個(gè)別教師眼中，教務(wù)員只是“雜務(wù)工”，必須毫無(wú)條件地為教師服務(wù)。

2、教務(wù)員崗位職責(zé)不清

以筆者就職的學(xué)院為例，目前學(xué)院2500多名學(xué)生（不包括教學(xué)點(diǎn)學(xué)生），五名教務(wù)員。自升為技師學(xué)院以來(lái)，對(duì)于教務(wù)工作提出的要求更高更全面，致使工作量成倍增加。教務(wù)員在行政上隸屬于部門管理，在業(yè)務(wù)上接受各教學(xué)管理職能部門和其它部門的雙重領(lǐng)導(dǎo)。這種雙重身份決定了教務(wù)員業(yè)務(wù)范圍大，環(huán)節(jié)眾多。系教務(wù)員成了系（部）的大管家，有些不屬于教務(wù)管理職責(zé)范疇內(nèi)的事情也由教務(wù)員辦理，工作界限不明確，崗位職責(zé)不清對(duì)整個(gè)教務(wù)管理工作帶來(lái)影響。

3、教務(wù)員崗位管理容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠、流動(dòng)性大

在教務(wù)員的工資、待遇與教師及其他崗位人員相比較低。學(xué)校在就職者學(xué)歷、教育背景要求相同的崗位，學(xué)生輔導(dǎo)員在待遇、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面政策比教務(wù)優(yōu)惠，這也會(huì)引起教務(wù)員的心理不平衡，對(duì)他們的工作熱情都會(huì)產(chǎn)生不利影響。由于教務(wù)管理工作是個(gè)連續(xù)的過程，如果工作人員頻繁變動(dòng)，會(huì)對(duì)日常教學(xué)管理工作帶來(lái)不利影響。

4、信息不暢，容易造成同事間的誤解

因?yàn)榻虅?wù)工作的繁雜性、工作當(dāng)中難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，有時(shí)這些差錯(cuò)并非教務(wù)員可以獨(dú)立解決，而這種錯(cuò)誤都較難以補(bǔ)救，如果與上級(jí)部門溝通不及時(shí)，教務(wù)員可能背負(fù)巨大的心理壓力難以釋放直至影響教務(wù)員的工作積極性，從而進(jìn)一步影響教學(xué)管理工作的開展。

同時(shí)，教務(wù)員的工作性質(zhì)也決定這個(gè)崗位更容易發(fā)現(xiàn)教師在教學(xué)工作中的缺位或不足。教務(wù)員一量秉毛直書，常有個(gè)別教師不能理解，很容易造成同事間的誤解，影響今后的合作。

5、缺乏必需的崗位培訓(xùn)

有些學(xué)校往往將剛招聘的人員不經(jīng)任何培訓(xùn)直接安排到院系的教務(wù)員崗位上。由于這些教務(wù)員在上崗前缺乏必要的教務(wù)管理常識(shí)和技能培訓(xùn)環(huán)節(jié)，在日常教務(wù)管理工作中只能“摸著石頭過河”，邊摸索邊工作這樣的工作中出現(xiàn)問題就不可避免了。同時(shí)，由于日常教務(wù)工作繁雜的崗位性質(zhì)所限，教務(wù)員也很少有外出參觀、培訓(xùn)及學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

三、教務(wù)員工作的思考

做好教務(wù)員工作應(yīng)當(dāng)從“內(nèi)外兼修”，即從教務(wù)員自身素質(zhì)的提高和改善外部工作環(huán)境兩方面做起。

（一）教務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力

1、教務(wù)員要有一定的思想覺悟和理論修養(yǎng)。要能深入地理解學(xué)校的相關(guān)規(guī)章制度，只有這樣，才能站得高、看得遠(yuǎn)，對(duì)問題的觀察和理解才能有預(yù)見性、適應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及教育發(fā)展對(duì)學(xué)校管理工作的要求，同時(shí)也能在一定程度上減少工作上的失誤。

2、掌握良好的業(yè)務(wù)技能。主要包括以下幾個(gè)方面：教務(wù)員必須熟知院、系的各項(xiàng)教務(wù)管理制度；把握各項(xiàng)教務(wù)管理事務(wù)的工作要點(diǎn)；具有良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用通力；除此之外，教務(wù)員還必須具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。只能善于總結(jié)，勤于筆耕，做“有心人”才能不斷改進(jìn)工作方法。

3、擁有良好的身心素質(zhì)。教務(wù)員只有具備了良好的身體素質(zhì)，才能承擔(dān)繁重的工作任務(wù)。同樣，教務(wù)員只有具備良好的心理素質(zhì)，才能及時(shí)調(diào)整或防止產(chǎn)生疲勞、失落、迷茫等負(fù)面心理，保持良好的心態(tài)，全身心地投入正常工作。

（二）改善外部工作環(huán)境

1、如何穩(wěn)定教務(wù)管理人員隊(duì)伍應(yīng)引起學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視。學(xué)校在制定崗位評(píng)聘、津貼發(fā)放、職務(wù)晉升等制度時(shí)應(yīng)適當(dāng)向教務(wù)管理人員傾斜，鼓勵(lì)更多的高知識(shí)、能力強(qiáng)的老師競(jìng)聘教務(wù)管理崗位充分調(diào)動(dòng)教務(wù)管理人員的工作積極性，更好地為學(xué)校的教務(wù)管理工作服務(wù)。

2、合理解決教務(wù)員的薪酬級(jí)別問題。建議相關(guān)職能部門通過調(diào)研、科學(xué)研究等手段來(lái)確定院、系教務(wù)員的合理薪酬級(jí)別。首先按照科學(xué)的比例配置系（部）教務(wù)員人數(shù)，減輕工作負(fù)荷。其次，讓教務(wù)員從部門的行政事務(wù)中獨(dú)立出來(lái)，保持工作的單一性，避免繁雜的行政事務(wù)干擾教學(xué)管理工作。

3、建立健全教學(xué)管理規(guī)章制度、權(quán)責(zé)明晰。只有制度規(guī)范、賞罰分明，才能使從教務(wù)員到教師各層面的教育工作者有效遏止教學(xué)事故與差錯(cuò)、形成良性競(jìng)爭(zhēng)。提高執(zhí)行力，讓制度真正得到落實(shí)而不是空洞的口號(hào)。

4、制定教務(wù)員的崗前培訓(xùn)及工作指導(dǎo)制度。教務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)需要解決的是現(xiàn)有人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，這是提高教學(xué)管理水平的有效途徑。在新教務(wù)員上崗之前，可進(jìn)行有關(guān)教務(wù)管理常識(shí)、教學(xué)管理軟件使用等內(nèi)容的崗前培訓(xùn)。同時(shí)可以通過包括在職進(jìn)修、定期學(xué)術(shù)交流、不定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方法來(lái)提高教務(wù)員的業(yè)務(wù)能力和管理水平。

四、關(guān)注教務(wù)員群體，實(shí)行校院二級(jí)教務(wù)管理模式

教務(wù)管理是學(xué)校教學(xué)管理的基礎(chǔ)性工作，做好教務(wù)工作，對(duì)教師順利開展教學(xué)和學(xué)生合理安排學(xué)習(xí)都有重要作用。隨著學(xué)校教學(xué)工作的深入和學(xué)生人數(shù)的增加，目前大多數(shù)學(xué)校實(shí)行院系二級(jí)教務(wù)管理，可以及時(shí)解決教學(xué)工作中存在的問題，發(fā)揮教學(xué)的主導(dǎo)作用。我校自升為技師學(xué)院以后，09年進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，原有的教學(xué)科為教務(wù)處，再增設(shè)三個(gè)系（部），管理體制上未實(shí)行校院二級(jí)教務(wù)管理，而通過近幾年的運(yùn)行，教務(wù)管理動(dòng)作模式已逐步向二級(jí)學(xué)院的教務(wù)管理模式。從管理體制上實(shí)行校院二級(jí)管理，管理模式按照“條塊結(jié)合、條抓塊管”、以塊為主”的管理模式，對(duì)二級(jí)教務(wù)管理提出更高的要求。管理重心下移、推進(jìn)院系兩級(jí)聯(lián)動(dòng)、教學(xué)與教務(wù)互動(dòng)上，做到學(xué)院簡(jiǎn)政放權(quán)、宏觀管理、系部轉(zhuǎn)變職能、明確權(quán)限，抓好專業(yè)教學(xué)計(jì)劃管理和教學(xué)質(zhì)量管理、考試管理等工作，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)校教務(wù)管理工作的發(fā)展。

五、結(jié)論

教務(wù)員工作是學(xué)校教學(xué)管理中一個(gè)重要組成部分，教務(wù)員隊(duì)伍是重要而不被關(guān)注的群體，對(duì)于教務(wù)員的工作狀態(tài)，應(yīng)作進(jìn)一步深入研究，找出教務(wù)員隊(duì)伍中共性和普遍的問題并加以改進(jìn)，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)校教務(wù)管理工作的發(fā)展。

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